Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną dla konsumenta

Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną dla konsumenta
§1
Definicje
Definicje wykorzystane w treści Regulaminu:
1. Formularz – formularz udostępniony przez Usługodawcę na stronie www.v-dc.cloud,
który umożliwia Konsumentowi zawarcie Umowy,
2. Klient — Konsument, na którego rzecz świadczona jest Usługa na podstawie Umowy,
3. Konsument – osoba fizyczna, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych,
4. Usługodawca — podmiot świadczący Usługę na podstawie Umowy, tj. Infomex
Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Żywcu, przy ul. Wesołej
19b, 34-300 Żywiec, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd
Rejonowy w Bielsku-Białej Wydział VIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego
pod numerem KRS 114797, kapitał zakładowy 4.699.000,00 zł, NIP 553-22-35-835,
REGON: 070810718,
5. Umowa – umowa zawarta na czas nieokreślony pomiędzy Klientem, a Usługodawcą z
wykorzystaniem Formularza,
6. Usługa –usługa świadczonadrogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Klienta
na podstawie Umowy, zgodnie z warunkami Regulaminu. Usługa polega na
udostępnieniu Użytkownikowi zasobów Chmury – jej funkcjonalności oraz pakietów
usług za pośrednictwem Panelu,
7. Chmura – kompletny system teleinformatyczny, w którego skład wchodzi sprzęt
komputerowy, oprogramowanie oraz łącza telekomunikacyjne umożliwiające
świadczenie takich usług jak: wirtualne instancje, wirtualne dyski, publiczne i
prywatne sieci, usługi bazodanowe oraz wirtualne aplikacje,
8. Panel – system teleinformatyczny udostępniany Klientowi po wypełnieniu Formularza,
który umożliwia m.in. definiowanie parametrów usługi, uruchomienie usługi oraz
weryfikację dostępnych środków,
9. Regulamin – niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną,
10. Cennik – zestawienie cen za świadczenie usług przez Usługodawcę, stanowiące
integralną część Umowy,
11. Jednostka Taryfowa – czas korzystania z usługi, dla którego ustalono opłatę
jednostkową, nabywana jest w zamian za Wynagrodzenie,
12. Wynagrodzenie – opłata pobierana od Użytkownika tytułem udostępniania Jednostek
Taryfowych w ramach podpisanej Umowy.
§2
Postanowienia ogólne
1. Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną określa zasady świadczenia usług
Virtual Data Center (zwanym dalej: VDC) przez Usługodawcę na rzecz Klientów.
2. Regulamin jest opublikowany na stronie internetowej Usługodawcy: v-dc.cloud.
3. Usługodawca nie wprowadza oprogramowania lub danych niezwiązanych z Usługą
do systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Klient.
4. Korzystanie z Usługi będącej usługą świadczoną drogą elektroniczną związane jest z
typowymi zagrożeniami dotyczącymi wykorzystania sieci Internet w celu
przekazywania danych.
5. System teleinformatyczny, którym posługuje się Usługodawca wykorzystuje
mechanizmy mające na celu zapewnienie Klientowi korzystanie z Usługi w sposób
uniemożliwiający dostęp osobom nieuprawnionym do treści przekazu składającego
się na tę Usługę.
6. Usługodawca wskazuje, iż korzystanie przez Klienta z Usługi anonimowo lub z
wykorzystaniem pseudonimu nie jest zwyczajowo przyjęte.
7. Usługodawca wykorzystuje zwyczajowo przyjęte na rynku środki techniczne
zapobiegające pozyskiwaniu i modyfikowaniu przez osoby nieuprawnione danych
osobowych przesyłanych drogą elektroniczną. Informacja o środkach, o których
mowa powyżej, a nadto o podmiotach, którym Usługodawca powierzył przetwarzanie
danych osobowych będzie na bieżąco zamieszczana w Panelu lub w innym, łatwo
dostępnym dla Klienta miejscu.
§3
Warunki korzystania z Usług
1. Korzystanie z Usługi jest możliwe po spełnieniu następujących warunków
technicznych:
a. posiadanie dostępu do sieci Internet,
b. posiadanie sprzętu z oprogramowaniem umożliwiających korzystanie z sieci
Internet,
c. korzystanie z przeglądarki internetowej w wersji minimum: i) Internet Explorer ,
11 ii) Firefox 7, iii) Chrome 15, iv) Safari 5, v) Opera 11.
2. Niezależnie od spełnienia powyższych warunków technicznych przez Klienta, dla
należytego korzystania z Usług, Użytkownik zobowiązany jest do:
a. utrzymywania w Panelu aktualnych danych dotyczących Użytkownika, które
wskazane zostały w Formularzu,
b. zabezpieczenia haseł wykorzystywanych celem korzystania z Usługi,
c. zabezpieczenia dostępu do Usługi i do konta Klienta przed nieuprawnionym
dostępem osób trzecich.
§4
Warunki zawarcia Umowy
1. Umowa zostaje zawarta z chwilą spełnienia ostatniego z następujących warunków:
a. Wypełnienie Formularza rejestracji,
b. Akceptacja Regulaminu,
c. Płatność wynagrodzenia zrealizowana zgodnie z postanowieniami
Regulaminu,
2. W ramach uzupełnienia Formularza, Użytkownik jest zobowiązany do:
a. podania danych zgodnych z prawdą, w szczególności obejmujących: i) imię, ii)
nazwisko, iii) adres, iv) adres e-mail, vi) nr telefonu
3.
4.
5.
6.
1.
2.
3.
4.
b. złożenia oświadczenia, iż Usługi świadczone na jego rzecz nie pozostają w
związku z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, zatem występuje w
ramach Umowy jako Konsument,
c. Akceptacji Regulaminu
Akceptując Regulamin,Użytkownik jednocześnie oświadcza, iż:
a. zapoznał się z Regulaminem i akceptuje wszystkie jego postanowienia bez
zastrzeżeń,
b. dobrowolnie przystępuje do Umowy,
c. dane podane w Formularzu są zgodne ze stanem faktycznym.
Niezwłocznie po zawarciu Umowy, Klient otrzymuje możliwość konfiguracji oraz
aktywacji Usługi z poziomu Panelu.
Klient może kontaktować się z Usługodawcą w zakresie świadczonej usługi za
pośrednictwem Panelu oraz telefonicznie.
Usługa dotyczy świadczeń, których parametry techniczne zostały doprecyzowane
indywidualnie przez Klienta. Ze względu na swój charakter, usługi nie mogą zostać
zwrócone.
§5
Prawa i Obowiązki Usługodawcy
Usługodawca zobowiązany jest do:
zapewnienia infrastruktury teletechnicznej umożliwiającej należyte funkcjonowanie
Chmury, w szczególności sprzętu komputerowego, oprogramowania oraz łączy
telekomunikacyjnych.
Usługodawca dołoży staranności wynikającej z profesjonalnego charakteru swojej
działalności, by Usługa świadczona była w sposób ciągły oraz z zapewnieniem
najwyższej jakości.
Usługodawca ma prawo do przerw technicznych w świadczeniu Usługi
spowodowanych w szczególności niezbędnymi pracami konserwacyjnymi oraz
wszelkimi pracami związanymi z rozwojem serwisu oraz Usługi.
Usługodawca poinformuje Użytkowników o planowanych przerwach technicznych.
§6
Obowiązki Użytkownika
1. Zawierając Umowę Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań lub
niedopuszczania do zaniechań sprzecznych z obowiązującymi normami prawa, a w
szczególności zobowiązuje się do niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
2. Powyższy zapis ma zastosowanie zarówno w zakresie sposobu korzystania z Usługi,
jak i do publikacji treści lub uruchamiania systemów i aplikacji na serwerze lub
serwerach. Zastosowanie w tym przypadku mają w szczególności obowiązujące
normy prawa:
a. Regulujące zapisy ochrony: i) danych osobowych, ii) dóbr osobistych, w tym w
szczególności wizerunku, prawa do prywatności, tajemnicykorespondencji,
b. prawa autorskiego i praw pokrewnych, w tym autorskich praw majątkowych i
autorskich praw osobistych oraz prawa własności przemysłowej, w tym w
szczególności praw z rejestracji wynalazków, patentów, wzorów użytkowych,
wzorów przemysłowych, znaków towarowych, oznaczeń geograficznych i
topografii układów scalonych,
3.
4.
5.
6.
7.
8.
c. prawa karnego, w szczególności w zakresie zakazu propagowania
określonych treści, w tym treści faszystowskich lub innych propagujących
systemy totalitarne, nawołujących do nienawiści na tle różnic
narodowościowych, etnicznych, rasowych i wyznaniowych;
d. regulującymi zasady świadczenia usług drogą elektroniczną, a w
szczególności rozsyłania niezamówionej informacji handlowej lub spamu.
Zawierając Umowę Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań lub
niedopuszczania do zaniechań sprzecznych z dobrymi obyczajami lub naruszającymi
interesy innych osób (takimi jak: ataki hackerskie, DDOS, phising i podobne; łamanie
zabezpieczeń systemów, serwerów, poczty, stron internetowych; zmienianie
wiadomości email; propagowanie lub publikowanie narzędzi stworzonych do działań
niezgodnych z prawem, w tym łamania zabezpieczeń elektronicznych takich jak
tokenów, kluczy, haseł, numerów kart kredytowych i podobnych; propagowanie lub
publikowanie informacji o działaniach niezgodnych z prawem, w tym hackingu,
phisingu, crackingu i podobnych).
Powyższy zapis ma zastosowanie zarówno w zakresie sposobu korzystania z Usługi,
jaki i do publikacji treści lub uruchamiania systemów i aplikacji na serwerze lub
serwerach.
Zawierając Umowę Użytkownik zobowiązuje się do niepodejmowania działań lub
niedopuszczania do zaniechań mogących powodować szkody u osób trzecich, a
także w inny sposób naruszających ich prawa. W tym w szczególności, acz nie
wyłącznie w zakresie działań lub zaniechań utrudniających lub uniemożliwiających
należyte funkcjonowanie i korzystanie z Usługi, poprzez m.in. nieuprawnioną
ingerencję w serwer lub serwery czy budowanie zapleczy pozycjonerskich w tym farm
linków.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za swoje działania podejmowane w związku z
korzystaniem z Usługi lub za swoje zaniechania związane z korzystaniem z Usługi, w
tym w szczególności za treści umieszczone na serwerze lub serwerach
udostępnionych w ramach Usługi.
Umożliwienie przez Użytkownika korzystania z Usługi osobom trzecim jak i
korzystanie przez Użytkownika z Usługi świadczonej na rzecz innego Użytkownika
realizowane jest na ryzyko i odpowiedzialność Użytkownika dopuszczającego się
takiego działania.
Użytkownik oświadcza, że jest świadomy zagrożeń związanych z przekazywaniem
danych poprzez Internet w ramach usług świadczonych przez Usługodawcę drogą
elektroniczną.
9. Użytkownik odpowiada za działania lub zaniechania osób, którym dobrowolnie
umożliwił korzystanie ze świadczonych na jego rzecz Usług zgodnie z Umową. Za
działania takich osób odpowiada względem Usługodawcy jak za swoje własne.
10. Użytkownik korzysta z usług:
a. w sposób dobrowolny,
b. odpłatnie,
c. według szczegółowych parametrów technicznych wybranych w Panelu,
d. na zasadach określonych w Regulaminie.
§6
Wynagrodzenie
1. Za świadczenie Usługi Użytkownik uiszcza Usługodawcy Wynagrodzenie naliczane
stosownie do wybranych szczegółowych parametrów technicznych Usługi oraz
czasookresu, w którym w/w Usługi były uruchomione.
2. Usługa ma charakter usługi przedpłaconej.
3. Wynagrodzenie za Usługę jest należne i rozliczane w Jednostkach Taryfowych.
4. Użytkownik doładowuje swoje konto Jednostkami Taryfowymi za pośrednictwem
Panelu.
5. Minimalna wysokość doładowania wynosi 123 zł brutto.
6. Jednostki Taryfowe przeliczane są na wynagrodzenie za Usługę zgodnie z Cennikiem
Usługi.
7. W ramach posiadanego konta Użytkownika, Użytkownik jest na bieżąco informowany
o aktualnym stanie Jednostek Taryfowych oraz ilości jednostek wykorzystanych.
8. Warunkiem zawarcia Umowy jest doładowanie konta Użytkownika Jednostkami
Taryfowymi.
9. Użytkownik może w każdym czasie doładowywać konto kolejnymi Jednostkami
Taryfowymi, z zastrzeżeniem zapisów paragrafu 6, pkt.5
10. Doładowanie konta skutkuje automatycznie przedłużeniem okresu świadczenia
Usługi na warunkach określonych w Umowie.
11. W trakcie obowiązywania umowy, Użytkownik ma możliwość zmiany parametrów
zamówionej usługi wpływającej na wysokość wynagrodzenia Usługodawcy,
12. Doładowanie konta Użytkownika Jednostkami Taryfowymi następuje za
pośrednictwem; systemu płatności CashBill oferującego w szczególności wybór
pomiędzy przelewem bankowym, ii) płatnością z wykorzystaniem karty kredytowej, iii)
lub poprzez serwis PayPal
13. Doładowanie konta Użytkownika Jednostkami Taryfowymi następuje z chwilą
zaksięgowania wynagrodzenia po stronie pośrednika, o którym mowa powyżej.
14. Do wynagrodzenia, o którym mowa powyżej będzie każdorazowo doliczany podatek
odtowarów i usług VAT w ustawowej wysokości.
15. Użytkownik wyraża zgodę na przesyłanie, w tym udostępnianie faktur za świadczone
usługi w formie elektronicznej, w formacie PDF.
16. Faktury będą wystawiane po każdorazowym doładowaniu konta Użytkownika
Jednostkami Taryfowymi składającymi się na wynagrodzenie za Usługę.
17. Ważność Jednostek Taryfowych określona jest w Cenniku Usługi. Po upływie wyżej
wskazanego okresu, nie jest możliwe wykorzystanie ich do uiszczenia wynagrodzenia
Usługodawcy za świadczenie Usługi.
18. Użytkownik wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia Usługi przed upływem 10 dni
od dnia zawarcia umowy.
19. Rabaty oraz promocje nie łączą się z innymi promocjami oraz rabatami. Regulacje
dotyczące rabatów i promocji podane są w osobnych regulaminach.
§8
Czas trwania umowy i zawieszenie Usług
1. Umowa zawierana jest na czas określony, równy okresowi w którym Użytkownik
posiada na koncie Użytkownika Jednostki Taryfowe umożliwiające uiszczenia
Wynagrodzenia Usługodawcy za Usługi wybrane przez Użytkownika oraz czas
trwania blokady z przyczyn braku środków finansowych na koncie Użytkownika, na
warunkach określonych poniżej.
2. Minimalny okres na jaki Umowa może zostać zawarta to 1 (jedna) godzina.
3. Usługodawca może dokonać blokady Użytkownika w całości lub w części w
następujących przypadkach:
a. naruszenia przez Użytkownika zasad korzystania z Usługi,
b. stwierdzenia braku środków finansowych składających się na Wynagrodzenie
na koncie Użytkownika.
4. Ponadto Usługodawca może zawiesić dostęp Użytkownika do Chmury, Usługi lub
Danych Użytkownika:
a. w przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia o bezprawnym
charakterze przechowywanych danych dostarczonych przez Użytkownika;
b. w przypadku uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze
przechowywanych danych dostarczanych przez Użytkownika;
c. zaistnienia obowiązku wynikającego z mocy prawa lub z postanowień
kompetentnych organów państwowych lub sądów.
5. W przpadkach wskazanych w podpunkcie a oraz b, Usługodawca nie odpowiada
względem Usługobiorcy za szkodę powstałą w wyniku uniemożliwienia dostępu do
danych, a w przypadku zaistnienia sytuacji wskazanej w podpunkcie b - jeżeli
niezwłocznie zawiadomił Usługobiorcę o zamiarze uniemożliwienia do nich dostępu.
6. W razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej
wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności,
Usługodawca niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych upoważnionym
podmiotom.
7. Usługodawca może przed dokonaniem blokady Użytkownika wezwać Użytkownika do
usunięcia przyczyn blokady w wyznaczonym terminie.
8. Usługodawca może uzależnić korzystanie z usługi przez Użytkownika od
uwiarygodnienia danych poprzez kopie odpowiednich dokumentów potwierdzających
dane znajdujące się na koncie, w szczególności w przypadku uzasadnionego
podejrzenia korzystania z Usługi niezgodnie z Regulaminem.
9. Usługodawca informuje o dokonaniu blokady i jej przyczynach Użytkownika poprzez
konto Użytkownika.
10. Wraz z ustanowieniem blokady, Usługodawca wzywa Użytkownika do usunięcia
naruszeń uzasadniających ustanowienie blokady, wyznaczając w tym celu termin do
zaniechania naruszeń pod rygorem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy.
11. W przypadku ustanowienia blokady Użytkownika z uwagi na brak środków
finansowych na koncie, po bezskutecznym upływie terminu do uzupełnienia środków
Umowa wygasa.
12. Blokada skutkuje brakiem dostępu Użytkownika do Usługi bez możliwości usunięcia
w sposób trwały treści, informacji, aplikacji, programów lub innych podobnych danych
umieszczonych przez Użytkownika na serwerze lub serwerach.
13. Usługodawca zdejmie blokadę Użytkownika w całości lub w części w przypadku
ustania przyczyn, dla których została ustanowiona.
14. Ustanowienie Blokady Użytkownika nie oznacza rozwiązania lub wygaśnięcia
Umowy.
§9
Rozwiązanie umowy
1. Usługodawca ma prawo rozwiązać Umowę z Użytkownikiem ze skutkiem
natychmiastowym w przypadku:
a. stwierdzenia naruszenia przez Użytkownika zasad korzystania z Usługi,
b. uprzedniego ustanowienia blokady Użytkownika z przyczyn innych niż
stwierdzenie naruszeń korzystania z Usługi, gdy przyczyna ustanowienia
blokady nie zostanie usunięta przez Użytkownika pomimo uprzedniego
wezwania przez Usługodawcę, w którym to wezwaniu wskazano termin do
usunięcia naruszeń.
c. zaprzestaniu świadczenia usługi,
d. zmianie przedmiotu działalności,
e. zakończeniu działalności,
2. Rozwiązanie umowy przez Usługodawcę z Użytkownikiem następuje w drodze
zawiadomienia Użytkownika o rozwiązaniu. Zawiadomienie takie wskazuje
przyczyny rozwiązania.
3. Rozwiązanie Umowy lub wygaśnięcie Umowy oznacza brak dostępu Użytkownika
do Usługi a ponadto trwałe usunięcie treści, danych, informacji, aplikacji,
programów i innych podobnychdanych umieszczonych przez Użytkownika na
serwerze lub serwerach.
4. W przypadku gdy po rozwiązaniu Umowy albo wygaśnięciu Umowy na zasadzie §
9 ust. 1 lit. b, c, d, e, na koncie Użytkownika znajdują się środki finansowe,
zostaną one zwrócone Użytkownikowi.
5. Zawiadomienia, oświadczenia lub wezwania, o których mowa w niniejszym
paragrafie, dokonywane są zapośrednictwem Panelu lub poczty elektronicznej na
adres podany przez Użytkownika.
§10
Prawo własności intelektualnej
1. Wszelkie prawa własności intelektualnej, związane ze świadczonymi Usługami
przysługują tylko i wyłącznie Usługodawcy oraz podmiotom z nim współpracującym.
W szczególności, niedopuszczalne jest przez pozostałe podmioty korzystanie z
elementów graficznych, stanowiących logo i nazwę Usługodawcy, znaków
towarowych, innych oznaczeń oraz wszelkich technicznych rozwiązań dotyczących
działania i funkcjonowania Chmury, baz danych, dokumentacji oraz programów
komputerowych.
2. Użytkownik zawierając umowę, uzyskuje niewyłączną licencję na korzystanie z
oprogramowania w czasie oraz zakresie niezbędnym do korzystania z Usług.
3. Użytkownik udziela Usługodawcy oraz innym upoważnionym przez Usługodawcę
podmiotom bezpłatnej licencji na korzystanie z praw własności intelektualnej w
zakresie, w jakim świadczenie Usługi przez Usługodawcę i korzystanie z niej przez
Użytkownika wiąże się z korzystaniem z praw własności intelektualnej do Danych
Użytkownika
(w
szczególności
obejmuje
uruchomienie
oprogramowania
niepochodzącego od Usługodawcy), licencji na korzystanie z takich praw własności
intelektualnej (w tym licencji na oprogramowanie) na czas świadczenia Usługi i w celu
jej poprawnego świadczenia.
§ 11
Informacje poufne
1. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy zarówno w czasie obowiązywania
Umowy, jak i po jej rozwiązaniu lub wygaśnięciu, wszelkich informacji poufnych
pochodzących od każdej z nich (zwanych dalej: Informacjami Poufnymi). Dotyczy to
zarówno informacji przekazanych sobie wzajemnie przez Strony jak i informacji które
dana Strona pozyskała w inny sposób.
2. Przez Informacje Poufne rozumie się w szczególności informacje lub dane, które łącznie
spełniają poniższe warunki:
a. informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa Usługodawcy – w
rozumieniu art. 11 ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu
nieuczciwej konkurencji,
b. nie ujawnione wcześniej do publicznej wiadomości.
§ 12
Siła wyższa
Usługodawca nie odpowiada za opóźnienie, niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie
Umowy, jeżeli wynika ono ze zdarzenia będącego siłą wyższą.
§ 13
Podwykonawcy i podmioty współpracujące
1. Usługodawca może powierzyć wykonanie usług w całości lub części
podwykonawcom. W takim przypadku Usługodawca będzie odpowiadał za działania
lub zaniechania wskazanych podmiotów jak za własne.
2. Usługodawca może świadczyć usługi z podmiotami współpracującymi z Usługodawcą
lub w ich imieniu. W takim przypadku, gdy regulaminy lub umowy tych podmiotów
będą miały wpływ na warunki świadczenia usług przez Usługodawcę, konieczna
będzie akceptacja przez Użytkownika tych warunków w celu zawarcia Umowy.
1.
2.
3.
4.
5.
§ 13
Przetwarzanie danych osobowych
Usługodawca nie jest inicjatorem umieszczania danych przez Użytkownika na
serwerze lub serwerach, nie wybiera odbiorcy tych danych, nie wybiera a także nie
modyfikuje tych danych.
Przetwarzanie danych osobowych Użytkowników odbywa się na zasadach
określonych w ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych
oraz ze zgodą Użytkownika udzieloną w zakresie przetwarzania danych osobowych.
Usługodawca jest administratorem danych osobowych Użytkowników.
Podanie i przetwarzanie danych osobowych Użytkowników jest dobrowolne.
Użytkownicy mają prawo dostępu do treści swoich danych osobowych i ich
poprawiania oraz aktualizowania. Usługodawca informuje, że wdrożył środki
zabezpieczające wskazane w ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie
danych osobowych oraz Rozporządzeniu Ministra Spraw Wewnętrznych i
Administracji z dnia 29 kwietnia 2004 roku w sprawie dokumentacji przetwarzania
danych osobowych oraz warunków technicznych i organizacyjnych, jakim powinny
odpowiadać urządzenia i systemy informatyczne służące do przetwarzania danych
osobowych.
§14
Postępowanie reklamacyjne
1. Użytkownicy mogą zgłaszać wszelkie zastrzeżenia do funkcjonowania Usługi poprzez
wypełnienie Formularza zgłoszenia znajdującego się w Panelu.
2. Reklamacje będą rozpatrywane przez Usługodawcę, który poinformuje Użytkownika o
sposobie rozpatrzenia reklamacji za pośrednictwem Panelu.
3. Warunkiem rozpatrzenia reklamacji jest podanie przez Użytkownika następujących
danych:
a. ID Klienta,
b. Imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
c. Dane kontaktowe – adres email oraz numer telefonu,
d. Opis zdarzenia.
4. W przypadku braku podania przez Użytkownika informacji, o których mowa powyżej
Usługodawca może zwrócić się do Użytkownika o podanie dodatkowych niezbędnych
informacji celem rozpatrzenia reklamacji.
5. W przypadku braku podania przez Użytkownika wyżej wymienionych informacji,
Usługodawca rozpatrzy reklamację na podstawie posiadanych informacji.
6. Wszelkie oświadczenia i zawiadomienia w toku reklamacji Usługodawca przekazuje
za pośrednictwem Panelu.
7. Użytkownik jest zobowiązany współdziałać z Usługodawcą celem należytego
rozpatrzenia reklamacji składanych przez Użytkownika innych Użytkowników lub
inne osoby trzecie, w tym w szczególności przez udzielanie Usługodawcy
niezbędnych informacji i wyjaśnień dotyczących reklamacji.
§15
Zmiana Regulaminu
1. Usługodawca zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu względem Użytkowników w
każdym czasie z ważnych przyczyn, takich jak:
a. zmiana bezwzględnie obowiązujących norm prawnych,
b. podjęcie decyzji Usługodawcy o zmianie istotnych warunków świadczenia
Usługi,
c. podjęcie decyzji Usługodawcy o mianie przedmiotu działalności.
2. Użytkownik powiadomiony zostanie o zmianie Regulaminu z wyznaczeniem 7
dniowego terminu do akceptacji zmian lub do rozwiązania Umowy.
3. W przypadku wyraźnej akceptacji zmiany Regulaminu przez Użytkownika uznaje się,
że Umowa obowiązuje nadal ze zmienionym Regulaminem.
4. W przypadku oświadczenia Użytkownika o braku akceptacji zmiany Regulaminu,
Umowa ulega rozwiązaniu z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze
skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.
5. W przypadku bezskutecznego upływu terminu, o którym mowa powyżej przyjmuje się,
iż Umowa obowiązuje wraz ze zmienionym Regulaminem.