Odwołane lub opóźnione loty to nie są nietypowe przypadki

INFORMACJA PRASOWA
Warszawa, 19 września 2014r.
Odwołane lub opóźnione loty to nie są nietypowe przypadki. Często zdarza się, że
musimy siedzieć godzinami na lotnisku, bo samolot z przyczyn technicznych nie może
wystartować, a jest to jedyny środek transportu, którym możemy dostać się do miejsca
przeznaczenia. Nie każdy jednak wie, że w przypadku odwołanego lub opóźnionego lotu
przysługuje nam szereg praw, a w tym: prawo do opieki, zwrot kosztów, a nawet
odszkodowanie. Przepisy unijne przewidują określone warunki minimalnej pomocy oraz
ustandaryzowane wartości odszkodowań dla pasażerów, którzy znaleźli się w takiej
sytuacji.
ODWOŁANY LUB OPÓŹNIONY LOT – JAK WYEGZEKWOWAĆ SWOJE PRAWA?
Gdy lot jest odwołany…
W przypadku odwołania lotu pasażerom, których to odwołanie dotyczy, przysługuje do wyboru: prawo do zwrotu
kosztu biletu albo zmiany planu podróży.
Zwrot kosztu biletu powinien nastąpić w terminie 7 dni od zgłoszenia roszczenia. Można ubiegać się o całkowity
zwrot kosztu biletu po cenie za jaką został kupiony lub częściowy, jeśli jesteśmy w trakcie podróży, odbyliśmy już
część drogi, ale nie dotarliśmy do celu. Niezwykle istotny jest tutaj cel podróży. – wyjaśnia Anna Moszczyńska,
radca prawny D.A.S. Jeśli pasażer odbył już część podróży i odwołano dalszy przelot, ale w dalszym ciągu ma cel,
bo np. chce odwiedzić znajomych i bez znaczenia jest dla niego czy odleci teraz czy za 10 godzin innym lotem lub
np. samochodem, należy mu się zwrot tylko za ten fragment podróży, z którego nie skorzystał.
Jeżeli odwołanie lotu uniemożliwi realizację założonych planów np. stawienie się na umówione spotkanie ustalone
na określoną godzinę bez możliwości zmiany terminu spotkania, wówczas podróż nie służy już dłużej
jakiemukolwiek celowi. W praktyce oznacza to, że jeśli pasażer odbył całość podróży lub część, ale w wyniku
odwołania lotu bądź jego części kontynuowanie podróży jest bezcelowe, należy mu się zwrot kosztów zarówno za
te przeloty, w których uczestniczył oraz te, które zostały odwołane. - tłumaczy Anna Moszczyńska, radca prawny
D.A.S.
Gdy lot jest opóźniony…
O opóźnieniu lotu mówimy wtedy, kiedy lot jest opóźniony w stosunku do planowego startu o:
•
•
•
2 lub więcej godzin w przypadku lotów do 1 500 kilometrów;
3 lub więcej godzin w przypadku wszystkich lotów wewnątrzwspólnotowych dłuższych niż 1 500 kilometrów
i wszystkich innych lotów o długości pomiędzy 1 500 a 3 500 kilometrów;
4 lub więcej godzin w przypadku wszystkich innych lotów niż loty określone wyżej.
Jeśli opóźnienie wynosi co najmniej 5 godzin, przysługuje nam do wyboru prawo do zwrotu kosztu biletu albo
zmiany planu podróży na warunkach takich, jak w przypadku odwołania lotu.
1
Kiedy przysługuje prawo do opieki?
Zarówno przy odwołaniu lotu jak i jego opóźnieniu pasażerom
przysługuje tzw. prawo do opieki. Zgodnie z nim przewoźnik jest
zobowiązany do zapewnienia podróżnym pomocy w postaci bezpłatnych posiłków oraz napojów w ilościach
adekwatnych do czasu oczekiwania. Pasażerom przysługują ponadto bezpłatnie dwie rozmowy telefoniczne, dwa
dalekopisy, dwie przesyłki faksowe lub e-mailowe.
Pasażerowi przysługuje także bezpłatne zakwaterowanie w hotelu oraz transport pomiędzy lotniskiem a miejscem
zakwaterowania (hotelem lub innym), w sytuacji:
•
•
opóźnienia lotu, gdy oczekiwany w sposób uzasadniony czas odlotu nastąpi co najmniej dzień po
pierwotnym terminie;
odwołania lotu, gdy pasażer ma odbyć podróż po zmianie trasy, a czas startu nowego lotu ma nastąpić co
najmniej jeden dzień po pierwotnym terminie.
Kiedy przysługuje prawo do odszkodowania?
Prawo do odszkodowania przysługuje podróżującym, jeżeli zaistniała jedna z poniższych sytuacji:
•
•
•
odmówiono pasażerowi przyjęcia na pokład;
lot został odwołany;
lot był opóźniony a pasażer poniósł stratę czasu wynoszącą 3 godziny lub więcej, czyli jeżeli przybył do
swojego miejsca docelowego 3 godziny lub więcej po pierwotnie przewidzianej godzinie przylotu.
Wartość odszkodowania
Wysokość odszkodowania przyznawana jest ryczałtowo i uzależniona jest od trasy lotów i ich długości. Dla lotów
w obrębie UE do 1 500 km jest to 250 euro, a ponad 1 500 km - 400 euro. W przypadku lotów między lotniskiem w
UE a lotniskiem poza UE odszkodowania wynoszą: 250 euro dla lotów do 1 500 km, 400 euro dla lotów o zasięgu
od 1 500 do 3 500 km oraz 600 euro dla lotów o długości ponad 3 500 km.
Kwota odszkodowania może jednak być zmniejszona o 50 %, jeżeli pasażerom zaoferowano zmianę planu
podróży do ich miejsca docelowego na alternatywny lot, którego czas przylotu nie przekracza planowego czasu
przylotu o:
•
•
•
•
2 godziny w przypadku lotów o długości 1.500 km,
3 godziny w przypadku lotów w obrębie UE (loty wewnątrzwspólnotowe) o długości powyżej 1.500 km,
3 godziny w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości pomiędzy 1.500 km a 3.500 km,
4 godzin w przypadku lotów innych niż wewnątrzwspólnotowe o długości powyżej 3.500 km.
Warto pamiętać, że określone w rozporządzeniu odszkodowanie określone zostało w sposób ryczałtowy, bez
względu na wysokość poniesionej szkody. Jeżeli w wyniku odwołania lotu lub dużego opóźnienia pasażer poniósł
szkodę w wysokości wyższej niż określona w rozporządzeniu, może żądać od przewoźnika lotniczego wypłaty
odszkodowania w pełnej wysokości. – wyjaśnia Anna Moszczyńska radca prawny D.A.S. Dochodzenie tych
roszczeń odbywa się na zasadach ogólnych, tzn. że poszkodowany będzie musiał wykazać wysokość poniesionej
szkody.
Niestety obsługujący przewoźnik lotniczy nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania, jeżeli może dowieść, że
odwołanie lub duże opóźnienie lotu jest spowodowane zaistnieniem nadzwyczajnych okoliczności, których nie
można było uniknąć pomimo podjęcia wszelkich racjonalnych środków, np. gęsta mgła na lotnisku, pyły
wulkaniczne na trasie przelotu.
2
Jak wyegzekwować swoje prawa?
Aby wyegzekwować od linii lotniczej swoje prawa należy złożyć
reklamację, zgodnie z określoną przez przewoźnika procedurą.
Obecnie prawo polskie nie reguluje terminu, w jakim przewoźnicy
lotniczy mają rozpatrywać reklamacje pasażerów. Zazwyczaj jednak przewoźnicy udzielają odpowiedzi w terminie
30 dni od dnia otrzymania takiej reklamacji.
Jest to ważne, gdyż dopiero po wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u przewoźnika, można wnieść do Prezesa
Urzędu Lotnictwa Cywilnego skargę na naruszenie przez tego przewoźnika postanowień przepisów unijnych.
Skargę do Prezesa Urzędu Lotnictwa Cywilnego można złożyć, jeśli od momentu złożenia reklamacji minęło 30
dni.
Do skargi należy dołączyć:
•
•
•
kopię reklamacji skierowanej do przewoźnika.
kopię odpowiedzi udzielonej przez przewoźnika na reklamację bądź wskazanie, że pomimo upływu terminu
30 dni odpowiedź na reklamacje nie została udzielona,
kopię potwierdzenia rezerwacji na dany lot.
Postępowanie kończy się wydaniem przez Prezesa Urzędu decyzji administracyjnej, w której określony jest zakres
naruszenia i termin jego usunięcia. W wypadku uchylania się przewoźnika lotniczego od decyzji administracyjnej,
pasażer może dochodzić swoich praw przed sądem cywilnym. Należy pamiętać, że na dochodzenie roszczeń
przed sądem mamy 2 lata, liczone od daty przylotu do miejsca przeznaczenia lub od dnia, w którym statek
powietrzny powinien był przylecieć.
Anna Jankowska
Specjalista ds. Marketingu i PR
D.A.S. Towarzystwo Ubezpieczeń Ochrony Prawnej S.A.
Tel. 22 / 453 00 72
Kom.
600 039 209
e-mail: [email protected]
3