POLSKI KONSUMENT DOJRZEWA DO CSR 31 maja br.

POLSKI KONSUMENT DOJRZEWA DO CSR
31 maja br. - podczas konferencji, która odbyła się w Warszawie - zostały ogłoszone
najważniejsze wnioski z drugiej edycji BAROMETRU CSR - cyklicznego badania opinii
konsumentów w obszarze odpowiedzialnego biznesu w Polsce realizowanego przez CSR
Consulting i Maison&Partners.
Jak wynika z badania, polscy konsumenci pozytywnie oceniają podejmowanie przez firmy działań CSR.
Aż 72% respondentów deklaruje, że takie działania wzbudzają ich pozytywne odczucia wobec firmy. W
2013 roku taką deklarację składało 62%. W porównaniu z poprzednią edycją badania o 9 punktów
procentowych zmalała liczba osób, dla których nie ma żadnego znaczenia to, czy firma angażuje się w
działania na rzecz społeczeństwa lub ochrony środowiska.
Polscy konsumenci coraz lepiej rozumieją CSR. Aż 34% z nich uważa, że CSR to innowacyjne podejście
do rozwoju biznesu, które rzeczywiście przynosi korzyści dla społeczeństwa i firmy. 30% konsumentów
sądzi, że jest to sposób komunikacji i budowania wizerunku firm, a 20% uznaje takie działania za
konieczność dla firm, które chcą dorównać konkurencji. Natomiast tylko 16% uważa te działania za
hipokryzję ze strony firm, które angażują się wyłącznie dla osiągnięcia jak największych zysków.
BAROMETR CSR pokazuje co myślą polscy konsumenci o CSR, jednocześnie badanie to pokazuje, że
nie wszyscy konsumenci postrzegają zaangażowanie firm w taki sam sposób. W oparciu o analizy
statystyczne zdefiniowano sześć profili konsumenckich, różniących się między sobą podejściem do
działań CSR: Spełnieni Realiści, Wrażliwi Intelektualiści, Eko-pragmatycy, Pasywni Pozerzy,
Wykluczeni Frustraci i Korpo-Egoiści. Konsumenci z tych grup różnią się cechami psychograficznymi:
konstrukcją psychologiczną, wartościami, stylem życia, co w dużej mierze determinuje ich zachowania
i podejmowane decyzje w kontekście tego, co firmy komunikują w zakresie odpowiedzialności i
zaangażowania.
Tegoroczna edycja badania została rozbudowana o niezwykle istotną część jakościową, pokazującą
relacje pomiędzy deklaracjami, a rzeczywistymi działaniami i sposobem myślenia konsumentów.
Przeprowadzone wywiady jakościowe pozwoliły lepiej zrozumieć ich zachowania i wybory.
Konsumenci pytani o motywację firm do podejmowania działań CSR, w zależności od segmentu,
przedstawiali odmienne argumenty:
„Na pewno kieruje nimi jakaś wiara w dobro sprawy, wiara, że to jest dobre też dla biznesu. Często jest
to takie łagodzenie kryzysów, jakaś pomoc z potrzeby serca w razie katastrofy.” SPEŁNIONY
REALISTA, 45 lat
„Robią to, bo muszą zwiększyć sprzedaż! Ludzie lubią o tym słyszeć, kupią taki produkt i już mają
dobroczynność z głowy.” PASYWNA POZERKA, 44 lata
„Ja uważam, że te wszystkie społeczne inicjatywy firmy z cynizmu podejmują. Nie widzę tych działań
społecznych, a tylko słyszę o nich.” KORPO-EGOISTA, 25 lat
W badaniu pytano również o wpływ działań CSR na wybór produktu. Aż 71% konsumentów z grupy
Spełnionych Realistów deklaruje gotowość zmiany marki na taką, która przeciwdziałała problemom
społecznym lub działa na rzecz ochrony środowiska, ale w grupie Korpo-Egoistów gotowość taką
deklaruje jedynie 21% respondentów.
To pytanie pokazuje jak bardzo zróżnicowani są polscy konsumenci. Mamy grupy, które do wyboru
danej marki przekona rzetelny i wiarygodny komunikat, ale mamy też konsumentów z grupy KorpoEgoiści, których przekonać będzie bardzo trudno. Kiedy mówimy o przełożeniu działań CSR na
komunikację do konsumenta, a co za tym idzie na wybór marki, to musimy sobie zdać sprawę, że nie
trafimy do całego rynku jednym przekazem. Odpowiednio dobrany komunikat pozwoli nam dotrzeć do
tej grupy, która jest docelowym odbiorcą naszego produktu. – tak wyniki tegorocznego badania
skomentowała Małgorzata Greszta, Partner Zarządzający CSR Consulting, współautorka badania.
Niewątpliwie prezentowane przez nas postawy konsumenckie łączą się z tematem odpowiedzialnej
konsumpcji. Musimy zdawać sobie sprawę, że większość decyzji konsumenckich podejmowanych jest
automatycznie. Argument „nie stać mnie” to w istocie racjonalizacja – tak naprawdę konsumenci po
prostu nie wiedzą, dlaczego nie wybierają produktów marek odpowiedzialnych, a nie wybierają ich, gdyż
niewiele wiedzą o ich działaniach, nie rozumieją, jakie korzyści wynikają z odpowiedzialnych wyborów
konsumenckich. Dlatego oprócz angażowania się w odpowiedzialne działania, trzeba także skłonić
odbiorców, aby kierowali się nimi przy wyborze produktu, to jest wytrącić ich z automatyzmów, jakie
determinują ich codzienne wybory. Potrzebna jest szeroko zakrojona edukacja konsumencka.. Oprócz
komunikacji o tym, że wspieramy dzieci czy pomagamy zwierzętom warto uświadomić konsumentom z
czego złożony jest produkt, kto pracował przy jego wytworzeniu, w jakich warunkach powstawał, o jakiej
porze dnia. – dyskusję podsumowała dr hab. Dominika Maison, partner zarządzający w firmie
Maison&Partnetrs
31 maja br. w Warszawie odbyła się konferencja BAROMETR CSR 2016. O TRENDACH WŚRÓD
POLSKICH KONSUMENTÓW, podczas której wyniki badania komentowali eksperci: Agata Gruszecka–
Tieśluk (Forum Odpowiedzialnego Biznesu), Magdalena Krukowska (Forbes, wykładowca Akademii im.
L. Koźmińskiego w Warszawie),
Agnieszka Gozdek (Isobar Polska),
Kamil Pluskwa–Dąbrowski
(Federacja Konsumentów).
O badaniu BAROMETR CSR
BAROMETR CSR to kompleksowe badanie odbioru przez konsumentów działań firm w zakresie
odpowiedzialnego biznesu i komunikacji w tym zakresie.
Badanie zostało przeprowadzone w maju 2016 roku na reprezentatywnej próbie 1039 Polaków w wieku 18-55 lat,
metodą CAWI (Computer Assisted Web Interviewing), w której respondent samodzielnie wypełniał elektroniczną
ankietę. Badanie ilościowe zostało uzupełnione 24 wywiadami jakościowymi w domach respondentów. Pełne
wyniki badania dostępne będą w płatnym raporcie, który oprócz danych analitycznych i syntetycznych zawierać
będzie rozbudowany opis wyodrębnionych profili konsumenckich – grup konsumentów podobnych do siebie ze
względu na postawy, wartości, motywy i zachowania związane z CSR. Takie profilowane spojrzenie na
konsumentów pozwoli na bardziej świadome i skuteczniejsze prowadzenie przez firmy działań CSR-owych,
komunikacyjnych i marketingowych.
Autorzy badania:
CSR Consulting - firma specjalizującą się w strategicznym doradztwie w obszarze społecznej odpowiedzialności
biznesu (CSR) i zrównoważonego rozwoju. Od 2006 roku pomagamy naszym klientom – największym firmom w
Polsce - budować pozycję lidera CSR poprzez ciągłe szukanie innowacyjnych i skutecznych rozwiązań, które w
całościowy, spójny i wiarygodny sposób wspierają prowadzony biznes, a także określać kierunek, obszary oraz
charakter realizowanych działań CSR.
Naszym zrozumieć kontekst działań CSR w oparciu o badania i raporty oraz inspirowanie do działania poprzez
eksperckie fora wymiany wiedzy i specjalistyczne szkolenia. CSR Consulting jest jedynym oficjalnym partnerem
doradczym w Polsce pomagającym w wykorzystaniu Modelu LBG do mierzenia i raportowania działań
społecznych.
MAISON&PARTNERS - seniorski butik badawczy, czerpiący ze światowych zdobyczy psychologii społecznej.
Ponieważ rzeczywistość dzisiejszych konsumentów stała się bardzo złożona, a ich zachowania coraz trudniejsze
do przewidzenia, naszą misją jest wprowadzanie do marketingu innowacyjnych narzędzi badawczych, mających
korzenie w najnowszych odkryciach naukowych.
MAISON&PARTNERS jest nowoczesną agencją badawczą rozumiejąca rolę dogłębnej i syntetycznej wiedzy
konsumenckiej w procesach marketingowych. Od innych agencji odróżnia ją także to, że pracuje z Klientami, a
nie dla Klientów.
Kontakt dla mediów:
Lidia Kwiatkowska, tel. +48 662 347 481
[email protected]