Pobierz - Von Quintus

REGULAMIN
Serwisu www.vonquintus.com
Aktualny od 03.06.2011
Postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do wszystkich usług oferowanych przez spółkę
Quintus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu, za wyjątkiem usług rezerwacji
hotelowych. Korzystając ze strony internetowej Spółki i/lub dokonując rezerwacji potwierdzają Paostwo,
że przeczytali, zrozumieli i zaakceptowali poniższe warunki i postanowienia.
§1
POSTANOWIENIA WSTĘPNE
1.
Operatorem Systemu Wyszukiwania i Zakupu Usług Turystycznych (zwanym w dalszej części Systemem)
jest Spółka QUINTUS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Krupniczej
13, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla WrocławiaFabrycznej Wydział VI Gospodarczy KRS pod numerem 330299 (zwana dalszej części niniejszego
Regulaminu Quintus)
2.
Quintus jest Organizatorem Turystyki w rozumieniu Ustawy o Usługach Turystycznych i jako taki oferuje
różnorodny zestaw programów turystycznych na terenie RP i całego świata. Oferta Quintus obejmuje
produkty turystyki grupowej i indywidualnej. Quintus świadczy również usługi pośrednictwa w usługach
hotelarskich, transportowych, przewodnickich, ubezpieczeniowych i innych. W ramach Systemu Quintus
świadczy usługi turystyczne, których odbiorcami są zarówno osoby fizyczne jak i osoby prawne (zwane w
dalszej części niniejszego Regulaminu Użytkownikami Systemu).
3.
Programy imprez turystycznych oferowanych przez Quintus przygotowywane są zgodnie z
indywidualnymi potrzebami, wymaganiami i życzeniami Użytkowników Systemu, oraz opracowywane
każdorazowo według indywidualnego scenariusza. Oferowane programy nie stanowią części uprzednio
wykupionego kontyngentu usług turystycznych, dlatego ich zawartośd merytoryczna, przebieg,
szczegółowe daty, czas trwania i opis są przedstawiane każdemu Użytkownikowi Systemu po określeniu
przez niego dokładnych i szczegółowych potrzeb, wymagao i życzeo. Pisemne informacje zawarte na
stronie internetowej Quintus stanowią zatem jedynie zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią
oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego. Wszelkie informacje zamieszczone na stronie
internetowej Quintus stanowią jedynie przykładowe usługi oferowane przez Quintus, nie są zatem
wiążące oraz nie stanowią jakiejkolwiek części Umowy o świadczenie usług turystycznych.
4.
Quintus zapewnia 24-godzinny dostęp do Systemu przez 7 dni w tygodniu. Możliwe są jednak niezależne
od Quintus przerwy w dostępie do Systemu uzależnione od dostępności usług zewnętrznych (dostawcy
Internetowi i telefoniczni, przerwy w dostawach prądu, etc.). Quintus nie ponosi odpowiedzialności za
niezależne od siebie przerwy w funkcjonowaniu Systemu. Quintus nie ponosi również odpowiedzialności za
ewentualne szkody wyrządzone przez szkodliwe oprogramowanie zainstalowane przez osoby trzecie na
serwerach Systemu.
5.
Korzystanie z Systemu równoznaczne jest z pełną akceptacją i zrozumieniem niniejszego regulaminu przez
Użytkownika.
§2
PROCEDURA ZAMÓWIENIA ORAZ ZAWARCIE UMOWY
Usługi turystyczne, za wyjątkiem usług rezerwacji hotelowych
1.
WYBÓR ORAZ SPORZADZENIE INDYWIDUALNEGO PROGRAMU USŁUGI
Celem dokonania wyboru usługi turystycznej Użytkownik Systemu może posługiwad się Systemem
wyszukiwania usług turystycznych dostępnym na stronie www.vonquintus.com, kierowad do Quintus
indywidualne zapytania drogą elektroniczną, a także udad się do siedziby Quintus, wedle życzenia
Użytkownika.
2.
Po dokonaniu przez Użytkownika Systemu wstępnej weryfikacji i wyboru usługi/usług turystycznych oraz
określeniu wstępnych wymagao i założeo programu, System prezentuje ogólny opis świadczeo związanych
z wybranym programem oraz, w wybranych przypadkach, jego przybliżoną cenę.
3.
Po dokonaniu wstępnego wyboru usług/usług turystycznych Użytkownik Systemu zgłasza się do
pracowników Quintus osobiście, drogą elektroniczną lub poprzez kontakt telefoniczny celem ustalenia
szczegółów wybranej usługi, w szczególności ilości osób mających brad udział w programie, wprowadzenia
ewentualnych modyfikacji do wybranej usługi zgodnie z życzeniem Użytkownika Systemu, określenia
indywidualnych wymagao i potrzeb związanych z programem oraz innych mających wpływ na ostateczny
scenariusz usługi, a także jej ostateczną cenę. Celem uproszczenia Użytkownikom Systemu uzyskiwanie
stosownych informacji na temat wybranych usług turystycznych drogą elektroniczną, Quintus udostępnia
do ich dyspozycji specjalny formularz zapytania. Formularz zapytania dostępny jest tutaj.
4.
Dysponując wszystkimi niezbędnymi danymi oraz ewentualnymi życzeniami Użytkownika Systemu, Quintus
sporządza i przesyła Użytkownikowi szczegółowy Program imprezy turystycznej (zwany w dalszej części
niniejszego Regulaminu Programem), zawierający wszystkie istotne informacje dotyczące usługi, w tym
ostateczną cenę usługi. Program zawiera w szczególności następujące informacje:










5.
6.
ostateczną cenę imprezy turystycznej,
opis docelowego miejsca imprezy, w tym niezbędne informacje dotyczące niezbędnych wiz, klimatu,
walucie, lokalnym języku, wymogach związanych z ubiorem, o ile takowe panują,
plan lotów, w tym czas i miejsce wyjazdu/wylotu oraz powrotu z uwzględnieniem lądowao pośrednich,
jeżeli są przewidziane, czas trwania podróży oraz przewidziane transfery,
tożsamośd przewoźnika wykonującego przewóz,
informacje o dopuszczalnej wadze bagażu Użytkownika,
godziny rozpoczęcia i zakooczenia doby hotelowej,
szczegółowy program pobytu i uczestnictwa w imprezie, w tym opis zakwaterowania i posiłków,
szczegółowe informacje o ubezpieczeniu, zakres ubezpieczenia oraz możliwośd wykupienia przez
Użytkownika dodatkowego pakietu ubezpieczenia,
rodzaje i wysokośd zniżek dla dzieci, o ile są przewidziane,
możliwośd rezygnacji z usługi turystycznej, o ile jest przewidziana, oraz warunki rezygnacji.
UMOWA, ŚWIADCZENIA, CENY, ZMIANY CEN
Po zaakceptowaniu przez Użytkownika Systemu imprezy turystycznej opartej na przedstawionym
Użytkownikowi Programie, Quintus przesyła Użytkownikowi wzór Umowy o świadczenie usług
turystycznych, której przedmiotem staje się opracowana w oparciu o wymagania i życzenia Użytkownika
Systemu i przygotowana przez Quintus oraz zaakceptowana przez Użytkownika impreza turystyczna. Wzór
Umowy zawiera każdorazowo informację o maksymalnym terminie obowiązywania oferty Quintus zgodnej
z przesłanym Użytkownikowi szczegółowym Programem, w którym to terminie Użytkownik jest
obowiązany przesład na adres siedziby Quintus podpisany dokument Umowy bądź stawid się osobiście
celem podpisania Umowy. Określenie powyższego terminu ma na celu umożliwienie Quintus należytej
realizacji Umowy o świadczenie usług turystycznych.
Umowę podpisuje Użytkownik Systemu, który dokonał zgłoszenia, również w imieniu wszystkich
pozostałych zgłoszonych przez niego Uczestników, za których zobowiązania wynikające z Umowy
odpowiada jak za swoje własne, o ile nie przyjął przez odrębne oświadczenie innych, oddzielnych
zobowiązao. Umowa, o ile nie podpisuje jej we własnym imieniu osoba fizyczna, powinna zostad podpisana
przez osoby uprawnione do reprezentacji Użytkownika będącego osobą prawną bądź w siedzibie Quintus
bądź podpisana i przesłana pocztą na adres Quintus, w terminie określonym w Programie. Nie przesłanie
przez Użytkownika podpisanej Umowy w powyżej zakreślonym terminie może zostad uznane przez Quintus
za rezygnację z zawarcia umowy.
7.
Każda impreza turystyczna będąca przedmiotem umowy pomiędzy Quintus oraz Użytkownikiem Systemu
rozpoczyna się i kooczy zgodnie z terminami wyjazdu/wylotu oraz powrotu wskazanymi w Umowie. Data
wylotu/wyjazdu jest dniem rozpoczęcia imprezy, natomiast data powrotu jest dniem jej zakooczenia.
Pierwszy i ostatni dzieo imprezy przeznaczony jest na przejazd/przelot.
8.
Wraz z podpisaniem Umowy Użytkownik Systemu jest zobowiązany do dokonania zapłaty na rachunek
bankowy Quintus zaliczki stanowiącej procent ceny wybranej usługi turystycznej. Wysokośd zaliczki zależy
między innymi od rodzaju usługi turystycznej, miejsca pobytu oraz dostawców poszczególnych usług i jest
ustalana indywidualnie dla każdego Użytkownika systemu. Wysokośd zaliczki oraz ostateczny termin jej
płatności określa każdorazowo Umowa o świadczenie usług turystycznych.
9.
Pozostała częśd ceny jest płatna na rachunek bankowy Quintus najpóźniej w terminie określonym przez
Quintus w Umowie o świadczenie usług turystycznych. Podpisanie przez Użytkownika Systemu Umowy
oznacza zaakceptowanie przez niego wskazanych w Umowie ostatecznych terminów zapłaty zaliczki oraz
pozostałej części ceny.
10. Jeżeli cena usługi turystycznej nie zostanie przez Użytkownika Systemu w pełni zapłacona w terminie
określonym w ustępie poprzedzającym, Quintus ma prawo rozwiązania Umowy oraz obciążenia
Użytkownika kosztami rezygnacji z uczestnictwa w imprezie turystycznej, o których mowa w §3 ust. 2
Regulaminu.
11. Niezwłocznie po otrzymaniu przez Quintus podpisanego przez Użytkownika Systemu dokumentu Umowy,
uprawniony przedstawiciel Quintus podpisze i prześle Użytkownikowi drogą pocztową oryginał zawartej
Umowy o świadczenie usług turystycznych.
12. Quintus zastrzega sobie możliwośd zmiany ceny umownej usługi turystycznej z powodów niezależnych od
Quintus, w szczególności wzrostu kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat
lotniskowych, załadunkowych lub przeładunkowych. W powyższym wypadku Quintus powiadomi
każdorazowo Użytkownika Systemu o konieczności zmiany ceny drogą mailową lub telefoniczną podając
przyczyny tej zmiany. Po otrzymaniu przez Użytkownika Systemu informacji o zmianie ceny usługi
turystycznej, Użytkownik w ciągu kolejnych trzech dni ma obowiązek poinformowad Quintus na piśmie pod
rygorem nieważności czy przyjmuje proponowaną zmianę czy też odstępuje od Umowy za zwrotem
uiszczonej przez niego ceny. Brak zgłoszenia zastrzeżeo w powyżej przewidzianym terminie poczytuje się za
wyrażenie zgody na zaproponowane zmiany. Użytkownik, który przyjął proponowaną zmianę nie ma prawa
dochodzenia odszkodowania z tytułu wprowadzonych zmian.
13. W ramach świadczonych usług turystycznych Quintus nie przewiduje zapewnienia szczególnej opieki w
stosunku do osób niepełnoletnich, w związku z czym osoby te mogą uczestniczyd w imprezach
turystycznych organizowanych przez Quintus wyłącznie, gdy pozostają pod opieką osób dorosłych.
14. Celem zabezpieczenia ewentualnych roszczeo Użytkowników Systemu, które mogą powstad na tle realizacji
Umowy zawartej z Quintus, stosownie do art. 5 w związku z art. 10 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o
usługach turystycznych Quintus zawarła umowę ubezpieczenia z AXA Towarzystwo Ubezpieczeo i
Reasekuracji S.A.
§3
REZYGNACJA Z UCZESTNICTWA W IMPREZIE, SIŁA WYŻSZA
1.
Szczegółowe warunki rezygnacji przez Użytkownika Systemu z uczestnictwa w imprezie turystycznej przed
jej rozpoczęciem określa każdorazowo Program sporządzony przez Quintus według wskazówek i życzeo
Użytkownika.
2.
W przypadku rezygnacji przez Użytkownika Systemu z uczestnictwa w imprezie będącej przedmiotem
Umowy lub nie rozpoczęcia przez niego imprezy z powodów niezależnych od Quintus, Quintus zastrzega
sobie prawo żądania zapłaty kwot stanowiących równowartośd poniesionych przez siebie kosztów
organizacji imprezy turystycznej.
3.
Wszelkie opłaty związane z rezygnacją z imprezy są natychmiast wymagalne.
4.
Jeżeli w wyniku wystąpienia siły wyższej przeprowadzenie imprezy turystycznej jest niemożliwe bądź
szczególnie utrudnione, zarówno Quintus jak i Użytkownik Systemu mają prawo do rozwiązania Umowy.
Rozwiązanie Umowy następuje poprzez złożenie przez stronę odstępującą drugiej stronie pisemnego
oświadczenia.
§4
OPIEKA NAD UCZESTNIKAMI IMPREZY
1.
Quintus zapewnia Użytkownikom Systemu uczestniczącym w imprezie turystycznej, będącej przedmiotem
Umowy, podczas jej trwania, opiekę osoby posiadającej odpowiednie do rodzaju imprezy kwalifikacje.
Opiekę nad Użytkownikami Systemu w miejscu pobytu przez cały czas trwania imprezy sprawuje rezydent
Quintus.
2.
Quintus oświadcza, a Użytkownik Systemu przyjmuje do wiadomości, iż osoba sprawująca opiekę, o której
mowa ustępie poprzedzającym nie posiada uprawnieo pilota wycieczek ani przewodnika turystycznego w
rozumieniu ustawy o usługach turystycznych.
§5
UBEZPIECZENIE UŻYTKOWNIKÓW SYSTEMU PODCZAS IMPREZ TURYSTYCZNYCH
1.
Każdy Użytkownik Systemu jest objęty podstawowym ubezpieczeniem od następstw nieszczęśliwych
wypadków, kosztów leczenia oraz ubezpieczeniem bagażu. Koszty ubezpieczenia od następstw
nieszczęśliwych wypadków, kosztów leczenia oraz bagażu są każdorazowo wliczone w cenę koocową usługi
turystycznej. Szczegółowe informacje oraz zakres ubezpieczenia Użytkownik Systemu otrzymuje w
przygotowanym dla niego indywidualnym Programie, o którym mowa w §2 ust. 4 niniejszego Regulaminu.
2.
Szczegółowy opis zakresu ubezpieczenia zawarty jest w Programie stanowiącym każdorazowo załącznik do
Umowy.
§6
ODPOWIEDZIALNOŚD QUINTUS, REKLAMACJE
1.
ODPOWIEDZIALNOŚD QUINTUS
Quintus oświadcza, iż wszelkie zawierane przez siebie Umowy realizuje z zachowaniem należytej
staranności oraz przy uwzględnieniu zawodowego i profesjonalnego charakteru prowadzonej przez siebie
działalności.
2.
Quintus odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zawieranych przez siebie Umów, chyba że
niewykonanie lub nienależyte wykonanie jest spowodowane wyłącznie działaniem Użytkownika Systemu,
osób trzecich nieuczestniczących w wykonywaniu usług przewidzianych w Umowie, jeżeli tych działao lub
zaniechao nie można było przewidzied ani uniknąd, albo zdarzeniami noszącymi cechy siły wyższej.
3.
Quintus nie ponosi odpowiedzialności za informacje dotyczące obiektów hotelowych zamieszczanych na
stronach internetowych innych niż strona Quintus oraz treści ulotek reklamowych przygotowywanych
przez osoby trzecie, chyba że wolą Stron zostały one włączone do umowy.
4.
Quintus nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku udziału Użytkownika Systemu w
wydarzeniach i imprezach, których nie jest organizatorem, i które nie stanowią przedmiotu Umowy.
5.
Quintus nie ponosi odpowiedzialności za szkody będące następstwem działao osób trzecich w ramach
realizacji świadczeo, przy zamówieniu których Quintus jedynie pośredniczył.
6.
Stosownie do brzmienia art. 11a ust. 3 ustawy o usługach turystycznych, Quintus ogranicza swą
odpowiedzialnośd za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług w czasie imprezy turystycznej do
dwukrotności ceny imprezy turystycznej względem każdego Użytkownika Systemu.
7.
8.
REKLAMACJE
Jeżeli w trakcie imprezy turystycznej klient stwierdza wadliwe wykonywanie umowy, powinien
niezwłocznie zawiadomid o tym wykonawcę usługi oraz Quintus, w sposób odpowiedni dla rodzaju usługi.
W razie niezgodnego z Umową przeprowadzenia przez Quintus imprezy turystycznej Użytkownik może
złożyd na piśmie przesyłką poleconą lub kurierską reklamację zawierającą wskazanie uchybienia w sposobie
wykonania przez Quintus kwestionowanej usługi oraz określenie swojego żądania, w terminie nie dłuższym
niż 30 dni od dnia zakooczenia imprezy turystycznej. Reklamacje należy przesład na adres Quintus we
Wrocławiu: ul. Krupnicza 13, 50-075 Wrocław. Quintus odrzuci reklamacje wniesione po upływie 30 dni od
dnia zakooczenia imprezy turystycznej oraz te przesłane drogą mailową lub za pośrednictwem faksu.
Reklamacje będą rozpatrywane przez Quintus w terminach przewidzianych przez obowiązujące w tym
zakresie przepisy prawa. W wypadku odmowy uwzględnienia reklamacji Quintus jest obowiązany
szczegółowo uzasadnid na piśmie przyczyny odmowy.
§7
POSTANOWIENIA PASZPORTOWE I WIZOWE
1.
Po stronie Użytkowników Systemu korzystających z usług Quintus pozostaje zapoznanie się przed
rozpoczęciem imprezy turystycznej z przepisami paszportowymi, wizowymi i sanitarnymi obowiązującymi
w kraju docelowym, zamieszczonymi każdorazowo w Programie imprezy turystycznej. Bardziej
szczegółowe informacje i porady Użytkownik może uzyskad w biurze obsługi klienta Quintus pod nr
telefonu +48 71 344 44 52.
2.
Dopełnienie wymaganych warunków paszportowych i wizowych w krajach, które tego wymagają należy do
obowiązków Użytkowników Systemu. Quintus służy pomocą oraz informacją dotyczącą warunków
wizowych, nie odpowiada jednak oraz nie ma wpływu na przyznanie lub odmowę przyznania wiz.
§8
OBOWIĄZKI UżYTKOWNIKA SYSTEMU
Korzystając z Systemu użytkownik zobowiązuje się do przestrzegania następujących postanowieo:




przestrzegania wszystkich zapisów niniejszego Regulaminu,
do pełnej skrupulatności oraz rzetelności w przekazywaniu danych w przypadku dokonywania
jakichkolwiek zapytao lub rezerwacji,
do nie używania Systemu do działao spekulatywnych, dokonywania fałszywych zapytao i rezerwacji; w
przypadku
wykrycia
takiej
działalności,
Quintus
ma
prawo
do
dochodzenia swoich roszczeo przed właściwym miejscowo Sądem,
do użytkowania Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem, zgodnie z prawem oraz przyjętymi normami
społecznymi.
§9
Wszelkie informacje opublikowane w Systemie (za wyjątkiem systemu rezerwacji hotelowych), w szczególności
materiały dotyczące imprez turystycznych, nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów kodeksu cywilnego, a
jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.
§ 10
OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH
Dane osobowe to informacje, które mogą zostad wykorzystane do zidentyfikowania osoby. Quintus oświadcza,
iż nie gromadzi danych osobowych Użytkowników Systemu. Podczas procesu dokonywania rezerwacji
hotelowych, z którym wiąże się udostępnianie danych osobowych Użytkowników Systemu, Użytkownik zostaje
automatycznie przekierowany na serwer operatora elektronicznego Systemu Hotelowego Conso, a następnie
na serwer operatora płatności eCard S.A. W związku z powyższym podane przez Użytkowników Systemu dane
osobowe wymagane dla celów dokonania rezerwacji hotelowych i uiszczenia zapłaty są gromadzone wyłącznie
przez wskazane powyżej podmioty dla celów świadczenia oferowanych przez nie usług, i wykorzystywane
zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, w tym ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o
ochronie danych osobowych.
§ 11
POSTANOWIENIA KOOCOWE
1.
Każdy Użytkownik Systemu może zamówid bezpłatną usługę Newslettera. W cyklicznych informacjach
rozsyłanych drogą mailową Użytkownicy otrzymają informacje o nowościach w ofercie Quintus.
Subskrypcja newslettera możliwa jest tutaj.
2.
Zmiany niniejszego Regulaminu dokonywane będą przez Quintus poprzez zamieszczenie nowej treści
Regulaminu na stronie internetowej www.vonquintus.com. Zmieniony regulamin wchodzi w życie z chwilą
zamieszczenia go na w/w stronie.
3.
Niniejszy Regulamin stanowi integralną częśd każdej Umowy zawieranej przez Quintus z Użytkownikami
Systemu. Użytkownik Systemu jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu przed dokonaniem
zamówienia usługi turystycznej.
4.
Quintus zastrzega sobie prawo ograniczenia dostępu do Systemu w dowolnym momencie bez konieczności
podania przyczyny.