Bankowym awariom nie zawsze da się zapobiec

POLSKA - DZIENNIK £ÓDZKI
2016-06-22
Rozmowa „Dziennika Łódzkiego"
Bankowym awariom nie zawsze da się zapobiec
Czy jeśli np. nie mogliśmy kupić
biletu na samolot, zapłacić
za przejazd, to możemy się do­
magać odszkodowania?
Z Katarzyną Wojewodą-Leśniewicz, redaktorem por­
talu Bankier.pl, ekspertem
rynku finansowego, rozmawia
Alicja Zboińska
Poniedziałkowego popołudnia
i wieczoru klienci kilku banków
nie będą najlepiej wspominać.
Co spowodowało sądny dzień
w bankach?
Rzeczywiście, kłopoty dot­
knęły klientów mBanku,
Credit Agricole Bank Polska,
Banku Zachodniego WBK oraz
Banku Smart. W większości
nie można było płacić karta­
mi, niektóre karty zostały za­
trzymane przez bankomat lub
sprzedawców, część klientów
skarży się na to, że nie doszło
do realizacji transakcji, a pie­
niądze zostały zablokowane.
W Banku Smart natomiast
doszło do podwójnego księgo­
wania.
Nie znamy przyczyny, przed­
stawiciel żadnego z tych ban­
ków jej nie podał. Można się
tylko domyślać, że awarie
w tych bankach są jakoś ze so­
bą powiązane, być może przez
wspólny system, ale nie ma
na to żadnych dowodów.
Można więc tylko mówić o po­
dejrzeniach.
Banki inwestują ogromne pien iądze w zabezpieczeńia i syste­
my, a poniedziałkowa awaria nie
jest wyjątkiem. Już wcześniej
• Katarzyna Wojewoda-Leśniewicz
zdarzały się usterki na wielką
skalę. Nie da się im zapobiec?
Awarie rzeczywiście się zda­
rzają, nie jest to pierwszy tego
typu przypadek. Obecnie
klienci szybko je nagłaśniają,
informują o kłopotach na por­
talach społecznościowych,
za ich pośrednictwem kontak­
tują się z bankiem. Banki nie
są w stanie w pełni zabezpie­
czyć się przed takimi zdarze­
niami, nie da się całkowicie
ich uniknąć. Poniedziałkowe
reakcje banków były dość
szybkie, pracownicy mBanku
i Credit Agricole na bieżąco
odpowiadali klientom.
Klienci skarżą się na transakcje,
które nie doszły do skutku,
na kłopoty z tankowaniem itp.
Pierwszy krok to kontakt
z bankiem. Trzeba zadzwonić
na infolinię z pytaniem, co na­
leży zrobić w takiej sytuacji.
Czasem trzeba się uzbroić
w cierpliwość, kontakt z pra­
cownikiem infolinii może być
utrudniony. Jeśli w ten sposób
nie uda się skontaktować
z bankiem, to trzeba się wy­
brać do oddziału i tam złożyć
reklamację. Należy dokładnie
opisać, co nas spotkało i do­
magać się zwrotu poniesio­
nych kosztów. To np. transak­
cje, które nie doszły do skut­
ku, a pieniądze zostały z karty
lub konta pobrane. Można też
walczyć o odszkodowanie, ale
wówczas trzeba udokumento­
wać poniesioną szkodę. Pró­
bować zawsze warto.
A jeśli bank odrzuci naszą rekla­
mację? Możemy się jakoś bronić,
zaalarmować Komisję Nadzoru
Finansowego czy Związek Ban­
ków Polskich?
W takiej sytuacji można zwró­
cić do Rzecznika Finansowe­
go, który służy pomocą w tego
typu sytuacjach. Pracownicy
tego urzędu mogą udzielić po­
rady, co jeszcze możemy zro­
bić lub nawet podjąć inter­
wencję w naszej sprawie. •
ROZM. ALICJA ZBOIŃSKA
©®