Skuteczne Techniki Sprzedaży Samochodów

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634-21-64
Kom. 696-357-860
Fax. (12) 376-88-22
[email protected]
Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu
SZKOLENIE INCOMPANY W FORMIE WARSZTATÓW
Skuteczne Techniki Sprzedaży Samochodów
Czas trwania:
2 dni / 16 godzin dydaktycznych
Adresaci:
- pracownicy działu handlowego
- osoby zarządzające działem sprzedaży
Dzięki poznaniu metod związanych z badaniem potrzeb klienta, zadawania właściwych pytań, technik
wywierania wpływu podczas rozmów handlowych, zdobyciu umiejętności stosowania języka korzyści,
skutecznego budowania relacji z klientem, handlowcy zwiększą skuteczność prowadzonych rozmów
sprzedażowych.
Umiejętności nabyte po szkoleniu:
- rozwój umiejętności badania potrzeb klienta salonu samochodowego
- rozwój umiejętności pozyskiwania informacji o kliencie chcącym kupić samochód
- budowanie relacji z klientem, czyli jak rozpocząć rozmowę na temat zakupu samochodu i nie
ograniczać się tylko do rozmowy o samochodzie
- właściwe stosowanie pytań otwartych i zamkniętych
- właściwe stosowanie języka korzyści
- poznanie technik sprzedaży: Cecha, Zaleta, Korzyść, metoda SPIN
- poznanie technik wywierania wpływu, m.in. reguły wzajemności, reguła konsekwencji, reguła
społecznego dowodu słuszności, reguła autorytetu, reguła niedostępności
Cel szkolenia:
Rozwój umiejętności sprzedażowych pracowników działu handlowego, w tym:
- rozwój umiejętności badania potrzeb klienta salonu samochodowego
- rozwój umiejętności badania potrzeb klienta zamierzającego kupić samochód, czyli „niech klient
sam powie”, co najbardziej ceni w samochodzie - techniki wywierania wpływu
- nauka umiejętności stosowania języka korzyści
Zagadnienia:
1. Poznanie różnych typów osobowości oraz sposobów postępowania względem każdego z
nich
2. Poznanie metod nawiązywania oraz utrzymywania długotrwałych relacji z klientem, który
kupił u handlowca samochód
3. Rozpoznanie potrzeb klienta zamierzającego kupić samochód
5. Poznanie i przećwiczenie technik Cecha, Zaleta, Korzyść oraz SPIN
6. Poznanie i przećwiczenie technik wywierania wpływu, m.in. reguły wzajemności, reguła
7.K onsekwencji, reguła społecznego dowodu słuszności, reguła autorytetu, reguła
niedostępności
-Prowadzący; Trener ekspert –praktyk. Zajmował się organizacją pracy salonu samochodowego.
realizacją planów sprzedażowych i raportowanie wyników sprzedaży_ Doświadczenie handlowe:
• Kompleksowa obsługa klienta
• Prezentacja produktów: samochodów, akcesoriów, usług finansowych
• Negocjacje cenowe z firmami i osobami fizycznymi
• Rozliczanie szkód powstałych podczas transportu nowych samochodów do punktu dealerskiego
• Reprezentowanie firmy w postępowaniach przetargowych na dostawę samochodów
Prowadzeniem szkoleń wewnętrznych z zakresu obsługi klienta, prezentacji produktu, skutecznego
prowadzenia procesu sprzedaży
• Utrzymywaniem standardów jakosciowych SCI (jakosc salonu i standardów obsługi klienta)
• Analizą wyników programu tajemniczy klient i poziomu zadowolenia klienta (DCSI) w celu podniesienia jakosci
obsługi klienta
• Analiza problemów pracy działu sprzedaży oraz tworzeniem i realizacja planów naprawczych w tym zakresie
• Przygotowywanie ekspozycji tematycznych dotyczących promocji samochodów oraz prowadzenie akcji
marketingowych w tym obszarze
Zarządzeniem własnym magazynem samochodów, zamówieniami samochodów
• Szczegółową analizą dokumentacji finansowej i sprzedażowej
• Rekrutacją pracowników do działu sprzedaży
• Dbałością o wysoki poziom zadowolenie klienta
• Organizacją pracy pracowników działu sprzedaży
• Motywowaniem pracowników działu sprzedaży
Doswiadczenie redakcyjne:
• Artykuły dotyczace tematyki motoryzacyjnej,• Dział „News”: nowosci ze swiata motoryzacji
Kluczowe osiagniecia:
• Udoskonalenie standardu obsługi klienta
• Cykliczne uzyskiwanie wszystkich bonusów jakosciociowych i ilosciowych
• Wygrane przetargi na dostawy samochodów
• Wysokie wyniki obsługi tajemniczego klienta