System Oceny Usług Rozwojowych

Załącznik nr 3 do Regulaminu Rejestru Usług Rozwojowych
SYSTEM OCENY USŁUG ROZWOJOWYCH
WPISANYCH DO REJESTRU USŁUG ROZWOJOWYCH
I.
Założenia systemu oceny usług rozwojowych
1) W ramach systemu oceny usług rozwojowych będzie obowiązywał jeden wzór ankiety dla
wszystkich rodzajów usług, który pozwoli na generowanie wyników zbiorczych.
2) Ankieta składać się będzie z 3 części:
Pytanie 1 (P1)
W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej został zrealizowany/osiągnięty?
(uwaga: w przypadku usług „zamkniętych” będzie to cel uzgodniony z Uczestnikiem
instytucjonalnym; w przypadku usług otwartych będzie to cel zadeklarowany w chwili
wprowadzania usługi do rejestru.)
Pytanie 2 (P2)
W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania pod względem
jakości i zawartości merytorycznej?
Pytanie 3 (P3)
W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową innej osobie /innemu przedsiębiorcy?
3) Oceny usług rozwojowych będą dokonywały wszystkie osoby związane z realizowaną usługą
rozwojową, przy czym zakres ich wypowiedzi będzie różny. Oceny usług rozwojowych w RUR
będą dokonywane przez 3 poniżej zdefiniowane grupy osób:
a) Uczestników indywidualnych;
b) Uczestników instytucjonalnych;
c) Przedstawicieli Podmiotu świadczącego usługę rozwojową.
Ocena dokonywana przez przedstawiciela Podmiotu świadczącego usługę rozwojową jest
nieobowiązkowa, a jej wyniki nie będą uwzględnione w ogólnej ocenie danej usługi.
W przypadku, gdy Użytkownik RUR będzie jednocześnie występował w 2 rolach tj. Uczestnika
indywidualnego oraz Uczestnika instytucjonalnego, to wypełnia ankietę dwukrotnie, na
każdym z powyższych profili. Uczestnik instytucjonalny delegujący więcej niż jednego
Uczestnika indywidualnego do udziału w danej usłudze może dokonać tylko jednej oceny tej
usługi. Każda z 3 grup osób oceniających usługę rozwojową otrzyma instrukcję z opisem
sposobu przeprowadzenia oceny.
4) Matryca ilustrująca, na jakie pytania będą zobowiązane odpowiedzieć poszczególne osoby.
Uczestnik
indywidualny
1
Uczestnik
instytucjonalny
Podmiot
świadczący usługę
Załącznik nr 3 do Regulaminu Rejestru Usług Rozwojowych
rozwojową
P1
P1
P2
P2
P3
P3
P1
5) Wzór ankiety oceniającej usługę rozwojową. Ocena usług będzie dokonywana za pomocą
punktów od 1 do 5. Poniżej przedstawiamy opis skali oceny dotyczącej poszczególnych pytań.
Nr
Pytanie
1
W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii
cel usługi rozwojowej został
zrealizowany/osiągnięty?
2.
W jakim stopniu zrealizowana usługa
rozwojowa spełniła Pana/Pani
oczekiwania pod względem jakości i
zawartości merytorycznej?
3
W jakim stopniu polecił(a)by
Pan/Pani tę usługę rozwojową innej
osobie /innemu przedsiębiorcy?
Odpowiedź
Komentarz
określenie w skali 1 - 5
określenie w skali 1 - 5
określenie w skali 1 - 5
Pytanie 1 - W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi rozwojowej został
zrealizowany/osiągnięty?
1.
2.
3.
4.
5.
Cel nie został w ogóle osiągnięty
Cel został osiągnięty w niewielkim stopniu
Cel został osiągnięty w umiarkowanym stopniu
Cel został osiągnięty w wysokim stopniu
Cel został osiągnięty w pełni, lub w stopniu wyższym niż zakładany
Pytanie 2 - W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa spełniła Pana/Pani oczekiwania pod
względem jakości i zawartości merytorycznej?
1.
2.
3.
4.
5.
2
Zupełnie nie spełniła moich oczekiwań
Spełniła moje oczekiwania w niewielkim stopniu
Spełniła moje oczekiwania w umiarkowanym stopniu
Spełniła moje oczekiwania w wysokim stopniu
Spełniła moje oczekiwania w pełni lub stopniu przekraczającym moje oczekiwania
Załącznik nr 3 do Regulaminu Rejestru Usług Rozwojowych
Pytanie 3 - W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę rozwojową innej osobie /innemu
przedsiębiorcy?
1.
2.
3.
4.
5.
Zdecydowanie odradzam
Raczej odradzam
Ani nie odradzam, ani nie polecam
Raczej polecam
Zdecydowanie polecam
6)
Wgląd w treść komentarzy będą mieli wyłącznie Uczestnicy indywidualni będący autorami
komentarzy, Uczestnicy instytucjonalni delegujący ich do udziału w usłudze, Podmioty
świadczące usługi rozwojowe oraz Administrator RUR. Jednocześnie w ankiecie będzie się
znajdowało pouczenie o sposobie wpisywania komentarzy zabraniające umieszczania treści
sprzecznych z prawem polskim i międzynarodowym, nawołujących do nienawiści rasowej,
wyznaniowej lub etnicznej, pornograficznych lub uważanych powszechnie za nieetyczne.
7) W przypadku realizacji usług rozwojowych finansowanych ze środków komercyjnych ocena
jest dobrowolna, ale jej wyniki będą uwzględnione w ogólnej ocenie danej usługi, jak również
w ogólnej ocenie Podmiotu.
II.
Ocena usług rozwojowych
1) Podmiot realizujący usługę rozwojową jest odpowiedzialny za bieżące aktualizowanie listy
Uczestników usługi, tj. nadawanie statusów Uczestnikom (zgłoszony, przyjęty, lista
rezerwowa, odrzucony, ukończył, nie ukończył) usługi w Rejestrze. Podmiot aktualizuje listę
Uczestników nie później niż w ciągu 6 dni od dnia zakończenia realizacji usługi.
2) W przypadku, gdy z usługi rozwojowej skorzystają inni Uczestnicy niż zgłoszeni do niej w RUR,
to Użytkownik RUR zapisujący siebie lub innych Uczestników do skorzystania z usługi
odpowiedzialny będzie za podanie aktualnych danych Uczestników faktycznie biorących
udział w usłudze. Obowiązkiem Podmiotu realizującego usługę rozwojową będzie natomiast
aktualizacja listy Uczestników usługi (w tym zerwanie relacji Uczestnik – usługa w przypadku
Uczestników, którzy nie skorzystali z usługi, chociaż się zapisali/zostali zapisani do udziału w
niej).
3) Działania, o których mowa w punkcie II.2, muszą zostać ukończone najpóźniej w dniu
zakończenia realizacji danej usługi. Dzięki temu usługa zostanie oceniona przez Uczestników
faktycznie biorących udział w usłudze rozwojowej.
4) Możliwość dokonania oceny usługi aktywowana jest automatycznie po zatwierdzeniu przez
Podmiot listy Uczestników usługi rozwojowej, jednak nie później niż w ciągu 7 dni od daty
zakończenia realizacji usługi rozwojowej. W przypadku uczestników, którzy zakończyli udział
w usłudze przed planowaną datą jej zakończenia, możliwość dokonania oceny usługi
3
Załącznik nr 3 do Regulaminu Rejestru Usług Rozwojowych
aktywowana jest automatycznie w momencie oznaczenia w systemie faktu zakończenia przez
nich udziału w usłudze.
5) Do wszystkich zainteresowanych stron wysyłany jest link do ankiety.
6) Oceny trzeba dokonać w ciągu 28 dni od daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej lub
zakończenia udziału w usłudze rozwojowej.
7) System obsługujący RUR 8-go, 16-go, 24-go oraz 28-go dnia kalendarzowego od daty
zakończenia realizacji usługi rozwojowej lub dnia zakończenia udziału w usłudze wysyła emaile z przypomnieniem do wszystkich Uczestników indywidualnych oraz Uczestnika
instytucjonalnego, którzy jeszcze nie dokonali oceny danej usługi rozwojowej. W ww. emailach wskazany jest termin dokonania oceny. Jednocześnie informacja przesłana do
Uczestnika indywidualnego przesyłana jest również do osób zarządzających profilem
delegującego go Uczestnika instytucjonalnego, aby mógł on skontaktować się z tym
Uczestnikiem w celu przypomnienia o ocenie.
8) W sytuacji, gdy Użytkownik RUR biorący udział w usłudze rozwojowej zakłada, że może nie
mieć możliwości uzupełnienia ankiety w formie elektronicznej, w momencie rejestracji w RUR
lub na późniejszym etapie (zarządzając swoim kontem) będzie on miał możliwość wskazania,
że oprócz podstawowego kanału komunikacji (e-mail) chce korzystać z możliwości
wypełnienia ankiety za pomocą SMS (na koszt uczestnika). Innym rozwiązaniem jest
udostępnienie przez Uczestnika instytucjonalnego stanowiska komputerowego z dostępem
do sieci Internet dla Uczestnika indywidualnego delegowanego przez niego na usługę.
9) Po wypełnieniu przez Użytkowników RUR wszystkich wymaganych ankiet, jednak nie później
niż 29-go dnia od daty zakończenia realizacji usługi rozwojowej lub daty zakończenia udziału
w usłudze przez ostatniego z Uczestników system obsługujący RUR automatycznie generował
będzie raport, który będzie przesyłany na adres e-mail przedstawiciela Podmiotu
realizującego usługę oraz do Uczestnika instytucjonalnego (jeśli dotyczy). Raport zawierać
będzie np. liczbę ocen wystawionych w stosunku do liczby Uczestników usługi, średnią ocenę
w podziale na poszczególne pytania z ankiet. Zakres raportu będzie różnił się w zależności od
odbiorcy (np. Uczestnik instytucjonalny otrzyma dane zbiorcze dotyczące oceny usługi
dokonanej wyłącznie przez Uczestników indywidualnych będących jego pracownikami).
Zaleca się, aby Podmiot realizujący usługę rozwojową wydawał Uczestnikom dokumenty
potwierdzające ukończenie danej usługi/nabycie kompetencji dopiero po dokonaniu przez
nich oceny tej usługi w RUR.
10) Wyliczenie wyniku indywidualnej oceny usługi rozwojowej będzie dokonywana w oparciu o
poniższe wagi pytań.
Nr
1
4
Pytanie z ankiety
W jakim stopniu wg Pana/Pani opinii cel usługi
Waga pytania stanowiąca
podstawę oceny usługi
0,5
Załącznik nr 3 do Regulaminu Rejestru Usług Rozwojowych
rozwojowej został zrealizowany/osiągnięty?
2
W jakim stopniu zrealizowana usługa rozwojowa
spełniła Pana/Pani oczekiwania pod względem
jakości i zawartości merytorycznej?
0,3
3
W jakim stopniu polecił(a)by Pan/Pani tę usługę
rozwojową innej osobie/ innemu przedsiębiorcy?
0,2
Ocena usługi rozwojowej dokonana jest zgodnie ze wzorem: 0,5*P1+0,3*P2+ 0,2*P3, gdzie P
oznaczają numery kolejnych pytań w ankiecie.
11) Wagi średniej oceny usługi dokonanej przez Uczestników indywidualnych oraz Uczestników
instytucjonalnych są takie same (0,5). W przypadku, gdy oceny danej usługi dokonują
wyłącznie Uczestnicy indywidualni albo Uczestnicy instytucjonalni, liczona jest tylko ocena
jednego typu Użytkowników RUR, gdzie waga to 1.
12) Ogólna ocena usługi rozwojowej w rejestrze dokonywana będzie w oparciu o następujący
wzór:
OU = 0,5* OUD + 0,5*OUN
OU – ocena usługi rozwojowej
OUD – średnia arytmetyczna dla wszystkich ocen usługi dokonanych przez Uczestników
indywidualnych uczestniczących w usłudze (suma ocen wszystkich Uczestników
indywidualnych uczestniczących w usłudze podzielona przez liczbę Uczestników
indywidualnych, którzy dokonali oceny)
OUN – średnia arytmetyczna ocen usługi dokonanych przez Uczestników instytucjonalnych
(suma ocen wszystkich wystawionych przez przedstawicieli wszystkich Uczestników
instytucjonalnych biorących udział w usłudze lub delegujących Uczestników indywidualnych
do udziału w usłudze podzielona przez liczbę Uczestników instytucjonalnych objętych usługą,
którzy dokonali oceny)
13) Funkcjonalność RUR przewiduje możliwość wydruku dokonanych ocen. Wszyscy oceniający
będą mieli uprawnienia do drukowania własnych ocen, dodatkowo Uczestnicy instytucjonalni
będą mogli wydrukować zbiorczy (zanonimizowany) raport z ocen dokonanych przez
delegowanych przez niego Uczestników indywidualnych w odniesieniu do danej usługi. W
przypadku Podmiotów świadczących usługi rozwojowe przewidziana będzie możliwość
podglądu lub eksportu do pliku zewnętrznego ogólnych ocen dotyczących świadczonych
przez nich usług.
14) Oceny usług zrealizowanych przez dany Podmiot przekładać się będą na średnią ocenę usług
tego Podmiotu w ramach danej kategorii/podkategorii oraz średnią ocenę Podmiotu.
Użytkownik RUR będzie miał możliwość uzyskać bardziej szczegółowe informacje na temat
ocen usług poprzednio zorganizowanych przez Podmiot poprzez podgląd statystyk dot. oceny
pogrupowanych wg wyniku oceny (tzn. ile osób oceniło usługę na 5, ile na 4 itd.), grupy
5
Załącznik nr 3 do Regulaminu Rejestru Usług Rozwojowych
oceniających (Uczestnik indywidualny, Uczestnik instytucjonalny, przedstawiciel Podmiotu
realizującego usługę rozwojową) oraz kategorii usługi.
15) Wraz z uśrednionymi ocenami będzie prezentowana liczba uzupełnionych ankiet, na
podstawie których została wyliczona średnia.
III.
Wyszukiwanie, filtrowanie, sortowanie i prezentacja wyników
1) Oferta zawarta w Rejestrze Usług Rozwojowych domyślnie jest prezentowana w kolejności
wprowadzenia usługi przez Podmioty świadczące usługi rozwojowe, począwszy od dodanej
jako ostatnia. Każde wyszukiwanie informacji o ofertach bez wskazania pożądanych przez
Użytkownika RUR kryteriów sortowania będzie prezentowane w ww. kolejności. Jeśli
Użytkownik RUR wskaże kryteria sortowania (patrz pkt 2), a określone kryterium lub kryteria
nie będą wystarczające do zaprezentowania wyniku, pierwszym domyślnym kryterium będzie
czas dodania danej usługi do systemu począwszy od najnowszej.
2) Użytkownik RUR szukający usługi rozwojowej będzie mógł przeprowadzić tę operację na trzy
sposoby:
a. Korzystając z menu „Kategorie usług”, tj. wybierając odpowiednią kategorię, a
następnie podkategorię usług. Po wybraniu podkategorii Użytkownik RUR może
skorzystać z wyszukiwarki bądź rozpocząć przeglądanie całej oferty mieszczącej się w
danej kategorii lub podkategorii.
b. Korzystając z wyszukiwarki wg zdefiniowanych atrybutów lub po słowach
kluczowych. Użytkownik RUR będzie mógł określić kolejne 3 kryteria sortowania
wyniku wyszukiwania.
c. Sortując ofertę Rejestru Usług Rozwojowych wedle kryteriów wskazanych w punkcie
3).
3) Kryteria (rosnąco/malejąco) :
a. Cena usługi (w tym za godzinę usługi)
b. Czas trwania usługi
c. Data rozpoczęcia usługi
d. Data zakończenia usługi
e. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący
wyszukiwaną usługę
f. Średnia ocena usług z danej kategorii/podkategorii poprzednio zrealizowanych przez
Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
g. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący
wyszukiwaną usługę, dokonana przez Uczestników instytucjonalnych, którzy
skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
h. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych w danej kategorii/podkategorii przez
dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez Uczestników
instytucjonalnych, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot
organizujący wyszukiwaną usługę
i. Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący
wyszukiwaną usługę, dokonana przez Uczestników indywidualnych, którzy skorzystali
z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
6
Załącznik nr 3 do Regulaminu Rejestru Usług Rozwojowych
j.
Średnia ocena usług poprzednio zrealizowanych w danej kategorii/podkategorii przez
dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę, dokonana przez Uczestników
indywidualnych, którzy skorzystali z usług zrealizowanych przez Podmiot organizujący
wyszukiwaną usługę
4) Wbudowane kryteria filtrowania podczas wyszukiwania:
a. Rodzaj usługi (spośród czterech głównych)
b. Kategoria usług rozwojowych (w tej chwili są to 23 kategorie)
c. Lokalizacja usług
d. Rodzaj usługi
e. Czas trwania usługi (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej)
f. Data rozpoczęcia usługi (w tym możliwość określenia przedziału)
g. Data zakończenia usługi (w tym możliwość określenia przedziału)
h. Cena usługi (w tym za godzinę usługi oraz z możliwością określenia przedziału,
wartości minimalnej/maksymalnej)
i. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) łączna usług
poprzednio zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
j. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) usług
poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę,
dokonana przez Uczestników instytucjonalnych, którzy skorzystali z usług
zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
k. Ocena (w tym możliwość określenia przedziału, wartości minimalnej) usług
poprzednio zrealizowanych przez dany Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę,
dokonana przez Uczestników indywidualnych, którzy skorzystali z usług
zrealizowanych przez Podmiot organizujący wyszukiwaną usługę
l. Możliwość udziału dofinansowanego ze środków EFS w usłudze.
Należy pamiętać, że zawsze istnieje możliwość ograniczenia liczby wyników dzięki wyszukaniu
ofert wg wybranych słów kluczowych w zakresie danego pola z Karty Usługi.
Po wybraniu jednej lub kilku kategorii tematycznych usług rozwojowych z listy, obok wyniku
oceny łącznej usług danego Podmiotu wyświetlana będzie informacja o ocenie usług danego
Podmiotu w wybranych kategoriach (łącznie). Agregacja ocen na poziomie kategorii
dokonywana będzie poprzez wyliczenie średniej arytmetycznej ze wszystkich ogólnych ocen
usług świadczonych przez ten Podmiot w ramach danej kategorii.
5) Na podstawie wyników ankiet on-line w RUR będzie można stworzyć rankingi
skategoryzowane według potrzeb Użytkownika RUR systemu (np. ranking będzie uwzględniał
tylko odpowiedzi na wybrane pytania w ankiecie lub wyłącznie odpowiedzi udzielone przez
Uczestników instytucjonalnych korzystających z usług). Ogólna ocena Podmiotu dokonywana
będzie poprzez wyliczenie średniej arytmetycznej ze wszystkich ogólnych ocen usług
świadczonych przez ten Podmiot.
7