docO rozwiązywaniu konfliktów interpersonalnych
download 
Reklamacja Transkrypt
O rozwiązywaniu konfliktów interpersonalnych
Temat 12: Jak radzić sobie z trudnymi sytuacjami i trudnymi ludźmi? O rozwiązywaniu konfliktów interpersonalnych Kraków, 20 maja 2016 roku Warsztaty z komunikacji społecznej: Język ciała z elementami komunikacji interpersonalnej mgr Dominik Borowski www.dominikborowski.eu Wydział Polonistyki – Ośrodek Badań Literatury Dziecięcej i Młodzieżowej Co to jest konflikt interpersonalny? • Konflikt to interakcja ludzi zależnych od siebie, którzy uważają, że mają niezgodne cele oraz postrzegają siebie nawzajem jako przeszkody w osiągnięciu owych celów. Przyczyny konfliktów interpersonalnych • • • • • • • • sprzeczność celów i interesów zła komunikacja różnorodność kulturowa odmienności osobowościowe („trudni ludzie”) niejasny podział obowiązków (konflikt ról) stereotypy nastawienie na rywalizację … Typy konfliktów • destrukcyjne • konstruktywne Podejście do konfliktów • • • • • unikanie przystosowanie się rywalizacja współpraca kompromis Podejście do konfliktów – unikanie • Grażyna i Janusz planują wspólne wakacje. Kobieta chce jechać do Grecji, a mężczyzna nie wyobraża sobie urlopu bez pobytu na Mazurach. Żadne z nich nie daje się przekonać, ani nie znajdują kompromisu. Każda rozmowa na ten temat kończy się kłótnią. • Postanawiają, że w tym roku nie jadą na wakacje. Podejście do konfliktów – unikanie • nieasertywne ignorowanie konfliktu lub nieokazywanie zaangażowania • omijanie tematu konfliktowego lub osoby, której dotyczy konflikt • zmiana tematu • żartowanie • zaprzeczanie istniejącemu problemowi • pokonany – pokonany Podejście do konfliktów – przystosowanie się • Grażyna i Janusz planują wspólne wakacje. Kobieta chce jechać do Grecji, a mężczyzna nie wyobraża sobie urlopu bez pobytu na Mazurach. Janusz postanawia jednak nie mówić nic o swoich oczekiwaniach. • W rezultacie postanawiają, że w tym roku jadą na wakacje do Grecji. Podejście do konfliktów – przystosowanie się • postawa nieasertywna, pozwalająca innym narzucić ich zdanie • podporządkowywanie się innym • ignorowanie własnych potrzeb • pokonany - zwycięzca Podejście do konfliktów – rywalizacja • Grażyna i Janusz planują wspólne wakacje. Kobieta chce jechać do Grecji, a mężczyzna nie wyobraża sobie urlopu bez pobytu na Mazurach. Janusz dobitnie stwierdza, że on do Grecji nie pojedzie, i że zawsze może pojechać na Mazury ze swoją koleżanką z pracy. • W efekcie Grażyna ulega i postanawiają, że w tym roku jadą na wakacje na Mazury. Podejście do konfliktów – rywalizacja • zmuszanie przeciwnika do ustąpienia, kierując się wyłącznie własnymi względami • manipulacja • agresja pośrednia i bezpośrednia • szantaż (emocjonalny) • zwycięzca – pokonany Podejście do konfliktów – współpraca • Grażyna i Janusz planują wspólne wakacje. Kobieta chce jechać do Grecji, a mężczyzna nie wyobraża sobie urlopu bez pobytu na Mazurach. Oby dwojgu zależy na wspólnie spędzonym czasie i szukają wspólnego rozwiązania bez ustępstw. • Postanawiają, że w tym roku tydzień urlopu spędzą w Grecji, a tydzień na Mazurach. Podejście do konfliktów – współpraca • poszukiwanie takiego rozwiązania, aby wszyscy uczestnicy byli z niego zadowoleni • unikanie zwycięzca kosztem drugiej osoby • unikanie kompromisu • zwycięzca - zwycięzca Podejście do konfliktów – kompromis • Grażyna i Janusz planują wspólne wakacje. Kobieta chce jechać do Grecji, a mężczyzna nie wyobraża sobie urlopu bez pobytu na Mazurach. Żadne z nich nie przekonało się do propozycji partnera. Jednak cały czas chcą spędzić razem wakacje. • Postanawiają zatem, że w tym roku spędzą wakacje nad szwajcarskimi jeziorami. Podejście do konfliktów – kompromis • satysfakcjonujące rozwiązanie, które wymaga rezygnacji z części oczekiwań • wynegocjowanie rezultatu • obopólna zgoda • pokonany - pokonany Test • Jaka jest twoja metoda rozwiązywania konfliktów? • • • • • rywalizacja 3A, 6B, 8A, 10A, 13B, 14 B współpraca 2B, 5A, 8B, 9B, 11A kompromis 2A, 4A, 7B, 10B, 12B, 13A, 14A unikanie 1A, 6A, 7A, 9A, 11B, 12A, 15B przystosowanie się 1B, 3B, 4B, 5B, 15A Radzenie sobie z konfliktami 1. 2. 3. 4. 5. 6. Określ swoje potrzeby. Przedstaw swoje potrzeby drugiej stronie. Wysłuchaj, jakie potrzeby ma druga strona. Poszukajcie możliwych rozwiązań. Oceńcie propozycje i wybierzcie najlepszą. Wprowadźcie w życie wybrane rozwiązanie i monitorujcie ich efekty. Radzenie sobie z konfliktami • Piotr i Michał do dwaj przyjaciele. Znają się od szkoły podstawowej. Mężczyźni są absolwentami stomatologii i chcą otworzyć własny biznes. Piotr chce odtworzyć klinikę stomatologiczną i zatrudnić jeszcze kilku lekarzy. Michał uważa, że lepiej założyć dwuosobową działalność. Odrębne zdania wywołują między nimi konflikt. • Co powinni zrobić? Jakie są dobre rozwiązania? Konsekwencje konfliktów • podniesienie motywacji do rozwiązania problemu • krystalizacja celu • zwiększenie wiedzy o możliwych rozwiązaniach • poczucie sprawiedliwości • rozwój relacji Konsekwencje konfliktów • • • • • agresja negatywne emocje poczucie zagrożenia stres zakończenie relacji Bibliografia • R. B. Adler, L. B.Rosenfeld, R. F. Proctor II, Relacje interpersonalne. Proces porozumiewania się, Poznań 2011. • Mosty zamiast murów. Podręcznik komunikacji interpersonalnej, red. J. Stewart, Warszawa 2008.
