i umiejętności społeczne

Jak rozpoznawać typy osobowości pacjentów i dostosować do nich sposób postępowania?
Dlaczego niektórzy pacjenci są roszczeniowi i agresywni?
Jaj reagować na sytuacje konfliktowe i agresję pacjentów i ich bliskich?
Dlaczego umiejętności społeczne są nie mniej ważne niż kompetencje medyczne?
KOMUNIKACJA Z PACJENTEM
I UMIEJĘTNOŚCI SPOŁECZNE
W PRACY PERSONELU MEDYCZNEGO
warsztaty psychologiczne dla kadry kierowniczej podmiotów leczniczych i personelu medycznego
18 – 19 LISTOPADA 2013 r., POZNAŃ
Umiejętności społeczne lekarzy i pielęgniarek są często bagatelizowane i spychane na dalszy plan wobec kompetencji związanych z diagnozowaniem, leczeniem i opieką nad pacjentem. Widoczne jest to niestety w codziennej praktyce funkcjonowania ochrony zdrowia. W odbiorze
pacjentów i ich rodzin personel medyczny a także pomocniczy (np. rejestratorki) często bywa nieuprzejmy, arogancki, ignorujący ich potrzeby
informacyjne, za mało empatyczny. Nie wynika to jednak z niewłaściwego nastawienia czy braku profesjonalizmu lekarzy i pielęgniarek, lecz z
niedostatecznej wiedzy związanej z komunikacją i umiejętnościami społecznymi. Nowe warsztaty Promotora pozwolą uczestnikom zdobyć
umiejętności społeczne niezbędne w codziennej pracy personelu przychodni i szpitali. Zajęcia podzielone są na dwie części. Pierwsza z nich
dotyczyć będzie relacji personelu z pacjentem. Zaprezentowane zostaną podstawowe typy osobowości pacjentów, metody ich rozpoznawania a także sposoby postępowania z poszczególnymi pacjentami. Omówione zostaną czynniki wpływające na postawy pacjentów pozwalające zrozumieć ich zachowanie i dostosować się do zaistniałej sytuacji. W czasie zajęć warsztatowych zaprezentowane będą sytuacje konfliktowe i przykłady agresywnych zachowań pacjentów. Uczestnicy w praktyce poznają zasady prawidłowego reagowania na nie. Omówione zostaną także wybrane przypadki sytuacji kryzysowych w polskich szpitalach, które zaistniały w wyniku niedostatecznego przygotowania
psychologicznego personelu medycznego. Druga część szkolenia poświęcona będzie zagadnieniom pozwalającym poprawić własny komfort
psychiczny, mający istotny wpływ na relacje z pacjentami i współpracownikami. Uczestnicy zapoznani zostaną z metodami kontroli emocji,
zasadami zachowań asertywnych, radzenia sobie ze stresem a także z wypaleniem zawodowym. Poznają także skuteczne metody relaksacyjne, pozwalające w prosty i szybki sposób odreagować trudne sytuacje w codziennej pracy.
PROGRAM SZKOLENIA
Komunikacja w kontakcie z pacjentem
Podstawowe umiejętności społeczne
• trafna ocena innych ludzi, subiektywizm oceniania innych
• komunikowanie się w zespole i w kontakcie z pacjentem
• umiejętność współpracy i diagnozy procesów interpersonalnych
• konstruktywne przezwyciężanie sytuacji konfliktowych
• wywieranie wpływu na innych, style wywierania wpływu
Trening umiejętności społecznych – zajęcia warsztatowe
• błędy w komunikowaniu się, zasady skutecznej komunikacji
• style przezwyciężania sytuacji konfliktowych
• modyfikacja zachowań niepożądanych u siebie i u innych
• umiejętność aktywnego słuchania i konstruktywna krytyka
• asertywne reakcje w podstawowych sytuacjach społecznych
• rozpoznawanie manipulacji psychologicznych i reakcja na nie
• rozpoznawanie nieuświadomionych dążeń i potrzeb
• zasady reakcji na zachowania emocjonalne i agresywne
Fazy kontaktu z pacjentem i niezbędne kompetencje w fazach kontaktu
• nawiązane kontaktu (dostrajanie, kontrola komunikacji niewerbalnej,
budowanie relacji)
• identyfikacja typu sytuacji i potrzeb pacjenta (trafna ocena, kontrola
komunikacji werbalnej, aktywne słuchanie, przeciwdziałanie błędom)
• prezentacja rozwiązania (prezentacja, argumentacja, przekonywanie)
• reakcja na obiekcje (kontrola emocji, kontrola komunikacji niewerbalnej, asertywne komunikowanie się, techniki wywierania wpływu)
• zamknięcie kontaktu (techniki manipulacji, budowanie relacji)
Agresja pacjentów
• definicja i mechanizm zachowań agresywnych
• czynniki wyzwalające agresywne zachowania pacjentów (stres, lęk, dolegliwości związane z chorobą, czas oczekiwania na pomoc, brak informacji, ignorancja i protekcjonalność personelu, stereotypowe nastawienie wobec ochrony zdrowia, zaburzenia psychiczne, nietrzeźwość)
• postawy prowokujące i eskalujące zachowania agresywne pacjentów,
ich rodzin i personelu medycznego, kultura języka a agresja słowna
• sposoby radzenia sobie z agresją werbalną pacjentów
Radzenie sobie ze stresem i wypaleniem zawodowym
• źródła stresu w sytuacji pracy
• możliwości kontroli czynników stresogennych
• podstawowe umiejętności społeczne zmniejszające stres pracy
Metody radzenia sobie ze stresem – prezentacja i trening
• techniki pracy z przekonaniami, techniki relaksacyjne i autogenne
• rozwijanie inteligencji emocjonalnej
• priorytety zadań i zarządzanie czasem
Wypalenie zawodowe – symptomy i przyczyny
• fazy wypalenia zawodowego, przyczyny wypalenia zawodowego
• indywidualne i organizacyjne uwarunkowania wypalenia zawodowego
• symptomy wypalenia zawodowego
Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
• metody i techniki diagnozy wypalenia zawodowego
• przeciwdziałanie powstaniu syndromu wypalenia zawodowego
• działania w sytuacji zaistnienia wypalenia zawodowego
• indywidualne predyspozycje do wystąpienia wypalenia zawodowego
• uwarunkowania skuteczności działań zapobiegających wypaleniu
UCZESTNICY SZKOLENIA
Szkolenie kierowane jest do pracowników podmiotów leczniczych mających
bezpośredni kontakt z pacjentem. W szczególności zapraszamy lekarzy, pielęgniarki, pracowników recepcji i rejestracji, kadrę kierowniczą komórek organizacyjnych (oddziałów szpitalnych, poradni, zakładów diagnostycznych) oraz
inne zainteresowane osoby.
ZAJĘCIA POPROWADZI
Maria Łukasiewicz – psycholog, niezależny konsultant i trener, specjalistka w
zakresie psychologii pracy i doskonalenia kompetencji społecznych, menedżerskich i zarządzania personelem, realizowała szereg projektów szkoleniowych, wdrożeniowych i doradczych w zakresie oceny i doskonalenia kompetencji społecznych personelu medycznego, nieustannie podnosi kwalifikacje,
posiada liczne certyfikaty trenerskie, wykładowca akademicki i ceniony dydaktyk, autorka licznych publikacji w prasie branżowej.
61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8
tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 224 51 63
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl
KOMUNIKACJA Z PACJENTEM I UMIEJĘTNOŚCI SPOŁECZNE
W PRACY PERSONELU MEDYCZNEGO
CZAS I MIEJSCE SZKOLENIA
Szkolenie odbędzie się w dniach 18 – 19 listopada 2013 r. (poniedziałek i wtorek), w sali wykładowej w siedzibie CEM Promotor, przy ul. Pamiątkowej 2/8 w
Poznaniu (budynek Green Point, II piętro, wejście od strony ul. Fabrycznej). Zajęcia rozpoczną się w poniedziałek, 18 listopada br. o godz. 10.00. w Poszczególnych dniach zajęcia będą realizowane w godzinach: dzień I – od godz. 10.00 do 17.00 oraz dzień II – od godz. 9.00 do 15.00. Istnieje możliwość przyjazdu w
przeddzień szkolenia. Osobom zainteresowanym pomagamy w rezerwacji zakwaterowania w Poznaniu. Szczegółowe informacje o zakwaterowaniu znajdą
Państwo w karcie zgłoszenia. Warsztaty mogą zostać zrealizowane w formie szkolenie zamkniętego, na zamówienie, w dogodnym dla Państwa terminie i
lokalizacji.
WARUNKI UCZESTNICTWA I ZGŁOSZENIE UDZIAŁU
Cena uczestnictwa jednej osoby w warsztatach wynosi 390,- zł*. Cena obejmuje zajęcia warsztatowe, konsultacje, bogate materiały szkoleniowe, przybory do
pisania, imienny certyfikat ukończenia szkolenia, poczęstunek, obiady i kolację. Cena nie obejmuje zakwaterowania. Istnieje możliwość uzyskania zniżki w
przypadku zgłoszenia na warsztaty więcej niż jednej osoby. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie do biura CEM Promotor karty zgłoszenia
udziału w szkoleniu. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w programie wynikających z przyczyn niezależnych od CEM Promotor. Szkolenie zostanie zrealizowane pod warunkiem zebrania minimalnej wymaganej liczby uczestników.
* Do podanej ceny nie doliczamy podatku VAT w przypadku, kiedy uczestnictwo w szkoleniu finansowane jest w co najmniej 70% ze środków publicznych (środki publiczne w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych, Dz. U. nr 157 poz. 1240). W przeciwnym razie do ww. ceny zostanie doliczony podatek VAT w
wysokości 23%.
Zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu dokonywane są na podstawie przesłanej do biura CEM Promotor karty zgłoszenia zamieszczonej poniżej. Termin nadsyłania zgłoszeń mija 8 listopada 2013 r. Karty zgłoszenia prosimy przesyłać faksem na nr 61 224 51 63 lub w formie elektronicznej na adres: [email protected]. Opłaty za udział w szkoleniu będą przyjmowane najpóźniej na 5 dni przed jego rozpoczęciem na rachunek bankowy CEM Promotor
wskazany w karcie zgłoszenia. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie karty zgłoszenia. Rezygnacje przyjmowane są tylko w formie pisemnej.
Rezygnacja z udziału w szkoleniu w terminie krótszym niż 5 dni przed jego rozpoczęciem wiąże się z obciążeniem kosztami organizacyjnymi w wysokości 30%
wartości szkolenia. Nie dokonanie opłaty za udział nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. Przesłanie zgłoszenia udziału jest jednoznaczne z akceptacją
warunków zawartych w niniejszej ofercie. Szczegółowe informacje o programie i sposobie organizacji szkolenia dostępne są w biurze Centrum, pod numerem
telefon 61 855 23 14 w godzinach od 8.00 do 16.00.
KARTA ZGŁOSZENIA UDZIAŁU W SZKOLENIU
Zgłaszam udział następujących osób (prosimy o czytelne wypełnienie zgłoszenia):
Imię i nazwisko uczestnika
Stanowisko
numer szkolenia OZ/13/65
Telefon kontaktowy
Adres e-mail
1.
2.
w szkoleniu nt. Komunikacja z pacjentem i umiejętności społeczne w pracy personelu medycznego w dniach 18 – 19 listopada 2013 r. w Poznaniu.
Należność za udział w szkoleniu: .................................... zł zostanie przekazana w terminie podanym w ofercie - na konto:
CEM PROMOTOR Bank PEKAO S.A. I Oddział w Poznaniu, nr 77 1240 1747 1111 0000 1849 4790
Prosimy o wystawienie faktury VAT. Nr NIP ....................................................
.......................................................
.....................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
pieczęć Zakładu
Oświadczam, że udział ww. osób w szkoleniu finansowany jest w większości ze środków publicznych w rozumieniu
przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. nr 157 poz. 1240).
(jeśli stosowne należy podpisać oświadczenie)
.....................................................
podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej
Zgłoszenie prosimy przesłać faksem na nr: 61 224 51 63 lub pocztą na adres CEM Promotor, 61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8.
ZAKWATEROWANIE
Proszę o rezerwację zakwaterowania w Hotelu Korel, przy ul. 28 czerwca 1956 r. nr 209 w Poznaniu (właściwy wariant zaznaczyć X)
w terminie od dnia .......................
do dnia .......................
w pokoju 1-osobowym w cenie 165,- zł
w pokoju 2-osobowym w cenie 110,- zł (łóżko)*
nie będę korzystać z zakwaterowania
Zakwaterowanie płatne na miejscu. Podano ceny za dobę ze śniadaniem.
*cena obowiązuje przy parzystej liczbie uczestników wyrażających chęć zakwaterowania w pokoju 2-os.; ostatnia zgłoszona osoba pragnąca nocować w pokoju
2-osoboowym - „nieparzysta” będzie zakwaterowana w pok. 1-os.
61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8
tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 224 51 63
e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl