I. Cel Przedmiotu Zamówienia II. Opis Przedmiotu Zamówienia

I. Cel Przedmiotu Zamówienia
Celem przedmiotu zamówienia jest zapewnienie Zamawiającemu usług wsparcia serwisowego do 2
urządzeń Barracuda NG Firewall F200 przy ul. Brackiej.
II. Opis Przedmiotu Zamówienia
Przedmiotem zamówienia jest zakup pakietu usług wsparcia serwisowego do 2, posiadanych przez
Zamawiającego, urządzeń Barracuda NG Firewall F200 (zwanych dalej urządzeniami) o numerach
seryjnych BAR-NG-260532 i BAR-NG-260499 znajdujących się przy ul. Brackiej.
Usługi muszą być świadczone do 17.03.2018 r. z zachowaniem okresu ciągłości wsparcia „energize
updates [EU] oraz instant replacement [IR]” producenta urządzeń od 18.03.2015 do 17.03.2018.
1. W ramach przedmiotu zamówienia Wykonawca zapewni Zamawiającemu świadczenie usług
wsparcia obejmującego:
1.1 Serwis producenta urządzeń w zakresie energize updates [EU] oraz instant replacement
[IR].
1.2 Dostęp do nowych wersji, w tym wersji beta, firmware i innego oprogramowania
dedykowanego (zwanego dalej oprogramowaniem) dla urządzeń. Oprogramowanie ma
być udostępniane za pomocą serwisu internetowego.
2. Licencje na oprogramowanie muszą zapewnić Zamawiającemu, bez dodatkowych opłat, prawo
do korzystania z oprogramowania:
2.1 Bezterminowe użytkowanie oprogramowania, zgodnie z jego przeznaczeniem.
2.2 Aktualizowanie oprogramowania przez okres świadczenia usług.
2.3 Eksploatację oprogramowania na urządzeniach oraz urządzeniach zastępczych, tj na
urządzeniach wymienionych z powodu np: awarii.
2.4 Tworzenie kopii bezpieczeństwa oprogramowania, przechowywania, tych kopii i ich
odtwarzania na potrzeby Zamawiającego.
3. Wsparcie techniczne (mailowe i telefoniczne) producenta urządzeń musi być świadczone we
wszystkie dni tygodnia w godzinach 9.00-17.00.
4. Naprawa lub wymiana uszkodzonego urządzenia musi być zrealizowana w terminie 5 dni
roboczych od zgłoszenia uszkodzenia.
Strona 1 z 2
5. Pomoc techniczna musi być świadczona w języku polskim przez inżynierów Barracuda
Networks.
6. Ma być zapewniona bezpłatna wymiana urządzeń, jeżeli urządzenia, w ciągu 4 lat od daty
zakupu, były objęte ciągłym serwisem producenta „Energize Updates i Instant Replacement”.
7. Wykonawca musi zobowiązać się do rozpoczęcia realizacji przedmiotu zamówienia, w terminie
do 3 dni roboczych od daty zawarcia niniejszej umowy. Dni robocze to dni od poniedziałku do
piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
8. Rozpoczęcie realizacji przedmiotu zamówienia zobowiąże Wykonawcę do przekazania
Zamawiającemu:
8.1 podpisanego, przez producenta urządzeń lub jego autoryzowanego dystrybutora,
oświadczenia potwierdzającego zapewnienie serwisu „Energize Updates i Instant
Replacement”.
8.2 niezbędnych danych umożliwiających:
8.3 pobieranie oprogramowania,
8.4. sprawdzanie dostępnych wersji oprogramowania,
8.5 bezpośredni kontakt z producentem urządzeń.
9. Potwierdzeniem rozpoczęcia realizacji przedmiotu zamówienia będzie podpisany, bez
zastrzeżeń, przez przedstawiciela Zamawiającego, Protokół rozpoczęcia realizacji przedmiotu
zamówienia.
10. Wykonawca zobowiąże się do świadczenia usług wsparcia na określonych niżej zasadach:
10.1
Zamawiający będzie mógł przekazywać zgłoszenia serwisowe, na wskazane adresy,
w dni robocze, w godzinach od 9.00 do 17.00.
10.2 Wykonawca ma przystąpić do realizacji zgłoszenia obsługi serwisowej i poinformuje
o tym fakcie Zamawiającego w terminie 2 dni roboczych od otrzymania zgłoszenia.
Strona 2 z 2