Czy to odpowiednie szkolenie dla Was? Nasze szkolenie nie jest

 „ ZIMNE TELEFONY, OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON”
Czy to odpowiednie szkolenie dla Was?
Nasze szkolenie nie jest dla odpowiednie dla każdego.
• Wbrew temu, co mówi nam większość standardowych szkoleń sprzedażowych,
bardzo trudno jest przekonać kogokolwiek, że pragnie lub potrzebuje czegoś, na
co sam się nie zdecydował.
• Poniżej mamy listę 9 pytań, które pozwolą Wam Zdecydować, czy nasze otwarte
szkolenie jest dla Was odpowiednie.
Czy Wy lub Wasi Pracownicy:
TAK/NIE
1. Wykonują dziesiątki telefonów, z których wynika mało spotkań?
2. Dużo czasu zabiera przebijanie się przez „Bramkarza”.
3. Prowadzą rozmowę przez telefon, po to, aby usłyszeć: „my już
mamy swoich dostawców i jesteśmy z nich zadowoleni”?, albo
„chcę to jeszcze przemyśleć…?”.
4. Wysyłają wstępne oferty, które potem „ umierają”?
5. „Boksują” się z obiekcjami cenowymi i „straszeniem”
konkurencją?
6. Mają problemy z dotarciem do decydentów?
7. Znajdują się pod presją reklamacji klientów?
8. Składają nierealne obietnice, żeby nie stracić klienta?
9. Walcząc z jednymi klientami, tracą innych?
Jeśli odpowiedzieli Państwo TAK:
Kolejny krok to Wasza decyzja - czy chcecie wziąć udział w naszym otwartym
Szkoleniu Handlowym „ ZIMNE TELEFONY, OBSŁGA KLIENTA PRZEZ TELEFON”.
PROEGOTRAINING S.C.
ul. Legionów 113/1, Gdynia 81-472
tel. 512 363 206, 506 673 201, fax: 058 711 49 63
E-mail: [email protected] Strona 1
LOGISTYKA SZKOLENIA
Terminy
Czas trwania
24-25 lipca 2008
22-23 sierpnia 2008
‰ 18-19 września 2008
2 dni
Miejsce szkolenia
Trójmiasto
‰
‰
Informacje o miejscu szkolenia
uczestnik otrzyma mailem 7 dni
przed terminem szkolenia.
Cena szkolenia
Gwarancja szkolenia
PROEGOTRAINING S.C.
ul. Legionów 113/1, Gdynia 81-472
tel. 512 363 206, 506 673 201, fax: 058 711 49 63
E-mail: [email protected] 990 zł brutto za osobę
(dwa dni)
‰ Cena
zawiera:
materiały
szkoleniowe,
certyfikat
ukończenia
szkolenia,
przerwy kawowe, lunch (dwa
dni).
‰ Dodatkowo
do
faktury
zostanie doliczony koszt
noclegów (o ile zostanie to
zgłoszone w formularzu).
‰ 40% wartości szkolenia (cena
szkolenia x ilość zgłoszonych
osób) płatna najpóźniej 7 dni
przed terminem szkolenia.
‰ 60% wartości szkolenia płatne
na podstawie faktury
otrzymanej na szkoleniu w
terminie 7 dni.
Nasza gwarancja- nie jesteś
zadowolony- nie płacisz. Bez
żadnego tłumaczenia. Po prostu
zwracamy
pieniądze,
kiedy
mówisz „ NIE”.
Strona 2
ZAKRES TEMATYCZNY
Jak Cię słyszą, tak od Ciebie kupią.
Zasłyszane przypadkiem i …kupione.
Korzyści:
Dla uczestników:
•
•
•
•
•
Poznasz psychologiczne mechanizmy rządzące procesem
telefonicznej.
Przestaniesz używać metod, które już nie działają na klienta.
Dowiesz się – dlaczego nie działają.
Wyrobisz umiejętności komunikowania się z klientem.
Rozwiniesz swoje talenty.
rozmowy
Dla firmy:
•
•
•
Telefony handlowe będą przebiegać efektywniej, co przyspieszy zawieranie
umów.
Pracownicy przestaną „bać się telefonu”.
Będą bardziej pewni swoich umiejętności i zmotywowania do podejmowania
wyzwań.
Główne obszary, którymi zajmujemy się podczas szkolenia:
1. Telefon- jak nawiązać efektywny kontakt:
•
•
•
•
•
•
•
Co robi klient, gdy do niego dzwonimy?
Co zrobić w pierwszych 20 sekundach rozmowy?
Otwarcie zorientowane na „nasza oferta” versus otwarcie zorientowane
„kliencie - ty wybierasz”.
Faktyczne cele rozmowy telefonicznej.
Ty tu rządzisz – kliencie- jak mechanizmy ludzkiego EGO wykorzystać w
efektywnym nawiązaniu kontaktu przez telefon.
Błędy w nawiązaniu rozmowy, które budują MUR nie do przebicia.
Zawsze wyznaczaj cele dla siebie. Kontraktuj każdy krok.
PROEGOTRAINING S.C.
ul. Legionów 113/1, Gdynia 81-472
tel. 512 363 206, 506 673 201, fax: 058 711 49 63
E-mail: [email protected] Strona 3
2. Naprawdę zaspokoisz ich potrzeby?:
•
•
•
•
•
Czy znasz klienta na tyle, żeby być pewnym, że masz dla niego rozwiązanie?
Jak zbadać, czy klient rzeczywiście jest zainteresowany, czy też chce użyć
naszej oferty do negocjacji z konkurentem?
Mów o obawach, wyciągaj obiekcje…,przestań walczyć.
Efektywne zadawanie pytań:
o cele zadawania pytań,
o zasady zadawania pytań- metoda sokratejska, „odwracanie”,
o zadawanie trudnych pytań klientowi.
Motywy, dla których klienci skłaniają się ku naszej ofercie.
3. Sztuka skutecznej argumentacji przez telefon:
•
•
•
•
•
Zasady efektywnego przekonywania-motywy emocjonalne i racjonalne
uzasadnienia.
Im bardziej naciskasz- tym większy opór.
Rodzaje argumentów i ich wykorzystanie w praktyce.
Metody przedstawiania argumentacji.
Narzędzia wywierania wpływu na drugą stronę, które naprawdę działają.
4. Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami
•
•
•
•
•
•
•
Czym są trudne sytuacje?
Na ile sami wywołujemy opór i i niechęć u rozmówcy.
Nasza postawa wobec trudnych sytuacji w kontakcie telefonicznym.
Jak nie doprowadzać do powstania obiekcji?
Co zrobić jak już są?
Jak rozpoznać, kiedy klient wykorzystuje twoją wiedzę i nie zamierza wcale
niczego od Ciebie kupić?
Co oznaczają: „ chcę to jeszcze przemyśleć”, „proszę wysłać ofertę?.
5. Skuteczne zamykanie rozmowy:
•
•
•
•
Podsumowanie.
Ustalenie dalszych działań.
Zdobycie zobowiązania od klienta.
Inne niż wszyscy sposoby na efektywne domknięcie transakcji.
Wyślij zgłoszenie
PROEGOTRAINING S.C.
ul. Legionów 113/1, Gdynia 81-472
tel. 512 363 206, 506 673 201, fax: 058 711 49 63
E-mail: [email protected] Strona 4
PROEGOTRAINING S.C.
ul. Legionów 113/1, Gdynia 81-472
tel. 512 363 206, 506 673 201, fax: 058 711 49 63
E-mail: [email protected] Strona 5