Reklamacje po nowelizacji

ZAŁĄCZNIK NR 1
Program szkolenia: „Reklamacje po nowelizacji”
1.
2.
3.
4.
5.
Wprowadzenie do problematyki reklamacji oraz podstawy ochrony konsumenta.
Prezentacja najważniejszych pojęć w zakresie reklamacji towaru.
Przepisy ogólne dotyczące sprzedaży.
Pojęcie zgodności towaru z umową.
Nowa ustawa o prawach konsumenta (koniec ustawy o szczególnych warunkach
sprzedaży konsumenckiej i ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów) – jak
się przygotować do zmiany, na co zwracać szczególną uwagę
6. Jak nowe przepisy zmienią: rękojmię, gwarancję, odpowiedzialność za niezgodność
towaru konsumpcyjnego z umową?
7. Nowa procedura reklamacyjna „krok po kroku”
8. Błędy jakich unikać w okresie przejściowym, praktyczny przewodnika dla
przedsiębiorców
9. Producent/Importer – Dystrybutor – Hurtownik – Sklep – Kupujący/Konsument –
co zmieni się w ich relacjach po nowelizacji?
10. Oferta – nowe obowiązki przedsiębiorców; nowe zakazy dla przedsiębiorców;
„odwrócony system sprzedaży” – jak w łatwy sposób się zabezpieczyć przed
reklamacjami; odstąpienie od umowy; 30 dni – nowy termin na wykonanie umowy;
„drobne” umowy życia codziennego
11. Dostawa i wydanie towaru – po nowelizacji
12. Konsument – nowa definicja i jej skutki
13. Nowe terminy reklamacji – 5 lat/2 lata/1 rok; 14 dni; 1 rok; zawieszenie terminów –
zagrożenie dla sprzedawcy
14. Terminy i tryb dochodzenia roszczeń.
15. Uprawnienia kupującego – jak sprzedawca może je skutecznie blokować; nowe
możliwości po stronie sprzedawców
16. Demontaż i ponowny montaż rzeczy wadliwej – kiedy sprzedawca nie odpowiada za
związane z tym koszty
17. Regres
między
sprzedawcami
–
rozszerzenie
katalogu
podmiotów
odpowiedzialnych; dodatkowe roszczenia odszkodowawcze, utracone korzyści
18. Gwarancja (oświadczenie i karta gwarancyjna, terminy i zawieszanie terminów,
odpowiedzialność z tytułu gwarancji a rękojmia, nowe uprawnienia kupującego)
19. Sprzedaż na odległość (Internet), poza siedziba przedsiębiorstwa:
• Nowe definicje i obowiązki informacyjne przedsiębiorców; rola regulaminów
sklepów internetowych, określanie ceny, opłaty dodatkowej i sposobu płatności,
określenie zasad procedowania reklamacji
• Zrzeczenie się uprawnień przez konsumenta – sposób na zabezpieczenie
interesów przedsiębiorcy?
• Uprawnienia konsumenta
• Zawieszenie uprawnień z tytułu rękojmi – niebezpieczeństwo dla sprzedawców
• Domniemania prawne zabezpieczające konsumentów
• Świadczenie niezamówione przez konsumenta a ryzyko sprzedawcy
• Potwierdzanie umowy zawartej przez telefon
• Odstąpienie od umowy:
* koszty (maksymalna wysokość odpowiedzialności przedsiębiorcy, opłata za
korzystanie ze zwracanej rzeczy)
* obowiązki informacyjne przedsiębiorcy (pouczenie, formularz odstąpienia)
* odstąpienie od umowy drogą elektroniczną
* 14 dni i 12 miesięcy (terminy na odstąpienie od umowy)
* kiedy konsument nie może odstąpić od umowy – katalog wyjątków