Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii Publicznej
Transkrypt
Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii Publicznej
Polskie Towarzystwo Badaczy Rynku i Opinii zaprasza na szkolenie Dokąd zmierza ten sklep? Wykorzystanie trendów konsumenckich w zarządzaniu sklepem i punktem obsługi klientów. Szkolenie jest zwieńczeniem trzyletniego cyklu konferencji i warsztatów, realizowanych przez PTBRiO. Standardy Jakości Obsługi Klienta (2012), JakośćSatysfakcja-Lojalność (2013) i Podróż przez Doświadczenia (2014) zgromadziły ponad 200 uczestników i były jednymi z najważniejszych w Polsce profesjonalnych wydarzeń kompleksowo poruszających tematykę zarządzania doświadczeniami konsumentów w sklepach i punktach obsługi klienta. Arkadiusz Wódkowski był inicjatorem i współtwórcą cyklu oraz współautorem dedykowanych badań realizowanych na jego potrzeby. Trener szkolenia jest także doświadczonym badaczem i konsultantem, od kilkunastu lat specjalizującym się w zakresie pomiaru i optymalizacji standardów obsługi klienta. Program szkolenia ma całkowicie premierowy charakter i jest rozwinięciem dotychczasowych doświadczeń, badań i obserwacji prowadzonych przez autora w 14 krajach Europy oraz USA. Tematyka szkolenia Całościowe spojrzenie na współczesną formę sprzedaży. Przegląd zmian i procesów zachodzących w punktach sprzedażowych i usługowych. Do kogo kierowane jest szkolenie Szkolenie dedykowane dla wszystkich tych, którzy w pracy zawodowej stykają się z punktami sprzedaży lub chcą rozwinąć swoją wiedzę w tym zakresie. Dla poszukujących niestandardowego podejścia do klienta, obsługi i form promowania produktów, otwartych na nowe koncepcje i poszukujących światowych benchmarków i inspiracji do pracy codziennej. Skierowane jest, więc zarówno do osób bezpośrednio odpowiedzialnych za funkcjonowanie punktów sprzedażowo-usługowych (właścicieli, managerów i kierowników: zajmujących się prowadzeniem punktów i odpowiedzialnych za personel), jak i do badaczy, osób aranżujących przestrzeń punktów sprzedażowousługowych, marketerów i osób odpowiedzialnych za rozwój jakości obsługi w punktach usługowych. Korzyści dla uczestników Wiedza i praktyczna umiejętność świadomego obserwowania zmian zachodzących w punktach sprzedażowo-usługowych. Inspiracje i dobre praktyki ułatwiające dotarcie do współczesnego konsumenta. 17 i 18 września 2015 r. Warszawa Arkadiusz Wódkowski Absolwent Uniwersytetu Warszawskiego. W badaniach rynku od 1990 roku; obecnie jest prezesem zarządu AMPS, firmy zajmującej się wyłącznie pomiarami Mystery Shopper. Prowadzi szkolenia w zakresie badań marketingowych w The Chartered Institute of Marketing przy Questus; jest autorem skryptu "Marketing usług"; autor rozdziału "Mystery Shopping - badanie jakości usług" w podręczniku "Badania marketingowe". W latach 2008-2012 prezes zarządu Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii; rocznik 1969; żona Eliza, córki: Weronika i Wanda; hobby: koszykówka, brydż, sport na żywo, teatr, podróże nie tylko sportowe i kulinarne. Forma szkolenia Szkolenie łączy w sobie elementy wykładowe, warsztatowe. Ćwiczenia praktyczne zajmą blisko połowę zajęć. Stopień zaawansowania szkolenia Osoby posiadające doświadczenia w pracy nad rozwojem marki, sieci sprzedażowych, jakości obsługi klienta lub zarządzające punktami sprzedażowousługowymi. Szczegółowy zakres szkolenia 1. Trendy konsumenckie 2. Trendy w punktach sprzedaży, benchmarki krajowe i zagraniczne 3. „Nowe” potrzeby konsumenckie 4. Współczesna rola i rozwój pojęcie „sprzedawca” 5. Zmiany w puntach sprzedaży – rola automatyzacji i innych kluczowych zjawisk 6. Przegląd wskaźników niezbędnych do zarządzania punktami sprzedaży 7. Obserwacja zjawisk i punktów sprzedaży - ćwiczenia terenowe w Galerii Mokotów 8. Visual merchandising i jego wpływ na biznes 9. Marketing sensoryczny 10. Omówienie wyników badań terenowych Agnieszka Warzybok W branży badawczej od 2010 roku. Laureatka pierwszej edycji konkursu – „zbadaj.to zostań badaczem”. Z wykształcenia i zamiłowania etnograf, stąd bardzo dobrze odnajduje się w pracy terenowej. Lubi projekty niestandardowe, stanowiące wyzwanie dla badacza, łączące rozmaite metody i podejścia. Specjalizuje się w prowadzeniu i realizacji badań oraz projektów związanych z poprawą jakości obsługi klientów oraz wizerunku marek.