Załącznik 1 – zakres funkcjonalny
Transkrypt
Załącznik 1 – zakres funkcjonalny
Spis treści 1. Wymagania funkcjonalne do ZSSI B2B: ................................................ 2 1.1. Powiązanie Prolan <-> Partnerzy Biznesowi .......................................... 2 1.2. Wymagania ogólne. ............................................................................. 2 1.3. Portal Internetowy ............................................................................... 2 1.4. Podsystem EDI ................................................................................... 3 1.5. Podsystem WorkFlow .......................................................................... 4 1.6. Moduł e-faktury .................................................................................. 4 1.7. Podsystem Help Desk .......................................................................... 5 1.8. Moduł Integracji z systemem ERP Prolan_IAS ....................................... 7 2. Wykaz rysunków ................................................................................ 8 2.1. Partnerzy Biznesowi ............................................................................ 8 2.2. Portal Internetowy ............................................................................... 9 2.3. Moduł EDI ....................................................................................... 10 2.4. Statusy ............................................................................................. 11 2.5. E-Faktury – export z ERP Prolan do systemu ERP Partnera Biznesowego12 2.6. E-faktury – import z ERP Prolan do ERP Partnera Biznesowego ............ 13 2.7. Struktura Systemu Helpdesk (internetowa obsługa klienta) .................... 14 2.8. Struktura Systemu Helpdesk (obsługa zadań) ....................................... 15 2.9. Powiązanie z systemem Zamawiającego ERP Prolan_IAS ..................... 16 Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN strona 1/16 Załącznik nr 1 1. Wymagania funkcjonalne do ZSSI B2B: 1.1. Powiązanie Prolan <-> Partnerzy Biznesowi Oczekiwanym celem projektu jest utworzenie i wdrożenia internetowej serwisowej platformy systemowej działającej w trybie B2B dedykowanej dla obsługi procesów serwisowych oraz wymiany dokumentów oraz integracji pomiędzy systemem Finansowo-Księgowym Wnioskodawcy i Partnera Biznesowego. Oczekiwaną funkcjonalność przedstawiono na rysunku „System B2B Prolan<->Partnerzy Biznesowi” Projektowany System ma obejmować następujące moduły: Moduł HelpDesk; Portal Internetowy; Moduł E-faktury; Podsystem Workflow; Podsystem EDI; Moduł Integracji z systemem ERP Wnioskodawcy. Opis wymagań poszczególnych modułów przedstawiony jest w kolejnych punktach. 1.2. Wymagania ogólne. Wykaz wymagań. Kod Opis WO- 01 System ma być wykonany z wykorzystaniem Bazy Danych Oracle SE One 11g. WO-02 System ma być wykonany w technologii wielowarstwowej: - warstwa użytkownika - warstwa internetowa (web serwer) - warstwa biznesowa - warstwa Bazy Danych WO-03 Warstwa użytkownika musi być oparta na przeglądarce internetowej. WO-04 Jako web serwer powinien być wykorzystany Apache (najnowsza wersja). WO-05 Warstwa biznesowa powinna być „zanurzona” w Bazie Danych. WO-06 System zostanie zainstalowany w udostępnionej przez Zamawiającego Instancji Bazy Danych Oracle w wydzielonych schematach. 1.3. Portal Internetowy Portal Internetowy - stanowi główny element systemu B2B (elektronicznej wymiany informacji między firmami). Dane prezentowane na portalu mają być automatycznie generowane z danych zarejestrowanych w modułach HelpDesk, FinansowoKsięgowym i w module eksportu faktur (eFaktury). Jednocześnie dane wprowadzane przez partnera mają automatycznie aktualizować system Zamawiającego. Funkcjonalność ma umożliwić partnerom biznesowym: - elektroniczną rejestracje zleceń (zgłoszeń serwisowych i dodatkowych prac wykraczających poza zakres serwisu), - śledzenie statusu zlecenia (przyjęte, w trakcie realizacji, zakończone), - dostęp do okresowych Raportów z prac serwisowych, - kontrolę bieżących rozliczeń finansowych z Wnioskodawcą, Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 2/16 - wgląd w przekazane e-faktury. Dostęp partnerów biznesowych do Portalu internetowego będzie poprzez wejście na aktualnej stronie WWW Zamawiającego. Dostęp do indywidualnej strony partnera będzie zabezpieczony unikalną nazwą użytkownika (loginem) i szyfrowanym hasłem. Schemat oczekiwanej funkcjonalności przedstawiony jest na rysunku „Portal internetowy”. Wykaz wymagań. Kod Opis PRT- 01 Portal ma być zainstalowany na serwerze Zamawiającego (system operacyjny Linux). PRT-02 Wejście do portalu ze strony WWW Zamawiającego. PRT-03 Każdy z użytkowników (partnerów) ma indywidualną stronę (zakres danych). Dostęp do strony zabezpieczony unikalnym loginem i hasłem. Hasło musi mieć zabezpieczenie w postaci wymaganej długości, małych i dużych liter, liter i cyfr. Użytkownik ma mieć możliwość zmiany hasła. Kilkukrotne błędne logowanie (parametr systemu) ma powodować zablokowanie strony. Dostęp do strony może mieć wielu pracowników partnera. PRT-04 Strona administratora: - definiowanie użytkowników, - definiowanie zakresu informacji prezentowanej na stronach partnerów, - dostęp do stron partnerów. PRT-05 Powiązanie z systemem HelpDesk. Forum o strukturze: - zgłoszenia/zadania - możliwość rejestracji zgłoszeń - synchronizacja z systemem zadaniowym - wiadomości - możliwość rejestracji dowolnych komentarzy do zadań - synchronizacja z kartami pracy w systemie zadaniowym - raporty okresowe - rozliczenie godzin limitu z umowy serwisowej - podsumowanie realizowanych prac PRT-06 Powiązanie z systemem księgowym: - wykaz aktualnie nierozliczonych faktur (uzgodnienie salda). PRT-07 Powiązanie z systemem eFaktury: - dostęp do archiwum przekazanych faktur. 1.4. Podsystem EDI Podsystem EDI jest elementem systemu e-Faktury, jego zdaniem jest zakodowanie faktury do formatu EDI (XML) i rozkodowanie pliku XML w formacie EDI do tabeli Bazy Danych. Schemat funkcjonalny przedstawiono na rysunku „Moduł EDI”. Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 3/16 Wykaz wymagań. Kod Opis EDI- 01 Eksport dokumentów: - funkcja zakodowania faktury z systemu ERP Zamawiającego do pliku w formacie EDI (XML), - rejestr wysłanych dokumentów, - zapis pliku XML na wskazanym zasobie sieciowym. EDI-02 Import Dokumentów: - rejestr importowanych plików, - zapis/import do rejestru zaimportowanych plików, plików z wskazanego zasobu sieciowego, - funkcja rozkodowania pliku w formacie EDI (XML) z zapisem wyniku do tabeli w Bazie Danych. 1.5. Podsystem WorkFlow Podsystem WorkFlow ma wspomagać zarządzanie procesami realizacji zadań. Oczekuje się możliwości definiowania statusów na poziomach projekt -> etap -> zadanie -> karta pracy z możliwością definiowania warunków „przechodzenia” między poszczególnymi poziomami oraz możliwości zdefiniowania wywołania funkcji wysyłania wiadomości mail przy zmianie statusu. Oczekuje się rejestracji historii Schemat oczekiwane funkcjonalności przedstawiono na rysunku „Statusy”. Wykaz wymagań. Kod Opis WKF- 01 Swobodnie definiowane słowniki statusów w układzie: - grupa, - klasy (pozycje w obrębie danej grupy). WKF-02 Funkcjonalność umożliwiająca przypisanie wybranych grup statusów dla wybranej kartoteki (tabela wiązań statusy -> kartoteki z funkcjami obsługi „podaj”, „zapisz”, „zmień”). WFK-03 Możliwość definiowania warunków zmian statusów. WFK-04 Możliwość definiowania wysyłania powiadomień/ maili przy zmianie statusów. WFK-05 Rejestracja zmian statusów. 1.6. Moduł e-faktury Moduł e-faktury ma umożliwić automatyzację procesu odbioru oraz przekazywania (wysyłania) faktur w formie elektronicznej. Proces wymiany drogą elektroniczną ma umożliwić wysyłanie z wykorzystaniem: - poczty elektronicznej, - portalu partnerów, - zewnętrznej usługi przesyłania faktur. Przekazywane dokumenty mogą być w postaci: - plików pdf podpisanych certyfikatem cyfrowym (podpis kwalifikowany lub niekwalifikowanym) - plików w standardzie EDI (plik XML). Moduł e-faktur obsługiwać będzie procesy: - rejestrację e-faktur, - wysyłanie e-faktur, Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 4/16 - archiwizację e-faktur. Oczekiwaną funkcjonalność modułu przedstawiono na rysunkach „e-faktury export” i „e-faktury import”. Wykaz wymagań. Kod Opis EFE Moduł e-faktury eksport EFE-01 Rejestr wysłanych dokumentów w układzie nagłówek(paczka dokumentów) -> lista (poszczególne dokumenty). EFE-02 Funkcja generowania pliku PDF dla wskazanej faktury i zapis wygenerowanego pliku w rejestrze wysłanych dokumentów. EFE-03 Wykorzystanie modułu EDI do zapisu wygenerowanego pliku do rejestru wysłanych dokumentów. EFE-04 Prowadzenie archiwum wysłanych dokumentów z wersjonowaniem w przypadku wielokrotnego przekazania dokumentu parterowi. EFE-05 Funkcja podpisu elektronicznego (podpis seryjny). EFE-06 Zapis dokumentu na wskazany zasób sieciowy. EFE-07 Wysłanie dokumentu pocztą elektroniczną na wskazany adres email. EFE-08 Zapis dokumentu do bazy danych portalu partnera. EFE-09 Wysłanie dokumentu do Bazy Danych partnera (funkcja web serwis modułu e-faktury import). EFI Moduł e-faktury import EFI-01 Rejestr zaimportowanych plików. EFI-02 Zapis pliku z wskazane zasobu sieciowego. EFI-03 „Ręczny” zapis pliku (np. przesłanego pocztą elektroniczną). EFI-04 Funkcje zapisu umożliwiające przesłanie pliku z modułu „e-faktury eksport”. EFI-05 Prowadzenie archiwum przyjętych dokumentów z wersjonowaniem. EFI-06 Wykorzystanie modułu EDI do rozkodowania dokumentu i zapis dokumentu w tabelach bazy danych. EFI-07 Przeniesienie rozkodowanego dokumentu do tabeli dokumentów importu. EFI-08 Podgląd zarejestrowanych plików z poziomu dokumentów importu. EFI-09 Podgląd zarejestrowanych plików z poziomu dokumentów źródłowych. EFA Moduł e-faktury Archiwum – Eksport EFA-01 Archiwizowanie z wersjonowaniem eksportowanych dokumentów. EFA-02 Udostępnianie archiwizowanych dokumentów dla Portalu Partnera. 1.7. Podsystem Help Desk System HelpDesk ma obejmować trzy obszary: - System obsługi zadań, - Powiązanie zadań z pocztą elektroniczną, - Powiązanie zadań z Portalem. System obsługi zadań. System ma zapewniać: Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 5/16 - rejestrację i o obsługę zadań w układzie Projekt->Etap->Zadanie->Karta Pracy->Czas Pracy, - obsługę procesów realizacji zadań w układzie Projekt->Etap->Zadanie->Karta Pracy->Czas Pracy, - raportowanie i kontroling Projektów->Etapów->Zadań->Kart Pracy Powiązanie zadań z Portalem System ma zapewniać: - współpracę z Portalem w zakresie : - przyjmowania rejestrowanych zgłoszeń rejestrowanych na portalu, - przekazywania na portal zadań zarejestrowanych w systemie zadań, - przekazywanie do portalu zmian statusów zadań wynikających z procesu realizacji zadania, - udostępniać, z poziomu aplikacji obsługi zadań, obsługę danych dostępnych na portalu (w zakresie zadań). Powiązanie zadań z pocztą elektroniczną System ma zapewniać: - rejestrację zadań zgłaszanych przez kontrahenta przez pocztę elektroniczną (treść maila wraz załącznikami), - przesyłać kontrahentowi maila przy zakończeniu realizacji zadania, - przesyłać pracownikom powiadomienia o opóźnieniach w realizacji zadań, - przesyłać pracownikom maila o wystawieniu karty pracy. Schemat oczekiwanej funkcjonalności przedstawiono na rysunkach „Struktura systemu HelpDesk (internetowa obsługa klienta)” i „Struktura systemu HelpDesk (obsługa zadań)”. Wykaz wymagań. Kod Opis HDZ Obsługa zadań HDZ-01 Rejestracja zadań w układzie Projekt -> Etap -> Zadanie -> Karta Pracy. HDZ-02 Rejestracja atrybutów czasowych (daty rozpoczęcia i zakończenia). HDZ-03 Rejestracja parametrów umowy na wykonanie projektu. HDZ-04 Słownik rodzajów projektów (umowy serwisowe, projekty, prace własne …). HDZ-04 Zamodelowanie struktury organizacyjnej Zamawiającego. HDZ-05 Kartoteka pracowników: - powiązanie z jednostką organizacyjną, - przypisanie udziału „pracy twórczej” (do rozliczeń podatkowych). HDZ-06 Przypisanie pracowników na każdym poziomie rejestracji zadań (odpowiedzialny za realizację, wykonujący …). HDZ-07 Zestawienia kontrolne przekroczenia terminów realizacji. HDZ-08 Fakturowanie zrealizowanych zadań. HDZ-09 Fakturowanie seryjne umów serwisowych. HDZ-10 Planowanie kosztów realizowanych zadań. HDZ-11 Planowanie czasu pracy pracowników. HDZ-12 Rejestracja limitów godzin na modyfikacje, na umowach serwisowych. HDZ-13 Rozliczanie limitów godzin (HDZ-12). HDZ-14 Wykorzystanie funkcji modułu WorkFlow – definiowanie statusów na każdym poziomie zadań i warunków ich zmiany. HDZ-15 Rejestracja Kart Pracy pracowników z rejestracją czasu pracy z dokładnością do dnia. Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 6/16 HDZ-16 Słownik rodzajów wykonywanych czynności w zaznaczeniem rodzaju „praca twórcza”. HDZ-17 Powiązanie z systemem RCP zainstalowanym u Zamawiającego. KDZ-18 Raporty rozliczające realizowane zadania (czas pracy, terminowość realizacji): - dla projektów, - dla etapów, - dla zadań, - dla pracownika. KDZ-19 Raporty zadań do zafakturowania. HDZ-20 Raporty zadań w realizacji. HDZ-21 Raporty rozliczenia pracy twórczej pracowników. HDZ-22 Raport okresowy dla kontrahenta (partnera biznesowego) z umowy serwisowej z rozliczeniem limitu godzin. HDZ-22 Raport (monitorujący) wdrożenia realizowanych umów umowy. HDP Współpraca z Portalem HDP-01 Automatyczna rejestracja zgłoszeń zarejestrowanych przez kontrahenta, na poziomie kart pracy z wiązanych z umową serwisową lub, w przypadku braku takiej umowy, na projekcie „obsługa zgłoszeń”. HDP-02 Automatyczna rejestracja kart pracy zarejestrowanych w systemie zadań i związanych z umową serwisową, w bazie danych portalu. HDP-03 Przekazywanie wiadomości na portal do kart pracy zarejestrowanych na portalu, przy zmianie statusu realizowanej karty pracy. HDP-04 Dostęp do danych rejestrowanych na portalu z poziomu systemu zadań. HDM Współpraca z pocztą elektroniczną Poczta Zamawiającego HDM-01 Rejestracja w Bazie Danych maili ze zgłoszeniami kontrahentów (wydzielone adresy mailowe, indywidualny adres dla każdego kontrahenta). HDM-02 Automatyczna rejestracja Kart Pracy w systemie zadań dla przychodzących maili. HDM-03 Automatyczne generowanie powiadomień dla pracowników o: - przyjętych zgłoszeniach, - opóźnień w realizacji Kart Pracy. Poczta Kontrahenta HDM-04 Automatyczne generowanie wiadomości o zakończeniu realizacji zgłoszenia (Karty Pracy dla umowy serwisowej), zleconych i zakończonych prac realizowanych na podstawie umów i ofert. 1.8. Moduł Integracji z systemem ERP Prolan_IAS Aktualnie eksploatowany system ERP u Zamawiającego składa się z następujących modułów związanych w niniejszym projektem: - Księgowość F-K - Fakturowanie - Kadry - Karty Pracy - Rejestracja Czasu Pracy - RCP Wykaz powiązań z projektowanym systemem. Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 7/16 Kod Opis MIN-01 Moduł Kadry: - udostępnienie kartoteki pracowników, - udostępnienie absencji pracowników (urlopy, chorobowe ) do rozliczenia czasu pracy. MIN-02 Fakturowanie: - udostępnienie dokumentów źródłowych do modułu „e-faktury eksport”, - udostępnienie dokumentów źródłowych do modułu „Obsługa Zadań” w celu zapisu generowanych faktur. Księgowość: MIN-03 - przekazywanie raportów do Portalu Partnera. MIN-04 Karty Pracy: Moduł zostanie wycofany. Funkcjonalność przejmie moduł Helpdesk (obsługa zadań) w obszarze Karty Pracy -> Czas Pracy. Dla celów raportowania z istniejącego modułu powinny zostać zaimportowane dane do projektowanego systemu. Schemat oczekiwanej funkcjonalność przedstawiony jest na rysunku „Powiązanie z systemem ERP. 2. Wykaz rysunków 2.1. Partnerzy Biznesowi Partner biznesowy Prolan e-faktury export fakturowanie e-faktury import dokumenty importu system F-K dokumenty źródłowe F-K informacja o w ykonaniu Helpdesk przyjęcie zgłoszenia stan relizacji zadania ( Baza Danych Portalu dostęp do strony klienta rejstracja zgłoszeń ) R Poczta Prolan zgłoszenia konto klienta Portal strona www Poczta Partnera projekt ISI LAB Katowice sp z.o.o w yk. nazw isko data Czesław Tendera 29.05.2013 PROLAN ZSSI-B2B nr rys. str. Parnerzy Biznesowi Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 8/16 2.2. Portal Internetowy Baza Danych Strona www Kontrahent Moduł Helpdesk (obsługa zadań) rejestracja zgłoszeń/w iadomości zadania potw ierdzenie zealizacji zadania (generator raportów) Forum - zgłoszenia zadania - wiadomości Raporty okresowe Księgowość Rozliczenia księgowe rozrachunki - wykaz nierozliczonych faktur/ uzgodnione saldo - wezwanie do zapłaty obroty z kontahentami Moduł eksportu faktur - e-faktury + podsystam EDI e-Faktury - wykaz dokumentów wykaz dokumentów ISI LAB Katowice sp z.o.o w yk. projekt nazw isko data Czesław Tendera 29.05.2013 PROLAN ZSSI-B2B nr rys. str. Portal internetowy Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 9/16 2.3. Moduł EDI Moduł exportu Moduł importu z zasobu ( Import ) sieciowego ( zapis na zasób sieciowy ) zaimportowane dokumenty ( dekoder EDI) dokumenty EDI potwierdzenie przekazania lista wysyłanych dokumentów XML ( generowanie EDI ) ( przeniesienie do systemu PROLAN' IAS dokumenty źródłowe informacje o przesłaniu ISI LAB Katowice sp z.o.o w yk. ) dokumenty importu Prolan' IAS projekt nazw isko data Czesław Tendera 29.05.2013 PROLAN ZSSI-B2B nr rys. str. Moduł EDI Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 10/16 2.4. Statusy Słowniki statusów (prefix) table_name Tabela grup ( słownik grup ) tabela kartoteka (i) widok Statusy definicje nr_id ( słowniki klas ) było widok jest tabela kartoteka (n) Historia nr_id Wiązania klasy ( zapis historii ) ISI LAB Katowice sp z.o.o nazw isko data projekt PROLAN ZSSI-B2B w yk. Czesław Tendera 29.05.2013 nr rys. str. Statusy Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 11/16 2.5. E-Faktury – export z ERP Prolan do systemu ERP Partnera Biznesowego ERP Prolan Moduł exportu ( podpis cyfrowy) nagłówek paczki dokumentów podpisany dokument potwierdzenie przekazania dokumenty aplikacji Prolan' IAS (faktury) lista dokumentów do exportu (generowanie dokumentów) ( EDI ) potwierdzenie wysłania ( PDF ) zapis ( odczyt ) ( wysyłanie dokumentu ) archiwum dokumentów (wersje) zasób mail portal (sieciowy) ( ) ( ) ISI LAB Katowice sp z.o.o w yk. web ( serwis ) projekt nazw isko data Czesław Tendera 29.05.2013 PROLAN ZSSI-B2B nr rys. str. e-Faktury - export z ERP Prolan do systemu ERP Partnera Biznesowego Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 12/16 2.6. E-faktury – import z ERP Prolan do ERP Partnera Biznesowego Moduł importu Prolan' IAS archiwum dokumentów (wersje) podgląd dokumentów zapis (dekoder EDI ) ( odczyt ) R dokumenty importu zaimportowane pliki rozkodowane dokumenty ( import dokumentów ) przeniesienie do systemu Partnera Biznesowego ( ) ( import ) R web zasób zapis export ( serwis ) (sieciowy ) ( ręczny ) ( Prolan' IAS ) dokumenty źródłowei ISI LAB Katowice sp z.o.o nazw isko w yk. Czesław Tendera data 29.05.2013 projekt PROLAN ZSSI-B2B nr rys. str. e-Faktury - import z ERP Prolan do ERP Partnera Biznesowego Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 13/16 2.7. Struktura Systemu Helpdesk (internetowa obsługa klienta) Warstwa transportowa ORACLE Poczta przychodząca ( odczyt maili ) Poczta Prolan Adresy email klientów Adresy email pracowników ( API ) R Portal klienta (Partnera) System HelpDesk (obsługa zadań) status rozliczenia rodzaj zgłoszenia moduł / obszar ( mail ) - forum - zgłoszenia - wiadomości zgłoszenia - dodatkowe informacje ( zapisz ) - raporty okresowe wiadomości ( PHP ) Poczta klienta (Partnera) ( API ) Adresy email pracowników Raporty okresowe ( generowanie ) ( mail ) projekt ISI LAB Katowice sp z.o.o w yk. nazw isko data Czesław Tendera 29.05.2013 PROLAN ZSSI-B2B nr rys. str. Struktura Systemu Helpdesk (internetowa obsługa klienta) Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 14/16 2.8. Struktura Systemu Helpdesk (obsługa zadań) rodzaj Projekt zakres czynności etap zakres obowiązków prace twórcze (słowa kluczowe) zadanie karty pracy stanowiska pracy zakres obowiązków czas pracy pracownicy ( % pracy twórczej ) ( zadania do zrealizowania R ) ( fakturowanie edycja ( kontrahenci ) zadania / karty realizowane ) edycja R zakładanie zadań/kart rozliczanie limitu ( rozliczenie pracy czas pracy % pracy twórczej ) raportowanie okresowe R rozliczanie limitu projekt ISI LAB Katowice sp z.o.o w yk. nazw isko data Czesław Tendera 29.05.2013 PROLAN ZSSI-B2B nr rys. str. Struktura Systemu Helpdesk (obsługa zadań) Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 15/16 2.9. Powiązanie z systemem Zamawiającego ERP Prolan_IAS ERP Zamawiającego Work Flow Helpdesk import danych historycznych Karty pracy (obsługa zadań) definicje procesów generow anie faktur z umów serw isow ych kartoteka pracow ników Kadry stan/status exportu dokumenty źródłow e konw ersja danych Fakturowanie e-Faktury dokumenty Księgowość FK EDI Portal obroty księgow e helpdesk aktualny stan rozliczenia ISI LAB Katowice sp z.o.o w yk. nazw isko data Czesław Tendera 29.05.2013 projekt PROLAN ZSSI-B2B nr rys. str. Powiązanie z systemem Zamawiającego ERP Prolan_IAS Spółka zarejestrowana w Sądzie Rejonowym w Gliwicach, X Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000152627, kapitał zakładowy 110 000,00 PLN Strona 16/16