Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014

Transkrypt

SPIS TREŚCI
O rankingu
3
Metodologia
4
Najlepsi z najlepszych
7
Kim są liderzy opinii?
8
Analiza
13
Trendy rynkowe
14
Jak oceniamy perfumerie i drogerie internetowe?
16
Przykładowe opinie
17
Komentarze ekspertów
18
Opineo w liczbach
23
Kontakt
24
2
O RANKINGU
Ranking Opineo.pl opiera się na potransakcyjnych opiniach konsumenckich. A więc opiniach, które zostały wystawione
przez klientów sklepów internetowych po dokonanych zakupach.
Spośród blisko 150 perfumerii i drogerii internetowych branych pod uwagę w naszym branżowym rankingu, do finału zakwalifikowały się 34 sklepy, spełniające najwyższe kryteria obsługi klienta.
Opracowując ranking, wzięliśmy pod uwagę: liczbę recenzji zdobytą w ostatnich 12 miesiącach (od 01.10.2013 do
01.10.2014), liczbę opinii zdobytą w całej historii sklepu internetowego w Opineo.pl, ogólną ocenę na dzień 01.10.2014 r.,
punkty za każde 100 opinii i łączną ocenę klientów.
Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry:
•
szybkość realizacji zamówienia,
•
poziom obsługi klienta,
•
jakość zapakowania przesyłki
•
oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep internetowy swoim znajomym.
Do rankingu zakwalifikowały się te sklepy internetowe, których głównym asortymentem są perfumy i kosmetyki.
3
METODOLOGIA
Sklepy internetowe, które pomyślnie przeszły selekcję, mogą poszczycić się:
•
najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,7 punktu),
•
wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100),
•
wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 300).
Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień 01.10.2014 r. nie mogła być niższa niż 9,1 pkt.
Tylko spełnienie tych wszystkich wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym
rankingu.
1
Dane za 01.10.2013 - 01.10.2014
Poz.
Perfumerie i drogerie
internetowe
Liczba opinii zdobyta
w ostatnich 12 miesiącach
Ogólna ocena na
dzień 01.10.14
0,1 pkt za każde
100 opinii od
klientów
Łączna ocena
Liczba opinii w całej
historii istnienia
sklepu w serwisie
Opineo.pl (01.10.14)
1
Iperfumy.pl
27241
9,3
27,24
36,54
64055
2
E-glamour.pl
10282
9,5
10,28
19,78
20108
3
Perfumesco.pl
7611
9,4
7,61
17,05
17194
4
Perfumeria.pl
4879
9,6
4,88
14,45
15795
5
Perfumeria-euforia.pl
4904
9,5
4,90
14,40
12819
6
Mintishop.pl
4792
9,5
4,79
14,33
4796
7
Hairstore.pl
4942
9,4
4,94
14,30
12028
8
Ezebra.pl
4822
9,1
4,82
13,96
5128
9
Perfumy-perfumeria.pl
3405
9,5
3,41
12,90
8443
10
PerfumeriaAnna.pl
3071
9,8
3,07
12,90
3859
11
Xperfume.pl
2517
9,1
2,52
11,66
4756
12
Ladymakeup.pl
1477
9,6
1,48
11,09
3485
13
Estyl.pl
1451
9,3
1,45
10,75
5144
14
Facetaria.pl
850
9,6
0,85
10,46
1797
15
Nocanka.pl
956
9,4
0,96
10,34
2354
Aktualny Certyfikat
Jakości Usług Q
5
16
Magiczne-Indie.pl
967
9,4
0,97
10,33
1869
17
Crystaline.pl
750
9,5
0,75
10,24
3060
18
Wizaz24.pl
868
9,3
0,87
10,21
1518
19
Bodyland.pl
790
9,4
0,79
10,18
2328
20
LokiKoki.pl
518
9,7
0,52
10,18
1331
21
Iperfuma.pl
860
9,2
0,86
10,10
1185
22
Organeo.pl
486
9,5
0,49
10,03
1144
23
StrefaUrody.pl
465
9,5
0,47
9,98
465
24
Costasy.pl
214
9,7
0,21
9,91
1415
25
MultiPerfumeria.pl
254
9,6
0,25
9,88
1998
26
Sklep.yasmeen.pl
267
9,6
0,27
9,87
303
27
Pachnij.pl
175
9,7
0,18
9,85
484
28
Gobli.pl
461
9,4
0,46
9,85
992
29
Perfumytaniej.pl
330
9,5
0,33
9,83
1035
30
Cosmetic24.pl
324
9,5
0,32
9,81
1050
31
MadRic.pl
130
9,7
0,13
9,80
308
32
MojeZapachy.pl
265
9,5
0,27
9,77
1434
33
Cocoperfumy.pl
219
9,5
0,22
9,74
449
34
SklepEstetyka.pl
324
9,4
0,32
9,73
1151
6
2
Najlepsi z najlepszych
Pierwsze pięć miejsc rankingu zdominowali sprzedawcy zapachów. Najwyższe oceny konsumenckie zgromadziły perfumerie: Iperfumy.pl, E-glamour.pl, Perfumesco.pl, Perfumeria.pl i Perfumeria-euforia.pl.
Dane za 01.10.2013 - 01.10.2014
Poz.
Perfumerie i drogerie
internetowe
Liczba opinii zdobyta
w ostatnich 12 miesiącach
Ogólna ocena na
dzień 01.10.14
0,1 pkt za każde
100 opinii od
klientów
Łączna ocena
Liczba opinii w całej
historii istnienia
sklepu w serwisie
Opineo.pl (01.10.14)
1
Iperfumy.pl
27241
9,3
27,24
36,54
64055
2
E-glamour.pl
10282
9,5
10,28
19,78
20108
3
Perfumesco.pl
7611
9,4
7,61
17,05
17194
4
Perfumeria.pl
4879
9,6
4,88
14,45
15795
5
4904
9,5
4,90
14,40
12819
Aktualny Certyfikat
Jakości Usług Q
7
3
Kim są liderzy opinii?
1
Iperfumy.pl
Sklep Iperfumy.pl działa od 2004 roku.
Należy do Internet Shop s.r.o. — właściciela największej sieci perfumerii internetowych
w Europie Środkowej (prowadzącej e-sklepy w Polsce, Czechach, na Węgrzech i na
Słowacji). Jest liderem rankingu nie tylko pod
względem łącznej oceny konsumenckiej
(36,54 pkt), ale też pod względem liczby opinii zgromadzonych w ostatnich 12 miesiącach i w całej historii istnienia sklepu w serwisie Opineo.pl. Posiada aktualny Certyfikat
Jakości Usług Q, co oznacza, że podlega
nieustannemu monitoringowi zarówno pod
kątem spełniania prawnych aspektów funkcjonowania i sprzedaży przez Internet, jak
i pod kątem poziomu oceny konsumenckiej.
8
2
E-Glamour.pl
Wicelider rankingu — E-Glamour.pl — zajmuje się sprzedażą perfum i kosmetyków
światowych marek od 2006 roku. Z biegiem
czasu zrezygnował z handlu hurtowego na
rzecz sprzedaży detalicznej. Opinie konsumenckie gromadzi od 2008 roku. Podobnie
jak zwycięzca obecnego zestawienia, posiada aktualny Certyfikat Jakości Usług Q,
podlegając stałemu audytowi.
9
3
Perfumesco.pl
Sklep Perfumesco.pl działa od 2008 roku.
W swojej ofercie ma perfumy, kosmetyki
i akcesoria do pielęgnacji, a ostatnio też
produkty z kategorii optycznej. Opinie
potransakcyjne gromadzi od 2009 roku
i — podobnie jak poprzednicy — pozwala
śledzić na bieżąco stan ocen konsumenckich i własną działalność, dzięki uczestnictwu w Programie Certyfikacji Jakości
Usług Q.
10
4
Perfumeria.pl
Czwarty na liście, Perfumeria.pl, to jeden
z pierwszych sklepów internetowych w Polsce
i jeden z najstarszych sprzedających perfumy
w sieci. W Opineo.pl pojawił się w 2007 roku,
od razu zdobywając wysokie noty konsumenckie. Oferuje perfumy, wody toaletowe,
wody perfumowane, miniaturki, zestawy, wersje limitowane, a także kosmetyki do pielęgnacji ciała oraz włosów i do makijażu.
11
5
Zamykający pierwszą piątkę najlepszych e-sklepów z branży perfumeryjnej i drogeryjnej — sklep Perfumeria-euforia.pl — zbiera
opinie od 2010 roku. W swojej ofercie ma
wody perfumowane i toaletowe, a także
testery i zestawy produktowe. Jego wiarygodność również poświadcza Certyfikat
Jakości Usług Q.
12
ANALIZA
Obok sklepów realizujących ogromne ilości zamówień i gromadzących dziesiątki tysięcy
opinii jak Iperfumy.pl czy E-glamour.pl, znalazły się też w zestawieniu perfumerie i drogerie
o nieco skromniejszym zasięgu, które jednak uwodzą klientów swą oryginalnością, jakością
obsługi i niepowtarzalnym asortymentem. Specjalizują się w wąskiej tematyce produktowej.
Przykładem może być Sklep.yasmeen.pl — bezpośredni importer oryginalnych perfum sprowadzanych od producentów z Zatoki Perskiej. Facetaria.pl — sklep, który prowadzi internetową sprzedaż męskich kosmetyków, męskiej bielizny oraz akcesoriów i przyborów codziennego użytku dla panów. LokiKoki.pl i Gobli.pl — sklepy, które specjalizują się w sprzedaży
kosmetyków i akcesoriów do pielęgnacji włosów. Czy choćby Organeo.pl, który oferuje certyfikowane biokosmetyki.
4
Trendy rynkowe
Perfumy i kosmetyki to kategoria, która
Podobnie może być i w tym roku. Według
I rzeczywiście, oferta jest ogromna. Zaletą
w ciągu ostatnich pięciu lat zyskała najwięk-
Deloitte, kosmetyki i perfumy to jedne z naj-
zakupów on-line jest bez wątpienia szeroki
szą popularność (460%) wśród konsumen-
bardziej pożądanych prezentów, jakie chcie-
asortyment produktów, wygoda i możliwość
tów dokonujących zakupów on-line — wyni-
libyśmy widzieć pod choinką (27% wska-
porównania cen w domowym zaciszu. To
ka z raportu Izby Gospodarki Elektronicznej
zań). Bardziej cenimy już tylko książki (42%)
właśnie ceny najbardziej przyciągają cyfro-
„Kupuję w Internecie 2014”. W grudniu ubie-
i gotówkę (38%). Blisko jedna trzecia re-
wych konsumentów.
głego roku internetowe drogerie i perfumerie
spondentów zamierza kupić najbliższym na
odwiedziło prawie trzy razy więcej internau-
święta właśnie kosmetyki i perfumy, a wiele
Według analityków Loopa.eu, największe przy-
tów niż w październiku 2013 r. (1 851 402
osób skorzysta w tym celu z oferty sklepów
chody dla drogerii i perfumerii internetowych
w grudniu wobec 627 254 w październiku).
internetowych.
generują następujące kategorie produktów:
Kosmetyki do pielęgnacji włosów
Perfumy dla kobiet
Kosmetyki do pielęgnacji twarzy
Manicure i pedicure
Makijaż twarzy
Największa sprzedaż przypada na czerwiec i lipiec. W ciągu ostatnich 12 miesięcy przychód wzrósł o 7%, a średnia cena
transakcyjna (czyli cena, po jakiej kupiono produkt w Internecie) wzrosła zaledwie o 1% do poziomu 32,56 zł.
Sprzedaż utrzymała się na tym samym poziomie w porównaniu do listopada 2013. Średnia cena transakcyjna zanotowała
lekki wzrost o 3% do poziomu 53,51 zł.
W ciągu ostatniego roku wyniki sprzedażowe spadły o 13%, a średnia cena transakcyjna spadła o niecałe 3% do poziomu
31,06 zł. Oznacza to początek odczuwalnej konkurencji cenowej wśród e-sprzedawców oraz nasycenie rynku.
Przychody w ciągu ostatnich 12 miesięcy wzrosły aż o 23%. W tym samym czasie średnia cena transakcyjna wzrosła o 10%
do poziomu 16,34 zł. Jest to najszybciej rosnąca kategoria w badanych e-sklepach.
Odnotowano roczny wzrost przychodów o 4%, a średnia cena transakcyjna w tym czasie wzrosła aż o 9% do poziomu 28 zł.
14
Z danych Opineo.pl wynika, że najwięcej opi-
Zakupy kosmetyczne to domena kobiet:
nii w ostatnich 12 miesiącach zgromadziły:
— Kobiety stanowią 60% konsumentów
kupujących kosmetyki, bo nie tylko lubią
Zapachy dla niej
kupować, ale też zaopatrują w te produkty
wszystkich domowników — mówi Ewelina
1
Calvin Klein: Euphoria
Kitlińska z redakcji MarketingKobiet.pl.
2
Hugo Boss: Hugo Woman
— Różnice damsko-męskie widać też
3
Calvin Klein: Eternity
wyraźnie w zachowaniach zakupowych.
W e-sklepach sprzedających kosmetyki to
Zapachy dla niego
panie spędzają więcej czasu od mężczyzn.
Jednorazowa wartość koszyka damskiego
1
Hugo Boss: No.6 Bottled (Szary)
jest wyższa od męskiego, a dodatkowo
2
Azzaro: Chrome
panie poświęcają więcej czasu na czytanie
3
Calvin Klein: Euphoria Men Intense
opisów produktów czy opinii o produktach
— podsumowuje redaktor Kitlińska.
Eksperci Rzetelnej Firmy podkreślają: dla
kobiet bardzo ważna jest także wiarygodność sklepu internetowego. Jak pokazuje badanie „Polka kupuje świadomie”, aż
57% Polek sprawdza wiarygodność sklepu internetowego, zanim skorzysta z jego
usługi. Z kolei 46% szuka opinii na temat
towaru i sprzedawcy na forach i portalach
internetowych.
15
JAK OCENIAMY
PERFUMERIE I DROGERIE
INTERNETOWE?
Perfumerie i drogerie internetowe oceniamy dobrze, ale bez entuzjazmu. Niepodważalną zaletą
takich sklepów są bez wątpienia atrakcyjne ceny. Konsumenci zwracają też uwagę na szybkość
i wygodę zakupów on-line oraz szeroki wachlarz produktów do wyboru.
Jeśli narzekają, to najczęściej na nieprecyzyjnie zapakowaną przesyłkę (przez co zdarza się, że
produkt ulega uszkodzeniu podczas transportu) lub pogniecione opakowanie (co sprawia, że
zamówiona rzecz nie nadaje się na prezent). Często klienci skarżą się, że nie dostają tego, co zamawiali lub mają zastrzeżenia do oryginalności czy wyglądu kosmetyków. W wielu przypadkach
poddają w wątpliwość jakość zamówionych produktów.
5
Przykładowe opinie
Podejście do klienta wzorowe. Czas dostawy to po prostu eks-
Niestety nie mogę wystawić pozytywnej opinii, gdyż jeden z pro-
pres „srebra strzała”. Następnym razem zamówię żyletki, jak się
duktów, które zamówiłam, dotarł do mnie z zerwaną tasiemką
zacznę golić. Pewnie dostarczą przed trzecim nałożeniem piany.
gwarantującą, że produkt jest nowy. Na minus oceniam też obsłu-
Naprawdę polecam. *
gę, która pomimo mojego zwrócenia na ten fakt uwagi, nawet nie
Czesiek777, październik 2014
trudziła się, by do mnie napisać jakieś wyjaśnienie (a minął dokładnie tydzień). Przez ten fakt jestem absolutnie na nie, a myślałam,
że będę w tym sklepie zamawiać często. *
Szeroki asortyment, bardzo dobre ceny, wysyłka w dniu wpływu
ona289, kwiecień 2014
pieniędzy na konto (co wcale nie jest normą w sklepach internetowych), niekiedy ciężkie do znalezienia perełki, zawsze kilka
darmowych próbek (co także nie jest normą). *
Zapakowanie produktów pozostawia wiele do życzenia.
Zamówiłam między innymi paletkę cieni. Po odpakowaniu zoba-
nemo471, listopad 2014
czyłam, że jeden cień jest totalnie pokruszony. Paletka była cała
brudna, a zniszczonego cienia pozostało mniej niż połowa. Poza
Sklep i obsługa na najwyższym poziomie, towar zgodny z opisem,
a już nie wspomnę o wysyłce, która była błyskawiczna na drugi
dzień otrzymałam kosmetyki. Jak najbardziej polecam! Choć mam
malutkie ale. W ciągu miesiąca zrobiłam około trzy zamówienia na
kwotę łączną około 300 zł, przy czym nie otrzymałam żadnego
rabatu. Pozdrawiam. *
tym nie mam więcej uwag. *
Magdalena, kwiecień 2014
Witam zamówienie zrealizowane szybko i sprawnie, jednak towar
(odżywka do rzęs) to nie oryginał. Informacje mam potwierdzone
od dystrybutora w Polsce i dystrybutora zagranicznego. *
Marzena, listopad 2014
doniad1, lipiec 2014
*wszystkie opinie pochodzą z serwisu www.opineo.pl
17
6
Komentarze ekspertów
Paweł Kucharzak,
prezes zarządu Opineo.pl
Klienci perfumerii i drogerii internetowych
lub klient był przekonany, że kupuje perfumy,
Internetowe perfumerie i drogerie mają ogromny
mają dwa dylematy. Pierwszy z nich to nieuf-
podczas gdy tak naprawdę nabył wodę perfu-
potencjał, by budować lojalność. Konsumenci bo-
ność wobec jakości zamówionych produktów,
mowaną, która siłą rzeczy jest tańsza, ale też
wiem potrafią być wierni ulubionym kosmetykom
a drugi — uszkodzona przesyłka. Nie narzeka-
mniej trwała od perfum.
i zapachom przez długie lata. To szansa, której
sprzedawcy nie wykorzystują. Weźmy za przy-
ją natomiast, jak ma to miejsce w przypadku
innych e-sklepów, na zbyt długi czas realizacji
Perfumami nazywa się dziś każdy rozpylacz
kład problem z pakowaniem przesyłek. Nietrudno
zamówień.
zapachów, tak jak wszystkie buty sportowe
przewidzieć, że zamówione przez klienta perfumy
to adidasy. O ile jest to pewne ułatwienie
lub markowe kosmetyki mogą być przeznaczone
Nabywcy kosmetyków i perfum często zgła-
w życiu codziennym, o tyle w transakcjach
na prezent. Tymczasem uszkodzony flakon, po-
szają zastrzeżenia do jakości zamówionych
handlowych kwestia nazewnictwa może być
gniecione pudełko, wylana zawartość — to dość
produktów. Wątpią w ich autentyczność lub
przyczyną poważnego sporu. Dlatego inter-
powszechne przewinienia e-sklepów i jednocze-
netowe perfumerie i dro-
śnie wystarczający powód do wystawienia im ne-
gerie powinny zadbać
gatywnej opinii przez klienta.
twierdzą, że nie dostali tego,
za co zapłacili. Sprzedawcy
odbijają piłeczkę, zapewnia-
Internetowe perfumerie
i drogerie mają ogromny
potencjał, by budować lojalność.
Konsumenci bowiem potrafią być
wierni ulubionym kosmetykom
i zapachom przez długie lata. To
szansa, której sprzedawcy nie
wykorzystują.
o rzetelne informowanie
klientów o jakości ofe-
Konsumenci są skłonni wydawać sporo na ko-
rowanych
produktów,
smetyki i zapachy, ale w ślad za tymi wydatkami
precyzyj-
idą też ich żądania. Konkurencja jest ogromna.
ne opisy kosmetyków,
Niebawem może się okazać, że nasycony rynek
a także zainwestować
e-drogeryjny zacznie wypierać sklepy, których je-
rozumień są banalne: produkt nie został wła-
w dobry kontent, np. udostępniając na stronie
dynym orężem w walce o klienta będzie wyłącznie
ściwie opisany na stronie internetowej sklepu
słownik kosmetyczny lub poradnik zakupów.
niska cena.
jąc, że ich produkty są oryginalne i pochodzą z wiarygodnego źródła. Analizując
problem, można zauważyć,
że często przyczyny niepo-
wprowadzić
18
Lidia Lewandowska,
redaktor naczelna „Magazyn Kosmetyki”
Rynek kosmetyczny jest w Polsce bardzo
tu pewne zmiany w rodzaju wybieranych
(grupa klientów aspirujących, pożądają-
konkurencyjny i rozdrobniony. Wiele ma-
kosmetyków (np. inna kolorystyka czy
cych luksusu, którego swego rodzaju na-
rek, w tym silne marki lokalne oraz duża
inne warianty kremu/serum). Sezonowość
miastką mogą być perfumy z wyższej pół-
liczba graczy globalnych z ich silnymi
można zauważyć, np. w zapachach —
ki). W ubiegłym roku na perfumy Polacy
brandami. Wszyscy oni walczą o uwagę
po pierwsze pik sprzedażowy następuje
wydali 1,8 mld zł — wynika z danych
klienta, który jest coraz bardziej wobec
tu przed świętami; poza tym często wy-
Euromonitor International — z czego 1,2
bieramy inne zapachy
mld zł na marki masowe, 600 mln – na se-
na lato (lżejsze, świe-
lektywne. Drogerie internetowe są oczy-
że, bardziej owocowe),
wiście konkurencją wobec handlu trady-
inne na zimę (bardziej
cyjnego. Wielu właścicieli skarży się, iż
intensywne,
otulają-
klienci sprawdzają zapachy na testerach
ce, zmysłowe). Wiosna
w drogerii, by następnie kupić produkt
i lato to okresy większej
w Internecie. Najczęściej tym, co przycią-
sprzedaży
produktów
ga konsumentów do zakupów on-line są
do higieny (żele, dez-
niższe ceny niż w sklepach stacjonarnych.
wiodą zwłaszcza młodzi konsumenci).
odoranty), kosmetyków antycellulitowych
Widać jednak, że na rynku zachodzą
Innym ważnym aspektem zakupowym jest
czy typowo sezonowych kosmetyków
pewne zmiany. Coraz częściej właścicie-
cena, a raczej jej promocyjność. Polaków
przeciwsłonecznych.
le sklepów dostrzegają, że kanał inter-
kosmetyków
wymaga-
jący, ale nieprzesadnie
lojalny
wobec
marek.
Polacy lubią kosmetyczne nowości. Zwracamy
uwagę na ich komunikację w mediach, coraz częściej także tych
internetowych (tu prym
Coraz częściej właściciele
sklepów dostrzegają, że kanał
internetowy sprzedażowo
silnie się rozwija. Wobec tego
równolegle prowadzą sklepy
stacjonarne i sklepy on-line
lub sprzedają kosmetyki za
pośrednictwem specjalnych
platform zakupowych.
najłatwiej przekonać właśnie upustami
netowy sprzedażowo silnie się rozwija.
cenowymi, sprzedażą 2 w cenie 1 lub in-
A co do samych perfum — to dla nas ko-
Wobec tego równolegle prowadzą sklepy
nymi atrakcyjnymi promocjami. Niektóre
smetyk bardzo pożądany. Podkreśla styl,
stacjonarne i sklepy on-line lub sprzedają
kategorie, jak pielęgnacja twarzy, maki-
wyraża gusta, jest tym produktem, na
kosmetyki za pośrednictwem specjalnych
jaż sprzedają się na podobnym poziomie
który jesteśmy w stanie wyłożyć więcej
platform zakupowych.
przez cały rok, choć oczywiście następują
niż wskazywałyby miesięczne dochody
19
Ewelina Kitlińska,
MarketingKobiet.pl
Kobietom zakupy kosmetyczne zajmują
poza pierwszą dziesiątkę produktów ku-
dostawy. Im wyższe, tym większa niechęć
więcej czasu. Lubią porównywać ze sobą
powanych w e-sklepach.
do skorzystania z oferty sklepu.
się upewnić, że nie ma w nich substan-
Panie poświęcają więcej czasu na czytanie
Kobiety częściej niż mężczyźni porzucają
cji uczulających) czy testować. Zazwyczaj
opisów produktów, opisów działania, opinii
wypełnione produktami koszyki, nie finalizu-
o produktach innych użyt-
jąc transakcji. Zapewne dlatego w przypad-
kowniczek wyszukanych
ku dokonywania zakupu kosmetyków, pa-
na różnych forach inter-
nie dwukrotnie chętniej niż mężczyźni wolą
netowych
dotyczących
najpierw poszukać informacji o produkcie
kosmetyków czy opinii
w sieci, a następnie udać się na zakupy do
blogerek.
sklepu stacjonarnego. Siła testowania i po-
kosmetyki, czytać ich składy (np. żeby
to one też są zaopatrzeniowcami
domów
w kosmetyki.
Kupują
je nie tylko dla siebie,
ale też dla rodziny czy
dla mężczyzn. Panowie
przeważnie
dokonują
zakupów tylko dla siebie. Podobne zacho-
Kobiety częściej niż mężczyźni
porzucają wypełnione
produktami koszyki, nie
finalizując transakcji. Wolą
najpierw poszukać informacji
o kosmetykach w sieci,
a następnie udać się na zakupy
do sklepu stacjonarnego.
Panowie raz wypełniwszy
koszyk chętniej dochodzą do
końca transakcji. Są bardziej
zachowawczy, trudniej dają się
przekonać do nowości.
często
będzie
Szczególnie
takie
działanie
podejmowane
znania produktu przez kobietę zmysłami (dotyk, zapach, wzrok) jest nieoceniona.
przy zakupie nieznanych
sobie wcześniej produk-
Panowie raz wypełniwszy koszyk, chętniej
tów. Czas ten znacznie
dochodzą do końca transakcji. Są bardziej
się skróci w przypadku
zachowawczy, trudniej dają się przekonać
wych. W przypadku pań kosmetyki i per-
powtórnego zakupu danego produktu, bo
do nowości. Raczej kupują produkty już so-
fumy znajdą się na 2. lub 3. miejscu za-
klientki będą przede wszystkim zaintereso-
bie dobrze znane, a w przypadku kosme-
kupowym zaraz po odzieży, dodatkach
wane znalezieniem go w dobrej cenie lub
tyków nowych będą to częściej produkty
i akcesoriach. W przypadku mężczyzn
też znalezieniem promocji. Dla kobiet o wiele
komplementarne do już obecnych (np. nowy
kategoria kosmetyki i perfumy spada aż
ważniejsze, niż dla mężczyzn, będą koszty
produkt z tej samej linii kosmetycznej).
wania
przedstawicieli
obu płci widoczne są
w sklepach interneto-
20
Waldemar Sokołowski,
prezes Rzetelnej Firmy
Właściciele drogerii i perfumerii interneto-
opinia dociera do setek tysięcy użytkowni-
jakość usług i uczciwość w biznesie. A jak
wych sprzedają produkty, które pozwalają
ków, a obniża wiarygodność sklepu. Dlatego
pokazuje badanie „Polka kupuje świadomie”,
innym dbać o dobry wygląd i wizerunek, dla-
właściciele sklepów internetowych powinni
dla klientów e-sklepów jest to bardzo ważne.
tego sami muszą dbać o swój!
informować klientów o swojej uczciwości
Aż 57% Polek sprawdza wiarygodność skle-
i rzetelności, dzięki czemu zwiększą własną
pu internetowego, zanim skorzysta z jego
wiarygodność.
usługi. Z kolei 46% szuka opinii na temat
Pełen dostęp do informacji i estetyczna strona
internetowa to podstawa. Ważne też jest to,
towaru i sprzedawcy na forach i portalach
jakie opinie krążą o marce w Internecie, czyli
Posiadając Certyfikat Rzetelności, wysyłają
to jak nas widzą inni. Już jedna niepochlebna
do Internautów komunikat, że cenią wysoką
internetowych.
Piotr Oracz,
założyciel i współpomysłodawca Loopa.eu
Wśród drogerii i perfumerii koncentrujących się na sprzedaży w Internecie panu-
• co zamierzają sprzedawać, czyli jaki
asortyment,
je zacięta konkurencja. Wszystkie grupy
•
komu, czyli jak wygląda i czym się charakteryzuje, czego szuka klient, który przynosi największe przychody dla sklepu.
produktów przynoszące wysoką sprze-
• kiedy, czyli wiedzą, w jakim czasie
daż są bardzo dobrze zagospodarowane
wystawiać określony towar i w jakich
Takie dane można uzyskać, decydując się na
i obecne w ofercie większości analizowa-
ilościach,
analizy trendów w swojej branży, co najmniej
raz na rok. Ekspertyzy Loopa.eu przynoszą
nych sklepów. Mimo to popyt z roku na
rok cały czas rośnie dla poszczególnych
• jak, czyli jakich form promocji używać
konkretne rekomendacje i plany sprzedażowe.
kategorii. Sklepy osiągające najlepsze wy-
oraz jakie ceny proponować, aby do-
Dobrze dobrany asortyment to przede wszyst-
niki z reguły bardzo precyzyjnie planują:
trzeć do największej liczby klientów,
kim wyższa sprzedaż i niższe koszty promocji.
21
Paulina Szymańska,
specjalista ds. marketingu RedCart.pl
Klasyczna perfumeria kojarzy się z przepla-
W taki sposób e-sklepy zyskują kolejnych
tającymi się zapachami przeznaczonymi dla
klientów. Przydatne stają się też rabaty i ku-
każdego typu konsumenta. Można w niej
pony promocyjne. Oprogramowanie RedCart
wypróbować
zapach
na własnej skórze czy
dokładnie obejrzeć kosmetyk. Wielu klientów
jednak ceni sobie zakupy w domowym zaciszu.
Internetowe drogerie lub
pozwala na przygotowanie
Klienci zazwyczaj szukają
produktów po markach lub
producentach. Cenią sobie
również ostatnio przeglądane
produkty, do których mogą
w każdej chwili powrócić.
profesjonalnej perfumerii lub
drogerii internetowej z minimalistyczną i przejrzystą
szatą graficzną. Dzięki temu
klient może skupić się na opisach i zdjęciach produktów.
e-sklepy z perfumami są
więc świetną propozycją dla tych konsu-
Klienci zazwyczaj szukają produktów po mar-
mentów, którzy posiadają już pewną wiedzę
kach lub producentach. Cenią sobie również
na temat danego produktu. Ciekawy jest
ostatnio przeglądane produkty, do których
tutaj fakt wykorzystania w praktyce efek-
mogą w każdej chwili powrócić. Przydatną
tu ROTOPO, czyli wyszukiwania produktu
funkcjonalnością w e-sklepie jest automatycz-
w Internecie, zobaczenia i przetestowania
ne podpowiadanie klientowi produktów po-
go w sklepie stacjonarnym, a kupienia go po
dobnych do tych, które ma w koszyku. W istot-
atrakcyjniejszej cenie w sieci.
ny sposób zwiększa to wartość zakupów.
22
7
OPINEO
w liczbach
Największy polski serwis gromadzący opinie od realnych konsumentów. W Programie Opineo „Słucham swoich klientów” uczestniczy
ponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych), które korzystają z systemu zbierania opinii w niezależnym serwisie.
Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automatycznej ankiety potran-
PONAD 3 TYS. FIRM
UCZESTNICZY
W PROGRAMIE „SŁUCHAM
SWOICH KLIENTÓW”
34 TYS. E-SKLEPÓW ORAZ
FIRM OCENIANYCH PRZEZ
KONSUMENTÓW
MIESIĘCZNIE KONSUMENCI
DODAJĄ 140 TYS. OPINII
ZGROMADZILIŚMY JUŻ
5 MLN WIARYGODNYCH
OPINII KONSUMENCKICH
sakcyjnej, która jest wysyłana do konsumenta około 10 dni po dokonaniu
zakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad 140 tys. zweryfikowanych opinii na temat jakości usług w sklepie oraz zakupionych produktów.
Firmom, które nie prowadzą sklepów internetowych, Opineo.pl oferuje
system dedykowanych ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygodnych opinii w całym Internecie.
23
KONTAKT
w sprawach związanych z raportem
KATARZYNA
MACIASZCZYK-SOBOLEWSKA
PR & Marketing Manager
Tel. 512 775 212
[email protected]
www.opineo.pl
24

Ranking Perfumerii i Drogerii Internetowych 2014

Transkrypt

Podobne dokumenty

Drogeria Jasmin – Żuromin - Market Roku i Drogeria Roku

oto zwycięzcy! - Wiadomości Kosmetyczne