Protokół Reklamacji

Data: ................….…………...
PROTOKÓŁ REKLAMACJI
CZĘŚĆ 1
TYP URZĄDZENIA: ........................……..
DATA FISKALIZACJI: ..................…….…...
NR FABRYCZNY: ............................…….
NR UNIKATOWY: ..................………....…..
KARTA GWARANCYJNA WYDANA DNIA: .............................................................……………...
PRZEZ: ......................................................................................................................…..
(nazwa i adres sprzedawcy)
........................……….
Pieczęć adresowa sprzedawcy
(telefon)
WŁAŚCICIEL URZĄDZENIA: ....................................................................................……………
...................................................................................................................................…………..
(nazwa i adres odbiorcy końcowego)
........................………...
(telefon)
Pieczęć adresowa odbiorcy końco wego
PRZYCZYNA REKLAMACJI (opis):
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
DO PROTOKOŁU DOŁĄCZONO:
1. Te ch n iczn e Rap o rt y Se rwiso we
2. Ka rt ę gwa ra n cyjn ą
3. K sią żkę se rwiso wą
4. P ro t o kó ł z o dczyt u p am ię ci
.......................................………………...
(podpis sprzedawcy)
........................................……………………....
(podpis klienta)
CZĘŚĆ 2
UWAGI SERWISU PRZEDSTAWICIELA REGIONALNEGO:
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
..................................................................................................................................…………...
(data i podpis Kierownika Serwisu)
CZĘŚĆ 3
ZAŁ Ą CZNI K I: 1. KG T / N
2. KS T / N
3 . PRO TO KÓ Ł T / N
4. TRS T / N
OPINIA SERWISU POSNET:
1. Zgodność KG z KS T / N
2. Urządzenie na gwarancji T / N
3. Kompletna dokumentacja T / N
4. Eksploatacja zgodna z instrukcją T / N
5. Brak uszkodzeń mechanicznych T / N
6. Awaria z winy użytkownika T / N
UWAGI: ......................................................................................................................................
....................................................................................................................................................
..........................................................................................................…………………………......
DECYZJA:
WYMIANA
NAPRAWA
ZWROT
……............................................…
(data i podpis Dyrektora Serwisu)
REKLAMACJĘ ZREALIZOWANO
DOKUMENT: ...................………...
DATA REALIZACJI: .................….
INSTRUKCJA DO PROTOKOŁU REKLAMACJI
Odbiorcy końcowemu zgodnie z zapisem w karcie gwarancyjnej, przysługuje
prawo wymiany sprzętu na wolny od wad. Jeżeli w okresie gwarancji dokonane
zostały 3 nieskuteczne naprawy tej samej usterki w serwisie Producenta oraz trwałe
usunięcie wady nie jest możliwe.
Warunkiem uznania reklamacji, jest uzyskanie na piśmie pozytywnej decyzji
Producenta co do zasadności reklamacji oraz dostarczeniu ważnych dokumentów
tj.: wypełnioną i podpisaną kartę gwarancyjną, ksero książki serwisowej i Protokół
Reklamacji. Po uzyskaniu pozytywnej decyzji, należy odesłać reklamowany sprzęt
z kserokopią pisma Producenta oraz protokołem z komisyjnego odczytu pamięci
fiskalnej w obecności właściwego Urzędu Skarbowego chyba że protokół odczytu
pamięci dokonał serwis główny.
Uznanie reklamacji skutkuje wymianą urządzenia na wolne od wad, które
zostaje objęte 12 miesięczną gwarancją. Wymienioną kasę rejestrującą, należy
zgłosić do właściwego Urzędu Skarbowego zgodnie z obowiązującymi przepisami.