Czy CRM to już BPM? Strategia wyboru technologii

Czy CRM to już BPM?
Listopad 2015
Agenda
 O Fundacji Pro Progressio
 Business Case
 3 kroki do CRM/BPM
 Podsumowanie
O Fundacji Pro Progressio

Zajmujemy się rozwojem outsourcingu oraz
edukacji outsourcingowej w Polsce

Współpracujemy z sektorem publicznym,
prywatnym w Polsce oraz
międzynarodowymi organizacjami
outsourcingowymi

Łączymy wiedzę, doświadczenie i media
branżowe
Business Case – Profil Firmy
 Sprzedaż usług własnych
 Rynek B2B
 Klienci TOP2000
 Ilośd Klientów 40k+
Business Case – Start projektu
 Rozproszona struktura zarządzania
danymi
 Brak możliwości automatyzacji
procesów
 Brak elastyczności w modyfikacji
procesów
 Brak narzędzi dodatkowego wsparcia
sprzedaży
 Brak narzędzi precyzyjnego mierzenia
KPI
3 kroki do CRM/BPM
Projekt
wdrożenia
Proces
zakupowy
Konsulting
biznesowy
3 kroki do CRM/BPM
Krok 1 z 3 – konsulting biznesowy
Cel Projektu
• Biznesu
• IT
• Operacji
• Sprzedaży
• Obsługi Klienta
• Rozliczeo
• Innych…
Analiza
biznesowa i IT
• Kluczowych
procesów
biznesowych
• Nowych narzędzi IT
wsparcia biznesu
• Lista potencjalnych
Dostawców
CRM/BPM
3 kroki do CRM/BPM
Krok 1 z 3 – konsulting biznesowy
Nie tylko
• eBOK
system
• Portal Partnerski
CRM/BPM, • VCC (Virtual Call Center)
ale i:
Nie tylko • Narzędzia raportowe
system
• Automatyzujące procesy
uruchamiania usług
CRM/BPM,
• i wiele, wiele innych…
ale i:
3 kroki do CRM/BPM
Krok 2 z 3 – proces zakupowy
Konstrukcja
RFI/RFP
Ocena
Ofert
Negocjacje
Wybór
Dostawcy
• Wymagania funkcjonalne, IT oraz formalne
(wzory umów: wdrożeniowa oraz
utrzymania systemów)
• Weryfikacja formalna oraz merytoryczna
• Warsztaty
• Wizyty referencyjne
• Licencji oprogramowania
• Dostawca/y usług wdrożeniowych
• Oprogramowania
• Usług wdrożeniowych
3 kroki do CRM/BPM
Krok 2 z 3 – proces zakupowy
Modele
oferowania
CRM/BPM:
• Sprzedaż licencji
• Cloud
Typy
rozwiązao
CRM/BPM:
• Polskie
• Globalne
Dodatkowe
wymagania
do
CRM/BPM:
• eBOK
• Portal Partnerski
• VCC (Virtual Call Center)
3 kroki do CRM/BPM
Krok 3 z 3 – projekt wdrożenia
Analiza biznesowa i
przygotowanie
koncepcji wdrożenia
Konfiguracja i
kastomizacja
Weryfikacja
implementacji vs
biznes
Szkolenia i Go-live
•Analiza i mapowanie procesów biznesowych
•Projekt przypadków użycia
•Wzory dokumentów i raportów
•Założenia i zakres integracji
•Konfiguracja obiektów i widoków,
•workflow,
•profili i uprawnieo.
•Prace programistyczne
•kastomizacje, integracje.
•Testy akceptacyjne i integracyjne
•Próbna migracja danych
•Testy end-to-end zaimplementowanych procesów
•Testy integracyjne
•Testy obciążeniowe
•Konfiguracja użytkowników i uprawnieo
•Szkolenie liderów zmiany
•Finalna migracja danych
•Uruchomienie produkcyjne
•Wsparcie startu
Podsumowanie
Analiza
Wiedza
Doświadczenie
Kontakt
Dziękuję za uwagę