Pobierz - Von Quintus

REGULAMIN
Usług rezerwacji hotelowych
Serwisu www.vonquintus.com
Aktualny od 07.06.2011
Postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do wszystkich usług rezerwacji hotelowych
oferowanych przez spółkę Quintus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu jako
pośrednika. Korzystając ze strony internetowej Spółki i/lub dokonując rezerwacji potwierdzają Paostwo,
że przeczytali, zrozumieli i zaakceptowali poniższe warunki i postanowienia.
§1
ZAKRES PODMIOTOWY SERWISU
1.
Operatorem Systemu Wyszukiwania i Zakupu Usług Turystycznych (zwanym w dalszej części niniejszego
Regulaminu Systemem) jest Spółka QUINTUS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we
Wrocławiu przy ul. Krupniczej 13, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd
Rejonowy dla Wrocławia- Fabrycznej we Wrocławiu Wydział VI Gospodarczy KRS pod numerem 330299
(zwana w dalszej części niniejszego Regulaminu Quintus).
2.
W ramach Systemu spółka Quintus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością świadczy usługi turystyczne,
których odbiorcami są zarówno osoby fizyczne jak i osoby prawne (zwane w dalszej części niniejszego
Regulaminu Użytkownikami Systemu). Ponadto w ramach Systemu Quintus świadczy usługi pośrednictwa
w usługach hotelarskich, transportowych, przewodnickich, ubezpieczeniowych i innych.
3.
W oparciu o System Quintus świadczy również usługi pośrednictwa w zakresie rezerwacji hotelowych.
Użytkownik Systemu może w drodze bezpiecznego połączenia internetowego (SSL) z Systemem dokonad
wyboru i zakupu dowolnej wyszukanej przez System rezerwacji hotelowej w formie zakupów on-line.
4.
Quintus zapewnia Użytkownikom 24-godzinny dostęp do Systemu przez 7 dni w tygodniu. Przewiduje się
niezależne od Quintus przerwy w dostępie do Systemu uzależnione od dostępności usług zewnętrznych
(dostawcy Internetowi i telefoniczni, dostawcy systemu rezerwacji hotelowych, przerwy w dostawach
prądu, etc.). Quintus nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od siebie przerwy w funkcjonowaniu
Systemu. Quintus nie ponosi również odpowiedzialności za ewentualne szkody wyrządzone przez szkodliwe
oprogramowanie zainstalowane przez osoby trzecie na serwerach systemu.
5.
Korzystanie z Systemu równoznaczne jest z pełną akceptacją i zrozumieniem niniejszego regulaminu przez
Użytkownika Systemu.
§2
PROCEDURA ZAMÓWIENIA ORAZ ZAWARCIE UMOWY
1.
W ramach dostępu do aplikacji rezerwacji hoteli on-line Quintus udostępnia platformę internetową,
poprzez którą Użytkownicy Systemu mogą wyszukiwad oraz dokonywad rezerwacji pokoi w hotelach
położonych w wybranych paostwach Europy i świata. Dokonując rezerwacji przy pomocy Systemu,
Użytkownicy wchodzą w bezpośredni i prawnie wiążący stosunek umowny z hotelem, w którym dokonują
rezerwacji. Od momentu, w którym Użytkownik Systemu dokona rezerwacji, Quintus działa jedynie jako
pośrednik pomiędzy Użytkownikiem Systemu i hotelem, przekazując Użytkownikowi szczegółowe
informacje dotyczące dokonanej przez niego rezerwacji.
2.
Jako pośrednik w procesie rezerwacji hotelowych, Quintus jest odpowiedzialny za podanie wszystkich
szczegółowych informacji związanych z rezerwacją hotelową. W żadnym wypadku Quintus nie odpowiada
za jakośd faktycznie wykonanej usługi hotelowej.
3.
W ramach dostępu do aplikacji rezerwacji hoteli on-line Quintus prezentuje informacje dostarczane przez
hotele. Quintus nie gwarantuje zatem, że informacje opisowe widoczne w systemie rezerwacji
hotelowych, w tym w szczególności opisy hoteli, pokoi, wyżywienia, fotografie, informacje o dostępności
etc.,
są
wolne
od
błędów,
kompleksowe,
dokładne
i
poprawne.
4.
Quintus nie ponosi odpowiedzialności za aktualizację opisów usług hotelowych, informacji dotyczących
cen, dostępności ofert oraz pozostałych danych dotyczących hotelu i oferty usług hotelowych.
5.
Quintus przedstawia informacje opisowe w oryginalnie pobranej wersji. Treśd powyższych informacji
dostępna jest w Systemie w wersji anglojęzycznej. W związku z szerokim zakresem prezentowanych na
stronach Systemu informacji, w razie jakichkolwiek pytao, wątpliwości lub potrzeby uzyskania
bezpośredniej informacji o wybranym hotelu Użytkownicy Systemu mogą kontaktowad się bezpośrednio z
biurem obsługi klienta Quintus pod nr telefonu +48 71 344 44 53.
6.
Wszystkie niezbędne informacje dotyczące danej rezerwacji hotelowej tj. nazwa hotelu, jego kategoria,
lokalizacja, rodzaj pokoju, cena i warunki rezerwacji są widoczne na stronach Systemu jako rezultat
uprzedniego wyszukiwania. Wszelkie dodatkowe informacje o wybranym hotelu Użytkownicy Systemu
mogą uzyskad bezpośrednio od pracowników Quintus w godzinach pracy biura Quintus, od poniedziałku
do piątku w godzinach od 9:00 do 18:00.
7.
Wszystkie ceny widoczne na stronach Systemu jako rezultat uprzedniego wyszukiwania są cenami
kompleksowymi i zawierają podatek VAT oraz ewentualne pozostałe podatki, do których zapłaty
zobowiązany jest Użytkownik Systemu, chyba że w informacjach związanych z rezerwacją hotelową
zaznaczono odmiennie.
8.
Wszelkie dodatkowe usługi wykorzystane przez Użytkownika Systemu podczas pobytu w hotelu tj.
parking, płatna telewizja, połączenia telefoniczne, mini-bar i inne, nie zamówione podczas procesu
rezerwacji usługi hotelowej za pośrednictwem Systemu, muszą zostad opłacone przez Użytkownika
bezpośrednio w hotelu.
9.
Szczegółowe warunki danej rezerwacji hotelowej, w tym warunki anulowania rezerwacji i polityka w
razie nie przybycia do hotelu widoczne są w szczegółowych warunkach rezerwacji i są zależne od
polityki prawnej danego hotelu. Dokonując rezerwacji Użytkownik Systemu akceptuje określone
warunki anulowania rezerwacji oraz zasady dotyczące niepojawiania się Gości w hotelu obowiązujące w
hotelu, włącznie z usługami i/lub produktami oferowanymi przez hotel. Quintus nie jest w tym
przypadku stroną umowy. Użytkownik Systemu przyjmuje do wiadomości, iż w określonych
przypadkach, zależnych od polityki danego hotelu, może zostad pozbawiony możliwości dokonania
bezpłatnego anulowania zatwierdzonej uprzednio rezerwacji. W związku z powyższym, celem
potwierdzenia warunków rezerwacji zalecany jest uprzedni kontakt z biurem obsługi klienta Quintus
pod numerem telefonu +48 71 344 44 53.
10. Jedyną akceptowaną formą płatności jest płatnośd on-line przy użyciu kardy kredytowej. W celu
dokonania płatności Użytkownik zostanie przekierowany na stronę internetową eCard. Proces płatności
odbywa się zgodnie z regułami eCard, z którymi Użytkownik Systemu może zapoznad się na stronie
internetowej www.ecard.pl. Warunkiem dokonania rezerwacji w Systemie jest prawidłowe dokonanie
płatności za usługę hotelową. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie jakichkolwiek błędów
w zewnętrznym systemie obsługi płatności on-line, a w szczególności za brak wymaganej płatności.
11. Płatności on-line obsługuje spółka e-Card S.A. Jedynymi dostępnymi formami płatności są poniższe karty
płatnicze lub przelewy on-line.
- Visa
- Visa Electron
- MasterCard
- Maestro
- American Express
12. W przypadku dokonania prze Użytkownika Systemu płatności za dokonaną rezerwację, karta kredytowa
zostanie obciążona na kwotę wartości zamówienia. W przypadku niewystarczającej ilości środków
pieniężnych na karcie kredytowej lub innych problemów, w wyniku których eCard nie zatwierdzi płatności,
System
odrzuci
możliwośd
założenia
rezerwacji.
13. W przypadku płatności dokonywanych kartą kredytową lub debetową wystawioną na inne nazwisko niż
podane w przedmiotowej rezerwacji, Quintus jest uprawniony do żądania przedstawienia przez
Użytkownika pisemnego upoważnienia do posługiwania się daną kartą. Oryginał w/w upoważnienia musi
zostad przesłany przez Użytkownika na adres biura obsługi klienta Quintus: ul. Krupnicza 13, 50-075
Wrocław.
14. Wszelkie płatności związane z rezerwacjami w systemie będą dokonywane w walucie narzuconej przez
dostawcę Systemu. Obowiązującą aktualnie walutą jest EURO.
15. Po dokonaniu przez Użytkownika płatności za dokonaną rezerwację, System wygeneruje specjalny
Voucher, tj. dokument potwierdzający rezerwację hotelową. Voucher zawiera następujące informacje:
nazwa i adres hotelu, informacje o zarezerwowanym pokoju, jego standardzie i opcji wyżywienia, czasie
pobytu, numerze rezerwacji i nazwie dostawcy, poprzez którego dokonana została rezerwacja.
Użytkownik ma bezwzględny obowiązek wydrukowania Vouchera i zabrania go ze sobą do hotelu celem
okazania na miejscu. Lokalny przedstawiciel hotelu ma prawo zażądad okazania Vouchera celem
weryfikacji. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za niemożnośd okazania Vouchera przez Użytkownika.
§3
ANULOWANIE REZERWACJI i ZWROTY
1.
Dokonując rezerwacji hotelowej Użytkownik Systemu akceptuje przedstawione za pośrednictwem Systemu
warunki anulowania rezerwacji oraz zasady dotyczące niepojawienia się Gości w hotelu, jak również
wszystkie dodatkowe warunki i zasady obowiązujące w danym hotelu, mogące pośrednio lub bezpośrednio
dotyczyd rezerwacji lub pobytu Użytkownika Systemu.
2.
Anulowanie rezerwacji przez Użytkownika Systemu może byd dokonane jedynie w przypadku, gdy jest to
dopuszczalne przez danego dostawcę usług hotelowych oraz na zasadach obowiązujących u tego dostawcy.
O dopuszczalności anulowania rezerwacji i warunkach tego anulowania Użytkownik jest każdorazowo
informowany przed dokonaniem rezerwacji za pośrednictwem Systemu. Anulowanie rezerwacji może się
wiązad z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat.
3.
W przypadku anulowania przez Użytkownika Systemu uprzednio dokonanej rezerwacji, Użytkownik
Systemu zobowiązany jest niezwłocznie zwrócid niewykorzystany Voucher do Quintus. W razie braku
zwrotu Vouchera i w sytuacji, gdyby którykolwiek z dostawców dochodził wobec Quintus roszczeo z tytułu
poniesionej szkody, Użytkownik zobowiązuje się do jej pokrycia w pełnej wysokości, jako podmiot
wyłącznie
odpowiedzialny.
4.
Kwota uiszczona za zakupioną usługę, pomniejszona o ewentualny koszt anulowania rezerwacji, zostanie
zwrócona Użytkownikowi w terminie 7 dni od daty otrzymania zwrotu przez Quintus. Zwrot uiszczonych
środków zostanie wykonany bezpośrednio na kartę Użytkownika, z której dokonał on rezerwacji.
§4
REKLAMACJE
Zaleca się, aby wszelkie reklamacje Użytkownika dotyczące pobytu w hotelu były zgłaszane do Quintus w
trakcie trwania usługi hotelowej, najpóźniej w terminie do 24 godzin od czasu zakooczenia świadczenia
usługi hotelowej. Reklamacje powinny byd składanie niezwłocznie przy użyciu poczty elektronicznej na
następujący adres mailowy: [email protected] Zgłoszenie reklamacji po upływie 24 godzin od czasu
zakooczenia świadczenia usługi hotelowej może spowodowad utrudnienia w wyjaśnianiu spornych
okoliczności. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego od Użytkownika, Quintus niezwłocznie przekaże
informację o reklamacji podmiotowi uprawnionemu do jej rozpatrzenia.
§5
ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI
1.
Użytkownik Systemu oświadcza, iż jest mu wiadome że Quintus za pomocą Systemu udostępnionego
Użytkownikowi jedynie pośredniczy w dokonywaniu rezerwacji hotelowych. W związku z powyższym
Quintus ponosi odpowiedzialnośd za podanie Użytkownikom Systemu wszystkich szczegółowych informacji
związanych z rezerwacją hotelową. W żadnym wypadku Quintus nie odpowiada za jakośd faktycznie
wykonanej usługi hotelowej. Odpowiedzialnośd Quintus za wyłącznie własne działania jest ograniczona do
szkody rzeczywistej wyrządzonej drugiej stronie.
2.
Quintus nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe, nie ujęte w informacjach opisowych
prezentowanych w Systemie, a doliczone na miejscu przez dany hotel opłaty i koszty, w szczególności
koszty mini barku, pralni oraz inne prywatne wydatki Użytkowników Systemu związane z przebywaniem w
hotelu.
3.
Quintus ponosi odpowiedzialnośd jedynie za pokrycie bezpośrednich szkód, poniesionych przez
Użytkowników Systemu w związku z niewywiązaniem się przez Quintus z obowiązku pośrednictwa w
dostarczeniu usług rezerwacji hotelowych. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody,
straty i niezgodności związane z informacjami opisowymi (włącznie z cenami, dostępnością i klasyfikacją),
jakie zostały jej udostępnione przez hotele. Quintus nie ponosi ponadto odpowiedzialności za usługi
dostarczane i produkty oferowane przez hotele.
4.
Quintus nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia ciała, choroby, uszkodzenia sprzętu lub inne straty
wynikające bezpośrednio lub pośrednio z działao hoteli, firm transportowych i wszelkich innych
podmiotów świadczących usługi zarezerwowane za pośrednictwem Systemu udostępnionego przez
Quintus.
5.
Quintus nie ponosi odpowiedzialności za błędy będące następstwem lub występujące w związku z
problemami w zakresie komunikacji z Systemem, linii komunikacyjnych, działao zabronionych przez
powszechnie obowiązujące przepisy prawa oraz jakiekolwiek poniesione przez Użytkowników Systemu
szkody, straty lub koszty wynikające lub związane z korzystaniem, niemożnością skorzystania lub
opóźnieniami na stronie internetowej Quintus.
§6
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Dane osobowe to informacje, które mogą zostad wykorzystane do zidentyfikowania osoby. Quintus oświadcza,
iż nie gromadzi danych osobowych Użytkowników Systemu dokonujących rezerwacji hotelowych przy użyciu
Systemu. Podczas procesu dokonywania rezerwacji hotelowych, z którym wiąże się udostępnianie danych
osobowych Użytkowników Systemu, Użytkownik zostaje automatycznie przekierowany na serwer operatora
elektronicznego Systemu Hotelowego Conso, a następnie na serwer operatora płatności eCard S.A. W związku
z powyższym podane przez Użytkowników Systemu dane osobowe wymagane dla celów dokonania rezerwacji
hotelowych i uiszczenia zapłaty są gromadzone wyłącznie przez wskazane powyżej podmioty dla celów
świadczenia oferowanych przez nie usług, i wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie
przepisami prawa, w tym ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych.
§7
POSTANOWIENIA KOOCOWE
1.
Użytkownik jest zobowiązany do pokrycia w pełnej wysokości wszelkich kosztów rezerwacji hotelowej
powstałych w wyniku wykonania rezerwacji wbrew zasadom przyjętym przez dostawców usług
hotelowych.
2.
W przypadku zaistnienia zmiany obowiązujących stawek podatków, Quintus zastrzega sobie prawo do
jednostronnego podwyższenia ceny rezerwacji proporcjonalnie do zmienionych stawek podatkowych.
Powyższe dotyczy również rezerwacji już dokonanych, a jeszcze nie wykorzystanych.
3.
Quintus zastrzega sobie prawo do zmiany dostawców usług rezerwacji hotelowych bez wcześniejszego
powiadomienia o tym fakcie Użytkowników Systemu.
4.
Nieważnośd pojedynczych postanowieo niniejszego Regulaminu nie narusza ważności pozostałych jego
postanowieo. Ewentualne spory powstałe w związku z realizacją przez Quintus usług objętych niniejszym
Regulaminem będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez właściwy
miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.