Prezentacja programu PowerPoint

Stowarzyszenie Praw Pasażerów – ‘Przyjazne
Latanie’
• Przyjazne Latanie powstało w lutym 2013 roku w
Warszawie
• Stowarzyszenie jest niezależną, pozarządową
organizacją konsumencką. Pierwszą w Polsce i
unikalną na skalę Unii Europejskiej
Założyciele:
byli pracownicy linii lotniczych,
eksperci w dziedzinie podróży
lotniczych, aktywiści, prawnicy,
pasażerowie.
Nasze cele to:
- Prawa pasażerów lotniczych w EU
- Zmiany systemowe w tym obszarze
- Tworzenie i rozwijanie polubownych sposobów
rozstrzygania sporów pomiędzy pasażerem a
przewoźnikiem.
- Promocja multimodalnego podróżowania w Europie z
szczególnym uwzględnieniem ekologii
- Bezpośrednia pomoc pasażerom
Pierwszy rok działalności:
głównie oparty na aktywności w internecie - media
społecznościowe, kampanie internetowe, ale również
nawiązywanie relacji z instytucjami działającymi w obszarze paw
pasażerów.
3 września 2013r. uruchomiliśmy i nagłośniliśmy przez media
petycję w internecie w obronie praw pasażerów lotniczych w Unii
Europejskiej. W odpowiedzi na proponowane, niekorzystne
zmiany trzech przepisów – praw pasażerów w regulacji KE
261/2004
Zostaliśmy członkiem EPF – Europejskiej
Federacji Pasażerów (bierzemy udział w
konferencjach, prezentujemy wyniki
naszych badań, planujemy wspólne
projekty)
Kwiecień 2014
Rozpoczynamy projekt:
„Monitoring egzekwowania
praw pasażerów lotniczych w
Polsce”
Wspierani przez naszych grantodawców stworzyliśmy:
* Stronę internetową Stowarzyszenia wraz z systemem do zgłaszania spraw przez
pasażerów (www.przyjaznelatanie.pl)
* Pomagamy pasażerom piszącym do nas o problemach, odpowiadamy na pytania,
kierujemy do odpowiednich instytucji, doradzamy.
* Przeprowadziliśmy badania wśród 500 pasażerów dotyczące ich wiedzy nt.
praw oraz sprawdzamy czy wiedzą gdzie szukać pomocy. Zapytaliśmy ok 400
instytucji jak pomagają pasażerom lotniczym.
* Prowadzimy rozmowy z liniami lotniczymi nt. stworzenia branżowego ADR
(polubownego rozwiązywania spraw).
* Nawiązaliśmy współpracę z platformą Nice Flight (e-reklamacje)
* Konferencja – to podsumowanie naszej dwuletniej działalności oraz platforma do
rozpoczęcia kolejnego okresu współpracy i nawiązania nowych relacji.
Co dalej?
- Uruchamiamy kampanię społeczną “LATAJ ŚWIADOMIE”, która
pozwoli pasażerom korzystać z przysługujących im praw, usłyszeć o naszej
działalności i poinformuje ich gdzie szukać pomocy w przypadku problemów z
podróżą lotniczą.
- Wprowadzamy program ‘Biuro Podróży Przyjazne Pasażerowi’. To
współpraca z biurami podróży i organizatorami imprez turystycznych, która
ma ułatwić dotarcie do różnych grup pasażerów (np. osób podróżujących z
dziećmi) i zadbanie o ich wiedzę nt. praw pasażera lotniczego. Biura podróży
zyskają na podwyższeniu jakości usług świadczonych swoim klientom.
Naszą pasją jest pomaganie pasażerom.
Naszą misją jest czynić podróże lotnicze
bardziej przyjaznymi
Dziękujemy 