informacje przedkontraktowe dla umowy/ów o świadczenie usług

INFORMACJE PRZEDKONTRAKTOWE DLA UMOWY/ÓW O
ŚWIADCZENIE USŁUG
Umowa - umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, w tym także aneks do takiej umowy
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej
działalnością gospodarczą lub zawodową
Operator - T-Mobile Polska S.A., ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.
St. Warszawy w Warszawie (XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego) pod numerem rejestrowym
KRS 0000391193, NIP 526-10-40-567, Regon: 011417295, nr tel.(22) 413 60 00; adres poczty elektronicznej [email protected]
1. Usługodawcą jest Operator.
2. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych (Umowa) obejmuje usługi wskazane w pkt 2 Kontraktu
Głównego.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi „Bezpieczne urządzenie” obejmuje ona naprawę
urządzenia w promocyjnej cenie albo zakup nowego urządzenia w promocyjnej cenie, wymianę karty SIM w
promocyjnej cenie, lub zwrot kosztów nieuprawnionego użycia karty SIM. Spełnienie świadczenia przez
Operatora nastąpi w Sklepie lub Salonie Firmowym Operatora. W przypadku zwrotu kosztów nieuprawnionego
użycia karty SIM nastąpi on poprzez zwrot środków w formie faktury korygującej lub jednorazowego upustu.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi MyDysk obejmie ona usługę udostępnienia Konsumentowi
miejsca w pamięci serwera.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi "Norton Mobile Security" obejmie ona udostępnienie do
pobrania oprogramowania umożliwiającego ochronę jednego telefonu przed wirusami, zabezpieczenie
osobistych danych przechowywanych w urządzeniu oraz łatwiejsze odzyskiwanie zgubionych lub
skradzionych telefonów. Operator będzie porozumiewać się z Konsumentem telefonicznie, sms-ami, pocztą
elektroniczną oraz na inne sposoby przewidziane w Umowie na konkretne okoliczności.
3. Miesięczny abonament za usługi telekomunikacyjne objęte Umową wynosi 69,99 zł, a pozostałe opłaty i
sposób ich obliczania podane są w Cenniku oraz Warunkach Oferty Promocyjnej.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi "Bezpieczne urządzenie" opłata za tę usługę naliczana
jest za miesięczny cykl rozliczeniowy (identyczny jak dla Umowy) i wynosi 14,99 zł.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi MyDysk opłata za tę usługę wynosi 5 zł za miesięczny
cykl rozliczeniowy. Opłata nie będzie pobierana za okres od dnia aktywacji usługi do początku pierwszego
dnia kolejnego cyklu następującego po cyklu, w którym nastąpiła jej aktywacja. Cykl rozliczeniowy to
miesięczny cykl identyczny jak dla Umowy.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi Norton Mobile Security oraz Norton 360 opłata pobierana
jest za każdy miesięczny cykl rozliczeniowy (identyczny jak dla Umowy), z wyłączeniem okresu od dnia
aktywacji usługi do początku pierwszego dnia kolejnego cyklu następującego po cyklu, w którym nastąpiła jej
aktywacja. Wysokość opłaty jest zależna od wybranej wersji usługi i w przypadku aktywacji wynosi:
Usługa
Norton
Norton
Mobile
Mobile
Security
Security
na czas
promocja
nieokreślony
Opłata
cykliczna 4,99 zł
za
Usługę
2 zł
Norton 360 - Norton
3 licencje
360 - 3
na czas
licencje
nieokreślony promocja
Norton 360 - Norton
5 licencji
360 - 5
na czas
licencji
nieokreślony promocja
Norton 360 10 licencji
na czas
nieokreślony
10 zł
15,99 zł
33 zł
4,99 zł
8 zł
4. Termin aktywacji Usług Telekomunikacyjnych określonych Umową wskazany jest w pkt 3 Kontraktu Głównego.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi "Bezpieczne urządzenie" usługa ta będzie aktywna od
momentu zawarcia Umowy i umowy sprzedaży urządzenia objętego warunkami wskazanej usługi.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi MyDysk jej aktywacja nastąpi w terminie 7 dni od dnia
aktywacji usług telekomunikacyjnych na warunkach Umowy.
W przypadku zawarcia umowy o świadczenie usługi Norton Mobile Security lub Norton 360 jej aktywacja
nastąpi w ciągu 24 godzin od dnia aktywacji usług telekomunikacyjnych na warunkach Umowy.
5. Operator, w stosunku do wszystkich wymienionych wyżej usług stosuje następującą procedurę rozpatrywania
reklamacji:
5.1. Reklamacja dotyczy niewykonania lub nienależytego wykonania usług, niedotrzymania z winy Operatora
określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usług lub nieprawidłowego obliczenia należności z
tytułu świadczenia usług.
5.2. Reklamacja może być złożona w ciągu 12 miesięcy od ostatniego dnia Cyklu Rozliczeniowego, w którym
zakończyła się przerwa w świadczeniu usług, lub od dnia, w którym usługi te zostały nienależycie wykonane,
lub miały być wykonane lub od dnia dostarczenia Faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z
tytułu świadczenia usług. Reklamację wniesioną po upływie tego terminu pozostawia się bez rozpoznania, o
czym Operator niezwłocznie powiadamia Konsumenta. Za dzień złożenia reklamacji przyjmuje się dzień
otrzymania przez Operatora informacji zawierającej reklamację.
5.3. Reklamacja może być złożona:
5.3.1. w formie pisemnej - osobiście podczas wizyty Konsumenta w Punkcie Sprzedaży, albo przesyłką
pocztową,
5.3.2. ustnie - telefonicznie albo osobiście do protokołu podczas wizyty Konsumenta w Punkcie Sprzedaży,
5.3.3. w formie elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej wskazanych do tego celu
przez Operatora na www.t-mobile.pl.
5.4. Reklamacja powinna zawierać:
5.4.1. imię i nazwisko albo nazwę (firmę) i adres Konsumenta zgłaszającego reklamację;
5.4.2. określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu;
5.4.3. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;
5.4.4. przydzielony Konsumentowi Numer Telefonu, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny nadany
Konsumentowi przez Operatora lub - w przypadku Usług Telekomunikacyjnych świadczonych w sieci
stacjonarnej - adres miejsca zakończenia Sieci;
5.4.5. datę zawarcia umowy i określony w umowie termin rozpoczęcia świadczenia usług, w przypadku
reklamacji dotyczącej niedotrzymania z winy Operatora określonego w umowie terminu rozpoczęcia
świadczenia usług;
5.4.6. wysokość odszkodowania lub innej należności, wynikających z umowy lub z przepisów prawa - jeżeli
Konsument żąda ich wypłaty;
5.4.7. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo
wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych należności - w przypadku, o którym mowa w pkt 5.4.6 powyżej;
5.4.8. podpis Konsumenta - w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5.5. W przypadku gdy reklamacja złożona ustnie albo w formie pisemnej osobiście podczas wizyty w Punkcie
Sprzedaży nie spełnia warunków określonych w pkt 5.4 powyżej, upoważniona osoba reprezentująca
Operatora przyjmująca reklamację, jest obowiązana, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego
rozpatrzenia reklamacji, do niezwłocznego poinformowania Konsumenta o konieczności jej uzupełnienia.
Reklamacje nieuzupełnione pozostawia się bez rozpoznania.
5.6. W przypadku gdy reklamacja złożona w sposób inny niż wskazany w pkt 5.5 powyżej nie spełnia
warunków określonych w pkt 5.4 powyżej, Operator, o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego
rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa Konsumenta do jej uzupełnienia, określając termin, nie krótszy
niż 7 dni i zakres tego uzupełnienia, z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie
spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu
reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
5.7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w pkt 5.4.6 powyżej, a prawo do
odszkodowania lub zwrotu innej należności oraz kwota tego odszkodowania lub zwrotu nie budzi wątpliwości,
Operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
5.8. W przypadku złożenia reklamacji osobiście przez Konsumenta w Punkcie Sprzedaży, ustnie, albo w
formie pisemnej, upoważniona osoba przyjmująca reklamację i reprezentująca Operatora niezwłocznie
potwierdza jej przyjęcie.
5.9. W przypadku złożenia reklamacji w formie pisemnej przesyłką pocztową, telefonicznie albo w formie
elektronicznej z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej, Operator w terminie 14 dni od dnia
złożenia reklamacji potwierdza jej przyjęcie. Postanowienia zdania poprzedniego nie stosuje się w przypadku
udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
5.10. Potwierdzenie przyjęcia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji, oraz zawiera nazwę, adres i
numer telefonu jednostki Operatora rozpatrującej reklamację.
5.11. Operator zobowiązany jest do rozpatrzenia reklamacji w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. Przez
rozpatrzenie reklamacji rozumie się wysłanie do Konsumenta przez Operatora odpowiedzi na reklamację przed
upływem tego terminu.
5.12. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:
5.12.1. nazwę jednostki Operatora rozpatrującej reklamację;
5.12.2. informację o dniu złożenia reklamacji i rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;
5.12.3. w przypadku przyznania odszkodowania lub zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i
terminu jego wypłaty lub zwrotu albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie
zaliczona na poczet przyszłych płatności, zgodnie z wnioskiem Konsumenta;
5.12.4. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w
postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, o prawie dochodzenia
roszczeń w postępowaniach, o których mowa w pkt 5. 22 poniżej;
5.12.5. dane identyfikujące upoważnionego pracownika reprezentującego Operatora, z podaniem jego imienia,
nazwiska i zajmowanego przez niego stanowiska.
5.13. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację powinna:
5.13.1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;
5.13.2. zostać doręczona Konsumentowi przesyłką poleconą - w przypadku, gdy odpowiedź na reklamację jest
6.
7.
8.
9.
udzielana na papierze.
5.14. Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację na papierze.
5.15. Za zgodą Konsumenta wyrażoną w reklamacji, w umowie o świadczenie usług telekomunikacyjnych lub
w odrębnym oświadczeniu, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji oraz udziela odpowiedzi na reklamację w
formie elektronicznej na wskazany w tym celu adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego,
wskazanego przez Konsumenta środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli Konsument nie wskaże adresu
poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Operator potwierdza przyjęcie reklamacji
oraz udziela odpowiedzi na reklamację na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana,
albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez Konsumenta do złożenia reklamacji.
5.16. Posłużenie się przez Operatora innym środkiem komunikacji elektronicznej, o którym mowa w pkt 5.15
powyżej jest dopuszczalne, jeśli potwierdzenie przyjęcia reklamacji i odpowiedź na reklamację spełniają
wymogi określone postanowieniami niniejszego paragrafu, a postać i forma tego potwierdzenia i odpowiedzi
umożliwia Konsumentowi ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności.
5.17. Jeżeli wysłana przez Operatora odpowiedź na reklamację nie została doręczona Konsumentowi,
Operator, na żądanie Konsumenta wyrażone w sposób określony w pkt 5.3.2 powyżej, niezwłocznie
przekazuje ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię.
5.18. Konsument, w porozumieniu z Operatorem, określa sposób, formę i postać, w jakiej ponowna odpowiedź
na reklamację, jej duplikat lub kopia, o których mowa w pkt 5.17 powyżej, ma zostać przekazana. Na żądanie
Konsumenta, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części, Operator ponownie przekazuje
odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą, bez względu na formę, w jakiej pierwotnie
została wysłana odpowiedź na reklamację.
5.19. Operator nie jest obowiązany do ponownego przekazania Abonentowi odpowiedzi na reklamację, jej
duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności danej sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację
została doręczona Konsumentowi.
5.20. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od jej złożenia, uważa się, że reklamacja
została uwzględniona.
5.21. W przypadku uwzględniania reklamacji opłata z tytułu wykonania usługi rachunku szczegółowego
podlega zwrotowi .
Umowa zawierana jest na czas wskazany w pkt 5 Kontraktu Głównego. W tym samym punkcie wskazany jest
też minimalny czas trwania zobowiązań Konsumenta wynikających z Umowy i zasady przejścia Umowy w
czas nieoznaczony - jeśli Umowa zawarta jest na czas oznaczony. Tryb i warunki rozwiązania Umowy
wskazane są w pkt 10 Kontraktu Głównego. Okoliczności dotyczące rozwiązania Umowy wskazane są także
w pkt 6, pkt 7, pkt 8 i pkt 9 Kontraktu Głównego. Umowy o świadczenie usług innych niż telekomunikacyjne
ustają najpóźniej z ustaniem Umowy, zgodnie z regulaminami tych usług.
W przypadku nieświadczenia lub nienależytego świadczenia usług Operator ponosi względem Konsumenta
odpowiedzialność do pełnej wysokości szkody. Niezależnie od tego umowne zasady odszkodowania
należnego Konsumentowi wskazane są w RŚUT.
Operator realizuje posprzedażną obsługę co do usług, w szczególności w zakresie: (a) udzielania
Konsumentom informacji dotyczących umowy o świadczenie usług, (b) przyjmowania reklamacji, (c) realizacji
zleceń, (d) udzielania Konsumentom informacji dotyczących usług oraz (e) udzielania Konsumentom informacji
dotyczących aktualnych promocji i innych ofert.
W przypadku usługi MyDysk aplikacje mobilne oraz desktop posiadają funkcje automatycznego połączenia z
Internetem w celu wysyłania archiwizowanych danych. Aplikacje WWW wykorzystują pliki cookies w celu
dostosowania się do preferencji informacyjnych lub konsumpcyjnych użytkownika (analizując statystykę
aktywności na stronie, dobierając reklamy, przeciwdziałając nadużyciom). Konsument może ograniczyć te
funkcje poprzez ustawienia w aplikacjach oraz przeglądarkach WWW.
Funkcjonalności udostępnianego oprogramowania w usłudze Norton Mobile Security i Norton 360:
a) Z oprogramowania można korzystać w polskiej wersji językowej.
b) Oprogramowanie dostarczane jest przez Internet.
c) Oprogramowanie ma rozmiar do 10 MB - dla Norton Mobile Security i do 200 MB - dla Norton 360.
d) Oprogramowanie się samoczynnie aktualizuje przez Internet, co generuje transmisje danych (opłata zgodna
z taryfą).
e) Oprogramowanie umożliwia Symantec 350, Ellis street, Mountainviewe, CA 94043, USA, zbieranie:
i. informacji pobieranych z urządzenia przenośnego abonenta takich jak identyfikator urządzenia (np. adres
MAC sieci Wi-Fi lub numer IMEI), danych dotyczące abonenta, numer telefonu komórkowego, kraj
pochodzenia, nazwę urządzenia, typ/producenta urządzenia, typ i wersję systemu operacyjnego, typ sieci,
adres IP, operatora sieci komórkowej oraz rejestr działań użytkownika,
ii. informacji dotyczących sposobu nawiązywania połączenia z usługami sieciowymi,
iii. danych kontaktów w urządzeniu użytkownika (w przypadku korzystania z funkcji blokowania
połączeń/wiadomości tekstowych lub funkcji tworzenia kopii zapasowych),
iv. dzienników połączeń i wiadomości SMS użytkownika
v. informacji na temat lokalizacji urządzenia bezpośrednio z systemu GPS w urządzeniu, za pośrednictwem
wieży telefonii komórkowej lub w ramach informacji punktu dostępu bezprzewodowego
vi. danych dotyczących korzystania z produktu Norton, np. miejsca pobrania aplikacji, częstotliwości jej
używania i zdarzeń wyzwolonych wewnątrz programu
10.
11.
12.
13.
14.
15.
vii. danych z historii i zakładek przeglądarki internetowej użytkownika
viii. danych z historii przeglądania Internetu przez użytkownika
ix. danych z karty SD, jeśli jest ona dostępna
x. danych z kalendarza użytkownika
xi. danych o ustawieniach telefonu użytkownika
f) Szczegóły i cel gromadzenia danych, opisany jest na stronach firmy Symantec :
http://www.norton.mobi/privacy-policy/?lang=pl
W przypadku usługi MyDysk Konsument musi posiadać sprzęt z dostępem do Internetu o minimalnej
przepustowości łącza 128 kbit/s oraz zainstalowaną przeglądarką internetową lub aplikacją mobilną na
telefonie komórkowym lub aplikacją komputerową.
W przypadku usługi Norton Mobile Security obsługiwane systemy operacyjne to: Android w wersji 2.3 lub
nowszej, iOS w wersji 5.0 lub nowszej. Przeglądarki obsługujące funkcję ochrony w sieci WWW: standardowa
przeglądarka Android, Google Chrome w wersji 18 lub nowszej dla systemu Android. Wymagania dotyczące
urządzenia: 15 MB miejsca w pamięci, smartfon lub tablet z systemem Android i zainstalowaną aplikacją
Google Play. Program zapewnia ochronę urządzeń iPad oraz iPhone.
Należności związane z ww usługami i termin ich wpłaty wskazane będą na fakturze wystawianej przez
Operatora (Faktura). Termin zapłaty Faktury nie może być krótszy niż 14 dni od daty wystawienia Faktury. Za
dzień zapłaty uważa się dzień uznania rachunku bankowego Operatora, a w przypadku dokonania wpłaty w
kasie wyznaczonego Punktu Sprzedaży - dzień dokonania wpłaty. Także inne płatności związane z Umową
(np. kaucja, kara umowna) mogą być wnoszone na oba sposoby. Wyznaczony Punkt Sprzedaży wskazany na
stronie internetowej Operatora. Przed zawarciem Umowy lub w trakcie jej wykonywania w okolicznościach
przewidzianych jej postanowieniami Operator może zażądać kaucji. Jeśli Operator żąda kaucji w związku z
zawarciem Umowy (przed jej zawarciem) jej wysokość podana jest w pkt 4.2 Kontraktu Głównego. Operator
może zażądać Kaucji do wysokości 4000 zł, z zastrzeżeniem, że w przypadku, gdy wartość wykonanych i
nieopłaconych usług jest wyższa niż ta kwota, może on zażądać kaucji w kwocie nie wyższej niż 8000 zł.
Konsument zobowiązany jest wpłacić kaucję w terminie określonym przez Operatora.
W stosunku do Umowy Konsumentowi przysługuje prawo do rozpatrzenia jego sprawy przez stały Sąd
Polubowny przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej w zakresie praw majątkowych wynikłych z
Umowy. Z procedurą dotyczącą postępowania przed tym sądem można zapoznać się na stronie internetowej
Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE), w siedzibie UKE w Warszawie i w każdej wojewódzkiej delegaturze
UKE (mieści się w każdej stolicy województwa). W stosunku do wszystkich wyżej wymienionych umów
Konsumentowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego
przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania można
zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) w siedzibie UKE w Warszawie
i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE (mieści się w każdej stolicy województwa). W stosunku do tych
umów Konsumentowi przysługuje również prawo do rozpoznania sprawy przed Stałym Polubownym Sądem
Konsumenckim (SPSK) przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Z procedurą dotyczącą
postępowania przed tym sądem można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i
Konsumentów, w siedzibie tego urzędu w Warszawie i w każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji
Handlowej (mieści się w każdej stolicy województwa), jak również na stronach internetowych tych
inspektoratów. W stosunku do wszystkich umów Konsumentowi przysługuje także prawo zwrócenia się do
Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. W celu podjęcia interwencji przez Rzecznika
Konsumentów należy zwrócić się do właściwego Urzędu Miasta lub Starostwa powiatowego właściwego dla
miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta.
Kodeks dobrych praktyk to zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych,
przedsiębiorców, którzy zobowiązali się do ich przestrzegania w odniesieniu do jednej lub większej liczby
praktyk rynkowych. Lista kodeksów dobrych praktyk, których Operator jest sygnatariuszem, jest zmienna w
czasie, a linki do nich są na http://firma.t-mobile.pl/pl/odpowiedzialnosc/dobre_praktyki_t-mobile
Pouczenie o odstąpieniu
Mają Państwo prawo odstąpić od zawartej umowy/ów o świadczenie usług w terminie 14 dni bez podania
jakiejkolwiek przyczyny.
Wskazany termin wygasa z upływem 14 dni od dnia jej /ich zawarcia. Aby skorzystać z prawa odstąpienia,
muszą Państwo poinformować nas o swojej decyzji o odstąpieniu od wskazanej umowy/umów na adres
Operatora (najlepiej: T-Mobile Polska S.A., Sekcja Obsługi Zwrotów, ul. Poznańska 251, 05-850 Ołtarzew) w
drodze jednoznacznego oświadczenia w formie pisemnej (np. pismo wysłane pocztą). Mogą Państwo
skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który dostarczany jest wraz z niniejszym dokumentem, albo z
wzorca formularza zawartego w załączniku nr 2 do ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta.
Jednak korzystanie z jakiegokolwiek wzorca nie jest konieczne. Aby zachować termin do odstąpienia od
umowy/ów, wystarczy, jeśli wyślą Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa
odstąpienia od umowy/ów pocztą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy/ów.
Skutki odstąpienia od umowy/ów
W przypadku odstąpienia od wskazanej w Państwa oświadczeniu umowy/ów zwrócimy Państwu wszystkie
otrzymane od Państwa płatności niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni licząc od dnia, w
którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od umowy/ów. Zwrotu
płatności dokonamy w sposób wskazany przez Państwa w oświadczeniu o odstąpieniu, a w przypadku
niewskazania go tam - w sposób uzgodniony podczas dodatkowego kontaktu zainicjowanego z naszej strony.
W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usług telekomunikacyjnych przed upływem terminu do
odstąpienia od umowy o świadczenie tych usług, to w przypadku takiego odstąpienia zapłacą nam Państwo
kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń spełnionych do chwili, w której poinformowali nas Państwo o
odstąpieniu od tej umowy. Jeżeli zawarcie umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych było związane z
zawarciem umowy sprzedaży (jedna oferta), to odstąpienie od umowy o świadczenie usług
telekomunikacyjnych oznacza również odstąpienie od umowy sprzedaży.
Jeżeli wraz z zawarciem Umowy zawarliście państwo umowę o udostępnienie treści cyfrowych (MyDysk,
Norton Security Mobile lub Norton 360), a było to związane z żądaniem niezwłocznego udostępnienia takich
treści, to w stosunku do takiej umowy utracicie Państwo prawo do odstąpienia od momentu udostępnienia tych
treści. Nie zmienia to faktu, że w takim przypadku odstąpienie od Umowy na wskazanych wyżej zasadach
nadal jest możliwe, a skorzystanie przez Państwa z tego uprawnienia spowoduje, że wszystkie powiązane z
Umową umowy dodatkowe, w tym umowy o udostępnienie treści cyfrowych, podzielą jej los.
Informacje przedkontraktowe dla umowy sprzedaży
Konsument - osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej
działalnością gospodarczą lub zawodową
Operator - T-Mobile Polska S.A., ul. Marynarska 12, 02-674 Warszawa, zarejestrowana w Sądzie Rejonowym dla m.
St. Warszawy w Warszawie (XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego) pod numerem rejestrowym
KRS 0000391193, NIP 526-10-40-567, Regon: 011417295; nr tel.(22) 413 60 00; adres poczty elektronicznej: [email protected]
1. W przypadku umowy sprzedaży zawieranej w trybie na odległość lub poza lokalem podczas wizyty kuriera pod
adresem wskazanym przez Konsumenta (np. w jego mieszkaniu lub w pracy) sprzedawcą jest Operator. W
przypadku umowy sprzedaży zawieranej w sklepie, o ile nie wynika to z okoliczności, informacja dotycząca
sprzedawcy przekazywana jest przez osobę zawierającą w jego imieniu umowę z Konsumentem. Sprzedawca
wskazany jest także na fakturze.
2. Umowa sprzedaży obejmuje przeniesienie na Konsumenta własności wybranego przez niego urządzenia,
wydanie go Konsumentowi, oraz rozłożenie ceny na raty. Rzecz zostanie wydana Konsumentowi przy
zawarciu umowy sprzedaży w sklepie (gdy tam zawierana umowa) albo pod adresem wskazanym przez
Konsumenta (gdy umowa zawierana w trybie na odległość lub poza lokalem). Urządzenie wskazane jest na
fakturze. Sprzedawca będzie porozumiewać się z Konsumentem telefonicznie, sms-ami lub pocztą
elektroniczną.
3. Cena podana jest na fakturze oraz w Harmonogramie Spłaty Rat (jako kwota sprzedaży). W przypadku
zawarcia umowy sprzedaży w trybie na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, opłata za dostarczenie
przesyłki do Konsumenta wynosi 19,99 zł.
4. Operator ma obowiązek dostarczyć sprzedawaną rzecz Konsumentowi w stanie bez wad. W związku z umową
sprzedaży sprzedawca ponosi odpowiedzialność na podstawie rękojmi na zasadach określonych w przepisach
prawa, w szczególności w kodeksie cywilnym. W przypadku, gdy Konsument reklamuje sprzęt na podstawie
rękojmi, reklamacja sprzętowa rozpatrywana jest na podstawie przepisów prawa dotyczących rękojmi. Jeśli
producent lub inny podmiot udzielił gwarancji, a Konsument złożył na jej podstawie reklamację, reklamacja
sprzętowa będzie rozpatrywana w oparciu o postanowienia dokumentu gwarancyjnego i przepisy prawa
dotyczące gwarancji. W przypadku udzielenia gwarancji, o ile nie upłynął czas ochrony z tytułu rękojmi lub
gwarancji, przy składaniu reklamacji Konsument wybiera, z którego reżimu ochrony chce skorzystać (rękojmia
czy gwarancja). Reklamacje dotyczące zakupionego sprzętu Konsument może składać w każdym
autoryzowanym punkcie sieci sprzedawcy. Gdy wystawcą faktury jest Operator reklamacje te można składać
w każdym autoryzowanym punkcie sieci sprzedaży T-Mobile Polska S.A. Po przyjęciu reklamacji sprzęt
kierowany jest do wyspecjalizowanej jednostki organizacyjnej oceniającej przedmiot reklamacji.
5. Umowa sprzedaży na raty będzie wykonana przez Konsumenta do spłacenia wszystkich rat zgodnie z
Harmonogramem Spłaty Rat. Pierwszą ratę Konsument uiszcza gotówką przy zawieraniu umowy sprzedaży a
pozostałe wpłaca na rachunek bankowy przeznaczony do regulowania opłat za usługi telekomunikacyjne (z
faktury) w terminach wynikających z harmonogramu.
6. Operator realizuje posprzedażną obsługę, w szczególności w zakresie:
a. udzielania abonentom informacji dotyczących umowy,
b. przyjmowania reklamacji,
c. elementarnej obsługi urządzeń nabytych u Operatora, a także zasad postępowania w przypadku ich awarii.
Jeśli korzystanie z obsługi posprzedażnej wiąże się z kosztami, są one określone w cenniku. Szerszą obsługę
posprzedażną w zakresie posługiwania się telekomunikacyjnymi urządzeniami końcowymi (tzw. Tech Desk)
Operator realizuje odpłatnie pod numerem 708477242 (dla wszystkich abonentów - cena brutto za minutę: 2,58
zł) oraz *7242 (tylko dla abonentów Operatora - cena brutto za minutę: 2,46 zł).
7. Konsument, który wykonuje uprawnienia z tytułu rękojmi, jest obowiązany na koszt sprzedawcy dostarczyć
rzecz wadliwą do dowolnego autoryzowanego punktu sieci sprzedawcy, w tym np. do punktu, w którym rzecz
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
została kupiona. Dotyczy to również sytuacji, gdy wykonując swe uprawnienia z rękojmi Konsument zwraca
rzecz w razie odstąpienia od umowy sprzedaży lub wymienia ją na wolną od wad.
Sprzedawca nie udziela gwarancji w stosunku do sprzedanej rzeczy.
W przypadku udzielenia gwarancji przez podmiot inny niż sprzedawca, Konsument ma możliwość zapoznania
się z jej warunkami dołączonymi do towaru przed zawarciem umowy sprzedaży. Jednocześnie informuje się,
że dokument gwarancyjny nie musi być fizycznie oddzielony od innych dokumentów dołączonych do
sprzedawanej rzeczy, w szczególności od instrukcji obsługi lub innego dokumentu zawierającego informacje o
towarze.
Konsument wnosi opłaty z tytułu umowy sprzedaży na raty w następujący sposób. Pierwszą ratę uiszcza
gotówką kurierowi przy zawieraniu umowy sprzedaży a pozostałe wpłaca na rachunek bankowy przeznaczony
do regulowania opłat za usługi telekomunikacyjne (podany na fakturze i w Harmonogramie Spłaty Rat) w
terminach i na zasadach określonych w Umowie Sprzedaży na Raty.
Konsumentowi przysługuje prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego
przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Z procedurą dotyczącą tego postępowania można
zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (UKE) w siedzibie UKE w Warszawie
i w każdej wojewódzkiej delegaturze UKE (mieści się w każdej stolicy województwa). Konsumentowi
przysługuje również prawo do rozpoznania sprawy przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim (SPSK)
przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej. Z procedurą dotyczącą postępowania przed tym sądem
można zapoznać się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, w siedzibie tego
urzędu w Warszawie i w każdym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej (mieści się w każdej stolicy
województwa), jak również na stronach internetowych tych inspektoratów. Konsumentowi przysługuje także
prawo zwrócenia się do Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Konsumentów. W celu podjęcia interwencji
przez Rzecznika Konsumentów należy zwrócić się do właściwego Urzędu Miasta lub Starostwa powiatowego
właściwego dla miejsca zamieszkania lub pobytu Konsumenta.
Kodeks dobrych praktyk to zbiór zasad postępowania, a w szczególności norm etycznych i zawodowych,
przedsiębiorców, którzy zobowiązali się do ich przestrzegania w odniesieniu do jednej lub większej liczby
praktyk rynkowych. Lista kodeksów dobrych praktyk, których Operator jest sygnatariuszem, jest zmienna w
czasie, a linki do nich są na http://firma.t-mobile.pl/pl/odpowiedzialnosc/dobre_praktyki_t-mobile.
Pouczenie o odstąpieniu
Mają Państwo prawo odstąpić od umowy sprzedaży w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
Wskazany termin wygasa z upływem 14 dni od dnia jej zawarcia, który pokrywa się zawsze z dniem, w którym
weszli Państwo w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, muszą Państwo poinformować nas
o swojej decyzji o odstąpieniu od wskazanej umowy na adres Operatora (najlepiej: T-Mobile Polska S.A.,
Sekcja Obsługi Zwrotów, ul. Poznańska 251, 05-850 Ołtarzew) w drodze jednoznacznego oświadczenia w
formie pisemnej (np. pismo wysłane pocztą). Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, który
dostarczany jest wraz z niniejszym dokumentem, albo z wzorca formularza zawartego w załączniku nr 2 do
ustawy z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta. Skorzystanie z tych wzorów nie jest obowiązkowe. Aby
zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, jeśli wyślą Państwo informację dotyczącą wykonania
przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy pocztą przed upływem terminu do odstąpienia od
umowy.
Skutki odstąpienia od umowy
W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa
płatności, w tym koszty dostarczenia do Państwa rzeczy, niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż
14 dni, licząc od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia
od umowy. Zwrotu płatności dokonamy w sposób wskazany przez Państwa w oświadczeniu o odstąpieniu, a w
przypadku niewskazania go tam - w sposób uzgodniony podczas dodatkowego kontaktu zainicjowanego z
naszej strony. W każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku ze zwrotem płatności.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia dowodu
jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Proszę odesłać lub przekazać rzecz
Operatorowi, najlepiej na adres wskazany w poprzednim punkcie, niezwłocznie, a w każdym razie nie później
niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od umowy. Termin jest zachowany,
jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni. Będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie
koszty zwrotu towarów. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę 60 zł.Odpowiadają
Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to
konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
Odstąpienie od umowy sprzedaży powoduje, że powiązane z nią umowy dodatkowe dzielą jej los. Jeśli
zawarcie umowy sprzedaży było związane z zawarciem umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych
(jedna oferta Operatora), odstąpienie od umowy sprzedaży oznacza również odstąpienie od umowy o
świadczenie usług telekomunikacyjnych.