Grupowe zakupy ofert turystycznych – plusy i minusy wg Qtravel.pl

Grupowe zakupy ofert turystycznych – plusy i minusy wg Qtravel.pl
Zakupy grupowe to jedno z najszerzej komentowanych ostatnio zjawisk w polskim
internecie. Wg badania PBI z grudnia 2010 roku zasięg serwisów zakupów grupowych
sięga już blisko 18%, a łączna liczba ich użytkowników wynosi prawie 3,2 mln. Co więcej
popularność tej formy kupowania w sieci ciągle rośnie.
Choć na liście ofert grupowych królują zniżki do restauracji, bony do salonów SPA oraz
super-oferty na kursy i szkolenia, to coraz częściej w grupowych serwisach zakupowych
spotkać można także oferty turystyczne. W badaniu serwisu GoDealla.pl (czerwiec 2011),
aż 42 % pytanych wskazało „Turystykę i hotele” jako jedną z trzech najbardziej
pożądanych kategorii ofert zakupów grupowych (Rys. 1).
Rys. 1
Wg sondażu GoDealla.pl, maj-czerwiec 2011
Postanowiliśmy przyjrzeć się fenomenowi zakupów grupowych w turystyce i wskazać
klientom Qtravel.pl zalety i zagrożenia wynikające z kupowania takich grupowych „okazji”.
Zasady, którymi rządzą się internetowe zakupy grupowe są proste - klient kupuje bon,
który upoważnia go do skorzystania z atrakcyjnej zniżki dla wybranej usługi. W przypadku
ofert turystycznych funkcjonują dwa modele zniżek. W pierwszym z nich klient kupuje
kupon, który upoważnia do rabatu na konkretną ofertę turystyczną. W drugim wariancie
kupujemy bon obniżający nawet o kilkaset złotych cenę dowolnej wycieczki lub usługi
turystycznej zakupionej w danej firmie.
Pojawienie się zakupów grupowych na rynku usług turystycznych Qtravel.pl ocenia jako
zjawisko pozytywne. Dzięki zakupom grupowym pojawił się nowy kanał sprzedaży, a im
więcej takich kanałów, tym większy wybór mają klienci. To zawsze dobrze wpływa zarówno
na ceny, jak i na jakość świadczonych usług.
Ponadto, atrakcyjne rabaty pozwalają na zakup wycieczki także tym osobom, którym
turystyka zorganizowana kojarzyła się do tej pory przede wszystkim z wysokimi kosztami.
Jak wynika z badania GoDealla.pl, zdecydowana większość klientów, którzy skorzystali ze
specjalnej zniżki w ramach zakupów grupowych deklaruje chęć powrotu do danego
dostawcy. Jest więc szansa, że także klienci korzystający ze zniżek na oferty turystyczne
"połkną bakcyla" i w przyszłości ponownie skorzystają z ofert zorganizowanego
wypoczynku.
Rys. 2
Wg sondażu GoDealla.pl, maj-czerwiec 2011
Branża turystyczna ma jednak swoją specyfikę i zakupy grupowe ofert wakacyjnych niosą
ze sobą pewne ryzyko. Wiąże się ono przede wszystkim z tym, że za wycieczki płacimy
zdecydowanie więcej, niż za większość pozostałych oferowanych przez serwisy zakupowe
usług.
Wyszukiwarka ofert turystycznych Qtravel.pl podpowiada, na co należy zwrócić
szczególną uwagę, by móc w pełni cieszyć się wakacyjną okazją "upolowaną" w
serwisach zakupów grupowych.
1. Szukaj pełnego opisu oferty
Opis oferty to zwykle słaby punkt prezentacji w serwisach zakupów grupowych. Często
zdarzają się oferty opisane zdawkowo i bez odnośnika do pełnego programu wycieczki.
Na podjęcie decyzji o zakupie mamy zwykle niewiele czasu - specjalna oferta obowiązuje
bowiem nie dłużej niż kilka dni. Nigdy nie należy jednak poprzestawać na skromnej
garstce informacji. Przed zakupem radzimy zawsze skontaktować się z firmą sprzedającą
wycieczkę, zapoznać się z pełną ofertą, a najlepiej dokładnie przeczytać umowę.
2. Uważaj na „golasa”
Przeglądając oferty turystyczne dostępne w serwisach zakupów grupowych znaleźliśmy
kilka przypadków, w których atrakcyjna cena wynikała wyłącznie z tego, że wycieczka
została "okrojona" z wielu świadczeń. Zawsze należy skrupulatnie porównać wycieczkę
"grupową" z podobnymi ofertami dostępnymi w tradycyjnych kanałach dystrybucji. To
kolejny powód, dla którego warto skontaktować się z biurem podróży. Może się bowiem
okazać, że atrakcyjna zniżka jest w tylko iluzoryczna.
3. Sprawdź termin wycieczki
Kupując wycieczkę za pośrednictwem serwisu zakupów grupowych musimy wykazać się
sporą elastycznością jeśli idzie o czas jej wykorzystania, bądź też przed zakupem upewnić
się czy dogodny dla nas termin jest wolny. Jeśli tego nie zrobimy, musimy liczyć się z
koniecznością przekładania urlopu.
4. Płacisz całość kwoty
W przeciwieństwie do wielu tradycyjnych form zakupów turystycznych, w przypadku
zakupów grupowych trzeba zapłacić od razu całą kwotę. Oczywiście, dla klientów
polujących na okazje "last-minute" nie stanowi to problemu. Spora część klientów woli
jednak najpierw wpłacić zaliczkę, a dopiero później resztę należności. Warto zastanowić
się więc, czy rzeczywiście musimy "zamrażać" pieniądze jeśli z wycieczki zamierzamy
skorzystać dopiero za jakiś czas.
5. Zniżka nie na wszystko
Zdecydowana część oferty turystycznej dostępna jest w naszym kraju u agentów
turystycznych, którzy sprzedają wycieczki wielu organizatorów. Kupując zniżkę w ramach
zakupów grupowych od agenta, zawsze trzeba upewnić się jacy organizatorzy wyrazili
zgodę na udzielenie rabatu. Przy próbie realizacji kuponu może się bowiem okazać, że
wycieczka naszego ulubionego organizatora nie jest objęta kuponem grupowym.
Oczywiście, przy podejmowaniu decyzji o zakupie wycieczki w serwisach grupowych
obowiązują też wszystkie pozostałe "środki ostrożności" związane z wyborem usług
turystycznych i zakupami przez Internet. Zawsze należy dokładnie zapoznać się z
regulaminem serwisu oraz biura oferującego wycieczkę, szczególnie z możliwościami
reklamacji czy odstąpienia od umowy.