PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA SKARG I

Za cznik Nr 2
do Regulaminu Organizacji Wewn trznej
Przedszkola Miejskiego nr 5 w Lubinie
PROCEDURA PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA
SKARG I WNIOSKÓW
w Przedszkolu Miejskim nr 5
w Lubinie
Podstawa prawna:
1. Ustawa z dnia 14 czerwca 1960 r. Kodeks post powania administracyjnego
(tekst jednolity: Dz. U. z 2000 r., nr 98, poz. 1071)
2. Rozporz'dzenie Rady Ministrów z dnia 8 stycznia 2002 r. w sprawie
organizacji przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków (Dz. U. z 2002 r.,
nr 5, poz. 46).
ROZDZIA/ I
Przyjmowanie i rejestrowanie skarg i wniosków
1. Skargi przyjmowane s' w kancelarii przedszkola przez dyrektora przedszkola
lub wicedyrektora.
2. Ustala si termin przyjmowania skarg:
- poniedzia/ek – od 13.00 – 16.30
- czwartek – od 8.00 – 13.30
Informacja o terminie przyjmowania skarg i wniosków jest umieszczona w k'ciku
dla rodziców.
3. Skargi i wnioski mog' by4 wnoszone pisemnie, telefonicznie lub za pomoc'
poczty elektronicznej, a tak5e ustnie do protoko/u. Wzór protoko/u
zawieraj'cego opis skargi ustnej stanowi za/'cznik do niniejszej procedury.
4. Pracownik przedszkola, który otrzyma/ skarg dotycz'c' jego dzia/alno8ci,
obowi'zany jest przekaza4 j' niezw/ocznie dyrektorowi.
5. Dyrektor prowadzi rejestr skarg i wniosków.
6. Skargi i wnioski przekazane przez redakcje prasowe, radiowe i telewizyjne
oraz organizacje spo/eczne podlegaj' rozpatrzeniu i za/atwieniu w takim
samym trybie, jak skargi i wnioski osób fizycznych i prawnych.
7. Do rejestru wpisuje si tak5e skargi i wnioski, które nie zawieraj' imienia i
nazwiska (nazwy) oraz adresu wnosz'cego – anonimy.
8. Rejestr skarg uwzgl dnia nast puj'ce rubryki:
a) liczba porz'dkowa,
b) data wp/ywu skargi/wniosku,
c) data rejestrowania skargi/wniosku,
d) adres osoby lub instytucji wnosz'cej skarg /wniosek,
e) informacja na temat tego, czego dotyczy skarga/wniosek
f) termin za/atwienia skargi/wniosku,
g) imi i nazwisko osoby odpowiedzialnej za za/atwienie skargi/wniosku,
h) data za/atwienia,
i) krótka informacja o sposobie za/atwienia sprawy.
ROZDZIA/ II
Kwalifikowanie skarg i wniosków
1. Kwalifikowania sprawy jako skargi lub wniosku dokonuje dyrektor.
2. Ka5da sprawa zakwalifikowana przez dyrektora jako skarga lub wniosek
wpisywana jest do rejestru skarg i wniosków.
3. Je8li z tre8ci skargi lub wniosku nie mo5na ustali4 ich przedmiotu, dyrektor
wzywa wnosz'cego do wyja8nienia lub uzupe/nienia, z pouczeniem, 5e
nieusuni cie braków spowoduje pozostawienie skargi lub wniosku bez
rozpoznania.
4. Skargi/wnioski, które nie nale5' do kompetencji placówki, nale5y
zarejestrowa4, a nast pnie pismem przewodnim przes/a4 zgodnie z
w/a8ciwo8ci', zawiadamiaj'c o tym równocze8nie wnosz'cego albo zwróci4
mu spraw wskazuj'c w/a8ciwy organ, kopi pisma zostawi4 w dokumentacji
przedszkola.
5. Skargi. wnioski, które dotycz' kilku spraw podlegaj'cych rozpatrzeniu przez
ró5ne organy, nale5y zarejestrowa4, nast pnie pismem przewodnim przes/a4
odpisy w/a8ciwym organom, zawiadamiaj'c o tym równocze8nie wnosz'cego,
a kopie zostawi4 w dokumentacji przedszkola.
6. Skargi/wnioski anonimowe po dokonaniu rejestracji pozostaj' bez
rozpoznania.
7. Dyrektor mo5e informacje zawarte w anonimowej skardze/wniosku
wykorzysta4 w ramach pe/nionego nadzoru pedagogicznego.
ROZDZIA/ III
Rozpatrywanie skarg i wniosków
1. Skargi/wnioski rozpatruje dyrektor przedszkola lub jego zast pca.
2. Imienny wykaz osób upowa5nionych do rozpatrywania skarg/wniosków
zawiera za/'cznik nr 2 do niniejszej procedury.
3. Z wyja8nienia skargi/wniosku sporz'dza si nast puj'c' dokumentacj :
a) orygina/ skargi/wniosku,
b) notatk s/u5bow' informuj'c' o sposobie za/atwienia skargi/wniosku i
wynikach post powania wyja8niaj'cego,
c) materia/y pomocnicze zebrane w trakcie wyja8niania skargi/wniosku,
d) odpowied= do wnosz'cego, w której zosta/ powiadomiony o sposobie
rozstrzygni cia sprawy wraz z urz dowo potwierdzonym jej wys/aniem,
e) inne pisma, je8li sprawa tego wymaga.
4. Odpowied= do wnosz'cego winna zawiera4:
a) oznaczenie organu, od którego pochodzi,
b) wyczerpuj'c' informacj o sposobie za/atwienia sprawy z odniesieniem si do
wszystkich zarzutów/wniosków zawartych w skardze/wniosku,
c) faktyczne i prawne uzasadnienie, je5eli skarga/wniosek zosta/a za/atwiona
odmownie,
d) imi i nazwisko osoby rozpatruj'cej skarg .
5. Pe/na dokumentacja po zako?czeniu sprawy przechowywana jest w kancelarii
przedszkola, w teczce „Skargi”.
ROZDZIA/ IV
Terminy rozpatrywania skarg i wniosków
1.
2.
a)
b)
c)
3.
a)
b)
c)
d)
e)
f)
Skarg /wniosek rozpatruje si bez zb dnej zw/oki.
Skarg /wniosek rozpatruje si :
do czternastu dni, gdy skarg wnosi pose/ na Sejm, senator lub radny,
do miesi'ca, gdy wszczyna si post powanie wyja8niaj'ce,
do dwóch miesi cy, gdy skarga/wniosek jest szczególnie skomplikowana.
Do siedmiu dni nale5y:
przes/a4 skarg /wniosek do w/a8ciwego organu z powiadomieniem
wnosz'cego lub zwróci4 j' wnosz'cemu ze wskazaniem w/a8ciwego organu,
je5eli skarga/wniosek zosta/a skierowana do niew/a8ciwego organu,
przes/a4 skarg /wniosek do wnosz'cego z odpowiednim wyja8nieniem, je5eli
trudno jest ustali4 w/a8ciwy organ lub gdy w/a8ciwy jest organ wymiaru
sprawiedliwo8ci,
przes/a4 odpisy skargi/wniosku do w/a8ciwych organów z powiadomieniem
wnosz'cego, je5eli sprawy w nich poruszane dotycz' ró5nych organów,
przes/a4 informacj do wnosz'cego o przesuni ciu terminu za/atwienia
skargi/wniosku z podaniem powodów tego przesuni cia,
zwróci4 si z pro8b' do osoby wnosz'cej o przes/anie dodatkowych
informacji dotycz'cych skargi/wniosku,
udzieli4 odpowiedzi w przypadku ponowienia skargi/wniosku, w której brak
jest wskazania nowych okoliczno8ci sprawy.
Za czniki:
1. protokó/ przyj cia skargi ustnej
2. imienny wykaz osób uprawnionych do rozpatrywania skarg i wniosków
Za cznik nr 1 do procedury
przyjmowania i rozpatrywania
skarg i wniosków
Protokó przyj cia skargi ustnej
W dniu ………………. Pan/Pani …………………………………………....
zam. ……………………………………………………………………………
z/o5y//a skarg dotycz'c' …………………………………………………......
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
Do skargi za/'czono nast puj'ce dokumenty:
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………………………………………………………….
…………………………………
Podpis wnosz'cego skarg
…………………………………
Podpis przyjmuj'cego skarg
Za cznik nr 2 do procedury
przyjmowania i rozpatrywania
skarg i wniosków
Imienny wykaz osób uprawnionych
do rozpatrywania skarg i wniosków
1. Ma/gorzata Bieza – dyrektor