spis treści

SPIS TREŚCI
Streszczenie..........................................................................................
7
Summary..............................................................................................
7
Wstęp....................................................................................................
9
1. Cel pracy. Układ i zawartość treściowa rozdziałów...................... 9
2. Wyjaśnienie podstawowych pojęć................................................. 13
Rozdział 1
Negocjować czy nie negocjować – oto jest pytanie.............................
1. Badania negocjacji kryzysowych w Stanach Zjednoczonych........
2. Badania negocjacji kryzysowych w Niemczech i Holandii...........
3. Badania negocjacji kryzysowych w Polsce...................................
Rozdział 2
Wybrane modele komunikacyjne w negocjacjach kryzysowych......
1. Model „odchodząc od nie”
(The „Getting Past No” Model of Negotiations)...........................
2. Model S.A.F.E...............................................................................
3. Model wpływu na zachowania poprzez schody behawioralne
(The Behavioral Influence Stairway Model) ................................
4. Model cylindryczny zachowań komunikacyjnych P.J. Taylora
(Cylindrical Model of Communications Behavior).......................
5. Ustrukturyzowany proces taktyczny zaangażowania
(Structural Tactical Engagement Process Model – (STEPS) . ......
6. Cykliczny model negocjacji P.H. Gullivera
(Gulliver’s Phase Model) .............................................................
25
27
39
45
55
55
62
64
69
82
86
Rozdział 3
Negocjowanie ze sprawcą. Wybrane zagadnienia ............................ 89
1. Kategorie sprawców sytuacji kryzysowych ................................. 89
2. Reguły wpływu społecznego w negocjacjach kryzysowych......... 113
3. Emocje w negocjacjach kryzysowych . ........................................ 132
4. Różnice kulturowe w negocjacjach kryzysowych ........................ 138
5. Komunikacja niewerbalna w sytuacjach kryzysowych ................ 153
6. Rola tłumacza w sytuacjach kryzysowych ................................... 156
Zakończenie ........................................................................................ 163
Literatura............................................................................................. 181