Pobierz jako plik PDF

powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/o-czym-sprzedawca-musi-powiadomic-klienta-e-sklepu.ht
ml
O czym sprzedawca musi powiadomić klienta e-sklepu
Przedsi?biorca, który pominie na stronie internetowej wymagane przepisami informacje, nie tylko nara?a si? na kary, ale te?
wbrew swojemu interesowi zwi?ksza przywileje kupuj?cych.
Poniewa? sprzeda? w sieci ró?ni si? od tej tradycyjnej, gdzie klient jest w stanie dotkn?? towaru, porozmawia? ze sprzedawc?
czy nawet za??da? spotkania z kierownikiem, przepisy nak?adaj? na przedsi?biorców dodatkowe wymagania informacyjne.
Chodzi przede wszystkim o to, by konsument wiedzia?, z kim ma do czynienia, móg? skontaktowa? si? z sprzedawc? i pozna?
swoje prawa. Co wa?ne, informacje te musz? by? podane w sposób jednoznaczny, zrozumia?y i ?atwy do odczytania. Innymi
s?owy, nie powinny by? „ukrywane” w g??bi serwisu i sformu?owane w sposób, który utrudni ich zrozumienie przeci?tnemu
konsumentowi.
Czego nie wolno zatai?
Aby prawid?owo wype?ni? obowi?zki informacyjne, nale?y zajrze? do art. 9 ust. 1 ustawy z 2 marca 2000 r. o ochronie
niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialno?ci za szkod? wyrz?dzon? przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000 r.,
nr 22, poz. 271 z pó?n. zm.; dalej: u.o.n.p.k.). Enumeratywnie wymienia informacje, które musz? towarzyszy? ofercie
zamieszczanej w internecie. Wystarczy wi?c po kolei umie?ci? na stronie e-sklepu wszystko, co zosta?o w nim wskazane.
Zgodnie z przywo?anym przepisem konsument powinien by? poinformowany, przy u?yciu ?rodka porozumiewania si? na
odleg?o??, najpó?niej w chwili z?o?enia mu propozycji zawarcia umowy o:
1) imieniu i nazwisku (nazwie), adresie zamieszkania (siedziby) przedsi?biorcy oraz organie, który zarejestrowa? dzia?alno??
gospodarcz? przedsi?biorcy, a tak?e numerze, pod którym przedsi?biorca zosta? zarejestrowany,
2) istotnych w?a?ciwo?ciach ?wiadczenia i jego przedmiotu,
3) cenie lub wynagrodzeniu obejmuj?cym wszystkie ich sk?adniki, a w szczególno?ci c?a i podatki,
4) zasadach zap?aty ceny lub wynagrodzenia,
5) kosztach oraz terminie i sposobie dostawy,
6) prawie odst?pienia od umowy w terminie dziesi?ciu dni, ze wskazaniem wyj?tków,
7) kosztach wynikaj?cych z korzystania ze ?rodków porozumiewania si?na odleg?o??, je?eli s? one skalkulowane inaczej ni?
wedle normalnej taryfy,
8) terminie, w jakim oferta lub informacja o cenie albo wynagrodzeniu maj? charakter wi???cy,
9) minimalnym okresie, na jaki ma by? zawarta umowa o ?wiadczenia ci?g?e lub okresowe,
10) miejscu i sposobie sk?adania reklamacji,
11) prawie wypowiedzenia umowy (art. 8 ust. 3 u.o.n.p.k).
Nie wszystko w jednym miejscu
Powy?sze informacje mog? znajdowa? si? w ró?nych miejscach na stronie internetowej sprzedawcy. I tak, klikaj?c na
zak?adk?: „Kontakt”, klient dowie si?, kto jest sprzedawc?, pod jakim adresem dzia?a i pod jakim numerem zosta?a
zarejestrowana jego firma. Klikaj?c za? na zak?adk?: „Regulamin sklepu”, pozna informacje dotycz?ce zwrotu towaru,
prawie odst?pienia od umowy czy miejscu i sposobie sk?adania reklamacji. Klient musi zosta? o tym poinformowany przed
zawarciem umowy, aby wiedzia?, z kim ma do czynienia, co kupuje i jakie zasady b?d? obowi?zywa? podczas tej transakcji.
Specjaln? uwag? sprzedawcy powinni przyk?ada? do opisu przedmiotu umowy, czyli informacji o tym, jakie cechy ma
Data publikacji 2017-03-07 0:15:43, Strona: 1/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/o-czym-sprzedawca-musi-powiadomic-klienta-e-sklepu.ht
ml
sprzedawany przez nich produkt. Je?li oferuje w swym sklepie czajnik elektryczny, to powinien poda? nie tylko dane
dotycz?ce jego koloru, ale te? pobór energii, pojemno?? itp. (art. 9 ust. 1 pkt 2 u.o.n.p.k).
Zdj?cia zamieszczone w e-sklepie stanowi? cz??? oferty. Je?li wi?c sprzedawca publikuje je przy ofercie sprzeda?y towaru,
nie mo?e pó?niej wys?a? czego?, co wygl?da inaczej. Sytuacja zmienia si?, gdy wyra?nie zaznacza, ?e oferowany produkt
mo?e ró?ni? si? od tego, co przedstawia zdj?cie.
Co nale?y uwzgl?dni? w cenie
Jedn? z kluczowych informacji, jakie musi pozna? kupuj?cy, jest cena. Musi ona obejmowa? wszystkie sk?adniki. W
przepisie mówi si? o c?ach i podatkach, ale chodzi nie tylko o nie. Mówi?c wprost, cena ma obejmowa? ca?? kwot?, jak?
przyjdzie zap?aci? klientowi. Nie mo?na wi?c dolicza? np. za przed?u?enie okresu gwarancji, je?li wyra?nie nie zosta?o to
wskazane w ofercie.
Oprócz ceny sprzedawca musi te? jasno wskaza? koszty dostawy. Te równie? musz? uwzgl?dnia? wszystkie wydatki.
Przedsi?biorca nie mo?e wi?c wskazywa?, ?e koszty dostawy to przyk?adowo 10 z?, po czym do rachunku dolicza?
dodatkowe 5 z? z tytu?u ubezpieczenia przesy?ki.
Dodatkowo trzeba poinformowa? klientów o sposobach p?atno?ci. Czytaj?c przepisy wprost, mo?na nabra? przekonania, ?e
p?acenie kart? czy te? przelewem jest niedozwolone. Art. 11 ust. 1 u.o.n.p.k mówi bowiem, ?e w umowie nie wolno nak?ada?
na konsumenta obowi?zku zap?aty ceny lub wynagrodzenia przed otrzymaniem ?wiadczenia.
Trudno by?oby wymaga?, aby przedsi?biorcy wysy?ali towar jedynie za pobraniem. Dlatego te? przepis jest interpretowany w
sposób bardziej dostosowany do dzisiejszych realiów. Zdaniem UOKiK nale?y stosowa? wyk?adni? celowo?ciow?. Cel za?
tego przepisu by? taki, by przedsi?biorcy nie zmuszali klientów do p?acenia przed przekazaniem im towaru.
Je?li wi?c osoba handluj?ca w internecie dopuszcza kilka rozwi?za?, w tym równie? wys?anie zakupów za pobraniem, to nie
?amie prawa. Bez w?tpienia natomiast za niezgodn? z przepisami nale?y uzna? sprzeda? wy??cznie z opcj? przedp?aty.
Wówczas bowiem konsument nie ma ?adnego wyboru.
Bez papieru si? nie ob?dzie
Szczególnym uprawnieniem klientów e-sklepów jest mo?liwo?? zwrotu towaru bez podawania przyczyn. Ka?dy ma na to 10
dni od momentu otrzymania przesy?ki (art. 7 ust. 1 u.o.n.p.k). Z oczywistych wzgl?dów sprzedawcy nie s? zainteresowani, by
szczególnie si? tym chwali?. Je?li jednak nie zamieszcz? stosownej informacji, to konsument zyska du?o wi?ksze
uprawnienia. Czas na zwrot towaru bez podawania przyczyn wyd?u?a si? wówczas a? do trzech miesi?cy. Tak samo zreszt?
b?dzie w sytuacji, je?li nie zamie?ci wszystkich innych wymaganych informacji (art. 10 ust. 2 u.o.n.p.k).
To zreszt? nie koniec obowi?zków. Niestety wielu sprzedawców poprzestaje na podawaniu wymaganych prawem informacji
wy??cznie na stronie e-sklepu. To b??d. Przepisy wyra?nie bowiem wymagaj? ich potwierdzenia na pi?mie, najpó?niej w
momencie rozpocz?cia spe?niania ?wiadczenia. (art. 9 ust. 3 u.o.n.p.k). Innymi s?owy klient musi dosta? kartk? papieru, na
której zostanie powiadomiony o wszystkim tym, czego wymaga przywo?any wcze?niej art. 9 ust. 1 u.o.n.p.k. W przeciwnym
razie czas na zwrot towaru wyd?u?a si? do trzech miesi?cy - chyba ?e nadrobi? swój b??d i pode?l? pismo. Wówczas termin
na odst?pienie od umowy znów wynosi 10 dni i jest liczony od jego otrzymania przez konsumenta.
Naj?atwiej spe?ni? ten obowi?zek, do??czaj?c do przesy?ki z kupionym towarem kartk? z wymaganymi informacjami
(mo?na takie pismo wys?a? wcze?niej, ale nie pó?niej). Zwyk?y paragon czy nawet faktura nie wystarcz?. Chocia? znajduj?
si? na nich nazwa i adres sprzedawcy, to nie zawieraj? chocia?by informacji o prawach klienta.
Warto te? wspomnie?, ?e powiadomienie o prawie do zwrotu towaru w ci?gu 10 dni to równie? za ma?o. Zarówno na stronie
internetowej, jak i w pi?mie wysy?anym do klienta musz? zosta? wymienione sytuacje, w których przepisy nie przewiduj?
prawa do odst?pienia od umowy. Wskazuje je art. 10 ust. 3 u.o.n.p.k. Zgodnie z nim uprawnienie to (chyba ?e strony umówi?y
si? inaczej) nie dotyczy:
1) ?wiadczenia us?ug rozpocz?tego, za zgod? konsumenta, przed up?ywem terminu na odst?pienie od umowy,
Data publikacji 2017-03-07 0:15:43, Strona: 2/3
powiat_klodzki
http://powiat.klodzko.pl/powiatowy-rzecznik-konsumenta/aktual
nosci/o-czym-sprzedawca-musi-powiadomic-klienta-e-sklepu.ht
ml
2) nagra? audialnych i wizualnych oraz zapisanych na informatycznych no?nikach danych po usuni?ciu przez konsumenta ich
oryginalnego opakowania,
3) umów dotycz?cych ?wiadcze?, za które cena lub wynagrodzenie zale?y wy??cznie od ruchu cen na rynku finansowym,
4) ?wiadcze? o w?a?ciwo?ciach okre?lonych przez konsumenta w z?o?onym przez niego zamówieniu lub ?ci?le zwi?zanych
z jego osob?,
5) ?wiadcze?, które z uwagi na ich charakter nie mog? zosta? zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu,
6) dostarczania prasy,
7) us?ug w zakresie gier hazardowych.
Niektóre e-sklepy informuj?c o prawie do zwrotu towaru, zastrzegaj?, ?e koszty przesy?ki w obydwie strony pokrywa
kupuj?cy. Jest to jednak niezgodne z prawem, na co wskazuje zarówno orzecznictwo Trybuna?u Sprawiedliwo?ci Unii
Europejskiej, jak i decyzje polskiego Urz?du Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Konsument musi pokry? wy??cznie
koszty odes?ania towaru. To, co zap?aci? za przesy?k? od sprzedawcy do siebie, musi mu zosta? zwrócone.
?ród?o: Gazeta Prawna
Data publikacji 2017-03-07 0:15:43, Strona: 3/3