Innowacyjna modernizacja wielokanałowej lokalizacji logistycznej

Innowacyjna modernizacja wielokanałowej lokalizacji logistycznej

Rozwiązanie dla Klienta
Innowacyjna modernizacja
wielokanałowej lokalizacji
logistycznej
W całym łańcuchu dostaw firmy telekomunikacyjne
potrzebują skutecznego wsparcia, jeśli mają być
Klient
Telefónica Germany GmbH & Co.
OHG jest spółką zależną Telefónica
Europe oraz częścią hiszpańskiej
firmy telekomunikacyjnej
Telefónica S.A.
Firma oferuje swoim klientom
indywidualnym i biznesowym
w Niemczech mobilne produkty
telekomunikacyjne na abonament
i na kartę, jak również innowacyjne
usługi mobilnej transmisji danych
w oparciu o technologie GPRS, UMTS
i LTE.
Ponadto, firma świadczy również
usługi telefonii stacjonarnej DSL
oraz szybkiego Internetu jako
dostawca komunikacji
zintegrowanej.
optymalnie rozmieszczone, aby sprostać rosnącym
wymaganiom rynku i swoich klientów. Faktem
świadczącym o tym, że arvato jest dla nich idealnym
partnerem, nawet w trudnych warunkach, jest przejęcie
lokalizacji w związku ze współpracą z Telefónica Germany.
Rozwiązanie. Po ogłoszeniu niewypłacalności swojego długoletniego partnera
ComBase, Telefónica Germany szukała nowego partnera do obsługi tradycyjnej
i zwrotnej logistyki w swojej istniejącej lokalizacji w Karlstein (niedaleko
Frankfurtu). Wymagania: nieprzerwane prowadzenie działalności, niezakłócona
codzienna działalność oraz brak wrażliwych zmian w strukturze personalnej.
Ponadto, impas, jakiego firma doświadczyła podczas ostatnich działań
inwestycyjnych, oznaczał, że lokalizacja ta wymaga modernizacji. W związku
z tym ważna była nie tylko możliwość wysyłania 12 000 paczek dziennie (telefony
komórkowe, netbooki, smartfony, routery, materiały dla punktów sprzedaży, itp.)
do klientów końcowych i obsługa ponad 950 sklepów O2 i partnerów serwisowych,
ale także sprawienie, żeby odpowiednie procesy stały się bardziej przejrzyste
i efektywne w dłuższej perspektywie. 
»HIGHTECH EMEA
»Modernizacja lokalizacji pozwoliła nam skorzystać
z najnowocześniejszej, wysoce wydajnej infrastruktury
zapewniającej optymalne wparcie dla naszych procesów.«
Olivier Maasberg
Kierownik Logistyki w Telefónica Germany
Rozwiązanie. Przejęcie lokalizacji było całkowitą zmianą na lepsze: ponieważ
kontynuowano normalną działalność, arvato było w stanie - dzięki nowej technologii,
uproszczonym procesom i indywidualnym rozwiązaniom informatycznym zoptymalizować procesy magazynowe oraz przepływ towarów w sposób ciągły, tym
samym zapewniając długoterminową pozycję konkurencyjną tej lokalizacji dla Telefónica
Germany. Efekt: najnowocześniejsza lokalizacja, która jest obecnie wyłącznym centrum
logistycznym firmy dla wszystkich odpowiednich kanałów B2B i B2C.
W sumie, arvato zainwestowało wysoką kwotę rzędu jednocyfrowego miliona euro
w remonty magazynów i nowoczesną technologię automatyzacji i wprowadziło nowe
struktury i zaawansowane systemy informatyczne. Spółka wdrożyła najwyższe
i najnowocześniejsze standardy bezpieczeństwa. Zgodnie z zasadą »towar do klienta«,
proces kompletacji zamówień według czterech kroków zastąpiono metodą jednego
kroku. Pozwoliło to na obniżenie wskaźnika błędów, szybszą realizację zamówień
i znaczne zwiększenie wydajności. Kluczowym dla tych działań było podejście
holistyczne, niezbędne do optymalizacji wszystkich aspektów łańcucha dostaw.
Zarówno logistyka tradycyjna, jak i zwrotna zostały przeniesione na opracowaną we
własnym zakresie platformę SAP.
Za pomocą nowo utworzonego portalu połączonego z platformą SAP,
przedstawiciele Telefónica Germany i punkty call centre mają teraz możliwość
wysyłania powiadomień o zleceniach naprawy w sposób bezpośredni, skuteczny
i niedrogi. Dzięki wysoce zintegrowanemu kompleksowemu rozwiązaniu, procesy
zostały nie tylko uproszczone, lecz są również bezpieczniejsze i bardziej przejrzyste
dla wszystkich zainteresowanych. Wykorzystując system informacji o transporcie
artis, opracowanym przez arvato, Telefónica Germany ma teraz dostęp do najlepszego
odpowiedniego rozwiązania transportowego.
Korzyści dla klienta. W ciągu pierwszego roku współpracy z arvato, Telefónica
Germany już zaczęła czerpać korzyści z modernizacji i restrukturyzacji: procesy stały
się dużo bardziej wydajne i przejrzyste. Zapytania i zamówienia klientów mogą teraz
być obsługiwane szybciej i w bardziej odpowiedni sposób, prowadząc do większej
satysfakcji klienta. Dzięki optymalnej obsłudze przez arvato wszystkich kanałów B2B
i B2C, firmie Telefónica Germany udało się wzmocnić swoją pozycję rynkową, a także
zmniejszyć koszty w całym łańcuchu procesów.
Nasze usługi
Infrastruktura na terenie całej Europy
dla logistyki tradycyjnej i zwrotnej,
w tym zarządzanie naprawami.
Zaopatrywanie infrastruktury w całej
Europie dla logistyki tradycyjnej
i zwrotnej.
Wysoce zintegrowane kompleksowe
rozwiązanie informatyczne do łączenia
wszystkich uczestników procesu.
Zarządzanie relacjami i kontraktami
dla partnerów serwisowych.
Efektywne zarządzanie transportem.
Stworzenie i zapewnienie spójnego
poziomu usług.
Obsługa korespondencji masowej
(lettershop).
Infolinia klienta końcowego i B2B.
Pytania? Prosimy o kontakt
arvato Polska | Waldemar Kaczmarek | Dyrektor Obszaru Telco i Nowe Technologie
Telefon: +48 605 98 98 47 | E-mail: [email protected]
arvato | Peter Lößer | Telefon: +49 176 15251525
E-Mail: [email protected]
arvato
jest jednym z wiodących na świecie międzynarodowych dostawców
usług w zakresie outsourcingu. Ponad 63 000 pracowników projektuje
i wdraża dopasowane do potrzeb klientów na całym świecie rozwiązania
wspierające najbardziej zróżnicowane procesy biznesowe w zintegrowanym
łańcuchu usług.
www.arvato.pl