Trening komunikacji - przełamywanie barier w relacjach z osobą

Zapraszamy do skorzystania ze szkolenia przeznaczonego dla pracowników :
Urzędów, Urzędów Pracy, OHP, Agencji Zatrudnienia, Biur Karier
szczególnie: urzędników obsługujących klientów/petentów
oraz: nowych / nowoprzyjętych pracowników, stażystów
M.in.:Działów Ewidencji Świadczeń i Informacji, Organizacyjnych, Administracji
a także: Kierowników i Kadry Zarządzającej, Menadżerów
Nazwa szkolenia
Trening komunikacji - przełamywanie barier
w relacjach z osobą bezrobotną i w grupie pracowniczej
Termin: 21 – 24 września 2015
Miejsce: Jastrzębia Góra
Cena: 1700zł
Przyjazd 21.09 od godz. 12.00, rozpoczęcie zajęć godz. 14.00. Zakończenie szkolenia 24.09 godz.14.00
Cel szkolenia:
- doskonalenie umiejętności komunikowania się w relacjach: urzędnik - petent,
- przekazanie szczegółowej wiedzy oraz wyspecjalizowanych umiejętności w wybranych dziedzinach psychologii
komunikowania się, uwarunkowań stosunków międzyludzkich w grupie, diagnostyki psychologicznej, samowiedzy,
samooceny, samokontroli.
Zagadnienia:
1. Wprowadzenie do problematyki z zakresu kontaktów międzyludzkich. Uwarunkowania poznania
społecznego, reguły rządzące porozumiewaniem się.
2. Komunikacja werbalna. Rola znaczenia słowa. Fizyczne czynniki wpływające na interakcje (status
społeczny, role społeczne, odległość, płeć, normy kulturowe).
3. Komunikacja niewerbalna. Funkcje komunikacji niewerbalnej. Umiejętność obserwacji interlokutora.
Umiejętności nabywane w życiu i ich wykorzystywanie w praktyce.
4. Rodzaje i warunki poprawnej komunikacji. Charakter relacji komunikacyjnej, strony w komunikacji.
Pułapki i bariery komunikacyjne, błędy popełniane w komunikacji, kłamstwo. Umiejętność słuchania a
zniekształcenia w procesie komunikacji.
5. Czynniki wpływające na charakter relacji interpersonalnych. Rodzaje ustosunkowań (rywalizacja,
współpraca, wrogość, życzliwość, empatia, altruizm).
6. Czynniki osobowościowe w procesie porozumiewania się: asertywność, style reagowania w konflikcie,
motywacja za pomocą systemu kar i nagród, rozwiązywanie problemów, podejmowanie decyzji, negocjacje,
realizacja własnych praw, odmowa, pochwała, krytyka, ochrona prywatności, komunikowanie własnych
emocji, popełnianie błędów, zachowania egocentryczne i allocentryczne, dominacja i submisja, konformizm,
techniki ingracjacyjne, wewnątrz- i zewnątrzsterowność, ekstrawersja i introwersja.
7. Sytuacje trudne w miejscu pracy (konflikty, zachowania agresywne, rywalizacja i współpraca w grupie,
stres zawodowy, wypalenie zawodowe). Style reagowania na porażki. Typ osobowości a odporność na
choroby cywilizacyjne. Zasady higieny psychicznej.
8. Rola procesów emocjonalnych w komunikacji wzajemnej, empatia. Inteligencja emocjonalna - rodzaje
altruizmu, EQ w pracy i innych rodzajach kontaktów interpersonalnych.
Szkolenie jest traktowane jako podnoszenie kwalifikacji zawodowych
Uczestnikom wystawiamy zaświadczenia na druku MEN
Cena szkolenia: 1700zł od uczestnika (cena zawiera udział w zajęciach dydaktycznych, koszt wyżywienia i
zakwaterowania - w pokojach 2 osobowych, materiały do zajęć).
Informacje i zapisy : 42 632 25 91
lub
512 370 212, [email protected]