Profesjonalna Obsługa Klienta w Salonie

Profesjonalna Obsługa Klienta w Salonie

Ekspert Handlowy s. c.
31-153 Kraków ul. Szlak 65
Tel. (012) 634-21-64
Kom. 696-357-860
Fax. (12) 376-88-22
[email protected]
Zapraszamy na naszą stronę internetową: www.eksperthandlowy.eu
SZKOLENIE IN COMPANY W FORMIE WARSZTATÓW
Profesjonalna Obsługa Klienta w Salonie
Samochodowym
Czas trwania:
2 dni / 16 godzin lekcyjnych
Adresaci:
- pracownicy działu handlowego salonu samochodowego
- osoby zarządzające działem sprzedaży w salonie samochodowym
Klient, który zamierza kupić nowy samochód, inaczej mówiąc wydać dość dużą kwotę
wymaga odpowiednio wysokiego poziomu obsługi. W dzisiejszym czasie, ogromnej
konkurencji jedną ze skutecznych metod walki o klienta salonu samochodowego jest
profesjonalna obsługa klienta. Właściwie obsłużony klient wróci do handlowca, nie tylko po
wymarzony, bądź też kolejny samochód, ale również, by wykazać się przed rodziną,
znajomymi jako „doradca-ekspert”. Z praktyki wiem, iż w takich sytuacjach często marka
samochodu odgrywa drugorzędną rolę – „zadowoleni klienci” często podążają za
handlowcem, gdy ten ostatni zmieni markę gdyż „nasz dobrze obsłużony klient” doskonale
wie, że zwycięskiego składu się nie zmienia.
Zadajmy sobie pytanie:
Czy i dlaczego warto profesjonalnie obsługiwać klientów?
Odpowiedź jest banalnie prosta:
Zdecydowanie WARTO, bo to się po prostu OPŁACA!!!
Umiejętności nabyte po ukończonym szkoleniu:
- rozpoznanie typów klientów oraz właściwych dla nich zachowań,
- budowanie relacji z klientem, czyli jak rozpocząć rozmowę na temat zakupu samochodu i
nie ograniczać się tylko do rozmowy o samochodzie
- badanie potrzeb klienta salonu samochodowego
- pozyskiwanie informacji o kliencie chcącym kupić samochód
- właściwe stosowanie pytań otwartych i zamkniętych
- stosowanie języka korzyści nie tylko w celu sprzedaży samochodu
- jak radzić sobie z trudnym, roszczeniowym klientem, któremu wydaje się, że wie więcej o
samochodzie niż handlowiec
- jak właściwie odpowiadać na zapytania o ofertę samochodu przesłaną mailem
- jakie korzyści może mieć handlowiec aktywnie korzystając z systemu CRM
Cel szkolenia:
Rozwój umiejętności pracowników działu handlowego w zakresie obsługi klienta, w tym:
- doskonalenie umiejętności skutecznego budowania relacji z klientem, czyli jak rozpocząć
rozmowę na temat zakupu samochodu i nie ograniczać się tylko do rozmowy o samochodzie
- rozwój umiejętności badania potrzeb klienta zamierzającego kupić samochód, czyli „niech
klient sam powie”, co najbardziej ceni w samochodzie
- stosowanie języka korzyści w procesie sprzedaży samochodu i nie tylko
- poznanie sposobów radzenia sobie z trudnym klientem w salonie samochodowym
- poznanie zasad właściwej korespondencji mailowej z klientem chcącym kupić samochód
- wykorzystanie narzędzia CRM w codziennej pracy pracownika działu sprzedaży salonu
samochodowego
Zagadnienia:
1. Poznanie różnych typów osobowości oraz sposobów postępowania względem każdego z
nich
2. Poznanie sposobów jak dobrze rozpocząć rozmowę handlową na temat zakupu
samochodu
3. Rozwój umiejętności rozpoznania potrzeb klienta salonu samochodowego i zbudowania z
nim relacji
4. Rozwój umiejętności postępowania z trudnym klientem salonu samochodowego
5. Rozwój umiejętności stosowania języka korzyści w procesie sprzedaży samochodu
6.Jak odnaleźć się w branży motoryzacyjnej w rzeczywistości XXI wieku przy wykorzystaniu
takich narzędzi jak email – właściwa komunikacja, wykorzystanie narzędzia CRM
Prowadzący trener ekspert – praktyk posiada;
Doświadczenie trenerskie:
• Szkolenie z technik sprzedaży dla pracowników salonu Forda Rencar przy współpracy z Otawa Group• Działu
Sprzedaży Salonu marki KIA (InterAuto) z zakresu obsługi klienta,prezentacji produktu, skutecznego prowadzenia
procesu sprzedaży
Doświadczenie kierownicze:Organizacja pracy salonu samochodowego. Realizacja planów sprzedażowych i
raportowanie wyników sprzedaży. Zarządzenie własnym magazynem samochodów, zamówieniami samochodów
• Szczegółowa analiza dokumentacji finansowej i sprzedażowej. Rekrutacja pracowników do działu sprzedaży•
Dbałość o wysoki poziom zadowolenie klienta Organizacja pracy pracowników działu sprzedaży. .Motywowanie
pracowników działu sprzedaży. Prowadzenie szkoleń wewnętrznych z zakresu obsługi klienta, prezentacji
produktu, skutecznego prowadzenia procesu sprzedaży. Utrzymywanie standardów jakościowych SCI (jakosc
salonu i standardów obsługi klienta). Analiza wyników programu tajemniczy klient i poziomu zadowolenia klienta
(DCSI) w celu podniesienia jakości obsługi klienta.. Analiza problemów pracy działu sprzedaży oraz tworzenie i
realizacja planów naprawczych w tym zakresie. Przygotowywanie ekspozycji tematycznych dotyczących promocji
samochodów oraz prowadzenie akcjimarketingowych w tym obszarze
Doświadczenie handlowe: Kompleksowa obsługa klienta• Prezentacja produktów: samochodów, akcesoriów,
usług finansowych. Negocjacje cenowe z firmami i osobami fizycznymi
• Rozliczanie szkód powstałych podczas transportu nowych samochodów do punktu dealerskiego
• Reprezentowanie firmy w postepowaniach przetargowych na dostawę samochodów
Doświadczenie redakcyjne:
• Artykuły dotyczace tematyki motoryzacyjnej
• Dział „News”: nowosci ze swiata motoryzacji
Kluczowe osiągniecia:
• Udoskonalenie standardu obsługi klienta
• Cykliczne uzyskiwanie wszystkich bonusów jakościowych i ilościowych
• Wygrane przetargi na dostawy samochodów
• Wysokie wyniki obsługi tajemniczego klienta