KONTAKT TELEFONICZNY Z SK BANKIEM

KONTAKT TELEFONICZNY Z SK BANKIEM
13 zasad bezpiecznych kontaktów telefonicznych z SK bankiem
SK Bank dokłada wszelkich starań, aby zapewnić Klientom pełne bezpieczeństwo korzystania
z udostępnianych produktów i usług. Szczególną uwagę koncentruje na zabezpieczeniu dostępu
do informacji oraz właściwym wykonywaniu zleconych czynności. Działając w dobrze pojętym interesie
własnym, ale przede wszystkim w interesie Klienta, w ramach świadczonych usług telefonicznych,
SK bank jest zobligowany do stosowania odpowiednich zabezpieczeń dostępu do danych osobowych
związanych z właściwą weryfikacją tożsamości Klientów.
Poniżej przedstawiono 13 najistotniejszych zasad bezpiecznego korzystania z bankowych serwisów
telefonicznych. Ich znajomość minimalizuje potencjalne ryzyka związane z telefonicznymi kontaktami
Klienta z SK bankiem oraz SK banku z Klientem.
1. SK Bank musi zidentyfikować Twoją tożsamość!
Przed ujawnieniem jakiejkolwiek informacji związanej z usługami świadczonymi w ramach
podpisanej umowy z Klientem, SK bank przeprowadza proces weryfikacji danych osoby
dzwoniącej (czyli weryfikuje czy ma do czynienia z osobą uprawnioną do otrzymania informacji,
której wymaga).
2. SK bank potwierdza Twoją tożsamość na dwa sposoby.
Proces weryfikacji tożsamości Klienta może być przeprowadzony przez doradcę bankowego
rozmawiającego z Klientem lub w przypadku systemów bakowości internetowej z wykorzystaniem
technologii teleinformatycznych.
3. Żądaj informacji o aktualnych numerach serwisów bankowych!
W dobrze pojętym interesie własnym i Klienta, SK bank informuje na stronie internetowej oraz
w regulaminach produktowych o numerach kontaktowych bankowych serwisów telefonicznych.
4. Zawsze masz prawo sprawdzić, czy telefonuje do Ciebie pracownik SK bank!
Dzwoniąc do Klienta pracownika SK bank zawsze daje możliwość sprawdzenia – poprzez
oddzwonienie na znany Klientowi numer – czy połączenie jest faktycznie wykonane przez
pracownika SK banku.
5. SK Bank nigdy nie pyta telefonicznie o dane wrażliwe nie służące do bezpośredniej
weryfikacji tożsamości!
W ramach wykonywanych do Klientów telefonów wychodzących z SK banku, w procesie
weryfikacji danych Klienta, SK bank NIGDY nie zadaje pytań o dane umożliwiające dokonanie
transakcji (np: hasła do bankowości elektronicznej, numeru PIN do karty, hasła do autoryzacji
transakcji).
6. Podczas rozmowy SK bank może posługiwać się Twoimi danymi osobowymi!
W trakcie rozmów wychodzących z SK banku, w procesie weryfikacji, SK bank może
wykorzystywać dane osobowe Klienta w ograniczonym zakresie (np. pytania o część
numeru PESEL, wybrane numery dokumentów tożsamości, wybrane dane z adresu, wybrane
dane osobowe etc.).
7. Nie dzwoń na numery, których autentyczności nie jesteś pewien!
SK Bank nie wysyła do Klientów wiadomości e-mail, sms-ów oraz nie wykonuje rozmów
wychodzących, zmuszających do zwrotnego kontaktu telefonicznego na nieznane numery
telefonów. W przypadku odebrania takiego żądania, Klient powinien zweryfikować jego
autentyczność poprzez kontakt z doradcą SK banku lub infolinią SK banku zlokalizowaną pod
znanym i właściwym numerem telefonu. Wszystkie dane kontaktowe oraz dane do bankowych
serwisów telefonicznych są publikowane i aktualizowane na stronie internetowej www.skbank.pl
oraz podane informacyjnie we wszystkich placówkach handlowych SK banku.
8. Nie każda rozmowa z SK bankiem wymaga weryfikacji!
Nie wszystkie telefoniczne kontakty z SK bankiem wymagają identyfikacji Klienta.
Zapytanie o informacje ogólnodostępne, w tym o ofertę SK banku lub jej przedstawienie przez
doradcę bankowego nie wymagają konieczności weryfikacji danych Klienta.
9. Twoja rozmowa z SK bankiem może być nagrywana!
W celach udokumentowania swojej działalności oraz kontroli jakości świadczonych usług SK bank
może rejestrować rozmowę z Klientem i informuje o tym fakcie Klienta przed rozpoczęciem
rozmowy. Klient ma prawo odmówić prowadzenia rozmowy nagrywanej przez SK bank.
10. Telefonu z SK banku spodziewaj się w dni robocze, w godzinach dziennych!
SK bank dokłada wszelkich starań, aby rozmowy doradców bankowych wykonywane do Klientów
nie były realizowane w godzinach wieczornych i nocnych oraz w niedziele i święta, chyba że
postanowienia umów z Klientami lub ustalenia indywidualne stanowią inaczej.
11. Starannie przechowuj swoje dane identyfikacyjne!
Klient powinien zachować szczególną ostrożność w przechowywaniu identyfikatorów, haseł
i innych danych wykorzystywanych w procesie weryfikacji tożsamości. W przypadku ich utraty
powinien bezzwłocznie skontaktować się z SK bankiem.
12. Dbaj o poufność danych w trakcie kontaktu z SK bankiem!
Kontakt
wymagający
weryfikacji
tożsamości
powinien
być
przeprowadzony
w warunkach umożliwiających Klientowi zachowanie poufności identyfikatorów, haseł i innych
danych dostępowych do usług telefonicznych.
13. Wprowadź do swojego telefonu komórkowego telefony do SK banku!
W sytuacjach „kryzysowych” w szybki sposób nawiążesz kontakt z SK bankiem np. w celu
zastrzeżenia posiadanych przez Ciebie kart płatniczych, które zgubiłeś lub zostały Ci skradzione.