plik 195047

Umowa częściowo współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia
I.
PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA
A. Zakup praw do korzystania z usług software maintenance (Software Maintenance Renewal)
oprogramowania do wykonywania kopii zapasowych i odzyskiwania będącego w posiadaniu
Zamawiającego, o których mowa poniższej tabeli, tj. licencji IBM Tivoli Storage Manager Suite for
Unified Recovery Entry Terabyte, IBM Continuous Data Protection for files Starter Edition Single
Client, świadczonych w okresie od dnia 01.01.2017 do dnia 31.12.2017 r. Wykonawca dostarczy
w/w certyfikaty licencyjne w terminie do 14 dni od dnia zawarcia umowy.
Rodzaj
IBM Tivoli Storage Manager Suite for Unified
Recovery Entry Terabyte (E0LUVLL)
Ilość (Value Unit )
50
Zamawiający dopuszcza zaoferowanie produktów równoważnych.
Usługi software maintenance (Software Maintenance Renewal) dla oprogramowania backupu i
archiwizacji muszą spełniać co najmniej następujące warunki:
1.
w ramach usługi Zamawiający będzie uprawniony do pobierania nowych wersji
oprogramowania wymienionego w powyższej tabeli;
2.
usługa utrzymania oprogramowania (Software Maintenance) będzie zawierała
przynajmniej elementy określone poniżej:
2.1. usługa umożliwi dostęp do witryny wsparcia oprogramowania w celu uzyskania od
producenta uaktualnień oprogramowania,
2.2. usługa zapewni dostęp do wsparcia technicznego producenta oprogramowania dla
pracowników Zamawiającego, które obejmie m.in.:
a. udzielanie odpowiedzi na podstawowe pytania dotyczące krótkotrwałej instalacji,
używania i konfiguracji;
b. bezpośrednie konsultacje telefoniczne z inżynierem producenta dotyczące
bieżących problemów związanych z kodem;
c. analizę informacji diagnostycznych mająca na celu określenie przyczyny
problemu, np. pomoc w interpretacji dokumentacji problemów związanych z
instalacją lub kodem,
d. w przypadku znanych defektów oprogramowania, przekazywanie informacji o
sposobie ich usunięcia lub obejścia, a także udzielanie pomocy w uzyskaniu
poprawek, do otrzymania których Zamawiający jest uprawniony w ramach
posiadanej licencji.
3.
usługa zapewni dostęp do telefonicznego wsparcia technicznego producenta
oprogramowania w czasie podstawowego okresu dostępności centrum wsparcia dla
oprogramowania (8:00-17:00), z czasem odpowiedzi 2 godziny.
W przypadku krytycznych problemów Zamawiającego w ramach usługi asysta będzie
świadczona przez pełny okres dostępności 24 godziny na dobę i przez wszystkie dni
w roku. Zamawiający oczekuje, że Wykonawca w krytycznych przypadkach dołoży
wszelkich starań, aby udzielić odpowiedzi w ciągu dwóch godzin. Krytyczny problem
zamawiającego oznacza problem, który powoduje zatrzymanie procesów biznesowych
w środowisku operacyjnym i dla którego Zamawiający nie zna rozwiązania (ang.
critical problem, system down),
1
Umowa częściowo współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
4.
nieprzerwany i nieograniczony dostęp do zasobów elektronicznych, baz samopomocy,
FAQ, baz wiedzy producenta oprogramowania.
B. Zapewnienie usług wsparcia środowiska systemu kopii zapasowych i archiwizacji
opartych na oprogramowaniu IBM Tivoli Storage Manager ( IBM TSM).
W zakresie usług wsparcia o których mowa w pkt B, Zamawiający wymaga aby Wykonawca
świadczył usługi według poniższego opisu:
1. Dostarczenie interfejsu graficznego umożliwiającego:
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
i.
j.
k.
l.
m.
Zarządzanie konfiguracją serwera
Zarządzanie politykami backupu
Zarządzanie zadaniami backupu
Zarządzanie strukturą klas urządzeń oraz urządzeniami taśmowymi i rotacją taśm w
bibliotece taśmowej
Zarządzanie bezpieczeństwem serwera SP (baza danych, log, historia wolumenów,
skrypty, harmonogramy administracyjne) oraz uruchomienie backupu bazy danych „na
żądanie” operatora
Edycję skryptów i zadań administracyjnych
Zarządzanie kontami administratorów systemu backupu (hasła, dostępy, sposób
autentykacji)
Wsparcie dla tzw. „Enterprise Configuration”, która umożliwia zarządzanie wieloma
serwerami IBM Spectrum Protect z poziomu pojedynczej konsoli
Zarządzanie klientami backupu wraz ze zdalną obsługą klientów plikowych na
platformach Windows, Linux, AIX, Solaris
Generowania raportów dotyczących statusu wykonania zadań backupu/archiwizacji i
administracyjnych
Graficzne przedstawienie obciążenia serwera zadaniami w ciągu doby
Możliwość analizy danych historycznych, 3 miesiące wstecz
- codzienny monitoring stanu środowiska i naprawę pojawiających się błędów trybie 24/7
- przedstawienie comiesięcznego raportu z wykonanych prac i podjętych interwencji wraz z opisem
wykonanych czynności i podjętych środków naprawczych
- naprawy krytyczne (brak możliwości wykonania backupu lub odtworzenia danych) będą naprawiane
w trybie 24/7
- naprawy niekrytyczne będą realizowane od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-17:00
2. Wsparcie w zakresie funkcjonowania oprogramowania i sprzętu do backupu
Telefonicznego wsparcia w zakresie oprogramowania IBM TSM, a także sprzętu do
składowania zapasowych kopii danych. Wsparcie telefoniczne obejmuje zagadnienia z
zakresu funkcjonowania oprogramowania i sprzętu wdrożonego u Zamawiającego, jak
również, pomoc w rozwiązywaniu problemów, jakie mogą pojawić się w działaniu
oprogramowania i sprzętu.
Wsparciem objęte jest poniższe oprogramowanie:
2.1 Tivoli Storage Manager Extended Edition (licencje w modelu TB) :dla platform: Windows
2000/2003/2008/2012, Linux, VMware 6.x, HyperV
2
Umowa częściowo współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
2.2 TSM for Databases : dla baz danych: MS SQL Server, Oracle, Oracle RAC
2.3 TSM for Mail : dla systemów poczty: Lotus Domino
2.4 TSM for SAN
2.5 Moduł DRM oprogramowania TSM Extended Edition
2.6 IBM Tivoli Continuous Data Protection
Wsparciem objęty jest poniższy sprzęt do składowania zapasowych kopii danych:
2.7 Macierz IBM DS3500,
2.8 Biblioteka TS3100,
2.9 Macierz Fujitsu Eternus ET092DCU,
2.10 Macierz IBM IBM Storwize V3700
W przypadku zgłoszenia problemu w funkcjonowaniu oprogramowania lub sprzętu do backupu,
Wykonawca zobowiązuje się, do podjęcia działań zmierzających do pomocy w usuwaniu
zgłoszonych problemów. Wykonawca jest zobowiązany do podjęcia reakcji na zgłoszony
problem w ciągu 6 godzin od przyjęcia zgłoszenia. Podjęcie reakcji oznacza kontakt telefoniczny
z Zamawiającym. Wykonawca dołoży wszelkich starań, aby na podstawie uzyskanych od
Zamawiającego informacji wskazać rozwiązanie problemu, które Zamawiający samodzielnie
zaimplementuje.
Zamawiającemu przysługuje miesięcznie 15 godzin telefonicznego wsparcia technicznego (HelpDesk). Czas wsparcia obejmuje czas poświęcony przez inżyniera/konsultanta Wykonawcy na
analizę problemu zgłoszonego przez Zleceniodawcę łącznie z czasem bezpośredniej rozmowy
telefonicznej. Usługa telefonicznego wsparcia będzie świadczona w trybie 5/9 tj. w dni robocze
(poniedziałek-piątek) w godzinach 8-17.
3. Audyt środowiska backupu
Wykonawca będzie świadczył Zamawiającemu usługę audytu środowiska backupu. Audyt
obejmował będzie okresowe sprawdzanie stanu środowiska backupu – oprogramowania do
backupu oraz urządzeń do składowania zapasowych kopii danych.
W ramach comiesięcznego, jednodniowego (8 godzin roboczych) audytu Wykonawca wykona w
siedzibie Zleceniodawcy poniższe prace:
3.1
Audyt środowiska TSM w obszarach:
konfiguracji serwerów TSM (głównego i zapasowego),
konfiguracji klientów TSM,
konfiguracji oprogramowania TSM for SAN,
konfiguracji oprogramowania TSM for Mail,
konfiguracji oprogramowania TSM for Databases,
konfiguracji pul dyskowych i taśmowych (storage pools),
konfiguracji mechanizmów migracji oraz kopiowania danych między pulami,
konfiguracji mechanizmów reklamacji taśm (odzyskiwania wolnych
przestrzeni) oraz kolokacji danych,
i. konfiguracji replikacji pomiędzy serwerem głównym i zapasowym,
j. konfiguracji polis bezpieczeństwa (Management Classes, Policy Set, Policy
Domain) określających między innymi parametry przechowywania wersji kopii
zapasowych oraz początkowe miejsce ich przechowywania,
a.
b.
c.
d.
e.
f.
g.
h.
3
Umowa częściowo współfinansowana ze środków Unii Europejskiej
k. konfiguracji zadań backupowych oraz centralnego harmonogramu (scheduler)
realizującego automatycznie procesy backupu i zadania administracyjne,
l. poprawności funkcjonowania serwerów TSM,
m. poprawności pracy klientów TSM,
n. wewnętrznej bazy danych serwera TSM,
o. konfiguracji mechanizmów zabezpieczających bazę TSM.
3.2
Analiza przyrostu danych w środowisku IBM TSM
3.3
Monitorowanie liczby wykorzystanych licencji TSM w modelu TB
3.4
Audyt urządzeń do składowania zapasowych kopii danych:
a. konfiguracja biblioteki taśmowej IBM TS3100, macierzy IBM DS3500,
macierzy Fujitsu Eternus ET092DCU, macierzy IBM Storwize V3700
b. zdarzeń wygenerowanych przez sprzęt (logi systemowe) w okresie ostatniego
miesiąca.
3.5
Po przeprowadzeniu audytu, Wykonawca przygotuje i przekaże
Zamawiającemu dokument podsumowujący audyt, zawierający:
Krótki opis aktualnego stanu funkcjonowania środowiska IBM TSM.
Informacje na temat zauważonych problemów i nieprawidłowości w przypadku
ich wykrycia.
Informacje o sugestiach w zakresie rekonfiguracji i optymalizacji środowiska
TSM mające na celu poprawę działania systemu lub proaktywne
wyeliminowanie potencjalnych problemów
Informację o bieżącej liczbie składowanych danych oraz trendzie zmiany
Informację o poziomie wykorzystania licencji TSM w modelu TB
a.
b.
c.
d.
e.
Jeżeli w trakcie audytu zostaną ujawnione problemy w działaniu oprogramowania do backupu lub
urządzeń do składowania zapasowych kopii danych, Wykonawca w ramach czasu
przewidzianego na audyt podejmie działania zmierzające do zdiagnozowania i usunięcia
problemu, o ile po wykonaniu audytu pozostanie wolny czas w ramach 8 godzin roboczych
przewidzianych na wykonanie audytu w siedzibie Zamawiającego.
II.
TERMIN REALIZACJI ZAMÓWIENIA
Zamawiający wymaga aby prawo do korzystania z usług software maintenance (Software
Maintenance Renewal) o którym mowa w pkt 1, obowiązywało od 01.01.2017 do 31.12.2017
Usługi wsparcia środowiska systemu kopii zapasowych i archiwizacji, o których mowa w pkt 2, będą
świadczone w terminie od 01.01.2017 do 31.12.2017 r.
4