Załącznik Nr 1 - Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia

Załącznik Nr 1do zaproszenia
SZCZEGOŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA
Przedmiotem zamówienia jest dostawa licencji, instalacja i wdrożenie oprogramowania do
obsługi Biur/Punktów Obsługi Interesanta (zwane dalej „Oprogramowaniem”) wraz
z 12 miesięcznym serwisem gwarancyjnym i wsparciem producenta do 26 jednostek
sądownictwa powszechnego z obszaru apelacji lubelskiej (wykaz lokalizacji stanowi załącznik do
Szczegółowego Opisu Przedmiotu Zamówienia). Oprogramowanie powinno posiadać co najmniej
opisaną poniżej funkcjonalność, tj.:
 Oprogramowanie powinno być instalowane centralnie w każdym z sądów. Dostęp do
oprogramowania użytkownicy osiągają przez przeglądarkę internetową.
 Obsługiwane przeglądarki to min.: Internet Explorer ver. 8 lub nowsza, Google Chrome
ver. 38 lub nowsza, Mozilla Firefox ver. 32 lub nowsza, Opera ver. 24 lub nowsza.
 Wymagany jest mechanizm jednokrotnego logowania (Single Sign-On).
 Oprogramowanie powinno z poziomu jednego interfejsu użytkownika wyszukiwać
informacje procesowe z wszystkich wydziałów merytorycznych w danym (z wyjątkiem
Wydziału Wizytacyjnego, Wydziału Gospodarczego – Krajowy Rejestr Sądowy, Wydziału
Gospodarczego – Rejestr Zastawów, Wydziału Ksiąg Wieczystych, Punktów
Informacyjnych Krajowego Rejestru Karnego oraz VI Wydziału Cywilnego Sądu
Rejonowego Lublin-Zachód w Lublinie);
 Wymagane jest wyszukiwanie informacji wprowadzanych z poziomu co najmniej
systemów Sawa (firmy Currenda Sp. z o.o.) i Sędzia 2 (firmy ZETO Świdnica Sp. z o.o.)
 Oprogramowanie w dowolnym sądzie powinno umożliwiać wyszukiwanie informacji
procesowych w innych sądach na terenie apelacji lubelskiej;
 Wyszukiwanie powinno odbywać się po wprowadzeniu jednej z wymaganych informacji,
tj.:
o imienia i nazwiska lub nazwy firmy,
o numeru PESEL lub REGON,
o sygnatury sprawy,
o sygnatura sprawy w prokuraturze (dla spraw prowadzonych w Wydziałach Karnych)
o numeru nadawczego przesyłki (tzw. numer „R”)
 Efektem wyszukiwania powinno być uzyskanie co najmniej podanego poniżej zakresu
informacji:
o sygnatura sprawy
o wydział
o skład sędziowski
o typ sprawy
o przedmiot sprawy
o datę wpływu
o datę zakreślenia
o listę osób uczestniczących w sprawie z podaniem ich ról i adresów zamieszkania
o datę pierwszej rozprawy
o listę dokumentów powstałych w sprawie z możliwością otwarcia ich w edytorze
tekstu
o daty wysłania dokumentów z informacją o statusie ich doręczenia (do rąk własnych,
odebrał członek rodziny, zły adres itp.)
o numer nadawczy (tzw. numer „R”) przesyłki, którą było wysyłane dane pismo
o terminy wyznaczonych rozpraw.
ZAKRES SERWISU GWARANCYJNEGO I WSPARCIA PRODUCENTA:
1. Licencjodawca będzie pozostawał w Gotowości Serwisowej w dni robocze, od poniedziałku
do piątku, w godzinach od 8.00. do 16.00, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.
Zgłoszenia Serwisowe złożone po zakończeniu okresu Gotowości Serwisowej w danym dniu
będą uważane za złożone w pierwszej godzinie okresu Gotowości Serwisowej następnego
dnia gotowości, a w przypadku gdy zgłoszenie zostało złożone przed rozpoczęciem okresu
Gotowości Serwisowej w danym dniu, zgłoszenie będzie uważane za złożone w pierwszej
godzinie okresu Gotowości Serwisowej w tymże dniu.
2. Licencjobiorca jest zobowiązany od składania Zgłoszeń Serwisowych wyłącznie drogą
elektroniczną z użyciem platformy Service Desk udostępnionej przez Licencjodawcę .
3. Potwierdzenie przyjęcia Zgłoszenia Serwisowego nastąpi w ciągu 2 godzin od momentu jego
otrzymania, za pośrednictwem platformy Service Desk.
4. Zgłoszenia Serwisowe będą składane wyłącznie przez upoważnionych przedstawicieli
Licencjobiorcy.
5. Czas Reakcji w przypadku wystąpienia Błędu lub Usterki wynosi do 4 godzin od momentu
potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia Serwisowego,
6. Czas Naprawy w przypadku wystąpienia Błędu wynosi do 2 dni roboczych od momentu
potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia Serwisowego,
7. Czas Naprawy w przypadku wystąpienia Usterki wynosi do 4 dni roboczych od momentu
potwierdzenia przyjęcia Zgłoszenia Serwisowego,
8. Przez dni robocze w rozumieniu niniejszych warunków należy rozumieć okres od
poniedziałku do piątku, w godzinach od 8.00 do 16.00, za wyjątkiem dni ustawowo wolnych
od pracy.
9. Naprawa Oprogramowania będzie się odbywała zdalnie, tj.: przy wykorzystaniu środków
elektronicznych umożliwiających komunikację na odległość. Naprawa Oprogramowania
w lokalizacji Licencjobiorcy, w której zainstalowane jest Oprogramowanie nastąpi wyłącznie
gdy w ocenie Licencjodawcy charakter Błędu lub Usterki nie pozwoli na przeprowadzenie
Naprawy w sposób zdalny.
10. Licencjodawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę przez Licencjobiorcę jakichkolwiek
danych i niemożność odtworzenia tychże, jeżeli utrata ta i niemożność ich odtworzenia jest
następstwem:
a) niewykonywania lub nienależytego wykonywania przez Licencjobiorcę zapasowych
kopii danych;
b) utraty przez Licencjobiorcę zapasowych kopii danych;
c) działania wirusa komputerowego;
d) działania siły wyższej;
e) innych okoliczności lub działania osób, za których zaistnienie lub działanie
odpowiedzialność ponosi Licencjobiorca;
f) nie zastosowanie się przez Licencjobiorcę lub jego pracowników do zaleceń wydanych
przez Licencjodawcę lub jego serwisanta;
g) zachowania osób trzecich, za które Licencjodawca nie ponosi odpowiedzialności.
Licencjodawca ponosi odpowiedzialność za dołożenie należytej staranności w wykonaniu
wszelkich usług objętych przedmiotem niniejszych warunków;
11. Licencjobiorca jest zobowiązany do dołożenia wszelkich należnych starań w celu
umożliwienia Licencjodawcy świadczenia usług objętych przedmiotem opisu:
a) niezwłocznie zapewnić Licencjodawcy, w terminie i na okres wskazany przez
Licencjodawcę, zdalny dostęp do Oprogramowania objętego danym Zgłoszeniem
Serwisowym bądź też niezwłocznie udostępnić Licencjodawcy, w lokalizacji
Licencjobiorcy, stanowisko komputerowe z zainstalowaną tamże Witryną której
dotyczy dane Zgłoszenie Serwisowe,
b) podjąć we własnym zakresie, na własną odpowiedzialność i własny koszt działania
zmierzające do ochrony tajemnicy Zamawiającego, w szczególności zabezpieczenia
posiadanych informacji o charakterze poufnym, stanowiących tajemnicę służbową,
chronionych na podstawie obowiązujących przepisów prawa, przy czym Licencjodawca
ma obowiązek zabezpieczenia powierzonych mu danych, celem ich zachowania
w poufności,
c) zapewnić zabezpieczenie odpowiedniego dostępu do stanowiska komputerowego
z zainstalowaną tamże Witryną której dotyczy dane Zgłoszenie Serwisowe;
d) zapewnić serwisantom Licencjodawcy odpowiednie warunki do wykonywania usług
objętych przedmiotem niniejszych warunków;
e) zapewnić bezpieczeństwo stabilności pracy stanowiska komputerowego
z zainstalowaną tamże Witryną której dotyczy dane Zgłoszenie Serwisowe, stosownie
do okoliczności,
12. W przypadku niespełnienia warunków wymienionych w ust. 11 powyżej wówczas Czas
Naprawy przedłuża się o czas oczekiwania na spełnienie tych warunków.
13. Licencjodawca przed rozpoczęciem Naprawy jest uprawniony do zwrócenia się do
Licencjobiorcy o wykonanie czynności lub działań zabezpieczających dane przechowywane
lub przetwarzane przy użyciu Oprogramowania wskazując na zagrożenia, które mogą
wyniknąć z zaniechania przeprowadzania powyższych działań.
14. Licencjodawca zobowiązany jest do:
a) informowania Licencjobiorcy o wszelkich okolicznościach mających wpływ na
realizację usług objętych przedmiotem niniejszych warunków;
b) informowania Licencjobiorcy o występujących nieprawidłowościach w funkcjonowaniu
Oprogramowania, które mogłyby spowodować zakłócenia w funkcjonowaniu
przedsiębiorstwa Licencjobiorcy;
c) informowania Licencjobiorcy o ewentualnych zmianach wprowadzonych
w konfiguracji Oprogramowania.
MAKSYMALNY TERMIN WYKONANIA UMOWY:
Instalacja i wdrożenie oprogramowania w terminie 45 dni od dnia zawarcia umowy.