Podsumowanie działao Zielonej Linii w 2010 roku

Podsumowanie działao Zielonej Linii w 2010 roku
Rok 2010 zakooczył się ponad miesiąc temu. To dobra pora na zebranie danych statystycznych
odnoszących się do funkcjonowania Zielonej Linii w 2010 r. i oferowanych przez nią usług.
Liczba przychodzących rozmów
Głównym celem Zielonej Linii jest udzielanie drogą telefoniczną informacji o usługach oferowanych
przez powiatowe urzędy pracy. Początek roku 2010 przyniósł bardzo szybki wzrost liczby
przychodzących połączeo. Coraz więcej klientów było zainteresowanych otrzymaniem informacji bez
konieczności osobistej wizyty w urzędzie.
Połączenia przychodzące:
początek 2010 r. – liczba rozmów wahała się w granicach 200 dziennie;
II kwartał 2010 r. – zadzwoniło 8974 klientów;
III kwartał przyniósł ze sobą bardzo duży wzrost liczby klientów, ponieważ z infolinii
skorzystało 18 368 osób;
liczba rozmów w IV kwartale 2010 r. wyniosła 15 158.
Liczba wysłanych e-maili do klientów
Konsultanci Zielonej Linii kontaktują się ze swoimi klientami również drogą e-mailową. Wysyłane są
informacje o ofertach pracy osobom, które zarejestrowały się w bazie CV Zielonej Linii. Oprócz tego
odpowiedzi na konkretne pytania klientów wysyłane są poprzez formularz kontaktowy znajdujący się
na portalu Zielonej Linii.
Ile e-maili wysłali konsultanci Zielonej Linii?
W okresie styczeo – wrzesieo 2010 r. wysłanych zostało 35 570 e-maili
W okresie październik – grudzieo 2010 r. konsultanci wysłali 11 704 e-maile.
Liczba e-maili przychodzących:
W okresie styczeo – wrzesieo 2010 r. 10 340 klientów wysłało drogą e-mailową swoje pytania, a w
okresie październik – grudzieo 2010 r. z kontaktu e-mailowego skorzystało 1439 osób.
Infolinia dla klientów: 19524
[email protected]
ul. Cieszyoska 3a, 15-371 Białystok
Tel.1: 85 74 81 626
Tel.2: 85 74 81 627
fax 85 74 81 629
Klienci bazy CV
Klienci bazy CV są odbiorcami jednej z usług świadczonych przez konsultantów Zielonej Linii. Osobom
zarejestrowanym w bazie wysyłane są drogą e-mailową oferty pracy dopasowane do wymagao i
kwalifikacji danej osoby. Taka usługa ma na celu zwiększenie możliwości znalezienia pracy przez
klientów Zielonej Linii. Obecnie w bazie zarejestrowanych jest 1607 osób, które pochodzą z całej
Polski. Najwięcej klientów pochodzi z województwa podlaskiego (484 osoby), natomiast najmniej z
województwa lubuskiego (19 klientów).
Jak rekrutowała Zielona Linia w 2010 r.?
Zielona Linia świadczy darmową usługę polegającą na przeprowadzeniu rekrutacji dla konkretnego
pracodawcy. 2010 rok pokazał, że taka usługa Zielonej Linii cieszy się coraz większą popularnością.
Wskazują na to liczby dotyczące rekrutacji, które od początku 2010 r. wykazywały tendencje
wzrostowe:
I kwartał 2010 r. – przeprowadzono 15 rekrutacji;
II kwartał 2010 r. – liczba rekrutacji wyniosła już 24;
III kwartał 2010 r. – przeprowadzono 38 rekrutacji;
IV kwartał 2010 r. – liczba rekrutacji wyniosła 31.
W sumie przeprowadzono 108 rekrutacji.
Punkty Abonencko-Konsultacyjne, które współpracują z Zieloną Linią
Zielona Linia w swoich założeniach miała także plany podłączenia Punktów AbonenckoKonsultacyjnych, które mieściłyby się we współpracujących z nią powiatowych oraz wojewódzkich
urzędach pracy. W ramach współpracy wyposażono odpowiednie punkty w sprzęt niezbędny do
obsługi stanowiska oraz przeprowadzono cykl szkoleo dla konsultantów PAK, które miały im pomóc w
telefonicznej obsłudze klienta. W wyniku powyższych działao w 2010 r. przeszkolono 173 osoby z
Punktów Abonencko-Konsultacyjnych, 102 z 318 podłączonych do systemu Punktów AbonenckoKonsultacyjnych zostało wdrożonych do aktywnej obsługi klientów infolinii.
Portal Zielonej Linii w 2010 r.
Portal Zielonej Linii rozpoczął swoje działanie we wrześniu 2009 r., jednak dopiero rok 2010 przyniósł
znaczące zmiany w jego funkcjonowaniu i wyglądzie. Portal został udoskonalony o:
wyszukiwarkę ofert pracy,
wyszukiwarkę ofert szkoleo (obecnie na portalu znajduje się ponad 400 szkoleo),
możliwośd rejestracji klientów na portalu (pracodawców oraz osób poszukujących pracy).
W styczniu 2010 r. został także uruchomiony system zaawansowanych statystyk internetowych.
Początkowo stronę Zielonej Linii odwiedzało ok. 3800 osób w ciągu jednego miesiąca. Zgodnie z
Infolinia dla klientów: 19524
[email protected]
ul. Cieszyoska 3a, 15-371 Białystok
Tel.1: 85 74 81 626
Tel.2: 85 74 81 627
fax 85 74 81 629
danymi z ostatnich dwóch miesięcy portal odwiedziło odpowiednio: w listopadzie – 26 330 osób, w
grudniu – 22 527 osób. W porównaniu z początkiem roku różnica jest znaczna. Od stycznia do kooca
grudnia 2010 roku portal odwiedziło 187 012 osób. Poza tym nie tylko Polacy odwiedzają Zieloną
Linię w Internecie. Zaglądają tam również użytkownicy zagraniczni, między innymi z Wielkiej Brytanii,
Niemiec, Holandii, Francji i Stanów Zjednoczonych, gdyż strona posiada wersję anglojęzyczną.
Prowadzone są również statystyki nowych odwiedzin. Wskaźnik ten utrzymuje się na stosunkowo
wysokim poziomie – w ostatnich miesiącach wahał się w granicach 50–60%.
Dodatkowo na portalu zamieszczane są także raporty z przeprowadzanych przez konsultantów badao
ankietowych odnoszących się do sytuacji na rynku pracy. Ankiety przeprowadzane są telefonicznie
wśród klientów, którzy dzwonili na infolinię. Od stycznia do kooca grudnia 2010 r. przeprowadzono
12 badao ankietowych. Przebadanych zostało 840 klientów, którym zadano 91 pytao. Na tej
podstawie powstało 11 raportów, a także 25 artykułów związanych z tematyką przeprowadzonych
ankiet.
Zielona Linia, idąc z duchem czasu, pojawiła się także w 2010 r. na portalach społecznościowych,
m.in. na Faceebooku, Naszej Klasie, Blipie, Twiterze. Zakładając tam konto, można zapoznad się z
nowościami zamieszczanymi na stronie Zielonej Linii, wymienid się cennymi uwagami związanymi z
rynkiem pracy lub bezpośrednio przejśd na portal ZL.
Poziom zadowolenia klientów z usług Zielonej Linii w 2010 r.
Po każdym miesiącu pracy Zielona Linia przeprowadza telefoniczną ankietę, która ma na celu
zebranie opinii na temat zadowolenia losowo wybranych klientów z obsługi konkretnego
konsultanta. Na tej podstawie sporządzane są miesięczne raporty. Poziom zadowolenia klienta po
przeprowadzonej rozmowie z konsultantem w 2010 r. utrzymywał się na podobnym poziomie.
Wynosił odpowiednio:
w styczniu – 93%
w lutym – 93%
w marcu – 96%
w kwietniu – 95%
w maju – 95%
w czerwcu – 95%
w lipcu – 95%
w sierpniu – 96%
we wrześniu – 98%
w październiku – 97%
w listopadzie – 98%
w grudniu – 98%.
Infolinia dla klientów: 19524
[email protected]
ul. Cieszyoska 3a, 15-371 Białystok
Tel.1: 85 74 81 626
Tel.2: 85 74 81 627
fax 85 74 81 629
Jak wynika z powyższych danych, Zielona Linia wykazuje duże tempo rozwoju. Nie tylko szybko
wzrastająca liczba użytkowników korzystających z jej usług, ale i coraz większy poziom zadowolenia
klientów świadczy o tym, że projekt prężnie się rozwija i wychodzi naprzeciw oczekiwaniom każdego
klienta.
Infolinia dla klientów: 19524
[email protected]
ul. Cieszyoska 3a, 15-371 Białystok
Tel.1: 85 74 81 626
Tel.2: 85 74 81 627
fax 85 74 81 629