Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej Sprzedaż

Mazowiecki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej
Sprzedaż bezpośrednia. Co warto wiedzieć?
Przedsiębiorcy coraz częściej proponują konsumentom zawarcie umów bezpośrednio
w miejscu ich zamieszkania, w pracy, bądź na pokazach organizowanych w sanatoriach lub
w trakcie wyjazdów do miejsc pielgrzymkowych lub popularnych miejsc turystycznych.
Co roku do Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej w Warszawie wpływa
kilkanaście wniosków konsumentów, którzy zwracają się o pomoc w sporach wynikłych z tak
zawartych umów.
Zarzuty klientów dotyczą najczęściej:
•
Nierespektowania oświadczeń konsumentów kierowanych do przedsiębiorców
odnośnie odstąpienia od umów zawartych w sprzedaży bezpośredniej. Sprzedawcy nie
reagują na tego typu oświadczenia.
•
Nieuznawania oświadczeń konsumentów odstępujących od umów zawartych poza
lokalem
przedsiębiorstwa
uzasadniając
to
używaniem
towarów
bądź
ich
uszkodzeniem przez klientów.
•
Reklamacji tak nabytych towarów.
Poniżej przedstawiamy zasady, które pozwolą konsumentom bezpiecznie zawierać umowy
z przedsiębiorcami w formie bezpośredniej.
•
Zawierając umowę z przedsiębiorcą powinniśmy sprawdzić kto jest naszym
kontrahentem. Przedsiębiorca, który proponuje zawarcie umowy w formie
bezpośredniej (poza lokalem przedsiębiorstwa), ma obowiązek okazać nam dokument
potwierdzający prowadzenie działalności gospodarczej oraz dokument tożsamości.
W razie zawierania umów w imieniu przedsiębiorcy zawierający umowę okazuje
ponadto dokument potwierdzający swoje umocowanie.
•
Zawsze żądajmy jednego egzemplarza umowy dla siebie – mamy do tego prawo.
Ułatwi to nam ewentualne dochodzenie swoich praw w przypadku sporu z
przedsiębiorcą.
•
Warto wiedzieć, iż od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa, możemy
odstąpić bez podawania przyczyn w terminie dziesięciu dni od jej zawarcia. Należy to
zrobić składając przedsiębiorcy oświadczenie na piśmie. Do zachowania tego terminu
wystarczy wysłanie przedsiębiorcy oświadczenia przed jego upływem.
•
Osoba zawierająca z nami umowę poza lokalem przedsiębiorstwa, powinna
poinformować nas przed jej zawarciem na piśmie o prawie odstąpienia od umowy w
terminie 10 – dniowym od jej zawarcia oraz wręczyć wzór oświadczenia o
odstąpieniu.
•
W razie odstąpienia od takiej umowy jest ona uważana za niezawartą oraz jesteśmy
zwolnieni z wszelkich zobowiązań. To, co strony umowy świadczyły sobie, ulega
zwrotowi w stanie niezmienionym, chyba że zmiana była konieczna w granicach
zwykłego zarządu. Zwrot powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie
czternastu dni. Jeżeli dokonaliśmy jakichkolwiek przedpłat, należą się od nich odsetki
ustawowe od daty dokonania przedpłaty.
W przypadku sporów konsumentów z przedsiębiorcami oferującymi zawarcie umów
w formie bezpośredniej pomóc może inspekcja handlowa, która poza przeprowadzaniem
kontroli prowadzi również działania chroniące konsumentów poprzez podejmowanie
mediacji, organizowanie i prowadzenie stałych polubownych sądów konsumenckich oraz
poradnictwo konsumenckie.
www.wiih.org.pl