Spis treści Część 1. Zarządzanie zasobami ludzkimi jako główny

Spis treści
Słowo wstępne................................................................................................... 9
Część 1. Zarządzanie zasobami ludzkimi jako główny obszar
zarządzania wiedzą
Marcin Kęsy: Analiza koncepcji zarządzania kompetencjami indywidualnymi na podstawie badań pierwotnych .......................................................... Katarzyna Huk, Małgorzata Eichstadt: Integracja koncepcji zarządzania
wiedzą i zarządzania zasobami ludzkimi na przykładzie małych firm, ze
szczególnym uwzględnieniem przedsiębiorstw oferujących wiedzę.......... Grzegorz Głód, Krystian Mularczyk, Piotr Ostrowski: Wybrane aspekty
zarządzania zasobami ludzkimi w jednostkach ochrony zdrowia – wyniki
badań............................................................................................................ Agata Wojnicka: Znaczenie zarządzania zasobami ludzkimi w funkcjonowaniu współczesnych przedsiębiorstw w Polsce po roku 1989................... 13
25
43
51
Część 2. Pracownik w systemie zarządzania wiedzą
Magdalena Adamczyk, Mateusz Kubasiak: Rola zasobów ludzkich w zarządzaniu wiedzą......................................................................................... Ewa Geresz: Wpływ różnic kulturowych na proces zarządzania wiedzą w organizacji....................................................................................................... Marcin Kłak: Budowanie kultury organizacyjnej sprzyjającej zarządzaniu
wiedzą we współczesnym przedsiębiorstwie.............................................. Piotr Kuczyński: Świadomość strategiczna pracowników jako źródło przewagi konkurencyjnej przedsiębiorstwa....................................................... Edyta Tabaszewska: Zarządzanie pracownikami wiedzy na przykładzie firmy TETA SA............................................................................................... 63
70
79
89
97
Część 3. Zarządzanie wiedzą w służbie relacji z klientami
Justyna Kostaś, Marta Piotrowska: Integracja zarządzania wiedzą z CRM
na podstawie Europejskiego Funduszu Leasingowego – oddział w Wałbrzychu........................................................................................................ 109
Anna Protas, Magdalena Protas: Zarządzanie relacjami z klientem w oparciu o wiedzę na przykładzie firmy CLARENA.......................................... 117
Monika Puzyńska: Portal korporacyjny jako informatyczne narzędzie wspomagające zarządzanie wiedzą na przykładzie Ogicom Sp. z o.o. .............. 127
5
00‑Spis treści+wstep.indd 5
2009‑10‑08 12:08:20
Magdalena Wróbel, Natalia Busse: Wiedza o wymaganiach klienta jako
czynnik kształtowania jakości usług taksówkarskich w Łodzi.................. 135
Część 4. Znaczenie wiedzy w logistyce
Tomasz Janeczko, Wojciech Musiał: Zarządzanie wiedzą w systemie magazynowym przedsiębiorstwa produkcyjnego................................................ Marta Partyka, Krzysztof Nadolny: Benchmarking w procesie przygotowania produkcji nowego wyrobu................................................................. Daniel Wilczyński, Krzysztof Nadolny: Koncepcja modernizacji procesów logistycznych z wykorzystaniem zarządzania wiedzą na przykładzie
przedsiębiorstwa usługowo‑produkcyjnego................................................ Tomasz Wyszyński: Zarządzanie wiedzą jako element zarządzania łańcuchem dostaw: przypadek Metro Group ...................................................... 157
165
173
181
Część 5. Kształtowanie organizacji zorientowanej na wiedzę
Marek Krasiński: Czy Hoshin Kanri ma szansę stać się w Polsce popularnym modelem strategicznego zarządzania jakością?.................................. Janusz Marek Lichtarski: Struktura organizacyjna jako element integrujący
współczesne koncepcje i metody zarządzania............................................ Paweł Paluchowski: Strategiczne zarządzanie wiedzą w przedsiębiorstwie
opartym na wiedzy na przykładzie firmy Korbank Sp. z o.o. ................... Zbigniew Piepiora: Zarządzanie wiedzą o zagrożeniach – studium przypadku Miejskiego Zespołu Zarządzania Kryzysowego w Kowarach.............. Maciej Skrobisz: Sieciocentryczne pole walki a zarządzanie projektami . .... Agnieszka Szczygielska, Bartosz Jasiński: Nadzór korporacyjny nad kapitałem intelektualnym przedsiębiorstwa . .................................................... 191
199
208
216
224
230
Summaries
Part 1. Human resources management as the main area
of knowledge management
Marcin Kęsy: Analysis of management conception of individual competences on the base of original studies.......................................................... Katarzyna Huk, Małgorzata Eichstadt: Integration
��������������������������������
of knowledge management and human resources management conception in small enterprises,
with particular attention paid to knowledge oriented enterprises .............. Grzegorz Głód, Krystian Mularczyk, Piotr Ostrowski: Chosen aspects of
human resources management in the health protection units – the results
of the researches.......................................................................................... 24
36
50
6
00‑Spis treści+wstep.indd 6
2009‑10‑08 12:08:20
Agata Wojnicka: Human resources management significance in functioning
of modern companies in Poland after 1989 year......................................... 60
Part 2. An employee in the system knowledge management
Magdalena Adamczyk, Mateusz Kubasiak: The role of human resources in
knowledge management.............................................................................. 69
Ewa Geresz: Influence the cultural differences on the processes of knowledge
management in an organization................................................................... 78
Marcin Kłak: Building
������������������������������������������������������������
organizational culture favourable to knowledge management in a contemporary enterprise ....................................................... 88
Piotr Kuczyński: Strategic awareness of employees as a source of company’s
competitive advantage................................................................................. 96
Edyta Tabaszewska: Knowledge workers management on the example of
TETA plc. ................................................................................................... 106
Part 3. Knowledge management at the service relationship
with customers
Justyna Kostaś, Marta Piotrowska: Integration of knowledge management
with CRM in Europejski Fundusz Leasingowy – Walbrzych department.
Anna Protas, Magdalena Protas: Customer relationship management based
on knowledge on the example of CLARENA Company............................. Monika Puzyńska: Corporate portal as an information tool supporting the
process of knowledge management on the example of OGICOM Ltd . ..... Magdalena Wróbel, Natalia Busse: Knowledge
�������������������������������������
about the customer requirements as a forming factor of quality of a taxi services in Lodz . ............... 116
126
134
145
Part 4. The importance of knowledge in logistics
Tomasz Janeczko, Wojciech Musiał: ���������������������������������
Knowledge management in warehousing system of productive enterprise............................................................. Marta Partyka, Krzysztof Nadolny: Benchmarking in the process of a new
product production preparation................................................................... Daniel Wilczyński, Krzysztof Nadolny: Conception of logistic processes
modernization using knowledge management based on the example of
a service-productive company..................................................................... Tomasz Wyszyński: ���������������������������������������������������
Knowledge management as a part of supply chain management: the case of Metro Group............................................................... 164
172
180
187
7
00‑Spis treści+wstep.indd 7
2009‑10‑08 12:08:20
Part 5. Building the knowledge-oriented organization
Marek Krasiński: Are there opportunities for Hoshin Kanri to becoming
a popular model of strategic quality management in Poland?..................... Janusz Marek Lichtarski: Organizational
�������������������������������������������������
structure as an integrator of contemporary concepts and methods of management...................................... Paweł Paluchowski: Strategic knowledge management in a company based
on knowledge on the example of Korbank Ltd .......................................... Zbigniew Piepiora: H��������������������������������������������������
azard knowledge management – case study of Municipal Crisis Management Team in Kowary.................................................... Maciej Skrobisz: Network-of centric warfare and project management......... Agnieszka Szczygielska, Bartosz Jasiński: Corporate governance over the
intellectual capital of enterprise.................................................................. 00‑Spis treści+wstep.indd 8
198
207
215
223
229
237
2009‑10‑08 12:08:20
Słowo wstępne
Zarządzanie wiedzą cieszy się w ostatnim czasie niezwykle dużym zainteresowaniem nie tylko wśród naukowców, ale także praktyków zarządzania. To w nim
kierujący różnego rodzaju organizacjami upatrują coraz częściej klucz do sukcesu,
jednocześnie stojąc przed wyzwaniem integracji ze stosowanymi już podejściami,
takimi jak: zarządzanie zasobami ludzkimi, logistyka, zarządzanie jakością, czy zarządzanie projektami. Przyjmując zagadnienia związane z zarządzaniem wiedzą za
dominujące w przedstawionej problematyce, autorzy jednocześnie wskazują na jego
rolę służebną wobec innych koncepcji zarządzania.
Niniejsze opracowanie stanowi zbiór referatów prezentowanych na V Ogólnopolskiej Konferencji Kół Naukowych z cyklu Nowoczesne koncepcje zarządzania
nt. Zarządzanie wiedzą a inne koncepcje. Integracja i dezintegracja, która odbyła się
w dniach 22-24 października 2009 r. Jej organizatorem było Studenckie Koło Naukowe Zarządzania Jakością „Q-mam” działające przy Uniwersytecie Ekonomicznym we Wrocławiu. Podstawowym celem konferencji było przedstawienie relacji
między zarządzaniem wiedzą a innymi koncepcjami zarządzania, ze wskazaniem na
elementy wspólne i rozłączne. W większości przypadków autorzy zajęli się jednak
problematyką integracji, a prezentowane rozważania poparli wynikami badań empirycznych.
Na strukturę opracowania składa się pięć rozdziałów. W pierwszym autorzy
artykułów zauważyli wiele elementów wspólnych koncepcji zarządzania zasobami ludzkimi i zarządzania wiedzą, co zostało także potwierdzone wynikami badań
empirycznych. W kolejnym, drugim rozdziale temat znaczenia zasobów ludzkich
w zarządzaniu wiedzą jest kontynuowany. Jednocześnie podkreślono rolę kultury
organizacyjnej i odpowiednich warunków pracy w kształtowaniu właściwych postaw pracowników. Rozdział trzeci zawiera referaty wskazujące na konieczność
zarządzania wiedzą o klientach, którzy stanowią główną inspirację innowacji i rozwoju wiedzy. W czwartym rozdziale omówiono wykorzystanie zarządzania wiedzą
w służbie logistyki na poziomie zarówno operacyjnym, jak i strategicznym. Ostatni dotyczy metod kształtowania organizacji opartej na wiedzy. Autorzy podkreślili
ważność strategicznego podejścia do zasobów wiedzy, rolę struktury organizacyjnej w zakresie integracji różnych koncepcji zarządzania, jak również konieczność
współpracy przedsiębiorstw z organizacjami edukacyjnymi czy administracji państwowej na rzecz skutecznego budowania kapitału ludzkiego.
Redaktor pragnie zaznaczyć, iż opracowanie stanowi jedynie skromną próbę
przedstawienia wybranych metod integracji zarządzania wiedzą oraz innych koncepcji i z pewnością nie wyczerpuje wszystkich zagadnień z tym związanych. Jednocześnie ma nadzieję, że zainspiruje to czytelników do poszukiwania własnego spojrzenia na rolę i ważność wiedzy w popularnych i szeroko stosowanych koncepcjach
i metodach zarządzania.
9
00‑Spis treści+wstep.indd 9
2009‑10‑08 12:08:20
Zarówno konferencja, jak i opracowanie w formie książkowej są ostatnimi ze
wspomnianego cyklu ze względu na zakończenie działalności koła naukowego
„Q-mam”. Redaktor, jako opiekun tegoż koła, serdecznie dziękuje wszystkim jego
członkom za zaangażowanie i pracę związaną z organizacją konferencji. Podziękowania należą się przede wszystkim prezesom, w kolejności sprawowania tej funkcji:
Marcinowi Pakule, Magdalenie Protas i Annie Protas.
Edyta Tabaszewska
00‑Spis treści+wstep.indd 10
2009‑10‑08 12:08:20