docKomunikacja i marketing
download 
Reklamacja Transkrypt
Komunikacja i marketing
Strategia Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG 2009-2015 Marketing i Komunikacja Komunikacja i marketing – główne cele strategiczne skuteczne informowanie interesariuszy o podejmowanych inicjatywach wzmocnienie wizerunku GK PGNiG bezpośrednio nawiązującego do Strategii Zrównoważonego Rozwoju i Odpowiedzialnego Biznesu GK PGNiG w roli popularyzatora idei zrównoważonego rozwoju w branży energetycznej 2 4 podstawowe obszary Komunikacji i Marketingu Relacje z mediami oraz Relacje Inwestorskie Komunikacja wewnętrzna Zaangażowanie społeczne GK PGNiG - sponsoring i działania Fundacji Marketing i Reklama W każdym z wymienionych obszarów realizowane są cele wizerunkowe GK PGNiG i każdy jest elementem kształtowania określonej kultury korporacyjnej. Komunikacja wewnętrzna jest podstawą sukcesu biznesowego GK PGNiG, budując zaangażowanie i lojalność pracowników. Ostatni z obszarów dodatkowo dedykowany jest celom sprzedażowym oraz budowaniu wartości marki. 3 Komunikacja i marketing 7 celów strategicznych filarze Komunikacja i Marketing 8 celów strategicznych w innych filarach Strategii – Klient (2), Społeczności Lokalne (2), Ochrona Środowiska (1), Miejsce Pracy (3), za które odpowiedzialny jest Departament Marketingu i Komunikacji w każdym z celów strategicznych od 2 do 7 działań konkretne miary sukcesu i terminy ich realizacji 4 1. Spójna, rzetelna i efektywna komunikacja i marketing CEL OPERACYJNY DZIAŁANIE 1. Zapewnieni e spójności komunikacji korporacyjn ej oraz przekazów marketingo wych 2. Zdefiniowan ie wspólnych celów wizerunkow ych dla komunikacji korporacyjn ej i marketingo wej Badanie wizerunku marki PGNiG MIARA SUKCESU rozpoznawalność marki PGNiG wzrost o 3% rok 1 WŁAŚCICIEL Departament Marketingu i Komunikacji INTERESARIUSZ wewnętrzny Oddziały Obrotu Gazem pracownicy PGNIG zewnętrzny klienci konkurencja partnerzy biznesowi akcjonarius ze społecznoś TERMIN 2010 rok ć lokalna media 5 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing • Zapewnienie spójności komunikacji korporacyjnej oraz przekazów marketingowych – Zdefiniowanie wspólnych celów wizerunkowych dla komunikacji korporacyjnej i marketingowej – Badanie wizerunku marki PGNiG Miara sukcesu - rozpoznawalność marki PGNiG - wzrost o 3% w pierwszym roku Termin realizacji – 2010 rok 6 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Wzmocnienie wizerunku PGNiG jako firmy inwestującej w rozwój nowych technologii, nauki i techniki, firmy przyjaznej środowisku, organizacji dbającej o klienta i najbliższe otoczenie oraz jako preferowanego pracodawcy – Przygotowanie wytycznych komunikacji zewnętrznej dla GK – Szkolenie zespołów komunikacyjnych z zasad komunikacji – Badanie postrzegania marki PGNiG Miara sukcesu - prawidłowe skojarzenia elementów wizerunku marki PGNiG - wzrost o 5% w ciągu roku Termin realizacji – 2010 rok 7 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Zapewnienie dostępu do rzetelnych i obiektywnych informacji na temat działalności GK PGNiG w obszarze zrównoważonego rozwoju – Przygotowanie materiału poświęconego działaniom z zakresu zrównoważonego rozwoju GK PGNiG i umieszczenie na stronie korporacyjnej – Przygotowanie szkolenia dla Zarządu przygotowującego do komunikacji strategii i działań z zakresu zrównoważonego rozwoju GK PGNiG Miara sukcesu - ilość wejść na stronę Internetową, przeprowadzenie szkolenia i ilość wypowiedzi Zarządu na temat działań z zakresu zrównoważonego rozwoju GK PGNiG Termin realizacji – XI 2009 rok 8 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Budowanie pozytywnych relacji z mediami oraz inwestorami poprzez rzeczową, obiektywną i otwartą komunikację – Przygotowanie media planu dla komunikacji działań z zakresu zrównoważonego rozwoju – Wprowadzenie zasady aktywnej współpracy z mediami, Śniadanie prasowe z dziennikarzami – Dostarczanie wyczerpujących i rzetelnych informacji o spółce i grupie kapitałowej obecnym i potencjalnym akcjonariuszom, inwestorom oraz innym uczestnikom rynku kapitałowego – Dążenie do najlepszej komunikacji ze wszystkimi uczestnikami rynku kapitałowego zarówno poprzez raportowanie bieżące jak i bezpośredni kontakt Miara sukcesu - ilość publikacji na GK PGNiG, wdrożenie "perception study" - badanie oceny jakości relacji inwestorskich, postrzegania zarządu oraz spółki przez analityków domów maklerskich i inwestorów Termin realizacji – działanie ciągłe 9 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Przygotowanie raportu społecznego 2008 oraz jego cykliczna publikacja – Przygotowanie raportu społecznego 2008 – Komunikacja raportu do najważniejszych grup interesariuszy wewnętrznych i zewnętrznych – Zebranie informacji zwrotnej dotyczącej raportu i uwzględnienie sugestii w kolejnym wydaniu raportu Miara sukcesu - publikacja Termin realizacji – zrealizowane 10 Działania realizowane i planowane w ramach nurtu Komunikacja i marketing Wspieranie i edukacja branży energetycznej na temat zrównoważonego rozwoju poprzez kontynuację organizacji konferencji z cyklu Odpowiedzialna Energia i podejmowanie innych inicjatyw – Przygotowanie pierwszej konferencji z cyklu Odpowiedzialna Energia – Przeprowadzenie sondażu oceny konferencji wśród uczestników – Zaplanowanie kolejnej konferencji w oparciu o opinie i sugestie uczestników pierwszej edycji Nie tylko zrealizowaliśmy ten cel, ale nawet więcej… 12 X Enea Operator i Wielkopolska Spółka Gazownictwa podpisały w Poznaniu Deklarację w sprawie zrównoważonego i społecznie odpowiedzialnego rozwoju 11 Działania realizowane i planowane przez Departament Marketingu i Komunikacji w ramach Filaru Troska o klienta Rozwój nowych kanałów i narzędzi komunikacji z klientami Uruchomienie strony internetowej dla osób niepełnosprawnych Opracowanie i dystrybucja gazety dla klientów Budowanie świadomości i edukacja klienta odnośnie użytkowania gazu Przygotowanie programu edukacyjnego Dywersyfikacja kanałów komunikacji Spotkania edukacyjne dla dziennikarzy Miara sukcesu – 10% mniej reklamacji w ciągu roku Termin realizacji – działanie ciągłe 12 Działania realizowane i planowane przez Departament Marketingu i Komunikacji w ramach nurtu Miejsce Pracy Zapewnienie jednolitych standardów komunikacji wewnętrznej i lepszego dostępu do informacji dla pracowników Wprowadzenie cyklicznych badań satysfakcji pracowników Wdrożenie Kodeksu Wartości GK PGNiG Działania realizowane i planowane przez Departament Marketingu i Komunikacji w ramach nurtu Ochrona Środowiska Edukacja i poprawa świadomości ekologicznej pracowników 13 Działania realizowane i planowane przez Departament Marketingu i Komunikacji w ramach Filaru Społeczności Lokalne Budowanie pozytywnych relacji ze społecznością lokalną poprzez dialog i współpracę podczas wspólnych inicjatyw lokalnych Zwiększenie efektywności dialogu z administracją publiczną i regulatorem Poprawa efektywności komunikacji działań fundacji korporacyjnej im. Ignacego Łukasiewicza i dotarcia do kluczowych interesariuszy Opracowanie i wdrożenie strategii zaangażowania społecznego GK PGNiG Wypracowanie jasnych zasad działalności sponsoringowej spójnych ze strategią zrównoważonego rozwoju GK PGNiG Termin realizacji – XII 2009 14 Dziękuję za uwagę 15
