budowanie wizerunku
Transkrypt
budowanie wizerunku
Czym jest wizerunek jednostki w ochronie zdrowia i jak go kształtować? Co wpływa na poprawę a co na utratę wizerunku? Jak opracować procedurę komunikacji społecznej w sytuacji kryzysowej w szpitalu? Jak przygotować się do spotkania z dziennikarzami? BUDOWANIE WIZERUNKU PODMIOTÓW LECZNICZYCH W PRAKTYCE KOMUNIKACJA I MEDIA RELATIONS W SYTUACJACH KRYZYSOWYCH warsztaty dla kadry kierowniczej podmiotów leczniczych i rzeczników prasowych jednostek sektora ochrony zdrowia 24 – 26 LUTEGO 2015 r., ZAKOPANE Konsekwentne i odpowiedzialne budowanie wizerunku szpitala i oddziaływanie na relacje z otoczeniem jest dziś nieodzownym elementem zarządzania w ochronie zdrowia. Pozytywny wizerunek szpitala czy przychodni wpływa nie tylko na ocenę usług dokonywaną przez pacjentów, ważny jest także w kontekście przekonania otoczenia do strategii rozwoju czy procesach inwestycyjnych. Nowe szkolenie prezentuje niezbędne każdemu profesjonalnemu menedżerowi narzędzia zarządzania w sytuacji kryzysowej, mogącej istotnie wpłynąć na funkcjonowanie jednostki. Praktyczne warsztaty przybliżą narzędzia skutecznego public relations oraz profesjonalnej komunikacji z mediami. W czasie zajęć przedstawione zostaną zasady i reguły postępowania w kryzysie i prowadzenia rozważnej polityki informacyjnej. Uczestnicy zdobędą umiejętność postrzegania sytuacji kryzysowej okiem zewnętrznego obserwatora, określania celów i metod przekazywania informacji w kryzysie, prowadzenia działań informacyjnych umożliwiających osiąganie założonych celów jednostki. Przedstawione zostaną mechanizmy wpływające na relację między nadawcą i odbiorcą informacji oraz najczęstsze błędy w działaniach PR zilustrowane przykładami z praktyki. Zajęcia podniosą kompetencje w zakresie wystąpień publicznych oraz metod sporządzania komunikatów prasowych. PROGRAM SZKOLENIA PROWADZĄCY ZAJĘCIA Czym jest wizerunek i jaka jest jego wartość? Pubic Relations czy komunikacja marketingowa Istota, najważniejsze zakresy, cechy i interesariusze działań PR Strategiczna rola PR w organizacji, komunikacja wewnętrzna Wielowymiarowe budowanie wizerunku Techniki komunikowania się z partnerami i grupami odbiorców zewnętrznych Znaczenie public relations w ochronie zdrowia Partnerzy szpitali, ich potrzeby i potencjał Kierunki komunikacji w ochronie zdrowia i strategia komunikacji w jednostce Koncepcja Message House - czym jest strategia komunikacji, co powinna zawierać dobra strategia Błędy przy opracowywaniu strategii komunikacji Dobre praktyki w zakresie strategii komunikacji. Studium przypadku: analiza wybranych strategii komunikacji Rafał Staszewski – doktor nauk medycznych, z-ca dyrektora szpitala klinicznego w Poznaniu, menedżer ochrony zdrowia, autor publikacji z zakresu zdrowia publicznego, organizacji i zarządzania w opiece zdrowotnej, wykładowca Uniwersytetu Medycznego w Poznaniu, specjalista i praktyk w zakresie standardów funkcjonowania administracji szpitali, komunikacji społecznej i medialnej, trener kadry medycznej, menedżerskiej i administracji instytucji ochrony zdrowia Zarządzanie kryzysowe Komunikacja w kryzysie w ochronie zdrowia Najczęstsze źródła kryzysów, punkty zapalne Dlaczego mówimy o czasie kryzysów? Zasady działania Zespołu Zarządzania Kryzysowego Definiowanie kryzysów, sytuacji niestandardowych, rozpoznawanie zagrożeń, risk assesment Fazy kryzysu, podejmowanie kroków zaradczych w poszczególnych etapach kryzysu, kryzys rozlewający się na kolejne obszary aktywności – startegie komunikacji w kryzysie Golden rules - do’s & don’ts w komunikacji kryzysowej Mediarelations i komunikacja z mediami Praca w grupie symulacja sytuacji – zastosowanie zasad komunikacji kryzysowej praca z ekipą telewizyjną Techniki pracy z mediami – zajęcia inscenizowane Centrum Edukacji Menedżerskiej Promotor 61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8, tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 224 51 63 e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl CELE SZKOLENIA Nabycie i pogłębienie praktycznej wiedzy i umiejętności w zakresie: • roli i znaczenia public i media relations w ochronie zdrowia • tworzenia strategii postępowania w sytuacji kryzysowej • kształtowania relacji podmiotów leczniczych z otoczeniem i prowadzenia skutecznej polityki informacyjnej • stosowania PR w strategii rozwoju i procesach restrukturyzacji UCZESTNICY Szkolenie przeznaczone jest dla kadry kierowniczej i pracowników jednostek sektora ochrony zdrowia – szpitali i przychodni, przedstawicieli oddziałów Narodowego Funduszu Zdrowia, przedstawicieli podmiotów tworzących – jednostek samorządu terytorialnego, uczelni medycznych. Zapraszamy dyrektorów, ich zastępców, rzeczników i pełnomocników, lekarzy oraz inne zainteresowane osoby. CZAS I MIEJSCE Szkolenie odbędzie się w dniach 24 – 26 lutego 2015 r. (wtorek – czwartek), w sali wykładowej Hotelu „Antałówka”, przy ul. Wierchowej 2 w Zakopanem. Zajęcia rozpoczną się we wtorek, 24 kwietnia o godz. 14.00. Już od godz. 13.00 zapraszamy uczestników do hotelowej restauracji na inaugurujący szkolenie obiad. W poszczególnych dniach zajęcia realizowane będą w godzinach: dzień I – od 14.00 do 18.00, dzień II – od 9.00 do 16.00 oraz dzień III – od 9.00 do 13.00. Istnieje możliwość przyjazdu w przeddzień szkolenia. BUDOWANIE WIZERUNKU PODMIOTÓW LECZNICZYCH W PRAKTYCE WARUNKI UCZESTNICTWA Cena uczestnictwa jednej osoby w szkoleniu wynosi 850,- PLN. Cena obejmuje zajęcia warsztatowe, konsultacje, bogate materiały szkoleniowe, przybory do pisania, imienny certyfikat ukończenia szkolenia, poczęstunek, obiady. Cena nie obejmuje kosztów zakwaterowania. Istnieje możliwość uzyskania zniżki w przypadku zgłoszenia na szkolenie więcej niż jednej osoby z jednostki. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie do biura CEM Promotor karty zgłoszenia udziału w szkoleniu. Organizator zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w programie wynikających z przyczyn niezależnych od CEM Promotor. Szkolenie zostanie zrealizowane pod warunkiem zebrania minimalnej wymaganej liczby uczestników. * Do podanej ceny nie doliczamy podatku VAT w przypadku, kiedy uczestnictwo w szkoleniu finansowane jest w co najmniej 70% ze środków publicznych (środki publiczne w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych, Dz. U. nr 157 poz. 1240). W przeciwnym razie do ww. ceny zostanie doliczony podatek VAT w wysokości 23%. Stosowne oświadczenie umożliwiające zwolnienie z podatku od towarów i usług zawarte jest w karcie zgłoszenia. ZGŁOSZENIE UDZIAŁU I KONTAKT Zgłoszenia uczestnictwa w szkoleniu dokonywane są na podstawie przesłanej do biura CEM Promotor karty zgłoszenia zamieszczonej poniżej. Termin nadsyłania zgłoszeń mija 16 lutego 2015 r. Karty zgłoszenia prosimy przesyłać faksem na nr 61 224 51 63, w formie elektronicznej na adres: [email protected] lub za pomocą zgłoszenia on-line ze strony internetowej www.promotor.poznan.pl. Opłaty za udział w szkoleniu będą przyjmowane najpóźniej na 5 dni przed rozpoczęciem szkolenia na rachunek bankowy CEM Promotor wskazany w karcie zgłoszenia. Warunkiem przyjęcia na listę uczestników jest przesłanie karty zgłoszenia. Rezygnacje przyjmowane są tylko w formie pisemnej. Rezygnacja z udziału w szkoleniu w terminie krótszym niż 5 dni przed jego rozpoczęciem wiąże się z obciążeniem kosztami organizacyjnymi w wysokości 30% wartości szkolenia. Nie dokonanie opłaty za udział nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału w szkoleniu. Osobom zainteresowanym oferujemy pomoc w rezerwacji zakwaterowania w Zakopanem. Przesłanie zgłoszenia udziału jest jednoznaczne z akceptacją warunków zawartych w niniejszej ofercie. Szczegółowe informacje o programie i sposobie organizacji szkolenia dostępne są w biurze Centrum, pod numerem telefonu 61 855 23 14 w godzinach od 8.00 do 16.00. Zapraszamy do odwiedzenia naszego serwisu internetowego: www.promotor.poznan.pl KARTA ZGŁOSZENIA UDZIAŁU W SZKOLENIU Zgłaszam udział następujących osób (prosimy o czytelne wypełnienie zgłoszenia): Lp. Imię i nazwisko uczestnika Stanowisko nr szkolenia OZ/15/09 Telefon kontaktowy Adres e-mail 1. 2. w szkoleniu nt. Budowanie wizerunku podmiotów leczniczych w praktyce, w dniach 24 – 26 lutego 2015 r. w Zakopanem, Należność za udział w szkoleniu: ..................... zł zostanie przekazana w terminie podanym w ofercie na konto CEM PROMOTOR Bank PEKAO S.A. I Oddział w Poznaniu, nr 77 1240 1747 1111 0000 1849 4790, Prosimy o wystawienie faktury VAT. Nr NIP .................................................... ....................................................... podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej ..................................................... pieczęć Zakładu Jeśli stosowne należy podpisać oświadczenie. Oświadczam, że udział ww. osób w szkoleniu finansowany jest w większości ze środków publicznych w rozumieniu przepisów Art. 5. Ustawy z dnia 27 sierpnia 2009 r. o finansach publicznych (Dz. U. nr 157 poz. 1240). ..................................................... podpis Dyrektora lub osoby upoważnionej ZAKWATEROWANIE Proszę o rezerwację zakwaterowania w Zakopanem, w terminie od dnia ………… do dnia ………… w (właściwy wariant zaznaczyć X): Hotelu „Hyrny”, przy ul. Piłsudskiego 20 w pokoju 1-osobowym w cenie 122,- zł w pokoju 2-osobowym w cenie 99,- zł (łóżko)* Hotelu „Antałówka”, przy ul. Wierchowej 2 w pokoju 1-osobowym w cenie 150,- zł w pokoju 2-osobowym w cenie 120,- zł (łóżko)* nie będę korzystać z zakwaterowania * cena obowiązuje przy parzystej liczbie uczestników wyrażających chęć zakwaterowania w pokoju 2-os.; ostatnia zgłoszona osoba pragnąca nocować w pokoju 2-osoboowym - „nieparzysta” będzie zakwaterowana w pok. 1-os. Zakwaterowanie płatne na miejscu, podano ceny za dobę ze śniadaniem. Zgłoszenie prosimy przesłać faksem na nr: 61 224 51 63 lub pocztą na adres CEM Promotor 61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8. Centrum Edukacji Menedżerskiej Promotor 61-512 Poznań, ul. Pamiątkowa 2/8, tel. +48 61 855 23 14, fax +48 61 224 51 63 e-mail [email protected], www.promotor.poznan.pl