HP Insight Remote Support

HP Insight Remote Support
Opis produktu
HP Insight Remote Support jest zautomatyzowanym i bezpiecznym narzędziem przeznaczonym do
monitorowania, wykrywania oraz obsługi uszkodzeń i zdarzeń sprzętowych w infrastrukturze IT zarówno
małych i średnich firm jak i dużych przedsiębiorstw.
Rozwiązanie HP IRS automatycznie wykrywa zdarzenia sprzętowe i dokonuje ich klasyfikacji. Przesyła
informację o ich wystąpieniach do infrastruktury HP oraz wyznaczonych administratorów urządzeń, dzięki
czemu możliwe jest natychmiastowe podejmowanie akcji serwisowych przez pracowników działu IT oraz
inżynierów i konsultantów HP. HP IRS obejmuje również wsparcie dla wielu usług proaktywnych,
diagnostycznych, powiadamiania i raportowania.
Dodatkowe informacje dostępne są na stronie: http://www.hp.com/go/insightremotesupport
Dostępne wersje IRS
Rozwiązanie HP IRS dostępne jest w dwóch wersjach: Standard oraz Advanced. Obie wersje
dostosowane są do potrzeb określonych grup odbiorców. Różnią się zarówno wymaganiami sprzętowymi jak i
funkcjonalnością.
HP IRS Standard (HP IRSS) jest rozwiązaniem dla małych i średnich środowisk obejmujących
maksymalnie 50 urządzeń. Zapewnia zdalne monitorowanie na podstawowym poziomie, diagnostykę i
powiadomienia, a także możliwość jego instalacji na współdzielonym z innymi aplikacjami serwerze- HP
ProLiant pracującym pod kontrolą systemu MS Windows.
Oprogramowanie obsługuje wiele produktów firmy HP np. macierze HP EVA, P4000, serwery HP
ProLiant, HP BladeSystem, HP Integrity, HP 9000 pracujące pod kontrolą systemów operacyjnych HP-UX, MS
Windows®, Red Hat Enterprise Linux, Novell SUSE, Novell NetWare, True64.
HP IRS Advanced (HP IRSA) jest rozwiązaniem dla średnich i dużych środowisk obejmujących
maksymalnie 3250 urządzeń. Instalowane jest na dedykowanym serwerze HP ProLiant i zintegrowane jest z
oprogramowaniem HP Systems Insight Manager (HP SIM).
HP IRSA oprócz zdalnego monitoringu zapewnia również kompleksowe usługi diagnostyczne i
powiadamiania oraz wsparcie usług profilaktycznych jak pomiar dostępności systemów, aktualizacja
oprogramowania oraz podgląd danych dotyczących kontraktu serwisowego dla monitorowanego urządzenia.
Umożliwia także zbieranie kolekcji konfiguracyjnych z urządzeń infrastruktury oraz serwerów, co gwarantuje
pełną kontrolę nad zmianami konfiguracji środowiska IT i umożliwia administratorom wgląd w parametry
konfiguracyjne urządzeń z zadanego przedziału czasu. HP IRSA pozwala także na przesyłanie kolekcji
konfiguracji urządzeń na serwery HP, dzięki czemu inżynierowie i konsultanci podejmujący akcje serwisowe
jak i przygotowujący działania proaktywne mają dostęp do bieżących parametrów konfiguracyjnych urządzeń,
co umożliwia wydajniejszą i dokładniejszą diagnostykę i przygotowanie rekomendacji do działań serwisowych
i profilaktycznych.
Oprogramowanie obsługuje niemal wszystkie produkty firmy HP, pamięci masowe, sieci i środowiska
SAN oraz wybrane serwery firm SUN, Dell i IBM pracujące pod kontrolą systemów operacyjnych: HP-UX,
Microsoft® Windows®, Red Hat Enterprise Linux, Novell SUSE, Novell NetWare, True64 czy OpenVMS.
Przydatne linki:
Pełna dokumentacja techniczna: HP IRSS
Szkolenia dotyczące instalacji HP IRS: IRSS install demo
Oprogramowanie dostępne są na stronie: Pobierz IRSS
HP IRSA
IRSA install demo
Pobierz IRSA
Wspierane urządzenia
Wymagania HW/SW dla serwera
monitorującego
Wymagania dla serwerów monitorujących oraz lista wspieranych urządzeń i
systemów operacyjnych:
HP Insight Remote Support Standard
HP Insight Remote Support Advanced
Serwer (Hosting Device): (Może być współdzielony
z inną aplikacją)
- HP ProLiant x86, x64, StorageWorks X1800, X3800.
Pamięć: - min. 3GB. Zalecane 4GB
Miejsce na dysku:
1,5 GB dla pełnej instalacji
System Operacyjny:
- Microsoft Windows Server 2003, 2003 R2, 2008,
x32, x64 with Service Packs*
- Windows Virtual Machine uruchomiony na
VMware ESX 3.x, 4.x lub ESXi 3.x, 4.x
App: - .NET Framework 2.0
- Microsoft Internet Explorer, Version 7.x, 8.x
- Firefox, Version 3.x
Serwer (Central Monitoring Server): Dedykowany HP
ProLiant x86, x64, StorageWorks X1800, X3800.
Pamięć: 6GB (<100 monitorowanych urządzeń).
8GB (<500 monitorowanych urządzeń).
14GB (<3250 monitorowanych urządzeń).
Miejsce na dysku:
3GB (<100 monitorowanych urządzeń).
150GB (<500 monitorowanych urządzeń).
350GB (<3250 monitorowanych urządzeń).
System Operacyjny:
- Microsoft Windows Server 2003, 2003 R2, 2008, x32,
x64 with Service Packs*
- Windows Virtual Machine uruchomiony na
VMware ESX 3.x, 4.x lub ESXi 3.x, 4.x
App: - HP Systems Insight Manager (HP SIM), Version
6.2 or higher including the installation of the HP IRSA
- .NET Framework 2.0
- HP System Management Homepage (SMH),
Version 2.1.7 or higher
- Java Virtual Machine plug-in for Internet Explorer
- Microsoft Internet Explorer, Version 7.x, 8.x
- Firefox, Version 3.x
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
– HP ProLiant Servers
– HP Integrity Servers and HP 9000 Servers
– HP BladeSystem Enclosures
– HP NonStop Servers and HP Alpha Servers
– HP Modular Cooling System
– HP Dynamic Smart Cooling
– HP StorageWorks XP Disk Array
– HP StorageWorks Modular Smart Array
– HP StorageWorks Modular Array
– HP StorageWorks Enterprise Modular Array
– HP StorageWorks Raid Array
– HP StorageWorks Enterprise Virtual Arrays (EVA)
– HP StorageWorks Enterprise Storage Array
– HP StorageWorks SAN switches
– HP StorageWorks Storage Servers
– HP StorageWorks Storage Blades
– HP StorageWorks Network Storage Gateways
– HP StorageWorks Virtual Library Systems
– HP StorageWorks Tape libraries
– HP Attached Storage and Blades
– HP Rack-mountable and Tower UPS
– HP ProCurve network devices
Urządzenia innych producentów objęte wsparciem
serwisowym HP:
– IBM AIX and Windows server
– Dell Windows server
– Sun Solaris server
– Cisco
– Brocade
– Additional network devices
*
HP ProLiant Servers
HP Integrity Servers and HP 9000 Servers
HP BladeSystem Enclosures
HP Alpha Servers
HP Modular Cooling System
HP Dynamic Smart Cooling
HP StorageWorks Modular Smart Array
HP StorageWorks Modular Array
HP StorageWorks Enterprise Modular Array
HP StorageWorks Raid Array
HP StorageWorks Enterprise Storage Array
HP StorageWorks SAN Switches
HP StorageWorks Storage Servers
HP StorageWorks Storage Blades
HP StorageWorks Network Storage Gateways
HP StorageWorks Virtual Library Systems
HP StorageWorks Tape Libraries
HP Attached Storage and Blades
HP Rack-mountable and Tower UPS
Więcej szczegółów oraz aktualną listę
wspieranych urządzeń znajdziecie na stronie:
HP IRS Standard Release Notes
*
Więcej szczegółów oraz aktualną listę
wspieranych urządzeń znajdziecie na stronie:
HP IRS Advanced Release Notes
Komunikacja i bezpieczeństwo:
HP przykłada wielką wagę do bezpieczeństwa swoich rozwiązań. W przypadku IRS HP wprowadziło
wielopoziomową strukturę bezpieczeństwa opartą na zastosowaniu protokołów bezpieczeństwa i najlepszych
praktyk IT zastosowanych zarówno w warstwie fizycznej, sieciowej, aplikacyjnej i jak i w oparciu o procedury
zabezpieczeń systemów operacyjnych. Interakcja pomiędzy HP a infrastrukturą klienta odbywa się poprzez
pojedynczy punkt dostępu. Jest ona inicjowana od strony klienta i odbywa się przez ściśle zdefiniowane porty
zapory ogniowej.
IRS przesyła do HP tylko i wyłącznie informacje pozwalające:
1. jednoznacznie zidentyfikować klienta (nazwa firmy, adres, osoba kontaktowa, nr telefonu itp.)
2. zidentyfikować urządzenie(p/n i s/n) w którym wystąpił problem
3. zdalnie zdiagnozować powstałą awarię.
Wszystkie dane wysyłane do HP są szyfrowane. Serwer klienta autentykuje się z serwerami po stronie HP za
pomocą certyfikatu ”HP CA signed X.509” wydawanego przez VeriSign Certificate Authority. Transmisja
odbywa się za pomocą protokołu HTTPS, dane są szyfrowane w standarcie AES - klucz 128 lub 192-bitowy.
Użytkownik jest w stanie weryfikować jakie informacje zostały wysłane do HP.
Serwer IRS komunikujący się z HP musi mieć dostęp do internetu. Konfiguracja firewall’a dla tego serwera
musi wyglądać następująco (port 443 inicjacja połączenia od strony użytkownika):
HP Remote Support Service
Alias
Client
services.isee.hp.com
Software Manager Software
rsswm.software.hp.com
Software Manager Policy
rsswm.policy.hp.com
IP address
15.192.8.184
15.216.12.26
15.217.96.178
15.193.0.153
15.192.17.239
15.201.40.169
15.193.0.152
15.192.17.238
15.201.40.168
Protocol
HTTPS
HTTPS
SSL
Dodatkowe informacje dostępne są na stronach:
Szczegółowy opis systemu zabezpieczeń dla IRS Standard
Szczegółowy opis systemu zabezpieczeń dla IRS Advanced
Aby uzyskać więcej informacji na temat zdalnego monitoringu HP Insight Remote Support lub też zamówić
usługę instalacji oprogramowania IRS prosimy o kontakt telefoniczny pod numer 800702284 lub kontakt
mailowy na adres: [email protected].