REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ

REGULAMIN
ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ
§1
Postanowienia ogólne
1. Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną
(Dz.U. z 2002, Nr 144, poz. 1204 z późn. zm.) RKB Sp. z o. o. ustala niniejszym regulamin świadczenia usług
drogą elektroniczną.
2. Niniejszy regulamin (zwany dalej „Regulaminem”) określa:
a) rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną;
b) warunki świadczenia usług drogą elektroniczną;
c) warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną;
d) tryb postępowania reklamacyjnego w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną.
§2
Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu zawarte poniżej terminy mają następujące znaczenie:
a) Adres elektroniczny – oznaczenie systemu teleinformatycznego umożliwiające porozumiewanie się za
pomocą środków komunikacji elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej
b) Ciasteczka (Cookies) - niewielkie informacje tekstowe, wysyłane przez serwis WWW i zapisywane po
stronie Użytkownika (zazwyczaj na twardym dysku komputera).
c) Informacja handlowa – każda informacja przeznaczona bezpośrednio lub pośrednio do promowania
towarów, usług lub wizerunku Usługodawcy, z wyłączeniem informacji umożliwiającej porozumiewanie
się za pomocą środków komunikacji elektronicznej z określoną osobą oraz informacji o towarach
i usługach nie służącej osiągnięciu efektu handlowego pożądanego przez Usługodawcę.
d) Serwis – strona WWW udostępniona na serwerze internetowym pod adresem: http://rkb.pl/,
stanowiąca zbiór dokumentów statycznych i dynamicznych, zawierających pliki graficzne, skrypty oraz
inne elementy zbioru połączone wzajemnymi relacjami.
e) System teleinformatyczny – zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych
i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie
danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia
końcowego w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne
f) Środki komunikacji elektronicznej – rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne
i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na
odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi,
a w szczególności pocztę elektroniczną
g) Świadczenie usług droga elektroniczną - wykonanie usług świadczonych bez jednoczesnej obecności
stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy, przesyłanej
i otrzymywanej za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową,
i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą
sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne
h) Usługi – usługi świadczone droga elektroniczną
i) Usługobiorca - podmiot korzystający z usług RKB Sp. z o. o, będący osobą fizyczną, osobą prawną albo
jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej, który zobowiąże się do przestrzegania
niniejszego regulaminu. Usługobiorcą jest również podmiot, który zamówi świadczenie określonych
usług drogą elektroniczną na zasadach poniżej określonych.
j) Usługodawca – RKB Sp. z o. o. z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Powstańców Śląskich 121/206, 53-332
Wrocław, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Sądu Rejonowego dla Wrocławia Fabrycznej, VI Wydział
Gospodarczy KRS, pod numerem KRS 0000047974, NIP 897-16-32-020, kapitał zakładowy: 60.000 PLN
§3
Rodzaje i zakres usług
świadczonych drogą elektroniczną
1. Każdy Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu od chwili podjęcia
czynności zmierzających do skorzystania z danej usługi.
2. Usługodawca świadczy następujące usługi drogą elektroniczną:
a) usługi informacyjne,
b) usługi komunikacyjne,
3. Usługi informacyjne polegają na udostępnianiu Usługobiorcy informacji zamieszczonych w ramach serwisu
poprzez wyświetlanie strony o określonym adresie URL, zawierającej indywidualne żądane przez
Usługobiorcę dane informacyjne, lub też na otrzymywaniu informacji handlowych dotyczących oferty
produktów i usług świadczonych przez Usługodawcę. W ramach usług informacyjnych wyróżnia się
w szczególności:
a) usługi, w ramach których Usługobiorca uzyskuje ogólne informacje dotyczące Usługodawcy i profilu
jego działalności, oferowanych przez Usługodawcę produktach i usługach, a także informacje
dotyczące osób kontaktowych;
b) usługi, w ramach których Usługobiorca uzyskuje dostęp do informacji o statusie złożonej przez siebie
reklamacji;
4. Usługi komunikacyjne polegają na umożliwieniu na indywidualne żądanie Usługobiorcy komunikacji
z odpowiednim działem lub osobami kontaktowymi Usługodawcy. W ramach usług komunikacyjnych
wyróżnia się w szczególności usługi, w ramach których Usługodawca i Usługobiorca przekazują sobie
wzajemnie wszelkie informacje związane z prowadzoną współpracą.
§4
Warunki świadczenia usług
drogą elektroniczną
1. Wymagania techniczne dotyczące korzystania z serwisu są następujące:
a) połączenie z siecią Internet,
b) przeglądarka internetowa umożliwiająca wyświetlanie na ekranie komputera dokumentów
hipertekstowych (HTML) powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę www. Przeglądarka
powinna akceptować „ciasteczka”.
2. W przypadku Usług dostępnych za pomocą urządzeń mobilnych warunkiem ich świadczenia jest posiadanie
właściwego rodzaju urządzenia mobilnego .
3. Usługodawca zastrzega, że korzystanie z Usług może wiązać się ze standardowym ryzykiem związanym
z wykorzystaniem sieci Internet i rekomenduje Użytkownikom i Usługobiorcom przedsięwzięcie
odpowiednich kroków w celu ich zminimalizowania.
4. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie
działań mogących wywołać zakłócenia lub uszkodzenia serwisu. W razie otrzymania przez Usługodawcę
zawiadomienia lub wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze przechowywanych danych
dostarczonych przez Usługobiorcę, Usługodawca może uniemożliwić dostęp do tych danych.
§5
Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług
drogą elektroniczną
1. Wypełnienie i podpisanie oświadczenia jest równoznaczne z zawarciem umowy o świadczenie usług
elektronicznych oraz akceptacją Regulaminu.
2. RKB Sp. z o. o. jest zobowiązane do otrzymania zgody na wysyłanie drogą elektroniczną informacji
o charakterze marketingowo-handlowym na podany adres elektroniczny Usługobiorcy.
3. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli Usługobiorca wyraził zgodę na otrzymywanie takiej
informacji, poprzez podpisanie Oświadczenia, w szczególności udostępnił w tym celu identyfikujący go
adres elektroniczny i numer telefonu komórkowego
4. Adres elektroniczny wykorzystywany będzie tylko i wyłącznie do przesyłania zamówionych informacji.
Usługodawca zobowiązuje się do nie wysyłania treści o charakterze bezprawnym
5. Usługobiorca może zrezygnować z usługi w każdym czasie przez wysłanie informacji o rezygnacji z usługi na
adres e-mail: [email protected]
§6
Prawa i obowiązki usługodawcy i usługobiorców
1. Usługodawca świadczy nieodpłatnie usługi drogą elektroniczną na podstawie Regulaminu.
2. Regulamin udostępniony jest Usługobiorcy nieodpłatnie w serwisie przed zawarciem umowy ubezpieczenia
w sposób, który umożliwia jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zaprzestania świadczenia Usług, usunięcia wszelkich danych
Użytkowników i Usługobiorców, przeniesienia praw do Serwisów na inny podmiot oraz podjęcia wszelkich
innych dozwolonych prawem czynności związanych z Serwisami, z tytułu których Usługobiorcy nie
będą przysługiwać żadne roszczenia wobec Usługodawcy.
4. Użytkownik i Usługobiorca korzystając z Usług zobowiązani są do powstrzymania się od:
a) publikacji oraz przesyłania treści obraźliwych, sprzecznych z prawem lub naruszających chronione
prawem dobra osobiste osób trzecich,
b) kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania, transmitowania lub wykorzystywania w inny sposób
jakichkolwiek utworów i baz danych udostępnionych w Serwisach, za wyjątkiem korzystania z nich
w ramach dozwolonego użytku,
c) podejmowania jakichkolwiek działań, które mogą utrudnić lub zakłócić funkcjonowanie Serwisów oraz
od korzystania z Serwisów w sposób uciążliwy dla innych Użytkowników i Usługobiorców,
d) wykorzystywania Usług w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami, naruszający dobra
osobiste osób trzecich lub uzasadnione interesy Usługodawcy.
§7
Tryb postępowania reklamacyjnego w zakresie świadczenia usług drogą elektroniczną
1. Usługobiorcy mają prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących usług.
2. Reklamacje należy składać na piśmie wysyłając na adres siedziby Usługodawcy bądź w formie elektronicznej
na adres e-mail: [email protected]
3. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać co najmniej następujące dane:
a) oznaczenie Usługobiorcy (w tym jego imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail, numer
telefoniczny, a w przypadku osób prawnych nazwę, adres siedziby oraz dane kontaktowe osoby
upoważnionej do załatwiania spraw związanych ze złożoną reklamacją);
b) opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji.
4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania w prawidłowej postaci. Jeżeli
reklamacja nie może zostać rozpatrzona w danym terminie, Usługodawca powiadomi w tym terminie
reklamującego na piśmie o przyczynach opóźnienia i przewidywanym terminie rozpatrzenia reklamacji.
5. Reklamacja może zostać złożona w ciągu 14 dni od momentu ujawnienia przyczyn reklamacji.
6. Reklamacje nie zawierająca danych , o których mowa w ust. 3 nie podlegają rozpatrzeniu.
§8
Polityka Prywatności
1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca.
2. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się na zasadach określonych w ustawie o ochronie danych
osobowych, ustawie o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz postanowieniach Regulaminu.
3. Udostępnienie danych osobowych ma charakter dobrowolny, ale niezbędny do świadczenia usług drogą
elektroniczną, a ich przetwarzania następuje:
a) w celu realizacji poszczególnych usług,
b) na potrzeby marketingu bezpośredniego produktów i usług Usługodawcy.
4. Dane osobowe zgromadzone przez Usługodawcę mogą być także udostępnione:
a) odpowiednim organom państwowym na ich żądanie na podstawie odpowiednich przepisów prawa,
b) innym osobom i podmiotom – w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa.
5. Zakres przetwarzanych danych obejmuje w szczególności następujące dane osobowe Usługobiorcy: imię i
nazwisko, nazwę firmy w przypadku osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, Numer
Identyfikacji Podatkowej, adres, w tym adres e-mail, telefon, fax. Usługodawca jest uprawniony do
przetwarzania również innych niż te wskazane powyżej danych osobowych Usługobiorców, które niezbędne
są do świadczenia danej usługi. W takim przypadku dane te będę każdorazowo oznaczane jako dane
niezbędne do świadczenia danej usługi.
6. Usługobiorca udostępnia swój adres e-mail również w celu wykorzystania go przez Usługodawcę na
potrzeby działań marketingowych Usługodawcy, polegających przede wszystkim na przesyłaniu
Usługobiorcom informacji handlowych dotyczących produktów i usług Usługodawcy.
7. Usługodawca zapewnia odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo
danych osobowych udostępnionych przez Usługobiorców, w szczególności uniemożliwiające dostęp do nich
osobom trzecim lub ich przetwarzanie z naruszeniem przepisów prawa, zapobiegające utracie danych, ich
uszkodzeniu lub zniszczeniu.
8. Usługobiorcom przysługuje prawo:
a) dostępu do swoich danych osobowych udostępnionych w celu korzystania z usług świadczonych drogą
elektroniczną przez Usługodawcę, prawo dokonywania uzupełnienia, korekt oraz aktualizacji treści
danych w drodze komunikacji z Usługodawcą;
9. Po zakończeniu korzystania z usług przez Usługobiorcę, Usługodawca nie będzie przetwarzać danych
osobowych, za wyjątkiem tych danych, które są: dopuszczone do przetwarzania na podstawie przepisów
prawa lub umowy, niezbędne do wyjaśnienia okoliczności niedozwolonego korzystania z usług.
§9
Postanowienia końcowe
1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 01.05.2014r.
2. W razie zmiany koncepcji którejkolwiek z Usług lub wystąpienia innych ważnych przyczyn Usługodawca ma
prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z dniem umieszczenia
zmienionego Regulaminu w Serwisie Usługodawcy.
3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2, Usługobiorca ma prawo rozwiązać umowę o świadczenie usług
drogą elektroniczną niezwłocznie po uzyskaniu informacji o zmianie Regulaminu. Jeżeli tego nie zrobi,
przyjmuje się, że Usługobiorca zaakceptował zmieniony Regulamin.
4. Regulamin oraz umowy o świadczenie Usług drogą elektroniczną podlegają prawu polskiemu.
5. Wszelkie spory powstałe na gruncie Regulaminu rozstrzygał będzie polski sąd powszechny właściwy dla
Usługodawcy.
6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy ustawy o świadczeniu usług
drogą elektroniczną, ustawy o ochronie danych osobowych, Kodeksu cywilnego i inne bezwzględnie
obowiązujące przepisy prawa.