Zwiększ efektywność w biznesie!

]
]
[ AKADEMIA WSPARCIA SPRZEDAŻY
Zaprasza na cykl szkoleń
[ AKADEMIA WSPARCIA SPRZEDAŻY
]
[ AKADEMIA WSPARCIA SPRZEDAŻY
Konrad Dębkowski
menadżer, lider, trener biznesu
Zwiększ
efektywność
w biznesie!
Zarządzanie sobą
w czasie
Kierowanie rozmową
i rozbudzanie potrzeb
Telemarketing – umawianie
spotkań, obsługa telefoniczna
Sztuka prezentacji
i zamykania sprzedaży
Harmonogram
szkoleń:
Grupa 1
28 luty
29 luty
27 marzec
28 marzec
Grupa 2
1 marzec
2 marzec
29 marzec
30 marzec
Grupa 3
8 marzec
9 marzec
5 kwiecień
6 kwiecień
Grupa 4
13 marzec
14 marzec
12 kwiecień
13 kwiecień
Specjalizuje się w:
• zarządzaniu strategicznym
• przywództwie
• zarządzaniu poprzez cele
• motywowaniu pracowników, ocenie
• budowaniu marki
Jeśli chcesz zbudować okręt, to nie zwołuj ludzi po to, aby
zebrać budulec, przygotować narzędzia i przydzielić pracę,
ale naucz ich tęsknoty do dalekiego bezkresnego morza.
Antoine de Saint Exupery
Paweł Dziura
menadżer, trener biznesu
Od 1995 roku związany ze środowiskiem
bankowym – wydawał pierwsze karty
płatnicze, szkolił oddziały, wdrażał nowe
produkty i usługi. Posiada 5 lat doświadczenia
w bankowym callcenter na pozycji project
managera gdzie między innymi szkolił
i nadzorował grupy telemarketerów.
Prowadzi szkolenia ze sprzedaży.
Umiejętność zdyscyplinowania się, by zrezygnować
z natychmiastowej satysfakcji w zamian za większą nagrodę
w dłuższej perspektywie jest nieodzownym warunkiem
sukcesu Brian Tracy
Konsultacje biznesowe, ewaluacja szkoleń:
17-19 kwiecień
24-26 kwiecień
Dobry doradca oprócz wiedzy musi:
być efektywny w biznesie,
rozumieć problemy klienta i nastawić kurs na sukces!
Efektywność
musisz dobrze zarządzać swoim najcenniejszym zasobem – czasem.
POTRZEBY/Problemy
Uświadom sobie, iż klient ma potrzebę lub problem, a Ty
musisz mu pomóc.
Sukces
Wyznaczaj odpowiednie cele, planuj oraz realizuj je!
Artur Kurzynoga
handlowiec, menadżer, trener biznesu
Obszary zainteresowań:
• sprzedaż, obsługa klienta, zarządzanie
(zmianą, strategiczne, projektem)
• trzynastoletnie doświadczenie
w usługach finansowych
(sprzedaż, zarządzanie sprzedażą,
wsparcie sprzedaży, szkolenia)
Dobry plan dzisiaj jest lepszy niż wspaniały plan jutro.
George S. Patton
Zwiększ
efektywność
w biznesie!
]
]
[ AKADEMIA WSPARCIA SPRZEDAŻY
1
Zarządzanie sobą w czasie.
2
Jak być efektywnym w biznesie?
Kierowanie rozmową
i rozbudzanie potrzeb.
Jakie problemy lub potrzeby mają klienci?
Co wpływa na ich decyzje zakupowe?
„Wiejską drogą idzie człowiek z miasta. Przechodząc obok gospodarstwa, widzi chłopa,
który w niezwykły sposób karmi świnki. Chłop stoi pod jabłonką i podnosi do góry
ogromna świnię, tak by mogła zjeść tyle jabłek, na ile ma ochotę. Przenosi świnie
od jednego jabłka do drugiego, aż do momentu kiedy ta zaspokoi swój głód. Wtedy
„Pewnego dnia bogaty biznesmen wynajął łódź rybacką, gdyż chciał spędzić dzień na
bierze na ręce kolejną świnię i zaczyna od nowa. Człowiek z miasta przygląda się
morzu i wypocząć. Słońce świeciło, a bogaty człowiek poczuł sympatię do pogodne-
przez jakiś czas temu sposobowi karmienia świń. Wreszcie nie może już wytrzymać
go młodego rybaka, z którym pływał po wodach zatoki.
— Młody człowieku — powiedział bogaty biznesmen, gdy wrócił z połowu. — Jeżeli
i pyta chłopa:
— Przepraszam, widzę, jak ciężko Panu podnosić, nosić i karmić po kolei wszystkie
świnie jabłkami z tej jabłonki. Czy nie byłoby oszczędnością czasu, gdyby po prostu
tylko będziesz słuchał uważnie, mogę przekazać ci tajemnicę sukcesu.
— Okej — odparł młody rybak, uśmiechnął się znad stosu ryb z porannego połowu,
strząsnął Pan owoce z drzewa i pozwolił świnkom zjeść to, co spadnie na ziemię?
które czyścił.
Na to chłop spogląda na człowieka z miasta z namysłem i pyta:
Choć był nieco zaskoczony nonszalanckim zachowaniem młodego rybaka, biznesmen zaczął lekcję.
— Ale czy świniom zrobi to jakąś różnicę?”
[
— Po pierwsze podwój ceny. Masz dobrą, czystą łódź i wiesz, gdzie występuje obfitość ryb
Z jakimi świnkami się obnosisz, zamiast je wypuścić?
Jeśli masz wrażenie, że czas upływa a Ty nie wykorzystujesz go
optymalnie — to szkolenie rozwiąże Twoje problemy. Dowiesz się jak
wyznaczać cele. Nauczysz się jak ustalać priorytety oraz rozwiniesz
umiejętności efektywnego planowania i organizowania pracy.
]
[ AKADEMIA WSPARCIA SPRZEDAŻY
— Czemu miałbym to zrobić? — zapytał młody rybak, z roztargnieniem obserwując
[ AKADEMIA WSPARCIA SPRZEDAŻY
— Nie, tego nie sprawdziłem, ja tylko słyszałem i...
— A więc tak. W takim razie może sprawdziłeś to sitem dobroci? Skoro nie wiadomo, czy to prawda, może jest to przynajmniej dobre?” Rozmówca stwierdził,
ociągając się:
— Nie mogę powiedzieć, aby to było dobre, przeciwnie
— Hm, hm! — przerwał mu mędrzec. Skoro tak, to zastosujemy trzecie sito: czy
uważasz za konieczne opowiadać mi o czymś, co ciebie samego tak podnieca?
— Nie, nie uważam tego za konieczne...
— W takim razie — uśmiechnął się mędrzec - skoro to, co chcesz mi opowiedzieć,
nie jest ani prawdziwe, ani dobre, ani konieczne, zapomnij o tym i nie obciążaj samego siebie ani mnie takimi rzeczami”
[
Czujesz lęk przed telefonowaniem? Obawiasz się, że druga strona
nie będzie zainteresowana tym, co chcesz jej przekazać? Chcesz
wyróżnić się z tłumu i być zapamiętanym przez klienta? Twój udział
w szkoleniu zwiększy Twoją pewność siebie. Nabędziesz wiedzę
dotyczącą komunikacji przez telefon w przede wszystkim
— rozwiniesz swoje umieętności.
małego kraba, który bawił się przy falach przy brzegu.
Biznesmen odpowiedział, ale czuł, że rośnie w nim irytacja.
— Ponieważ wtedy będziesz mógł kupić drugą łódź i trzecią i będziesz w stanie za-
4 Sztuka prezentacji
brać większą liczbę turystów oraz złowić więcej ryb. Jeżeli będziesz ciężko pracował,
zarobisz wystarczająco dużo, żeby kupić całą flotyllę łodzi.
i zamykania sprzedaży.
— Ale czemu miałabym tego chcieć? — zapytał młody rybak, kładąc się na plecach,
Poproś o zamówienie i milcz!
żeby złapać delikatne promienie popołudniowego słońca.
Biznesmen był już rozwścieczony.
— Ponieważ wtedy będziesz bogaty i będziesz mógł zatrudnić ludzi, którzy wykonują
twoją pracę, a sam spędzisz dzień, wygrzewając się w słońcu i łowiąc ryby!
Efektywność
— Ach — odparł młody rybak, poważnie kiwając głową. — To brzmi wspaniale!”
[
KLIENCI
„Nixivan zaprosił przyjaciół na kolację. Podczas przyrządzania dla nich wspaniałego
kawałka mięsa spostrzegł, że skończyła mu się sól. Zawołał więc swojego syna:
— Idź do wsi i kup trochę soli, ale zapłać za nią odpowiednią cenę: nie za wysoką, ale
też nie za niską. Jego syn był zdumiony:
Zapewne zdajesz sobie z tego sprawę, że każdy z nas jest inny.
Jakże trudno zatem dotrzeć do prawdziwych potrzeb i problemów?
Nic bardziej mylnego! Uczestnicząc w szkoleniu wzmocnisz swój
autoryt. Będziesz potrafił rozpoznać potrzeby/problemy klienta,
budując pozycję profesjonalnego doradcy.
— Rozumiem, że nie powinienem zapłacić zbyt dużo, ojcze, ale jeśli mogę wynegocjować niższą cenę, to dlaczego by nie zaoszczędzić trochę pieniędzy?
— To byłoby rozsądne w dużym mieście, ale mogłoby zniszczyć małą wioskę, taką
jak nasza.
Kiedy goście Nixivana, którzy słyszeli całą rozmowę, zapytali dlaczego nie powinni
kupować soli taniej, jeśli byłaby taka możliwość, Nixivan odpowiedział:
— Jedyny powód dla którego człowiek sprzedałby sól taniej niż zwykle to taki, że
3 Telemarketing — umawianie
spotkań, obsługa telefoniczna.
sukces
Telefon — skuteczne narzędzie w biznesie
bardzo potrzebuje pieniędzy. Każdy kto wykorzystuje taką sytuację, wykazuje się
brakiem szacunku dla ciężkiej pracy i zmagań człowieka, który wytworzył tę sól.
— Ale taka mała rzecz nie zniszczyłaby wioski.
— Początkowo na świecie była tylko mała ilość niesprawiedliwości, a każdy, kto później dokładał swoją część, zawsze myślał, że jest ona mała i nieistotna... I zobaczcie
gdzie skończyliśmy...”
Do mądrego Sokratesa przybiegł ktoś wzburzony i rzekł:
— Posłuchaj Sokratesie, tego, co ci muszę powiedzieć jako twój przyjaciel...
— Stój, zaczekaj — przerwał mędrzec. Czyś przesiał to, co mi chcesz powiedzieć
przez trzy sita?
— Jakie to sita? — zapytał przybyły ze zdziwieniem.
— Tak, drogi przyjacielu, przez trzy sita! Zobaczymy, czy to, co mi zamierzasz oznajmić, przejdzie przez te trzy sita. Pierwszym sitem jest prawda. Czy sprawdziłeś, czy
to, co chcesz mi opowiedzieć, jest prawdą?
[
Wydawać by się mogło, że poznałeś potrzeby klienta, przygotowałeś
rozwiązanie, a klient ma nadal obiekcje? Jak zatem zamknąć
sprzedaż? Podczas warsztatów nauczysz się jak budować
przemówienia o charakterze perswazyjnym, jak rozwiać obiekcje
klienta i uzyskać przysłowiowy podpis.
Czy to rzeczywiście koniec działań?