BUDOWANIE WIZERUNKU PROFESJONALNEGO URZĘDNIKA

BUDOWANIE WIZERUNKU PROFESJONALNEGO URZĘDNIKA ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
Warsztaty mają na celu zwiększenie skuteczności budowania swojego wizerunku jako przedstawiciela samorządu.
Uczestnicy zajęć dowiedzą się za pomocą jakich narzędzi mogą zwiększyć swoją wiarygodność w oczach interesantów/wyborców?
Jak radzić radzenie sobie z trudnymi pytaniami? Zwiększą i przećwiczą swoje umiejętności perswazyjne.
Uczestnicy będą ćwiczyć umiejętność publicznego prezentowania swoich poglądów do interesantów, wyborców oraz mediów. Znaczącą korzyścią dla
uczestników będzie zwiększenie swojej efektywności w oparciu o umiejętność korzystania z technik zarządzania czasem. Uczestnicy nie tylko nauczą się
jak rozpoznawać i efektywnie komunikować się z osobami o różnych typach osobowości, ale także będą mieli możliwość poznać silne strony swojej
osobowości w oparciu i test TTI Ltd. INSIGHTS Analysen by SCHEELEN Instutut fur Managementberatug und Bildungsmarketing.
PROGRAM SZKOLENIA:
K O N C EP C JA MIS JI ADMIN IS TRAC JI
- po co kształtujemy wizerunek urzędu?
- wizja i misja administracji publicznej
- wpływ urzędnika na wizerunek administracji publicznej
TWO RZ EN IE P O Z YTYWN EG O WIZ ERUN K U IN S TYTUC JI
- tworzenie pozytywnego wizerunku instytucji (sposoby reakcji na zarzuty, kampanie negatywne, rankingi, sposoby na chwalenie się sukcesami)
- rola urzędnika w budowaniu prestiżu urzędu i wizerunku administracji publicznej w społeczeństwie
- kompetentny urzędnik – cechy profesjonalisty
- urzędnik przyjazny petentowi
-„otwartość" na interesanta
K O MUN IK AC JA Z IN TERES AN TEM
- efektywna analiza potrzeb interesanta
- praca z nieświadomością interesanta – omijanie negatywnego nastawienia
- efektywne wykorzystywanie narzędzi komunikacji
WS P Ó ŁP RAC A Z MEDIAMI
- media, jako narzędzie do budowania wizerunku urzędu
- współpraca z prasą, radiem i telewizją
- wystąpienia medialne
- jak poprawnie redagować komunikaty dla prasy?
- jak budować dobre relacje z dziennikarzami?
- Internet – nowe możliwości public relations
- techniki perswazyjne
K O N TAK T Z P UBLIC Z N O Ś C IĄ ( AUTO P REZ EN TAC JA I P REZ EN TAC JA)
- jak przygotować się do pytań publiczności
- kontakt z odbiorcami w zależności od wielkości i typu audytorium oraz okoliczności wystąpienia
- radzenie sobie z kłopotliwymi słuchaczami
- podstawowe techniki perswazji, czyli co robić i mówić, by przekonać publiczność
ETYK IETA I S AV O IR V IV RE W ADMIN IS TRAC JI P UBLIC Z N EJ
- zasady pierwszeństwa w kontaktach biznesowych
- przedstawianie, anonsowanie, umawianie – jak nie popełnić faux pas?
- wymiana wizytówek, powitania, tytułowanie
DRES S C O DE - ELEG AN C JA W UBIO RZ E - C O I K IEDY N O S IĆ ?
- ubiór w biznesie – sztuka autoprezentacji
- prawidłowy dobór stroju i dodatków,
- fryzura, makijaż, biżuteria
- podstawowe uchybienia w wyglądzie kobiety
- podstawowe uchybienia w wyglądzie mężczyzny
- typy strojów i zasady ich doboru, wskazania elegancji
- dobór typu stroju w biznesie: business dress, business casual, casual,
- idealny ubiór do biura oraz na spotkania
- wskazówki dotyczące doboru stroju
- strój nieformalny czy ubranie wyjściowe?
P O WITAN IA, P O Ż EG N AN IA, P REZ EN TAC JE – K ULTURA DN IA C O DZ IEN N EG O
- znaczenie pierwszego wrażenia w kontaktach z innymi
- wizyty oficjalne i nieoficjalne w firmie
- zasady właściwego powitania i pożegnania gościa w firmie
- sposoby witania, podanie ręki – zasady pierwszeństwa
- jak należy powitać, podjąć i pożegnać gościa honorowego?
- kłopotliwy „gość” w firmie
- sposoby prezentacji
- zasady i wyjątki
- przechodzenie na „Ty”
- zasady używania biletów wizytowych
- tytuły kurtuazyjne, naukowe, służbowe, honorowe
Z ARZ Ą DZ AN IE C Z AS EM P RAC Y
- osobista efektywność – zarządzanie sobą w czasie
- najważniejsze zasady organizacji czasu pracy
- efektywne planowanie pracy
- techniki i narzędzia wspomagające efektywne planowanie czasu
- korzyści płynące z prawidłowego zarządzania czasem
K O N TRO LA EMO C JI
- świadome zarządzanie własnymi emocjami
- umiejętne radzenie sobie z nieprzyjemnymi emocjami
- metody poskromienia i pozytywnego wykorzystania emocji
- skargi, uwagi, zażalenia – praca z emocjami
- wykorzystanie emocji na własną korzyść
S TRES A P S YC HO LO G IC Z N Y K O MFO RT P RAC Y
- czynniki stresogenne
- techniki antystresowe – radzenie sobie w sytuacjach trudnych
- pozytywny i negatywny wymiar stresu na pracę
- psychologia stresu
- efektywność w interakcjach interpersonalnych
K O MUN IK AC JA IN TERP ERS O N ALN A A O S O BO WO Ś Ć
- rozpoznawanie typów osobowościowych
- Motywowanie i dobór reakcji czterostrefowy model zachowań
- Samopostrzeganie i ocena innych w zależności od typu osobowości
- SWOT, czyli silne i słabe strony poszczególnych modeli zachowań
- Klucz do ludzi czyli jak skutecznie mówić do osób o poszczególnych typach osobowości
METODY PROWADZENIA WARSZTATÓW:
-
Wykład interaktywny
-
Praca indywidualna
-
Dyskusja moderowana
-
Studia przypadku
-
Gry, symulacje i ćwiczenia (indywidualne i podgrupach)
-
Omówienia ćwiczeń
-
Odgrywanie ról
-
Testy autodiagnostyczne
-
Testy osobowości
SZKOLENIE ADRESOWANE JEST DO:
Szkolenie jest skierowane do urzędników administracji publicznej oraz osób pełniących funkcje publiczne np. radnych.
WYKŁADOWCĄ NA SZKOLENIU BĘDZIE:
P io tr T. Ruta
Trener, konsultant, negocjator, mówca motywacyjny
Wykładowca na Studiach Podyplomowych w Wyższej Szkole Bankowej w Poznaniu.
Studiował na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Jest absolwentem
programu the Advanced Certificate in Marketing. Od 2004 roku jest też członkiem The Chartered Institute of
Marketing i Communication Managerem Komitetu CIM Poland zarządzającego tą organizacją na terenie
Polski. Ukończył Akademię Junior Chamber Poland oraz specjalistyczne kursy Best Practices for Inwestor
Relations Professionals. Członek Klubu MBA Wyższej Szkoły Zarządzania / The Polish Open University.
Od 1994 roku doradza i szkoli jako trener miękkich umiejętności menedżerskich oraz niezależny konsultant
ds. komunikacji marketingowej. Posiada również doświadczenie w projektach związanych z komunikacją
wewnętrzną w firmie. Jako mówca motywacyjny ma duże doświadczenie w wystąpieniach publicznych na
konferencjach i seminariach.
Od wielu lat prowadzi szkolenia przygotowane dla specjalnie dla poszczególnych jednostek administracji
publicznej wszystkich szczebli. Szkolił między innymi przedstawicieli takich instytucji jak: Sejm i Senat RP,
Kancelaria Prezydenta i Premiera RP, Kancelaria Sejmu i Senatu, Ministerstwo Spraw Wewnętrznych i
Administracji
,
Ministerstwo
Spraw
Zagranicznych,
Ministerstwo
Infrastruktury,
Urząd
Komunikacji
Elektronicznej, Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej, Urzędy Wojewódzkie:
Dolnośląski, Kujawsko-Pomorski, Lubelski, Lubuski, Małopolski, Łódzki Urząd, Opolski, Podkarpacki,
Podlaski, Pomorski, Śląski, Świętokrzyski, Warmińsko-Mazurski, Wielkopolski, Zachodniopomorski, Urząd
Miasta Stołecznego Warszawy, Urząd Miejski w Radomiu, Urząd Miasta Wejherowa, Urząd Miasta Piotrkowa Trybunalskiego Urząd Miejski w Zabrzu,
Urząd Miasta i Starostwo Powiatowe w Prudniku, Starostwo Powiatowe w Policach, Starostwo Powiatowe w Tczewie, Starostwo Powiatowe w Brzegu,
Urząd Miasta Brzeg, Urząd Miejski w Lewinie Brzeskim, Gródków, Olszanka, Głuchołazy, Pakosławice, Skoroszyce, Powiatowy Urząd Pracy w
Olecku, Powiatowy Urząd Pracy w Ostrowie Wlkp., Wojewódzki Urząd Pracy w Rzeszowie, MPWiK w m. st. Warszawie S.A., Warmińsko-Mazurska
Agencja Rozwoju Regionalnego SA w Olsztynie Lubelska Agencja Wspierania Przedsiębiorczości w Lublinie i wielu innych.
POWIADOM MNIE O KOLEJNYM TERMINIE SZKOLENIA:
Adres email
Wyślij
WSZELKICH DODATKOWYCH INFORMACJI UDZIELAJĄ:
Da g ma ra Tro ska
Jo a nna Ja ro sz - O p o lka
tel. (32) 33 55 153
tel. (32) 33 55 150
fax (32) 33 55 151
fax (32) 33 55 151
tel. kom. 662 297 689
tel. kom. 662 297 689
e-mail: effect@ effect.edu.pl
e-mail: effect@ effect.edu.pl
Serdecznie zapraszamy!
Ta strona używa plików cookies Zamknij Więcej informacji o plikach cookies