travelgroup warunki uczestnictwa 2 _1

Warunki uczestnictwa w imprezach TRAVELGROUP Sp. z o.o.
I. ZAWARCIE UMOWY
III. PRAWA I OBOWIĄZKI KLIENTA.
1.
1.
2.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Przed zawarciem Umowy Klient winien zapoznać się z niniejszymi
warunkami uczestnictwa, opisem obiektu, programem imprezy i jej ceną
stanowiącymi integralną część Umowy.
Szczegółowe warunki realizacji imprez określane są w aktualnym serwisie
internetowym travelgroup.pl zwanym dalej Organizatorem Turystyki, w
umowach indywidualnie wynegocjowanych z Klientami lub innych
dokumentach będących integralną częścią „umowy-zgłoszenie”.
„Umowę-zgłoszenie” Klient podpisuje osobiście, zgłoszenie w imprezie
dokonywane przez osobę niepełnoletnią winno być potwierdzone pisemnie
przez prawnego opiekuna. „Umowę-zgłoszenie” zbiorowe podpisuje osoba
do tego upoważniona.
Zawarcie umowy z Klientem o wykonaniu usługi turystycznej organizowanej
przez TRAVELGROUP następuje w chwili potwierdzenia przez Organizatora
Turystyki realizacji świadczeń określonych w podpisanym przez Klienta
formularzu „umowa-zgłoszenie” i innych dokumentach stanowiących
integralną część umowy, podpisanym przez osobę reprezentującą
Organizatora Turystyki, a także wpłacie przez Klienta zaliczki w wysokości
30% wartości imprezy.
TRAVELGROUP oświadcza, że jest Organizatorem Turystyki w rozumieniu
Ustawy z dn. 29.08.1997r. o usługach turystycznych (Dz. U. Z 2001r. Nr 55,
poz.576) i posiada wpis do rejestru o Organizatorach Turystyki dokonany
przez Marszałka Województwa Małopolskiego.
TRAVELGROUP oświadcza, że posiada gwarancję ubezpieczeniową OC
zgodnie z Ustawą z dn. 29.08.1997r. z późn. zmianami wymagane na
pokrycie kosztów powrotu Klienta, w wypadku, gdy Organizator Turystyki
nie zapewnia tego powrotu, a także na pokrycie zwrotu wpłat wniesionych
przez Klienta w razie niewykonania zobowiązań umowy. W przypadku
konieczności skorzystania przez Klienta z w/w ubezpieczenia szczegółowych
informacji udziela Małopolski Urząd Wojewódzki lub najbliższa placówka
konsularna RP.
Przy zawieraniu umowy TRAVELGROUP określa rodzaj dokumentów
potrzebnych do realizacji imprezy oraz termin ich okazania lub dostarczenia.
Nie złożenie dokumentów w uzgodnionym terminie jest równoznaczne z
rezygnacją z imprezy z przyczyn leżących po stronie Klienta.
Klient zawierający umowę jest zobowiązany poinformować Organizatora
Turystyki o zmianie adresu, nazwiska, wymianie paszportu, dostępowych
numerów telefonicznych itd. wszystkich uczestników występujących w
umowie w terminie umożliwiającym załatwienie niezbędnych formalności.
Za zaniedbanie tego obowiązku Organizator nie ponosi odpowiedzialności i
za skutki z tego wynikłe.
Potwierdzenie rezerwacji w formie pisemnej TRAVELGROUP wysyła po
otrzymaniu zaliczki na konto bankowe lub po dokonaniu wpłaty zaliczki w
kasie za imprezę turystyczną.
Klient ma prawo do wszystkich świadczeń określonych w umowie.
Jeżeli z przyczyn niezależnych od Klienta, w trakcie trwania imprezy
organizator nie wykonuje przewidzianych umową usług, stanowiących
istotną część programu, wówczas organizator wykona w ramach tej imprezy
odpowiednie usługi zastępcze, bez obciążania Klienta dodatkowymi
kosztami.
3. W czasie trwania imprezy Klient ma prawo do korzystania z pomocy i opieki
pilota, rezydenta lub innego przedstawiciela organizatora. Pilot zapewnia
Klientowi przebieg imprezy zgodnie z programem, dba o jakość świadczeń,
przyjmuje od Klientów reklamacje i usuwa ich przyczyny a jeżeli reklamacja
została złożona na piśmie potwierdza jej przyjęcie.
4. Klient ma prawo do zabrania 2 sztuk bagażu o łącznej wadze 20 kg oraz 5 kg
bagażu podręcznego. Dzieci do lat 2 nie mają uprawnienia do bezpłatnego
przewozu bagażu. Nie przewiduje się możliwości nadbagażu. W przypadku
transportu lotniczego wielkość i waga bagażu może być inna, określona
szczegółowymi warunkami danego przewoźnika.
5. Klient ma prawo odstąpić od umowy wskazując jednocześnie osobę
spełniającą warunki uczestnictwa w imprezie w miejsce Klienta. Osoba ta
przejmie wszystkie obowiązki Klienta i jest zobowiązana do pokrycia
wszystkich kosztów poniesionych przez Organizatora w wyniku tej zmiany.
6. Przeniesienie uprawnień z umowy o usługach turystycznych przez Klienta na
innego Uczestnika lub Klienta jest skuteczne jedynie z chwilą
powiadomienia organizatora. Jeżeli Organizator w wyniku przeniesienia
uprawnień na innego uczestnika poniesie z tego tytułu koszty Klient
zobowiązany jest do ich zwrotu Organizatorowi,
7. Klient zobowiązany jest do posiadania w czasie realizacji imprezy aktualnie
obowiązujących dokumentów upoważniających do przekroczenia granicy RP
oraz dowód wpłaty za imprezę.
8. Klient potwierdza otrzymanie wszelkich szczegółowych, aktualnych
informacji o przepisach paszportowych, wizowych, sanitarnych oraz o
wymaganiach zdrowotnych związanych z udziałem w imprezie.
9. Klient zobowiązany jest do przestrzegania przepisów celnych, dewizowych,
administracyjnych obowiązujących w Polsce, krajach tranzytowych i kraju
docelowym.
10. W czasie trwania imprezy Klient zobowiązany jest stosować się do
wskazówek pilota grupy lub rezydenta.
11. Klient odpowiada za wszystkie szkody wyrządzone z jego winy i osób
niepełnoletnich, pozostających pod jego prawną opieką i ma obowiązek
zapłacić za dokonane szkody w miejscu ich powstania z własnych środków.
12. Nie mogą być przedmiotem roszczeń ze strony Klienta znane mu przed
rozpoczęciem imprezy okoliczności powodujące utrudnienia, niedogodności
lub niewygody.
IV. ODPOWIEDZIALNOŚĆ ORGANIZATORA
II. CENA, WARUNKI PŁATNOŚCI, SPOSÓB ZAPŁATY
1.
2.
3.
4.
5.
6.
W momencie zawarcia umowy Klient zobowiązany jest wpłacić zaliczkę w
wysokości 30% ustalonej ceny imprezy a w przypadku zawierania umowy w
terminie krótszym, niż 31 dni przed rozpoczęciem imprezy całość ustalonej
ceny, w przeciwnym razie TRAVELGROUP ma prawo odstąpić od umowy
potrącając należność jak przy rezygnacji z przyczyn leżących po stronie
Klienta.
Cena imprezy nie zawiera ewentualnych opłat paszportowych, wizowych,
bankowych, celnych, dojazdu z miejsca zamieszkania na miejsce zbiórki i z
powrotem oraz usług indywidualnie zamawianych podczas imprezy, jak:
wycieczki lokalne /fakultatywne/, serwis hotelowy, opłaty za rozmowy
telefoniczne, bagażowe itp.
W przypadku, gdy cena imprezy podana jest w walucie (USD, EUR) jest ona
przeliczana na złotówki, po kursie sprzedaży NBP (Narodowego Banku
Polski) z dnia pełnej wpłaty.
Organizator zastrzega sobie prawo podniesienia ceny w przypadku : wzrostu
kosztów transportu, wzrostu opłat urzędowych, podatków lub opłat
należnych za usługi lotniskowe, załadunkowe, przeładunkowe w portach
morskich i lotniczych, wzrostu kursów walut. Wzrost ceny nie może nastąpić
w okresie 20 dni przed datą wyjazdu.
Jeżeli całość imprezy nie zostanie opłacona najpóźniej 21 dni przez
rozpoczęciem imprezy (za wyjątkiem rezerwacji dokonywanych krótko
przed wylotem przed rozpoczęciem imprezy), to TRAVELGROUP ma prawo
do rozwiązania umowy i naliczenia odszkodowania za poniesione szkody
w wysokości odpowiedniej opłaty manipulacyjnej za rezygnację z wyjazdu.
Organizator dopuszcza następujący sposób zapłaty za imprezę turystyczną:
a) gotówką w kasie organizatora lub uprawnionego agenta
b) przelewem bankowym na konto organizatora.
W przypadku płatności przelewem bankowym za termin wpłaty uważa się
datę wpływu środków pieniężnych na konto organizatora.
1.
2.
3.
4.
5.
Organizator odpowiada za przebieg imprezy i zobowiązuje się do realizacji
wyjazdu zgodnie z programem i umową, z zachowaniem należytej
staranności kupieckiej.
Organizator nie odpowiada za działania i decyzje właściwych organów
administracji państwowej polskiej i obcej, uniemożliwiające Klientowi
wzięcie udziału w imprezie.
Organizator dokonuje zwrotu kosztów świadczeń poniesionych przez
Klienta, które nie zostały w pełni wykorzystane z przyczyn leżących po
stronie Klienta w wysokości pomniejszonej o poniesione przez Organizatora
koszty.
Organizator ogranicza odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte
wykonanie usług do dwukrotności ceny imprezy względem każdego Klienta.
Ograniczenie to nie dotyczy szkód na osobie.
Organizator nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie
umowy, spowodowane wyłącznie:
a) działaniem lub zaniechaniem Klienta
b) działaniem lub zaniechaniem osób trzecich, nie uczestniczących w
wykonywaniu usług przewidzianych w umowie, jeżeli tych działań nie
można było uniknąć ani przewidzieć;
c) siłą wyższą.
V. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
1.
2.
Organizator zastrzega sobie prawo odwołania imprezy w przypadku
zaistnienia siły wyższej. O fakcie odwołania Klient zostanie powiadomiony
natychmiast.
Organizator ma prawo odwołania imprezy, jeżeli przed jej rozpoczęciem
liczba uczestników jest mniejsza od 75% planowanych miejsc, czyli 35 osób
przy imprezach autokarowych. W przypadku imprez samolotowych
minimalna liczba uczestników jest podana w ofercie i umowie. W takim
przypadku uczestnicy zostaną poinformowani pisemnie o odwołaniu
3.
4.
5.
6.
7.
imprezy najpóźniej na 3 dni przez planowanym wyjazdem. Jednocześnie z
informacją o odwołaniu imprezy organizator przedstawi uczestnikom
propozycje alternatywnych imprez zastępczych, w których mogą oni
uczestniczyć na zasadach pierwszeństwa. W przypadku nie zaakceptowania
przez Klienta imprez zastępczych może on odstąpić od umowy bez
ponoszenia dodatkowych kosztów.
Klient ma prawo odstąpienia od umowy w każdym czasie.
Klientowi przysługuje zwrot pełnej wpłaty, jeżeli rezygnacja lub niemożność
udziału w imprezie następuje z przyczyn leżących po stronie Organizatora.
Należą do nich: zmiana istotnych warunków umowy, zmiana terminu lub
trasy. Rezygnacja z tych przyczyn może nastąpić niezwłocznie, nie później
niż w ciągu trzech dni po otrzymaniu od organizatora pisemnego
powiadomienia.
Rezygnacja z imprezy może nastąpić jedynie w formie pisemnej.
W przypadku rezygnacji z imprezy turystycznej przez Klienta następujących z
przyczyn nie leżących po stronie Organizatora Turystyki dokonuje się
potrąceń w wysokości rzeczywistych kosztów przez Organizatora
indywidualnie rozpatrywanych.
Zwrotu dokonuje się w miejscu wykupienia imprezy a od zwracanych kwot
nie przysługują odsetki.
3.
4.
5.
6.
7.
VII. REKLAMACJE.
1.
1.
2.
Zgodnie z ustawą o usługach turystycznych organizator zawiera w imieniu i
na rzecz Klienta umowę ubezpieczenia kosztów leczenia (KL) i następstw
nieszczęśliwych wypadków (NNW).
Ze względu na różny zasięg i rodzaj oferowanych imprez informacje
dotyczące wysokości sumy ubezpieczenia Klienta zawarte są w programie
imprezy.
Prezes Zarządu
Joanna Cieśla
TRAVELGROUP spółka z o.o.
Siedziba: Kraków, ul. Królewska 2
Oddział: 43-309 Bielsko-Biała ul. Kalinowa 1/1
tel./fax (33) 813 90 00
Infolinia: 0801 62 62 84
e-mail: [email protected]
rezerwacja: www.travelbook.pl
NIP: PL
REGON:
KRS:
Polisa ubezpieczeniowa nr:
Numer wpisu do rejestru Organizatorów Turystyki:
Ewentualne reklamacje bądź uwagi dotyczące usług należy zgłaszać w czasie
pobytu za granicą u rezydenta lub pilota. Organizator przyjmuje reklamacje
i skargi jedynie w formie pisemnej w ciągu 30 dni od daty zakończenia
imprezy. Organizator ma obowiązek rozpatrzenia zgłoszonych reklamacji
w ciągu 30 dni od ich otrzymania.
VIII. POSTANOWIENIA KOŃCOWE
1.
VI. UBEZPIECZENIE
Stronami umowy ubezpieczenia są Ubezpieczyciel oraz Klient.
Ogólne warunki ubezpieczenia Ubezpieczyciela stanowią integralną część
umowy.
Dochodzenie roszczeń wynikających z ubezpieczenia odbywa się tylko
w granicach polisy ubezpieczeniowej. Z roszczeniami wynikającymi
z ubezpieczenia Klient występuje bezpośrednio do ubezpieczyciela.
Klient podpisując umowę-zgłoszenie deklaruje, iż stan jego zdrowia
umożliwia udział w imprezie.
Klient ma prawo dokonać ubezpieczenia obejmującego koszty rezygnacji
z udziału w imprezie na zasadach określonych przez Ubezpieczyciela.
2.
W sprawach nieregulowanych powyższymi warunkami stosuje się przepisy
ustawy o usługach turystycznych z dn.29.08.1997r. oraz Kodeksu Cywilnego.
Wszelkie spory wynikające z tytułu realizacji umowy będą rozstrzygane
polubownie a w razie braku porozumienia przez sąd powszechny.
Kierownik Organizacyjny
Joanna Cieśla