Zmiany w prawach konsumenta - reklamacje 2016

Transkrypt

PROGRAM SZKOLENIA
Zmiany w prawach konsumenta - reklamacje 2016
Opis
Szkolenie realizowane jest przez prawnika - eksperta w dziedzinie prawa konsumenta i reklamacji. W dniu 17
stycznia 2014 r. Rada Ministrów przesłała do Sejmu projekt ustawy o prawach konsumenta. Projekt dotyczy
umów konsumenckich zawieranych w okolicznościach typowych (w lokalu przedsiębiorstwa) oraz w
okolicznościach nietypowych (poza lokalem przedsiębiorstwa oraz na odległość). Zmianie ulegną obowiązki
informacyjne, wymogi formalne związane z zawieraniem takich umów oraz przepisy dotyczące prawa
odstąpienia od nich. Projektowana zmiana przepisów dodatkowo wprowadza liczne zmiany do Kodeksu
Cywilnego w zakresie praw konsumenta, reguł gwarancji, a w szczególności uchyla dotychczasowe ustawy: o
szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o ochronie niektórych praw konsumentów. Projekt ma na
celu uwzględnienie zapisów dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2011/83/UE z dnia 25 października
2011 r. w sprawie praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywy 1999/44/WE
Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę 97/7/WE
Parlamentu Europejskiego i Rady. Projektowana ustawa ma uporządkować i zintegrować przepisy dotyczące
odpowiedzialności za jakość rzeczy sprzedanej i związanych z tym gwarancji. Projektowana ustawa zmienia
liczne przepisy w ustawie Kodeks Cywilny. W tym zakresie pojawi się w przepisach nowa definicja konsumenta i
przedsiębiorcy. Pojawią się uregulowania w zakresie skutków uchybień przez przedsiębiorcę obowiązkom w
związku z przejściem niebezpieczeństwa przypadkowej utraty lub zniszczenia rzeczy.
W pozostałym zakresie proponowana zmiana wprowadza reformę przepisów dotyczących odpowiedzialności za
jakość rzeczy sprzedanej, której celem jest przede wszystkim ujednolicenie przepisów w zakresie praw
konsumenta. Wskazać należy, iż zmianie ulegnie dotychczasowe podejście do reklamacji konsumenckich, gdzie
reklamacje konsumenta nie będę oparte na pojęciu niezgodności towaru z umową, a zostaną oparte o nowe
pojęcia w prawach konsumenta, i podstawą reklamacji konsumenta będzie koncepcja wady fizycznej rzeczy i
rękojmia. Wskazać należy, iż zmiana w Kodeksie Cywilnym będzie również dotyczyć szczegółowych zasad
dochodzenia roszczeń związanych z wadliwością rzeczy sprzedanej w łańcuchu sprzedawców.
Cele szkolenia
- Przedstawienie aktualnych regulacji prawnych związanych z procesem reklamacji po zmianach z 25
grudnia 2014 roku.
- Porównanie obowiązujących dwóch trybów rozpatrywania reklamacji i omówienie warunków ich
zastosowania.
- Praktyczne omówienie postępowania z klientem od momentu złożenia reklamacji do jej finalnego
rozpatrzenia z uwzględnieniem daty sprzedaży.
- Omówienie problemów powstających przy rozpatrywaniu reklamacji.
_________________________________________________________________________________
Organizator Progress Project Sp. z o. o. ul. Światowa 22, 02-229 Warszawa NIP: 525-238-26-47
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
Nr konta : 36 1030 0019 0109 8530 0047 0604 www.progressproject.pl [email protected]
PROGRAM SZKOLENIA
- Przedstawienie polubownego oraz sądowego procesu rozstrzygania reklamacji.
- Postępowanie przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
- Odpowiedzialność za produkt niebezpieczny.
Profil uczestnika
Osoby, których odpowiedzialność zawodowa obejmuje m.in. rolę nawiązywania współpracy, obsługi klienta,
kooperacji, negocjowania umów i warunków w relacji prawno - ekonomicznej oraz renegocjowania kontraktów,
zajmujące się kontaktem z klientami oraz osoby współpracujące z dostawcami lub odbiorcami.
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych - 1 dzień
Program szkolenia
1. Omówienie przepisów prawnych regulujących proces reklamacji:
- ustawa kodeks cywilny- zagadnienia dotyczące rękojmi za wady oraz gwarancji w ich kształcie
po 25 grudnia 2014 roku,
- ustawa o prawach konsumenta z 2014 roku - założenia i uzasadnienie nowych praw konsumenta
na podstawie ustawy o prawach konsumenta,
- Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE z dnia 25 października 2011 r. w sprawie
praw konsumentów, zmieniająca dyrektywę Rady 93/13/EWG i dyrektywę 1999/44/WE
Parlamentu Europejskiego i Rady oraz uchylająca dyrektywę Rady 85/577/EWG i dyrektywę
97/7/WE Parlamentu Europejskiego i Rady,
- umowy o sprzedaży na odległość i poza lokalem przedsiębiorstwa na podstawie obowiązujących
ustaw i ustawy o prawach konsumenta.
2. Przedstawienie warunków stosowania starego i nowego stanu prawnego dotyczącego
reklamacji:
- ustawa kodeks cywilny ze szczególnym uwzględnieniem gwarancji i rękojmi,
- stara ustawa z dnia 16 lutego 2007 roku o ochronie konkurencji i konsumentów - warunki i zakres
zastosowania,
- niezgodność towaru z umową - warunki zastosowania w obecnym stanie prawnym.
3. Prawa konsumenta wynikające ze zmian w Kodeksie Cywilnym:
- różnica w definicji konsumenta i przedsiębiorcy,
- zmiana reguł odstąpienia od umowy,
- zasady sprzedaży i wydania towaru konsumentowi,
- obowiązki informacyjne sprzedawcy.
4. Strony oraz ich pozycja w procesie reklamacyjnym z podziałem na stary i nowy stan prawny:
_________________________________________________________________________________
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
PROGRAM SZKOLENIA
- reklamacje przedsiębiorca-przedsiębiorca - podstawowe zagadnienia,
- reklamacje przedsiębiorca-konsument na podstawie ustawy o prawach konsumenta,
- nowe prawa konsumenta,
- zmiana definicji, w tym zmiana definicji: konsumenta i lokalu przedsiębiorstwa,
- nowe definicje, np. trwały nośnik,
- ogólne obowiązki przedsiębiorcy w umowach zawieranych z konsumentem.
5. Umowy zawierane poza lokalem przedsiębiorstwa i umowy zawierane na odległość (sprzedaż
przez Internet):
- obowiązki informacyjne,
- nowe obowiązki informacyjne, np. potwierdzenie zawarcia umowy wydane na trwałym nośniku,
- prawo do odstąpienia od umowy (nowy termin 14 dni),
- wzory pouczenia i oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
- skutki braku poinformowania konsumenta o odstąpieniu od umowy.
6. Działalność komórki ds. reklamacji w firmie:
- organizacja komórki ds. reklamacji,
- odpowiedzialność komórki ds. reklamacji,
- rodzaje reklamacji i ich definicje,
- karta gwarancyjna,
- organizacja i opis postępowania reklamacyjnego w firmie,
- zasady działania serwisantów.
7. Wada fizyczna polegająca na niezgodności rzeczy sprzedanej z umową:
- różnice w definicji wady (porównanie ze starą definicją niezgodności towaru z umową),
- podstawy reklamacji,
- prawa i obowiązki stron,
- zasady składania reklamacji.
8. Rękojmia w prawach konsumenta:
- zasady odpowiedzialności sprzedawcy,
- nowa regulacja w zakresie przejścia niebezpieczeństwa przypadkowej utraty lub zniszczenia
rzeczy,
- odpowiedzialność za jakość rzeczy sprzedanej,
- prawa i obowiązki stron,
- odstąpienie od umowy a pojęcie wady istotnej i nieistotnej rzeczy,
- uprawnienia konsumenta z tytułu reklamacji, min.: demontaż i dostarczenie rzeczy, wymian
rzeczy na rzecz wolą od wad, usunięcie wady,
_________________________________________________________________________________
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
PROGRAM SZKOLENIA
- szkoda a konsument.
9. Roszczenia sprzedawcy w związku z wadliwością rzeczy sprzedanej:
- podstawy roszczeń w łańcuch poprzednich sprzedawców,
- szkoda i utracone korzyści.
10. Gwarancja przy sprzedaży:
- nowe zasady gwarancji,
- obowiązki gwaranta,
- prawa uprawionego z gwarancji,
- zasady formułowania oświadczenia gwaranta.
11. Skutki prawne uchylenia ustaw: o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej i o
ochronie niektórych praw konsumentów.
12. Omówienie konsekwencji niedostosowania procedur sprzedażowych do nowych przepisów:
- konsekwencje w ramach umowy:
- dłuższy termin do odstąpienia od umowy przez konsumenta bez podawania przyczyn,
- uniknięcie niektórych opłat,
- postępowanie przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie
stwierdzenia stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów,
- ustawa z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym,
- grzywna - kodeks wykroczeń oraz ustawa o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
13. Rozstrzyganie sporów:
- rzecznik konsumentów,
- wstępne złagodzenie sporu,
- postępowanie mediacyjne,
- postępowanie arbitrażowe,
- postępowanie sądowe,
- private enforcement.
14. Postępowanie przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów w sprawie
stwierdzenia stosowania praktyki naruszającej zbiorowe interesy konsumentów:
- ustawa o ochronie konkurencji i konsumentów,
- struktura i zadania UOKiK,
- prawa i obowiązki przedsiębiorców przed UOKiK,
- postępowanie w sprawach praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów:
- postępowanie dowodowe,
- decyzje Prezesa UOKiK,
_________________________________________________________________________________
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
PROGRAM SZKOLENIA
- postępowanie odwoławcze,
- kontrola i przeszukanie,
- kary pieniężne.
15. Pozostałe postępowanie przed Prezesem Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów:
- odpowiedzialność osób zarządzających za naruszenia konkurencji,
- kontrola koncentracji,
- porozumienia niedozwolone ,
- wymiana informacji między konkurentami jako praktyka ograniczająca konkurencję.
16. Wprowadzanie konsumentów w błąd:
- skutki w ramach obowiązującej umowy,
- postępowanie przed UOKiK,
- ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym,
- kodeks wykroczeń.
17. Odpowiedzialność za produkt niebezpieczny:
- odpowiedzialność za zasadzie ryzyka,
- produkt niebezpieczny,
- podmiot odpowiedzialny,
- pyłączenie odpowiedzialności za produkt niebezpieczny,
- zakres odpowiedzialności,
- podmioty uprawnione do żądania odszkodowania,
- przedawnienie.
18. Dyskusja tematyczna.
Harmonogram
Harmonogram
Rejestracja uczestników
Zajęcia
Przerwa
Zajęcia
Obiad
Zajęcia
Przerwa
Zajęcia
Dzień 1
9:45 - 10:00
10:00 - 11:00
11:00 - 11:15
11:15 - 13:00
13:00 - 13:45
13:45 - 15:00
15:00 - 15:10
15:10 - 17:00
Koszt inwestycji
W celu poznania szczegółów, zapraszamy do kontaktu.
Informacje dodatkowe
_________________________________________________________________________________
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04
PROGRAM SZKOLENIA
W przypadku zainteresowania jednym szkoleniem większej liczby osób (powyżej 3-4) z jednej firmy jesteśmy w
stanie zorganizować dodatkowe terminy w dogodnej lokalizacji przy założeniu, że szkolenie będzie zaplanowane
z co najmniej półtora miesięcznym wyprzedzeniem.
Każdy temat możemy również przygotować według Państwa wymagań oraz potrzeb firmy w formie szkolenia
dedykowanego, wyjazdu integracyjnego lub doradztwa.
Zapraszamy do kontaktu,
Progress Project sp. z o.o.
ul. Światowa 22
02-229 Warszawa
Tel. 22 460 46 00
Fax. 22 460 46 04
e-mail: [email protected]
www.progressproject.pl
_________________________________________________________________________________
Tel. 22 460 46 00 Fax. 22 460 46 04

Zmiany w prawach konsumenta - reklamacje 2016

Transkrypt

Podobne dokumenty

1. dane konsumenta 2. zwracam się z wnioskiem o rozpatrzenie

Zaproszenie - Federacja Konsumentów

Formulaż Reklamacji Towaru - w formacie PDF

Imię i Nazwisko / Nazwa Adres zamieszkania / Siedziba Numer