LATA PRAKTYKI MAJĄ ZNACZENIE

Superbrands Polska 2013
LUX MED jest liderem na rynku prywatnych usług medycznych. Od ponad 20 lat
zapewnia kompleksową opiekę klientom korporacyjnym oraz indywidualnym
i udowadnia, że odpowiednie połączenie doświadczenia, wyjątkowego podejścia
do Pacjenta, eksperckiej wiedzy i nowatorskich rozwiązań ma znaczenie.
TO, CZEGO NIE WIEDZIAŁEŚ
Nazwa LUX MED pochodzi
od łacińskiego słowa lux = światło.
LUX MED – jako jedyna firma medyczna
– został uznany za innowacyjne
przedsiębiorstwo z Listy 2000
„Rzeczpospolitej” w 2011 i 2012 roku.
W 2012 roku uplasował się na
33. miejscu spośród 71 firm, które
znalazły się w rankingu.
LUX MED zatrudnia ponad
8500 pracowników.
/ 86
LATA PRAKTYKI MAJĄ ZNACZENIE
www.luxmed.pl
TWOJA OPIEKA MEDYCZNA
Kontekst rynkowy
Grupa LUX MED ma pod swoją opieką ponad milion dwieście tysięcy pacjentów w całej Polsce. Jest największą i najbardziej
znaną w Polsce prywatną siecią medyczną. Centra medyczne mieszczą się w dogodnych lokalizacjach w centrach największych miast: Bydgoszczy, Gdańsku, Gdyni, Gorzowie Wielkopolskim, Łodzi, Katowicach, Krakowie, Opolu, Olsztynie,
Poznaniu, Szczecinie, Tychach, Warszawie, Wrocławiu. Placówki Grupy są funkcjonalne, przestronne, wygodne, wyposażone w udogodnienia dla osób niepełnosprawnych oraz miejsca parkingowe. LUX MED współpracuje z 1500 placówkami
partnerskimi w całym kraju.
Firma zatrudnia ok. 4000 lekarzy kilkudziesięciu specjalizacji i 2200 osób personelu pomocniczego. Nad pracą kadry medycznej czuwa Rada Naukowa LUX MED, która skupia autorytety polskiej medycyny. Dodatkowo, dzięki współpracy z organizacją Best Doctors z Bostonu, firma zapewnia możliwość konsultacji z najlepszymi specjalistami na świecie. Dbając o wysokie kwalifikacje i systematyczny rozwój personelu, prowadzi liczne szkolenia i cykliczne konferencje dla lekarzy i pielęgniarek,
m.in. Akademie: Medycyny Rodzinnej i Specjalistycznej, Chirurgii Jednego Dnia, Pielęgniarek i Położnych, a także studia
podyplomowe. W Grupie działa też Akademia Ratownictwa. Wykwalifikowani ratownicy prowadzą szkolenia z pierwszej
pomocy dla różnych grup, m.in. uczą młodzież w ramach akcji edukacyjnej „Umiem pomóc”.
Systemy zarządzania LUX MED są zgodne z międzynarodowymi standardami zarządzania jakością według normy PN-EN
ISO 9001:2008, bezpieczeństwem informacji według normy PN-ISO/IEC 27001:2007.
Firma systematycznie organizuje szkolenia doskonalące poziom obsługi, a codzienną pracę personelu wspierają odpowiednio przeszkoleni trenerzy wewnętrzni. LUX MED przykłada dużą wagę do badań satysfakcji prowadzonych: wewnętrznie
przy pomocy ankiet dostępnych w poradniach, na stronach internetowych czy formularzy reklamacji oraz ze wsparciem firm
zewnętrznych wyspecjalizowanych w badaniach opinii.
LUX MED zapewnia dostęp do najnowocześniejszej, specjalistycznej aparatury medycznej. Posiada największą sieć teleradiologii w naszym kraju, a do diagnostyki wykorzystuje wysokiej klasy urządzenia, m.in. tomografii komputerowej, rezonansu
magnetycznego, mammografii i USG. Nowocześnie wyposażony szpital stawia równocześnie na pełen komfort Pacjenta.
Wspólny system informatyczny oraz najbezpieczniejszy obecnie sposób autoryzacji wszelkiego rodzaju dokumentów – podpis elektroniczny – umożliwiają Grupie utrzymywanie pełnej dokumentacji medycznej wyłącznie w wersji elektronicznej.
Pacjenci mają do dyspozycji innowacyjne rozwiązania, które m.in. ułatwiają szybkie umawianie wizyt z dowolnego miejsca,
jak działającą 24 godziny na dobę infolinię, oraz Portal Pacjenta, dzięki któremu można zarezerwować i odwołać wizytę,
sprawdzić dostępność specjalistów, historię wizyt oraz wyników badań laboratoryjnych. Dla użytkowników iPhone’ów,
LUX MED
PODEJŚCIE MA ZNACZENIE
www.luxmed.pl
TWOJA OPIEKA MEDYCZNA
iPad’ów oraz telefonów i tabletów z systemem Android dostępna jest darmowa aplikacja o nazwie „Portal Pacjenta LUX MED”. Dodatkowe usługi oferowane w placówkach
Grupy można kupić przez sklep internetowy.
Oferta
Oferta Grupy LUX MED obejmuje całość procesu opieki zdrowotnej: od diagnostyki po
kompleksowe leczenie, również szpitalne; od podstawowej opieki medycznej po specjalistykę oraz stałą opiekę i rehabilitację dla osób starszych. Swoją ofertę kieruje zarówno
do klientów korporacyjnych, jak i indywidualnych. Firmy korzystają przede wszystkim
z bogatej oferty pakietów medycznych. Klienci indywidualni w każdym wieku mają do
dyspozycji przygotowane specjalnie dla nich plany opieki medycznej, możliwość realizacji usług odpłatnych indywidualnie lub opiekę w ramach kontraktu z NFZ. Za pośrednictwem oddziału szwedzkiego towarzystwa LMG Försäkrings AB działającego w Grupie
pod marką LUX MED Ubezpieczenia oferuje ubezpieczenie zdrowotne, kosztów leczenia
szpitalnego, ubezpieczenie w razie poważnego zachorowania i NNW.
Osiągnięcia
Za swoje osiągnięcia LUX MED był wielokrotnie nagradzany i honorowany przez prestiżowe instytucje:
• Czterokrotnie otrzymał jedną z najważniejszych nagród Jakość Obsługi (2008, 2009,
2011, 2012), którą przyznali Pacjenci korzystający z usług LUX MED.
• Marka LUX MED została też uznana za jedną z najsilniejszych marek biznesowych
w Polsce i pięciokrotnie (2007, 2009-2012) nagrodzona
prestiżowym tytułem Business Superbrand.
• W 2011 roku Grupa LUX MED została
nagrodzona tytułem Lidera Informatyki
2011 w kategorii Opieka Zdrowotna za
szerokie zastosowanie nowoczesnych rozwiązań IT, które przekładają
się na efektywność i jakość działalności Grupy.
• Akademia Medycyny Rodzinnej
Grupy LUX MED oraz Akademia dla
Pielęgniarek i Położnych Grupy LUX
MED zostały wyróżnione w prestiżowym
konkursie Sukces Roku w Ochronie Zdrowia
– Liderzy Medycyny. Wyróżnienie przyznano w kategorii Lider Roku 2010 w Ochronie Zdrowia za działalność
edukacyjno-szkoleniową.
• Czterokrotnie Krajowa Izba Gospodarcza przyznała
LUX MED tytuł Przedsiębiorstwo Fair Play.
• Miesięcznik „Home & Market” uznał LUX MED za Najlepszego Partnera w Biznesie.
• Grupa LUX MED została laureatem nagrody Mistrz
Biznesu w kategorii Handel i Usługi.
• LUX MED otrzymał miano Placówki Medycznej Przyjaznej
Pacjentowi przyznane przez Światową Fundację Zdrowie –
Rozum – Serce.
• Oferta LUX MED dla firm została doceniona w rankingu
Turbiny Polskiej Gospodarki i nagrodzona wyróżnieniem
w kategorii Najlepsza Oferta Medyczna dla MSP (2009
i 2012).
TROSKLIWOŚĆ MA ZNACZENIE
www.luxmed.pl
TWOJA OPIEKA MEDYCZNA
• Grupa LUX MED zdobyła Złotą Ideę 2010 za kampanię informacyjną na temat otwarcia szpitala Grupy LUX MED.
• Strona www.luxmed.pl posiada certyfikat Użyteczna Strona akredytowany przez
Związek Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska.
Promocja Marki
W 2007 roku Grupa LUX MED rozpoczęła największą integrację prywatnych firm medycznych w Polsce. Dzięki wykorzystaniu najlepszych praktyk każdej z sieci i w myśl
hasła „Klika tradycji – jeden zdrowy cel” powstała jedna profesjonalna i nowoczesna
organizacja. Ujednolicone zostały standardy obsługi Pacjenta, wprowadzony wspólny
system informatyczny.
Symbolicznym zwieńczeniem tego procesu i wejściem w nowy etap rozwoju, było uporządkowanie portfela marek i wprowadzenie nowego logo. Od połowy 2012 roku działalność w zakresie opieki ambulatoryjnej prowadzona jest pod dwiema kluczowymi
markami: LUX MED oraz Medycyna Rodzinna. Również inne obszary działalności zostały oznaczone według jasnej struktury i logiki Grupy: Szpital LUX MED, LUX MED
Diagnostyka, LUX MED Ubezpieczenia i Tabita Grupa LUX MED.
Obecne logo LUX MED nawiązuje do wcześniejszych znaków graficznych sieci tworzących Grupę. Jednocześnie dzięki swojej kolorystyce i nowoczesnej formie symbolizuje
dynamizm, zaufanie, profesjonalizm oraz przyjazne nastawienie. Całość obrazuje zmiany,
jakie dokonały się w ostatnich latach. W komunikacji z pacjentami i klientami firma stawia
na wiarygodność. Podkreśla lata doświadczeń i zdobytą dzięki nim wiedzę, którą chętnie
dzieli się z innymi, a także podejście do pacjenta, nowoczesne wyposażenie i innowacyjne rozwiązania, które przekładają się na coraz wyższy standard usług.
Wartości Marki
Opieka medyczna jest bardzo wrażliwą dziedziną usług opartą na zaufaniu i bezpieczeństwie. Dlatego w codziennych działaniach kierujemy się przede wszystkim najważniejszymi dla naszych Pacjentów i nas samych wartościami, takimi jak: bezpieczeństwo Pacjenta, odpowiedzialność, profesjonalizm, zaangażowanie, życzliwość.
www.luxmed.pl
HISTORIA MARKI
1992: Powstaje LUX MED; otwarcie pierwszej placówki w Warszawie.
2002: Funkcjonują 3 placówki w Warszawie. Zapada decyzja o rozszerzeniu działalności na inne miasta.
2007: Konsolidacja rynku prywatnej opieki medycznej w Polsce przez MID Europa
Partners, największą firmę private equity w Europie Środkowo-Wschodniej; zintegrowanie LUX MED, spółki FADO (największego dostawcy mammografii mobilnej), firmy
Medycyna Rodzinna wraz z centrum diagnostycznym AVI.
2008: Przejęcie przez LUX MED sieci Centrów Medycznych PROMEDIS; MID Europa
Partners właścicielem Centrum Medycznego LIM.
2010: Rozszerzenie zakresu świadczonych usług – przejęcie domu opieki Tabita
w Konstancinie–Jeziornej oraz otwarcie szpitala na warszawskim Ursynowie; powstaje
spółka LUX MED Diagnostyka, w ramach której działają: AVI, FADO, Med-Sport i Konsylium.
2012: Przejęcie spółki Endoterapia – czołowego ośrodka endoskopowego w Polsce;
włączenie do Grupy spółki MegaMed świadczącej usługi z zakresu opieki ambulatoryjnej oraz chirurgii jednego dnia; poszerzenie zakresu działalności o ofertę ubezpieczeń
– rozpoczyna działalność LUX MED Ubezpieczenia; podpisanie umowy o przejęciu
Grupy LUX MED przez międzynarodową grupę Bupa, która działa jako ubezpieczyciel
i świadczeniodawca usług medycznych.
/ 87