JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM?

JAK NIE ZOSTAĆ SPAMEREM?
Poradnik Blink.pl
Niemal każda firma działa w celu osiągania zysków, jednak w warunkach
współczesnej gospodarki zadanie to wymaga coraz bardziej agresywnych działań
handlowych i marketingowych. Jednym z najbardziej popularnych narzędzi, które
może przyczynić się do pozyskania nowych Klientów w firmie jest po prostu e-mail.
Jak z niego korzystać, aby nie zostać SPAM’erem?
Co to jest SPAM?
SPAM to każda wiadomość, której adresat nie chciał otrzymać i którą uznaje
za dokuczliwe zaśmiecenie jego skrzynki mailowej. Mało kto wie, że nazwa ta
pochodzi od… konserwy mięsnej!
Ponieważ każdy adresat jest inny i inaczej reaguje na te same treści, nie
sposób jednoznaczną i „odgórną” definicją precyzyjnie zdefiniować
wiadomości stanowiącej SPAM. Na potrzeby niniejszego poradnika uznać
możemy, że SPAM to każda wiadomość, której otrzymanie nie zostało
zainicjowane przez odbiorcę i która odbiorcę irytuje.
Tym samym SPAM’em mogą być zdjęcia z wakacji dalekiego znajomego, z
którym od lat się nie kontaktowaliśmy, a który włączył nas do swojej listy
odbiorców, lub też – co ma najczęściej miejsce – niezamówiona informacja o
charakterze marketingowym.
Korzyści i zagrożenia
Czy SPAM może przynosić korzyści? Niestety tak. Gdyby było inaczej, firmy nie
wydawałyby pieniędzy na wysyłki tysięcy maili do adresatów, których w
ogóle nie znają i z którymi nie łączą je żadne relacje biznesowe.
Tyle tylko, że poza korzyściami jest też cała lista negatywnych konsekwencji,
na które się narażamy dokonując takich wysyłek – i często okazuje się, że
przeważają one nad korzyściami. Rozsyłając SPAM należy liczyć si ę z
konsekwencjami obu rodzajów.
Operatorem platformy Blink.pl jest Ogicom “Spider” Sp.. z o.o., S.K.A. ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88, 61-131 Poznań,
zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda pod numerem KRS 0000410900
NIP 781-17-20-476, REGON 634 407 251, kapitał zakł 418 tys. w pełni wpłacony.
1
Negatywny wizerunek
Dla przykładu, mieszkańcy bloków z wielkiej płyty mogą zapamiętać naszą
markę jako tę, która na siłę zmuszała je do cotygodniowego usuwania z
folderu z otrzymanymi wiadomościami promocyjnej oferty zraszacza
ogrodowego. Raczej nie przysporzy to dobrych skojarzeń producentowi
takiego sprzętu.
Konsekwencje prawne
Jeśli rozsyłając niezamówione informacje złamaliśmy przepisy o świadczeniu
usług drogą elektroniczną, zgodnie z przepisami ustawy, narażamy się na
odpowiedzialność karną. Wykroczenie takie jest wykroczeniem podlegającym
karze grzywny, zgodnie z art. 24 Ustawy o świadczeniu usług drogą
elektroniczną.
Blacklisting
Czyli wpisanie adresów IP na tzw. czarne listy. Oznacza to, że adresy IP
naszych serwerów lub – co chyba jeszcze gorsze - nasza domena, zostaną
dopisane do czarnych list. To międzynarodowe mechanizmy, które działają w
oparciu o wielkie bazy danych, zawierające informacje o spamerach. Coraz
więcej dostawców stosuje takie zabezpieczenia, ponieważ w przeciwnym
wypadku ich Klienci byliby bombardowani niechcianą pocztą elektroniczną.
Kiedy Twój adres e-mail trafi na taką listę – nie będziesz w stanie skutecznie
wysłać żadnego maila do odbiorców korzystających z tej formy ochrony.
Oczywiście my również korzystamy z czarnych list i tzw. RBL'li (Realtime
Block List) - ogólnoświatowych list blokujących spamerów.
Blokada usług
Praktycznie każdy operator serwerów w Polsce ma w swoim regulaminie
zapisy pozwalające mu na zablokowanie Twoich usług bez zwrotu kosztów,
jeśli używałbyś serwera do spamowania. Działanie takie jest szczególnie
dotkliwe w ramach serwerów współdzielonych ze współdzielonym adresem
IP. W tym, najbardziej popularnym modelu usług adres IP serwera
pocztowego jest wspólny dla tysięcy Klientów. Wystarczy, że jeden z nich
roześle SPAM, a cierpieć będą wszyscy użytkownicy – ich maile także
przestaną wówczas trafiać do odbiorców. Działanie takie można obrazowo
przyrównać do aktywowania hamulca bezpieczeństwa w pełnym ludzi
pociągu – wszyscy mają przymusowy postój. Nic więc dziwnego, że
operatorzy nie są pobłażliwi dla takich praktyk.
Operatorem platformy Blink.pl jest Ogicom “Spider” Sp.. z o.o., S.K.A. ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88, 61-131 Poznań,
zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda pod numerem KRS 0000410900
NIP 781-17-20-476, REGON 634 407 251, kapitał zakł 418 tys. w pełni wpłacony.
2
Prawne aspekty
rozsyłania niechcianej
korespondencji
Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
Art. 10.1: 1. Zakazane jest przesyłanie niezamówionej informacji handlowej
skierowanej do oznaczonego odbiorcy za pomocą środków komunikacji
elektronicznej, w szczególności poczty elektronicznej.
2. Informację handlową uważa się za zamówioną, jeżeli odbiorca wyrazi
zgodę na otrzymywanie takiej informacji, w szczególności jeśli udostępnił w
tym celu identyfikujący go adres elektroniczny.
3. Działanie, o którym mowa w ust. 1, stanowi czyn nieuczciwej konkurencji
(…)
Art. 24.1. Kto przesyła za pomocą środków komunikacji elektronicznej
niezamówione informacje handlowe, podlega karze grzywny.
2. Ściganie wykroczenia, o którym mowa w ust. 1, następuje na wniosek
pokrzywdzonego.
Zgodnie z art. 24 § 1 Kodeksu wykroczeń grzywnę wymierza się w wysokości
od 20 do 5000 zł.
Ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji
Czynem nieuczciwej konkurencji w zakresie reklamy jest w szczególności:
(…) 5) reklama, która stanowi istotną ingerencję w sferę prywatności, w
szczególności przez uciążliwe dla klientów nagabywanie w miejscach
publicznych, przesyłanie na koszt klienta nie zamówionych towarów lub
nadużywanie technicznych środków przekazu informacji.
Operatorem platformy Blink.pl jest Ogicom “Spider” Sp.. z o.o., S.K.A. ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88, 61-131 Poznań,
zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda pod numerem KRS 0000410900
NIP 781-17-20-476, REGON 634 407 251, kapitał zakł 418 tys. w pełni wpłacony.
3
Jak zatem rozsyłać
maile?
Nie ma jednoznacznej reguły, która może dać odpowiedź na tak postawione
pytanie, ponieważ nie ma jednoznacznej definicji SMAP’u. Trzeba w tym
miejscu wskazać, że zagrożenia wiążą się głównie z dwiema „sankcjami” –
karną i teleinformatyczną.
Ograniczając mailing do grzecznego zapytania o zgodę na przesłanie
informacji handlowej, bez ujawniania szczegółów oferty, minimalizujemy
narażenie na odpowiedzialność karną. O ile jednak formułując prawidłowo
mailing możemy uchronić się przed zarzutami karnymi, o tyle większą
trudność stanowi zabezpieczenie się przez uznaniem maila za SPAM przez
jego odbiorcę. Każdy bowiem może zgłosić swojemu operatorowi fakt, iż
otrzymał wiadomość będącą SPAM’em i poprosić o wpisanie adresu nadawcy
na czarne listy. Aby zabezpieczyć się przed takimi wypadkami najlepiej jest
uzyskać zgodę odbiorcy na otrzymywanie od nas konkretnego rodzaju
korespondencji.
Double opt-in
Być może budując formularz do pozyskiwania adresów mailowych do swojej
listy wysyłkowej (np. newslettera), umieściłeś w regulaminie serwisu
informację, że podanie adresu oznacza wyrażenie zgody na otrzymywanie
korespondencji od Ciebie. To dobry kierunek myślenia, ale nie gwarantuje
jeszcze, że w Twojej bazie wysyłkowej znajdą się wyłącznie tacy odbiorcy,
którzy życzą sobie otrzymywać od Ciebie korespondencję.
Dzieje się tak, ponieważ każdy może wpisać dowolny adres mailowy, nie
należący do siebie, narażając tym samym jego właściciela na otrzymywanie
takich informacji. Stąd też powstał, uznawany na całym świecie model
klauzuli double opt-in, czyli podwójnego wyrażenia zgody. Polega on na tym,
że mechanizm newslettera rejestruje każdy adres e-mail wprowadzony w
formularzu rejestracyjnym, ale zanim adres zostanie uznany za
zweryfikowany – system wysyła do odbiorcy prośbę o potwierdzenie
rejestracji, zazwyczaj poprzez kliknięcie w specjalnie przygotowany link.
Z treścią tego potwierdzenia zapozna się jedynie faktyczny użytkownik,
posługujący się danym adresem e-mail. Dopiero wówczas należy uznać, że
potwierdzony jest zarówno adres e-mailowy, jak i fakt, iż podała go osoba
upoważniona. Dopiero takie działanie w pełni upoważnia do wysłania
informacji o charakterze, o którym uprzedziliśmy odbiorcę podczas
procedury rejestracyjnej.
Operatorem platformy Blink.pl jest Ogicom “Spider” Sp.. z o.o., S.K.A. ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88, 61-131 Poznań,
zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda pod numerem KRS 0000410900
NIP 781-17-20-476, REGON 634 407 251, kapitał zakł 418 tys. w pełni wpłacony.
4
A co z zewnętrznymi
adresami?
Czy możemy napisać do kogoś, kogo adresu nie pozyskaliśmy zgodnie z
metodą double opt-in? Coć działanie takie jest obarczone ryzykiem, to warto
wskazać wytyczne, którymi warto się w takim przypadku kierować:




Jak uzyskiwać zgodę?
Grzeczny ton maila.
Poinformowanie, skąd pozyskało się adres e-mail odbiorcy.
Ogólna informacja o naszej ofercie handlowej, szczegóły przekażmy
dopiero po wyrażeniu zainteresowania ze strony odbiorcy.
Dopisek, że mail nie stanowi oferty handlowej, umieszczony pod
cennikiem wklejonym w treść maila, wygląda niepoważnie i nie daje
żadnych korzyści.
Najlepszym marketingowo i jednocześnie najbardziej bezpiecznym
sposobem na uniknięcie konsekwencji spamowania jest... uzyskanie od
odbiorcy maila zgody na przesłanie mu korespondencji.
Najlepiej w tym celu zaproponować Klientowi dodatkową korzyść. Nikt
nie lubi zapisywać się na newsletter, z którego nie ma żadnej korzyści
(chyba, że jest rzeczywiście bardzo interesujący). Zatem w celu
skłonienia użytkownika do wyrażenia zgody zaproponuj np:





specjalny rabat,
darmowy poradnik,
darmowy raport z badań rynkowych,
bezpłatną dostawę,
rozszerzenie zakresu świadczonej usługi bez dopłat itp.
Pamiętaj, że użytkownik wyraża zgodę tylko na to, co zapiszesz w
formule jej wyrażania. Tym samym, jeśli np. zapisujesz, że użytkownik
wyraża zgodę na otrzymywanie korespondencji, nie jest to
równoznaczne z np. sprzedaniem adresu mailowego użytkownika
innemu podmiotowi.
Podsumowując
Istnieją bardziej bezpieczne sposoby pozyskiwania Klientów niż
rozsyłanie maili do odbiorców, którzy nie wyrazili na to zgody (na
przykład
pozycjonowanie,
reklama
kontekstowa).
Ostrożna
korespondencja nie powinna narazić nas na negatywne konsekwencje,
ale masowe spamowanie i irytowanie odbiorców bardzo szybko skończy
się zablokowaniem naszych usług, wpisaniem na czarne listy i
niewykluczone, że postępowaniem karnym.
Operatorem platformy Blink.pl jest Ogicom “Spider” Sp.. z o.o., S.K.A. ul. Arcybiskupa Antoniego Baraniaka 88, 61-131 Poznań,
zarejestrowana przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda pod numerem KRS 0000410900
NIP 781-17-20-476, REGON 634 407 251, kapitał zakł 418 tys. w pełni wpłacony.
5