Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/euro-2012-konsument-na-zakupach-w-polsce-i-na-ukrainie
.html
Euro 2012 – konsument na zakupach w Polsce i na
Ukrainie
Polska i Ukraina s? odmienne pod wzgl?dem prawa chroni?cego konsumentów-kibiców. Na co mog? wi?c liczy? s?absi
uczestnicy rynku podczas zakupów na EURO 2012 ?
Kart p?atniczych nie przyjmujemy – to napis, który ka?dy kibic mo?e cz?sto spotka? w Polsce i na Ukrainie. W obu krajach
mo?na swobodnie p?aci? gotówk? – w wielu miejscach równie? kartami p?atniczymi. Cz?sto klient mo?e spotka? przy kasie
pewne ograniczenia dotycz?ce sposobu p?atno?ci – np. karty mo?esz u?y?, gdy warto?? zakupów przekroczy 10 z?, p?atno??
kart? – 2 z? dodatkowo. Gdy nie masz wystarczaj?cej ilo?ci gotówki, spytaj wcze?niej, czy sklep wprowadzi? ograniczenia
dotycz?ce p?atno?ci kart? – zw?aszcza u polskiego sprzedawcy. Podczas zakupów na Ukrainie warto spyta?, czy terminal w
sklepie dzia?a. Pami?taj, ?e drobni sprzedawcy handluj?cy na bazarach, przed stadionami, w ma?ych punktach
gastronomicznych, zazwyczaj przyjmuj? p?atno?ci tylko gotówk?!
Waluty
W Polsce p?acisz z?otówkami (PLN), na Ukrainie – hrywnami (UAH), 1 hrywna= oko?o 0,40 PLN. Wi?kszo?? sklepów w
Polsce jest czynna od poniedzia?ku do pi?tku, od 9:00 do 17:00. W soboty – do 14:00, a w niedziel? i ?wi?ta otwarte s? tylko
niektóre placówki. Centra handlowe otwarte s? przez 7 dni w tygodniu od 10:00 do pó?nych godzin wieczornych. W du?ych
miastach na Ukrainie sklepy zazwyczaj otwarte s? przez ca?? dob?, przez 7 dni w tygodniu. Ale mo?na znale?? te? takie,
które s? otwarte od 10:00 do 21:00. W weekendy sklepy s? otwarte krócej – zazwyczaj od 11:00 do 20:00.
Kupujesz, p?acisz – we? paragon! Gdy zap?acisz za produkt kupiony od polskiego czy ukrai?skiego sprzedawcy zawsze
powiniene? dosta? paragon. Jest on podstaw? do z?o?enia reklamacji. Pami?taj, ?eby po zakupach zawsze sprawdzi?, czy ich
warto?? zgadza si? z tym, co jest napisane na paragonie.
Kupi?e? koszulk? z nadrukiem logo ulubionego klubu, które wyblak?o?
Je?eli kupiona rzecz posiada wady (np. brak guzików, nieaktywny bilet), masz prawo do reklamacji – w Polsce i na Ukrainie.
Pami?taj o ró?nych terminach! W Polsce rzeczy mo?esz reklamowa? w ci?gu dwóch lat od momentu zakupu. Na Ukrainie –
w ci?gu okresu przydatno?ci do u?ycia albo okresu gwarancyjnego. Je?eli produkt nie posiada gwarancji, czas na
reklamacj? to 2 lata. Reklamacj? sk?adasz sprzedawcy na pi?mie, do??czasz do niej paragon. Czego mo?esz ??da?? W
Polsce: naprawy, wymiany, zwrotu pieni?dzy. Na Ukrainie dodatkowo: obni?enia ceny, zwrotu pieni?dzy za poniesione
koszty (np. za napraw? na w?asny rachunek). 14 dni to tak?e czas, w którym powiniene? dosta? od sprzedawcy odpowied? na
reklamacj? (w Polsce) lub sprzedawca powinien podj?? okre?lone czynno?ci (na Ukrainie). Gdy przekroczy ten termin –
Data publikacji 2017-03-04 12:52:54, Strona: 1/2
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/euro-2012-konsument-na-zakupach-w-polsce-i-na-ukrainie
.html
zgodnie z polskim prawem – uzna? on twoje roszczenia, zgodnie z ukrai?skim – sprzedawca powinien wyp?aci? za ka?dy
dzie? spó?nienia kar? 1 proc. ceny wadliwego produktu.
Jak zg?osi? reklamacj??
W obu krajach na pi?mie, u sprzedawcy, w dwóch egzemplarzach – jeden dla sklepu, drugi dla konsumenta, potwierdzaj?cy
zg?oszenie reklamacji. Mo?esz skorzysta? z gotowych formularzy, które posiada wi?kszo?? polskich sklepów – na Ukrainie
sprzedawcy rzadko posiadaj? gotowe druki.
Kupi?e? szalik, który jednak chcia?by? zwróci?? Czy mo?esz?
Prawo do zwrotu towaru pe?nowarto?ciowego zakupionego w sklepie istnieje w Polsce, ale tylko wtedy, gdy zgodzi si? na to
sprzedawca. Nie ma on obowi?zku przyj?? lub wymieni? rzeczy. Je?eli sklep przewiduje taki przywilej, mo?e go uzale?ni?
od spe?nienia okre?lonych warunków, np. dostarczenia metek, opakowania, dowodu zakupu. Informacj? o tym, czy sklep
przyjmuje zwroty znajdziesz przy kasie. Je?eli jej nie ma, spytaj sprzedawc?. Gdy zgodzi si? na zwrot, popro? o potwierdzenie
tej mo?liwo?ci np. na paragonie wraz z piecz?tk? sklepu. Kupuj? c na Ukrainie, konsument mo?e zwróci? lub wymieni?
produkt w ci?gu 14 dni od momentu zakupu. Nie musi podawa? ?adnego powodu, ale obowi?zkowo trzeba do??czy?
paragon oraz metki. Rzecz nie mo?e by? u?ywana przez konsumenta – w przeciwnym wypadku sprzedawca ma prawo
odmówi? wymiany lub zwrotu. Trzeba pami?ta? o grupach produktów, których odda? nie mo?na. S? to m.in. perfumy,
kosmetyki, bi?uteria.
Reklamacja w restauracji
Menu wraz z cennikiem powiniene? znale?? przed lokalem. W restauracjach w popularnych w?ród turystów miejscach
dodatkowo wyst?puje po angielsku. W innych – musisz si? liczy? z tym, ?e nazwy potraw b?d? zapisane w ojczystym j?zyku.
Przed zamówieniem popro? obs?ug? o wyja?nienie, co oznacza nazwa danej potrawy, ile ostatecznie zap?acisz i jakiej
ilo?ci dotyczy cena (np. cena ryby w karcie mo?e dotyczy? 100 g, gdy obs?uga przyniesie ca?? wa??c? 500 g). Je?eli kelner
dolicza serwis, musi o tym poinformowa? przed z?o?eniem zamówienia. Na Ukrainie 10 proc. op?ata za serwis jest
automatycznie doliczana do rachunku. Je?eli restauracja nie wywi?za?a si? ze z?o?onego zamówienia – czyli np. kelner
pomyli? zamówienie, potrawa nie zawiera?a takiej ilo?ci sk?adników jak podano w menu, zbyt d?ugo czeka?e? na
zamówienie, masz prawo do reklamacji. Sk?adasz j? od razu kelnerowi lub szefowi lokalu. Masz prawo do ??dania posi?ku
zgodnego z zamówieniem lub obni?enia ceny.
Gdzie po pomoc na Ukrainie?
W przypadku problemów zwi?zanych z odrzuceniem reklamacji przez lokalnego sprzedawc?, k?opotów ze znajomo?ci?
ukrai?skiego prawa konsumenckiego, mo?esz liczy? na pomoc Ukrai?skiej Federacji Wszystkich Konsumentów Pulse.
(?ród?o: UOKIK - http://www.uokik.gov.pl/aktualnosci.php?news_id=2894)
Data publikacji 2017-03-04 12:52:55, Strona: 2/2