Regulamin korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK

Regulamin korzystania z Internetowego Biura Obs ugi Klienta (iBOK)
Miejskich Wodoci gów i Kanalizacji Sp. z o.o.
w Ostrowcu wi tokrzyskim
I.
Postanowienia ogólne
1. Regulamin okre la warunki i zasady korzystania z Internetowego Biura Obs ugi Klienta
(zwany
dalej
„Regulaminem”),
w
szczególno ci
zak adania,
udost pniania
i
wykorzystywania indywidualnego konta U ytkownika, zapewniaj cego dost p do us ug
oferowanych za pomoc internetu przez MWiK Sp. z o.o. w Ostrowcu w.
2. Internetowe
Biuro
Obs ugi
Klienta
dost pne
jest
na
stronach
internetowych:
https://ibok.wodociagi.ostrowiec.net.pl lub http://www.wodociagi.ostrowiec.net.pl .
3. U yte w Regulaminie okre lenia oznaczaj :
Spó ka – Miejskie Wodoci gi i Kanalizacja Sp. z o.o., 27-400 Ostrowiec
wi tokrzyski, ul. Sienkiewicza 91.
iBOK – Internetowe Biuro Obs ugi Klienta,
BOK – Biuro Obs ugi Klienta, zlokalizowane w siedzibie Spó ki,
Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadaj ca
osobowo ci prawnej, która zawar a ze Spó
umow o zaopatrzenie w wod
i/lub
odprowadzanie cieków,
ytkownik – Klient zarejestrowany w iBOK, posiadaj cy Login i Has o,
Wniosek – dokument rozpoczynaj cy procedur aktywacji konta oraz korzystania z
iBOK, który Klient wype nia, podpisuje i sk ada w Biurze Obs ugi Klienta lub przesy a
listownie na adres Spó ki,
Login – ci g znaków jednoznacznie identyfikuj cych U ytkownika w iBOK, nadawany
przez Spó
,
Has o – kombinacja znaków (min. 6 – max. 20), zapewniaj ca U ytkownikowi
wy czno
dost pu do iBOK. Pierwsze has o, które U ytkownik otrzymuje po
eniu wniosku od pracownika Spó ki, winno by zmienione na znane wy cznie
ytkownikowi przy pierwszym logowaniu si do konta w iBOK.
e-faktura
–
faktura
udost pniona
elektronicznej na podstawie z
U ytkownikowi
przez
Spó
w
formie
onego przez U ytkownika o wiadczenia.
4. Administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z 29 sierpnia 1997 r.
o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U. nr 101 z 2002 r., poz. 926, z pó n.
zm.) podanych we Wniosku jest Spó ka.
5. Dane podane we Wniosku s
przetwarzane wy cznie w celu obs ugi indywidualnego
konta U ytkownika w IBOK.
6. U ytkownikowi przys uguje prawo dost pu do tre ci swoich danych oraz ich poprawiania.
II.
Warunki udost pnienia i korzystania z konta
Warunkiem utworzenia i udost pnienia Klientowi konta w iBOK jest:
1. Z
enie przez Klienta w BOK lub przes anie listem prawid owo wype nionego
i podpisanego Wniosku o za
enie konta w iBOK.
2. Zapoznanie si i zaakceptowanie niniejszego Regulaminu.
3. Posiadanie i podanie przez Klienta adresu e-mail.
III.
Zasady korzystania z IBOK
1. Korzystanie z iBOK jest bezp atne.
2. U ytkownik mo e korzysta z nast puj cych funkcji iBOK:
Faktury – przegl danie i wydruk faktur U ytkownika, wystawionych przez Spó
,
Umowy – dane o umowach zawartych przez U ytkownika,
Odczyty – historia odczytów z poszczególnych wodomierzy U ytkownika,
Rozrachunki – przegl danie rozrachunków U ytkownika,
Analizy – analiza zu ycia wody i op at,
Dane Klienta – podstawowe dane U ytkownika oraz lista jego posesji,
Wodomierze – dane identyfikuj ce wodomierze zainstalowane u U ytkownika,
Zg oszenia – zg oszenie awarii lub innych uwag U ytkownika do Spó ki,
Zg oszenia odczytu – mo liwo
Ustawienia – mo liwo
zg oszenia odczytu wodomierza U ytkownika,
zmiany informacji podstawowych U ytkownika: Has a,
adresu
e-mail, nr telefonu kontaktowego,
Wiadomo ci i komunikaty – odczyt informacji zamieszczanych przez Spó
dla
Klientów.
IV.
Informacje organizacyjne
1. Spó ka nie gwarantuje nieprzerwanego i niezak óconego dost pu do iBOK. Spó ka
podejmie wszelkie mo liwe dzia ania, aby zapewni
poprawne dzia anie IBOK,
w zakresie mo liwo ci wynikaj cych z dost pnego poziomu technicznego.
2. Spó ka nie ponosi odpowiedzialno ci za konsekwencje udost pnienia przez U ytkownika
loginu
i has a do swojego konta w IBOK osobom trzecim - nawet w sposób niezamierzony
(w amania i wirusy komputerowe).
3. Spó ka ma prawo zablokowa dost p do konta, w przypadku stwierdzenia naruszenia
przez U ytkownika postanowie niniejszego Regulaminu lub przepisów prawa.
4. Spó ka nie odpowiada za rzetelno
danych przekazanych do iBOK przez U ytkownika.
5. Spó ka nie ponosi odpowiedzialno ci za konsekwencje wynikaj ce z naruszenia przez
ytkownika postanowie
niniejszego Regulaminu oraz za dzia ania lub zaniechania
dostawcy us ug telekomunikacyjnych.
6. U ytkownik zg asza do Spó ki wszelkie nieprawid owo ci lub reklamacje, dotycz ce
funkcjonowania iBOK, w formie pisemnej lub za po rednictwem poczty elektronicznej na
adres: [email protected] .
7. Spó ka zastrzega sobie prawo do zmian zasad funkcjonowania iBOK. O ewentualnych
zmianach, U ytkownicy b
powiadamiani drog elektroniczn . Zmiany b
równie
publikowane na stronie internetowej Spó ki www.wodociagi.ostrowiec.net.pl .
8. Spó ka zastrzega sobie prawo zmiany niniejszego Regulaminu. Wszystkie jego zmiany
staja si
obowi zuj ce po okresie 2 tygodni od opublikowania ich na stronach
https://ibok.wodociagi.ostrowiec.net.pl .
V.
Zakres odpowiedzialno ci i uprawnie U ytkownika
1. U ytkownik jest zobowi zany do korzystania z iBOK zgodnie z obowi zuj cymi
przepisami prawa oraz zapisami niniejszego Regulaminu, w szczególno ci do:
niepodejmowania dzia
zmierzaj cych do odczytania hase innych u ytkowników,
nie przenoszenia na osoby trzecie prawa do korzystania z iBOK,
bie
cego kontrolowania ewentualnych zmian Regulaminu,
wylogowania si niezw ocznie po zako czeniu sesji.
2. U ytkownik ponosi pe
odpowiedzialno
za prawdziwo
danych wprowadzonych
w formularzu zg oszeniowym oraz za dyspozycje przekazane poprzez iBOK.
3. U ytkownik ma prawo do rezygnacji z korzystania z iBOK w ka dym czasie,
w szczególno ci gdy nie akceptuje zmian wprowadzonych do Regulaminu. O braku
akceptacji zmian niniejszego Regulaminu U ytkownik informuje Spó
pisemnie lub
poprzez iBOK w ci gu 14 dni od daty ich og oszenia. Konto w iBOK zostanie usuni te
w ci gu 5 dni roboczych od daty z
enia dyspozycji rezygnacji przez U ytkownika.
4. W przypadku zmiany danych przekazanych Spó ce przy sk adaniu Wniosku lub
wynikaj cych z Umowy na zbiorowe zaopatrzenie w wod /odprowadzanie
cieków
ytkownik jest zobowi zany do ich aktualizacji w IBOK. Przedsi biorstwo nie
odpowiada za konsekwencje wynikaj ce z braku aktualnych danych U ytkownika.
5. U ytkownik wyra a zgod
na wykonanie us ugi polegaj cej na wysy aniu i odbieraniu
danych za pomoc systemów teleinformatycznych, przy czym dane te s transmitowane
za po rednictwem sieci publicznych w rozumieniu ustawy prawo telekomunikacyjne
z dnia 16 lipca 2004 r. (Dz. U. z 2004 r. nr 171, poz.1800 z pó n. zm.).
6. Klient wyra a zgod na przetwarzanie danych osobowych w zwi zku ze wiadczeniem
przez MWiK Sp. z o.o. us ug drog elektroniczn w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca
2002 r. o wiadczeniu us ug drog
elektroniczn
(Dz. U. z 2002 r. nr 144 poz. 1204
z pó n. zm.).
VI.
Zakres odpowiedzialno ci i uprawnie Spó ki
1. Na wniosek Klienta z
ony bezpo rednio w BOK Spó ka utworzy i aktywuje konto
w iBOK w terminie 5 dni roboczych od daty z
enia przez U ytkownika stosownego
Wniosku.
2. Na wniosek Klienta z
ony listownie Spó ka utworzy konto iBOK w terminie 5 dni
roboczych od daty jego wp yni cia do Spó ki. W ci gu tego okresu Spó ka wy le listem
zwrotnie kopi wniosku z podanym loginem oraz has em startowym.
3. W przypadku utraty wa no ci umowy o zaopatrzenie w wod
i/lub odprowadzanie
cieków konto Klienta zostanie z iBOK usuni te.
4. W przypadku niezgodno ci danych przekazanych we wniosku i posiadanych wcze niej w
bazie danych, Spó ka zastrzega sobie mo liwo
zawieszenia procedury tworzenia konta
w iBOK do czasu wyja nienia rozbie no ci. W szczególno ci dotyczy to kwestii w asno ci
i uprawnie do reprezentacji wspó
cicieli posesji.
5. Wyja nienie przyczyn rozbie no ci opisanych w pkt. 4 w pierwszej kolejno ci obejmie
poinformowanie Klienta, z którym Spó ka zawar a prawomocn umow na dostarczanie
wody i/lub odprowadzanie
cieków o podj tej próbie za
enia konta iBOK oraz
o niespójno ciach wynikaj cych z wniosku i podpisanej umowy. W przypadku
potwierdzenie przez Klienta faktu z
enie wniosku oraz po wyja nieniu przyczyn
rozbie no ci Spó ka uruchomi niezw ocznie procedur aktywacji konta w iBOK.
6. Spó ka udziela odpowiedzi na zg oszone poprzez iBOK wnioski U ytkownika w ci gu 14
dni. Termin ten mo e by
wyd
ony w przypadku konieczno ci wyja nienia
dodatkowych kwestii lub je li wymaga to skorzystania z pomocy osób trzecich.
7. Odczyty wodomierza podawane przez U ytkownika, b
weryfikacji
przez
pracowników
Spó ki.
Spó ka
uwzgl dniane wy cznie po ich
zastrzega
sobie
prawo
do
nieuwzgl dnienia odczytu podanego przez U ytkownika w iBOK w sytuacji, gdy jest on
niezgodny z okresem rozliczeniowym, istnieje domniemanie, e odczyt jest b dny (np.
podane wskazanie licznika jest znacz co ni sze lub zawy one w stosunku do wskaza
uprzednich) lub gdy Spó ka dokona a ju odczytu wodomierza. Spó ka w takiej sytuacji
zamie ci w iBOK stosowny komentarz o przyczynie odmowy uwzgl dnienia odczytu. W
przypadku niezgodno ci b dzie wszcz ta procedura wyja niaj ca.
8. Spó ka
wiadcz c
us ug
internetowego
dost pu
do
konta,
odpowiada
za
bezpiecze stwo
i ochron
danych U ytkowników IBOK, z zastrze eniem pkt. 2 rozdzia IV niniejszego
Regulaminu.
9. Spó ka zobowi zuje si do nale ytej staranno ci przestrzegania obowi zuj cych w niej
procedur ochrony danych osobowych i ochrony systemów informatycznych. Dodatkowo
wykorzystuje Certyfikat SSL w celu szyfrowania danych dla pe nego zabezpieczenia
komunikacji pomi dzy komputerem U ytkownika, a serwerem Spó ki.
10. Spó ka nie odpowiada za szybko
przesy anych danych i jej ograniczenia wynikaj ce
z warunków technicznych, technologicznych, systemowych oraz ze stanu dost pnych
czy teletransmisyjnych.
VII.
Postanowienia ko cowe.
Regulamin wchodzi w ycie z dniem 30 wrze nia 2011 roku.
Prezes MWiK Sp. z o.o.
w Ostrowcu w.