Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/archiwum-/2012/powiatowy-rzecznik-ko
nsumentow-ostrzega.html
Powiatowy Rzecznik Konsumentów OSTRZEGA!!!
Oszukani na „… Dzień Dobry”
- Telekomunikacja Dzień Dobry - tak rozpoczynała się rozmowa, która w konsekwencji doprowadziła
wielu Konsumentów do nieświadomej zmiany operatora telekomunikacyjnego. Na podchwytliwą
nazwę firmy nabrały się setki osób. Słowo „telekomunikacja” kojarzona jest przez znaczną część
abonentów z Telekomunikacją Polską S.A., a akwizytorzy przedstawiający się jako pracownicy
„telekomunikacji” odbierani są jako pracownicy Telekomunikacji Polskiej S.A. „Telekomunikacja
Dzień Dobry” stosuje również inne techniki mające na celu wprowadzenie w błąd.
Podpisanie dokumentów odbywa się w pośpiechu, konsument nie ma możliwości przeczytania
umowy i wreszcie abonent nie otrzymuje kopii dokumentów dla siebie, a jedynie zapewnienie, iż
egzemplarze dla klienta zostaną przesłane droga pocztową. Osoby, które podpisały dokumenty, nie
mają zatem sposobności zapoznać się z zapisami zawartej dopiero co umowy i zastanowić się czy
podjęta decyzja była słuszna. O tym, że doszło do zmiany operatora osoby te, dowiadywały się
znacznie później, a za odstąpienie od zawartej umowy firma naliczała karę w wysokości 290,00 zł.
Mając na uwadze powyższe, Powiatowy Rzecznik Konsumentów przypomina, iż przed zawarciem
umowy należy dopytać o dokładną nazwę operatora, który oferuje nam swoje usługi, jak również
żądać okazania legitymacji służbowej osoby działającej w imieniu operatora telekomunikacyjnego.
Pośpiech oraz zakrywanie części strony, którą podpisujemy, może wskazywać na nieuczciwe zamiary
akwizytora i w takiej sytuacji należy wykazać się większą czujnością. Przed podpisaniem umowy
możemy żądać cennika i regulaminu usług. Każda promocja ma swój regulamin oraz swój cennik. W
regulaminie i cenniku również znajdziemy informację czyją ofertę (jakiego operatora) przedstawia
nam akwizytor. Każdy klient, we własnym interesie i dla własnego bezpieczeństwa, powinien
dopytywać akwizytora jaką firmę on reprezentuje. Wszystkie osoby, które padły ofiarą firmy
„Telekomunikacja Dzień Dobry”, były przekonane, że mają do czynienia ze swoim dotychczasowym
operatorem „Telekomunikacją Polska S.A.”. Należy pamiętać, że konsument zawsze powinien
otrzymać komplet dokumentów dla siebie.
Przepisy ustawy z dnia 2 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o
odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny gwarantują konsumentom
możliwość odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, czyli np. u siebie w domu
lub przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość jak np. telefon czy internet.
Podczas spotkania akwizytor powinien wręczyć konsumentowi: informację na piśmie o prawie
odstąpienia od umowy w terminie 10 dni od momentu podpisania umowy, wzór oświadczenia o
odstąpieniu z oznaczeniem swojego imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresem zamieszkania
(siedziby) oraz pisemne potwierdzenie zawarcia umowy, stwierdzające jej datę i rodzaj oraz
przedmiot świadczenia i cenę.
Jeśli akwizytor nie wręczył konsumentowi na piśmie informacji o 10-dniowym terminie
wypowiedzenia umowy, to na wypowiedzenie umowy konsument ma 10 dni od uzyskania
informacji o prawie odstąpienia, jednak nie dłużej niż 3 miesiące od dnia podpisania
umowy.
Na stronie internetowej Starostwa Powiatowego w Kłodzku dostępne są wzory oświadczeń o
odstąpieniu od umowy w przypadku zawarcia umowy na odległość oraz poza lokalem przedsiębiorcy.
Osoby, które czują się oszukane, mogą szukać pomocy u rzeczników konsumentów oraz w Urzędzie
Komunikacji Elektronicznej.
Agnieszka Lebda - Powiatowy Rzecznik Konsumentów w Kłodzku
Data publikacji 2017-03-06 22:34:23, Strona: 1/1