Jak sibie radzimy? - Bristol Community Health

Jak mogę się zaangażować?
Chciałbyś się przyczynić do poprawy usług zdrowotnych?
Może nie jesteś świadomy, ale mógłbyś się zaangażować w
naszą działalność na wiele sposobów. Zapraszamy każdego,
kto chciałby się zaangażować. Jest na to wiele sposobów, np
poprzez uczęszczanie na spotkania grup fokusowych, wydarzeń
angażujących lub wyrażenie opinii na temat naszej strategii.
Pierwszym krokiem jest rejestracja jako uczestnik w naszej
wspólnocie dzięki czemu będziesz mógł zadecydowć na ile
chciałbyś się zaangażować w naszą działalność, w zależności od
Twoich zainteresowań i czasu, który możesz poświęcić.
Zgłaszanie uwag do instytucji
zewnętrznych
Jeżeli chcesz zgłosić sugestię, propozycję lub skargę
do organu zewnętrznego proszę skorzystać ze strony
internetowej Komisji Kontroli Poziomu Usług Zdrowia
www.cqc.org.uk
lub dzwoniąc na infolinię na
03000 61 61 61
Możesz wybrać spośród następujących możliwości:
Zostań w
kontakcie
‘Nie mam zbyt wiele wolnego czasu, ale
chcę się dowiedzieć więcej na temat
Środowiskowego Centrum Zdrowia w Bristolu’
Zaangażuj
się
‘Mam trochę wolnego czasu, który chcę
poświecić na prace społeczne’
Możesz się zarejestrować jako uczestnik na dwa sposoby
Wypełnij i zwróć poniższy formularz lub wypełnij go na naszej
stronie internetowej: www.briscomhealth.org.uk/patients-andcarers/how-can-you-get-involved
Aby otrzymać tą broszurę
w innym formacie lub języku
prosimy o kontakt pod adresem
email [email protected].
uk lub pod numer telefonu 0117
900 2198 gdzie z przyjemnością
udzielimy pomocy.
Formularz rejestracy jny dla uczestników
Chcę (zaznacz jedno pole):
Prosty przewodnik, który wyjaśnia jak:
• złożyć skargę
• złożyć wyrazy uznania
• wyrazić swoją opinię na nasz temat i
podzielić się własnym doświadczeniami
• zaangażować się we współpracę!
Zostać w kontakcie
Zaangażować się
Bristol Community Health
(Środowiskowe Centrum Zdrowia w
Bristolu) jest wiodącym dostawcą usług
zdrowotnych w Bristolu i jego okolicach.
Pierwsze imię (imiona)
Nazwisko
Adres zamieszkania
Dostarczamy 35 rodzajów usług, np zespoły pielęgniarek
środowiskowych, opiekę paliatywną, opiekę zdrowotną w
zakładach karnych lub fizjoterapię. Naszym celem jest dostarczanie
najwyższego poziomu opieki zdrowotnej skupiającej się na
indywidualnych potrzebach pacjentów. Jesteśmy organizacją o
charakterze niezarobkowym, należącą do akcjonariuszy-pracowników
– wszystkie nadwyżki są reinwestowane w naszą działalność.
Postcode
Email
Numer telefonu
Preferowana
metoda kontaktu
Jak sibie
radzimy?
email
telefon
poczta
www.briscomhealth.org.uk
Zwracamy uwagę, iż dane osobowe będą użyte wyłącznie w związku z aplikacją
i są one zabezpieczone przez Bristol Community Heath (Środowiskowe Cenrum
Zdrowia w Bristolu).
Proszę wypełnić i zwrócić powyższy formularz do jednego z pracowników
służby zdrowia lub wysłać pod adres: PPE Team, 6th Floor, Bristol
Community Health, South Plaza, Marlborough Street, Bristol, BS1 3NX
Last reviewed: 28/09/2016
How are we doing? - Polish translation
Składanie skargi
Naszym celem jest dostarczanie najwyższego poziomu
opieki i leczenia dla Ciebie i Twoich bliskich. Jednakże
wiemy, że czasami zdarzają się pomyłki. Jeżeli
doświadczyłeś jakichkolwiek trudności lub problemów,
w celu polepszenia naszych usług- bylibyśmy wdzięczni
za ich zgłoszenie.
Doceniamy opinię wszystkich pacjentów i rodzin.
Korzystamy ze wszystkich uwag w celu
ciągłego ulepszania naszych
świadczeń.
Skargę można złożyć na kilka sposobów:
• rozmawiając bezpośrednio z naszym pracownikiem
lub menadżerem
• pisemnie lub telefonicznie zgłaszając problem do
kierownika usług dla pacjentów
• wysyłając nam e-mail lub poprzez stronę
internetową: www.briscomhealth.org.uk/patients-andcarers
Skontaktuj się z nami
Aby złożyć wyrazy uznania lub złożyć skargę, możesz się z nami
skontaktować, używając poniższych danych kontaktowych:
• Kierownik Usług Pacjenta Tel: 0117 900 2540
E-mail: [email protected]
• Dyrektor Naczelny
Julia Clarke, Bristol Community Health, South Plaza,
Marlborough Street, Bristol, BS1 3NX
Tel: 0117 900 2645
• Rzecznik ds Zażaleń w Służbie Zdrowia SEAP – darmowa,
poufna pomoc i wsparcie w składaniu zażaleń.
Tel: 0330 440 9000
E-mail: [email protected]
Strona internetowa: www.seap.org.uk
• Rzecznik ds Parlamentarnych i Zdrowotnych
Tel: 0345 015 4033
Strona internetowa: www.ombudsman.org.uk
Co dalej?
Otrzymanie skargi pisemnej lub ustnej zostanie
potwierdzone w przeciągu trzech dni roboczych a
następnie zaprosimy Cię na spotkanie twarzą w
twarz, aby przedyskutować Twoje spostrzezenia.
Chcielibyśmy się również dowiedzieć, czego od nas
oczekujesz jako rezultatu Twojej skargi. Mogą to
być przeprosiny, wyjaśnienie lub zapewnienie, że
podobna sytuacja nie powtorzy się w przyszłości.
Ustalimy plan działania i termin, w którym
odpowiemy na Twoje zażalenie, zwyczajowo
jest to 20 dni roboczych. Twoje zażalenie będzie
rozpatrzone przez menadżera . Otrzymasz również
pisemną odpowiedź od Kierownika Naczelnego.
Jeżeli nie jesteś usatysfakcjonowany naszym
rozwiązaniem i uważasz, że nie możemy nic więcej
dla Ciebie zrobić, możesz skontaktować się z
Rzecznikiem ds Parlamentarnych i Zdrowotnych,
który niezależnie rozpatrzy Twoją skargę.
Jeżeli nie jesteś w stanie samodzielnie złożyć
zażalenia, może to zrobić za Ciebie osoba trzecia
(np członek rodziny, opiekun lub znajomy), za
wyrażeniem Twojej zgody. W tym wypadku prosimy
o wypełnienie formularza potwierdzającego Twoją
zgodę.
O pomoc w składaniu zażalenia możesz również
poprosić Rzecznika ds Zażaleń w Służbie Zdrowia
SEAP. Dane kontaktowe możesz znaleźć na
następnej stronie broszury.
Składanie wyrazów uznania
Nasi pracownicy bardzo doceniają wszystkie wyrazy
podziękowania i uprzejmości.
Wyrazy uznania, tak jak i zażalenia, pomagają nam
w ciągłym monitorowaniu poziomu naszych usług
i w zrównoważonej ocenie naszej efektywności.
Wszystkie wyrazy uznania są przez nas
rejestrowane i zgłaszane do Komisji Zarządzania i
jej komisariuszy.
Wyrazy uznania mogą być zgłaszane, używając tych
samych danych kontaktowych.
Twoja opinia na nasz temat
Środowiskowe Centrum Zdrowia w Bristolu jest otwartą i
uczciwą organizacją nieustannie starającą się polepszać jakość
dostarczanych usług.
Podzielenie się z nami Twoją opinią, jest bardzo łatwe. W
dogodnym dla siebie czasie i miejscu możesz anonimowo
wyrazić swoje zdanie na temat naszych usług z których
skorzystałeś. Dzięki naszemu systemowi, możemy na bieżąco
nadzorować wszystkie opinie zostawiane na nasz temat,
dotyczące wszystkich naszych świadczeń.
Prosimy o wyrażanie pozytywnych, jak również tych
negatywnych opinii, gdyż one wszystkie pomagają nam w
ciągłym polepszaniu opieki zdrowotnej, którą Tobie dostarczamy.
Aby zasięgnąć więcej informacji wyjaśniającej, jak podzielić
się z nami swoją opinią, wejdź na stronę internetową www.
briscomhealth.org.uk/patients-and-carers lub poproś pracownika
Służby Zdrowia o przeznaczony do tego formularz.
Przeżycia innych pacjentów
Twoje doświadczenia związane z naszymi
usługami są dla nas bardzo ważne.
Poprzez gromadzenie i analizację
wszystkich informacji na temat
doświadczeń naszych pacjentów
staramy się zrozumieć Twoje
przeżycia oraz polepszyć
jakość naszych usług.
Jeśli chciałbyś podzielić
się z nami swoimi
doświadczeniami, skontaktuj
się z naszym Zespołem
Uprawnień Pacjenta (Public
and Patent Empowerment PPE),
używając danych kontaktowych podanych poniżej.
Te bezcenne informacje zostaną użyte w celu ulepszenia
dostarczanych przez nas świadczeń i opieki. Każda opinia będzie
bezpośrednio przekazana do odpowiednich działów, które na
podstawie zebranych opinii zgodnie z wytycznymi i wskazowkami
Zespołu Uprawnień Pacjenta (PPE) opracują plan działania.
( 0117 900 2146
8 [email protected]