DGSanco_ECC Beileger_165x165

Większość skarg dotyczyła:
niezadowolenia z produktu/usługi,
problemów z dostawą i warunków umowy
2,0%
Dostawa
2. ECK są wspierane przez Unię Europejską i rządy krajowe;
5. otrzymasz pomoc w razie kłopotów;
3,4%
Warunki umowy
7,1%
3,2%
29,5%
Cena i metoda płatności
6. otrzymasz pomoc w nawiązaniu kontaktu z zagranicznym przedsiębiorcą
w razie trudności z rozwiązaniem problemu;
8,4%
7.
Techniki sprzedaży/nieuczciwe
praktyki sprzedaży
otrzymasz porade co do innych sposobów postępowania, jeśli nie udało
się rozwiązać problemu polubownie.
ISLANDIA
PORTUGALIA
Tel.:
+45 32 66 90 00
E-mail: [email protected]
Web: www.forbrugereuropa.dk
Tel.:
+354 545 1200
E-mail: [email protected]
Web: www.ena.is
Tel.:
+351 21 356 4750
E-mail: [email protected]
Web: http://cec.consumidor.pt
ESTONIA
LITWA
RUMUNIA
Tel.:
+372 6201 708
E-mail: [email protected]
Web: www.consumer.ee
Tel.:
+370 5 265 03 68
E-mail: [email protected]
Web: www.ecc.lt
Tel.:
+40 21 315 71 49
E-mail: [email protected]
Web: www.eccromania.ro
FINLANDIA
LUKSEMBURG
SŁOWACJA
Tel.:
+358 40 588 3260
E-mail: [email protected]
Web: www.ecc.fi
Tel.:
+352 26 84 64-1
E-mail: [email protected]
Web: www.cecluxembourg.lu
Tel.:
+421 2 4854 2019
E-mail: [email protected]
Web: www.esc-sr.sk
FRANCJA
ŁOTWA
SŁOWENIA
Tel.:
E-mail:
E-mail:
Web:
Tel.:
+371 6738 8625
E-mail: [email protected]
Web: www.ecclatvia.lv
Tel.:
+386 1 432 30 35
E-mail: [email protected]
Web: www.epc.si
MALTA
SZWECJA
Tel.:
+356 21 22 19 01
E-mail: [email protected]
Web: www.eccnetmalta.gov.mt
Tel.:
+46 54 19 41 50
E-mail: [email protected]
Web: www.konsumenteuropa.se
NIEMCY
WĘGRY
Tel.:
+36 1 459 48 32
E-mail: [email protected]
Web: www.magyarefk.hu
Tel.:
+359 2 986 76 72
E-mail: [email protected]
Web: http://ecc.kzp.bg
CYPR
AUSTRIA
Tel.:
+43 1 588 77 0
E-mail: [email protected]
Web: www.europakonsument.at
BELGIA
Tel.:
Tel.:
E-mail:
Web:
+32 2 542 33 46 (NL)
+32 2 542 33 89 (FR)
[email protected]
www.eccbelgium.be
Tel.:
+357 228 67 167/177
E-mail: [email protected]
Web: www.ecccyprus.org
CZECHY
Tel.:
+420 296 366 155
E-mail: [email protected]
Web: www.coi.cz/esc
+49 7851 991 48 0
[email protected]
[email protected]
www.europe-consommateurs.eu
GRECJA
Grecja nie dysponuje obecnie Europejskim
Centrum Konsumenckim. Aktualne
informacje dostępne są na stronie:
http://ec.europa.eu/dgs/health_
consumer/index_en.htm
Zalety ECK:
Tel.:
+34 91 822 45 55
E-mail: [email protected]
Web: http://cec.consumo-inc.es
Tel.:
E-mail:
Web:
Tel.:
E-mail:
Web:
8. można łatwo nawiązać z nimi kontakt;
HOLANDIA
NORWEGIA
Tel.:
+31 30 232 64 40
E-mail: [email protected]
Web: www.eccnl.eu
Tel.:
+47 23 400 500
E-mail: [email protected]
Web: www.forbrukereuropa.no
IRLANDIA
POLSKA
Tel.:
+353 1 8797 620
E-mail: [email protected]
Web: www.eccireland.ie
Tel.:
+48 22 55 60 118
E-mail: [email protected]
Web: www.konsument.gov.pl
10,5%
12,2%
23,7%
9. są skuteczną alternatywą dla postępowania sądowego przeciwko
przedsiębiorcom;
10. zatrudniają zespół ekspertów ds. ochrony konsumentów.
Komisja Europejska
BUŁGARIA
HISZPANIA
Rekompensata
Formalności admin./
aspekty etyczne
1. usługi ECK są bezpłatne!
4. uzyskasz poradę przed dokonaniem zakupu, co pomoże uniknąć
problemów;
Produkt/usługa
Oszustwo
Kontakt
3. uzyskasz poradę dotyczącą Twoich praw podczas zakupów w krajach UE,
Norwegii i Islandii;
Przedmiot skargi
Inne
10 dobrych powodów, aby zwrócić się do ECK:
DANIA
+49 7851 991 48 0
[email protected]
www.eu-verbraucher.de
+49 431 59099 50
[email protected]
www.evz.de
WIELKA BRYTANIA
Tel.:
+44 8456 04 05 03
E-mail: [email protected]
Web: www.ukecc.net
WŁOCHY
Tel.:
E-mail:
Web:
Tel.:
E-mail:
Web:
+39 06 442 38 090
[email protected]
www.ecc-netitalia.it
+39 0471 98 09 39
[email protected]
www.euroconsumatori.org
Pomoc i porady dotyczące
zakupów za granicą …
Czy jako konsument miałeś/aś kiedyś jeden
z poniższych problemów?
Co Europejskie Centra Konsumenckie mogą dla
Ciebie zrobić?
• Miałem/am trudności z wymianą wadliwego produktu kupionego
w innym kraju europejskim. Jakie są moje prawa?
Europejskie Centra Konsumenckie (ECK) oferują praktyczne porady, które
pomoga uniknąć problemow podczas zakupow w krajach Unii Europejskiej
oraz Norwegii i Islandii.
• Miałem/am trudności ze zwrotem ceny biletu na samolot po tym,
jak mój lot został odwołany. Co mogę zrobić w tej sytuacji?
• Hotel za granicą pobrał z mojej karty kredytowej większą kwotę
niż powinien. Co mogę zrobić w tej sytuacji?
• Jak mogę sprawdzić, czy można bezpiecznie dokonać zakupu na
danej stronie internetowej?
• O czym powinienem/am wiedzieć rozważając zawarcie umowy
timesharingu?
• Co mogę zrobić, jeśli mam problem z usługą turystyczną?
• Właśnie otrzymałem/am list/telefon informujący mnie o tym,
że wygrałem darmowy wyjazd wakacyjny. Czy powinienem/am nabrać
podejrzeń?
Usługi oferowane przez ECK są bezpłatne!
Szczegółowe informacje dostępne na stronie http://ec.europa.eu/ecc-net
Europejskie Centra Konsumenckie sa współfinansowane ze środków Komisji
Europejskiej!
Jeśli planujesz wyjazd, zapoznaj się ze wskazówkami, które pomogą uniknąć
Ci problemów.
W razie kłopotów centra sieci ECC-NET służą poradą.
Jeśli:
• kupujesz towar lub usługę od przedsiębiorcy z innego kraju należącego
do UE, Norwegii lub Islandii;
Sprawy rozpatrzone przez Sieć ECC-NET:
71 000 w 2010 roku
• jesteś obywatelem lub mieszkańcem kraju należącego do UE, Norwegii
lub Islandii.
Skargi w 2010 r.
Możesz otrzymać:
• poradę przed dokonaniem zakupu, co pomoże Ci uniknąć problemow;
Transport
• pomoc w nawiązaniu kontaktu z przedsiębiorcą w razie trudności
z rozwiązaniem problemu;
Rekreacja i kultura
• porade co do innych sposobów postępowania, jeśli nie udało się rozwiązać
problemu polubownie.
Różne towary i usługi
Sieć Europejskich Centrów Konsumenckich
nie może:
• interweniować, jeśli przedsiębiorca ma siedzibę w kraju konsumenta
lub poza UE, Norwegia i Islandią;
Restauracje, hotele, usługi
związane z zakwaterowaniem
Meble, sprzęt gospodarstwa
domowego i rutynowe prace
naprawcze i konserwacyjne
10,8%
5,4%
33,2%
5,8%
9,6%
Komunikacja
Inne (w tym odzież,
budynki mieszkalne,
żywność i edukacja)
11,5%
23,7%
• reprezentować konsumenta przed sądem;
• egzekwować prawa.
ND-31-10-913-PL-C
doi:10.2772/83384
Szczegółowe informacje dostępne na stronie http://ec.europa.eu/ecc-net