W załączniku znajdą Państwo przykład procedury przyjmowania i

Przykładowa procedura przyjmowania i rozpatrywania skarg
 Skargi przyjmowane są w formie ustnej i pisemnej w godzinach pracy sekretariatu
szkoły.
 Skargi przyjmuje dyrektor szkoły lub osoba go zastępująca.
 Dowodem wniesienia skargi ustnej jest protokół sporządzony przez dyrektora lub
osobę go zastępującą. Protokół określa datę wniesienia skargi, przedmiot skargi, osobę
składającą oraz przyjmującą skargę.
 Osoby przyjmujące skargę, o których mowa w pkt 2, są obowiązane potwierdzić
wniesienie skargi, jeżeli zażąda tego osoba ją wnosząca.
 Jeżeli z treści skargi nie można należycie ustalić jej przedmiotu, w terminie siedmiu
dni od dnia otrzymania pisma wzywa się wnoszącego skargę celem wyjaśnienia lub
uzupełnienia z pouczeniem, że nieusunięcie tych braków spowoduje pozostawienie
skargi bez rozpatrzenia.
 Rejestr skarg prowadzony jest w sekretariacie.
 Po zapoznaniu się z treścią skargi dyrektor wyznacza pracownika odpowiedzialnego za jej rozpatrzenie oraz wyznacza odpowiedni termin jej załatwienia. Dyrektor
może również wyznaczyć do załatwienia skargi samego siebie.
 Rozpatrzenie skargi polega na przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego,
w tym na przygotowaniu szczegółowych informacji oraz projektu zawiadomienia
o sposobie jej załatwienia.
 Skargi powinny być rozpatrzone i załatwione bez zbędnej zwłoki.
 Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi powinno zawierać:
– oznaczenie podmiotu, od którego pochodzi,
– wskazanie, w jaki sposób skarga została załatwiona,
– podpis, z podaniem imienia, nazwiska i stopnia służbowego osoby upoważnionej do
załatwienia skargi.
Zawiadomienie o odmowie załatwienia skargi powinno zawierać ponadto uzasadnienie
faktyczne i prawne.
Zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi należy sporządzić w dwóch egzemplarzach (oryginał i kopia).
Dyrektor zatwierdza zawiadomienie o sposobie załatwienia skargi.
Załatwienie skargi powinno być poprzedzone rozpatrzeniem wszystkich okoliczności sprawy i polega na rozstrzygnięciu sprawy lub podjęciu innych stosownych środków,
usunięciu stwierdzonych uchybień i w miarę możliwości przyczyn ich powstania.
O sposobie załatwienia skargi należy zawiadomić podmiot wnoszący skargę.
Źródło: opracowanie własne.