Regulamin świadczenia usług abonamentu oraz usług połączeń

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ABONAMENTU ORAZ USŁUG POŁĄCZEŃ PRZEZ EXATEL S.A.
obowiązujący od dnia 21.06.2013r.
CZĘŚĆ I
POSTANOWIENIA OGÓLNE
§1
Regulamin określa zakres, zasady i warunki Świadczenia Usług Abonamentu oraz Usług Połączeń przez
EXATEL S.A. z siedzibą i adresem w Warszawie, przy
ul. Perkuna 47, 04-164 Warszawa.
§2
EXATEL jest operatorem prowadzącym działalność w dziedzinie telekomunikacji na podstawie
uprawnień do Świadczenia usług telekomunikacyjnych, zgodnie z Ustawą i niniejszym Regulaminem.
Usługa Abonamentu Świadczona jest w zakresie
i na zasadach określonych w Decyzji Nr DRT-WWM-60600-89/06(32) Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej, ustalającej warunki Świadczenia
usługi hurtowego dostępu do sieci telekomunikacyjnej Telekomunikacji Polskiej (dalej „TP S.A.”).
DEFINICJE
§3
Abonent – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, utworzona zgodnie z przepisami prawa, z którą
EXATEL zawarł Umowę.
Ograniczenie Usług – okresowe ograniczenie Świadczenia Abonentowi, z przyczyn dotyczących Abonenta, Usług lub jej elementów, z jednoczesną rezerwacją zasobów sieciowych niezbędnych do realizacji
Usług.
Okres Rozliczeniowy – okres obejmujący jeden miesiąc, za który dokonywane są rozliczenia za Usługi
lub Usługi dodatkowe realizowane przez EXATEL,
rozpoczynający i kończący się we wskazanych przez
EXATEL na fakturze dniach. Czas trwania pierwszego Okresu Rozliczeniowego dla danego Abonenta
ustalany jest przez EXATEL.
Operator – Przedsiębiorca Telekomunikacyjny,
z którym EXATEL podpisze stosowne umowy międzyoperatorskie.
Prace planowe – działania służb technicznych EXATEL lub TP S.A. lub firm działających na zlecenie
EXATEL, niezbędne do zapewnienia prawidłowego
Świadczenia Usługi.
Preselekcja – sposób dostępu do Usługi Połączeń
realizowanej przez EXATEL, zapewniany przez TP
S.A., nie wymagający każdorazowego wyboru NDS
1044 przed wybieranym numerem.
Awaria – przerwa w działaniu Usługi, z wyłączeniem
przerw spowodowanych siłą wyższą, Pracami planowymi lub przyczynami leżącymi po stronie Abonenta.
Przedstawiciel EXATEL – osoba działająca w imieniu
i na rzecz EXATEL, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania,
zmiany i rozwiązania Umowy, bądź wykonywania jej
postanowień, na podstawie stosownego pisemnego
upoważnienia oraz wykonania instalacji Urządzeń
Abonenckich i innych czynności technicznych.
Cennik Usług – wykaz cen za Usługi Świadczone
przez EXATEL wraz z zasadami ich naliczania.
Regulamin – niniejszy Regulamin Świadczenia Usług
Abonamentu oraz Usług Połączeń przez EXATEL.
Dzień roboczy – każdy dzień tygodnia z wyjątkiem
sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej.
Umowa – umowa o Świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawarta na piśmie, na podstawie której EXATEL Świadczy na rzecz Abonenta Usługi.
Umowa może zostać zawarta również w formie
elektronicznej za pomocą formularza po jego udostępnieniu przez EXATEL.
EXATEL – EXATEL S.A. z siedzibą i adresem
w Warszawie, przy ul. Perkuna 47, 04-164 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego
Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0000044577.
Konsument – osoba fizyczna, która zawarła Umowę z EXATEL w celu nie związanym bezpośrednio
z jej działalności ą gospodarczą lub wykonywaniem
zawodu.
Łącze analogowe POTS – zespół Środków technicznych, umożliwiających analogowy przekaz głosu
i transmisji faksowych oraz modemowych.
Łącze cyfrowe ISDN BRA – zespół Środków technicznych, umożliwiających korzystanie z Usług i sieci
ISDN obejmującej dwa kanały informacyjne B oraz
jeden kanał sygnalizacyjny D, mający przepływność
16 kb/s.
NDS (Prefiks) 1044 – numer dostępu dostawcy usług
pozwalający na zrealizowanie przez EXATEL Usług.
Urządzenie Abonenckie – urządzenia telekomunikacyjne instalowane u Abonenta na czas trwania Umowy, w celu Świadczenia Usług.
Usługa Abonamentu – katalog usług Świadczonych
przez EXATEL na rzecz Abonentów przyłączonych
do stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej TP S.A.
Usługa Połączeń – usługi połączeń krajowych obejmujące połączenia miejscowe i strefowe, połączenia
międzystrefowe, połączenia z sieci stacjonarnej do
sieci ruchomej i inne połączenia lub usługi wykorzystujące techniki komutacji oraz połączenia międzynarodowe.
Usługi – usługi określone w niniejszym Regulaminie
i Umowie.
Usługi dodatkowe – usługi, które nie są usługami
połączeń głosowych, a ich zakres i ceny są ujęte
w Cenniku Usług.
Ustawa o ochronie danych osobowych – ustawa
o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia
1997 roku (Dz. U. 02.101.926, z póŹn. zm.).
Ustawa Prawo telekomunikacyjne – ustawa Prawo
Telekomunikacyjne z dnia 16 lipca 2004 roku (Dz. U.
04.171. 1800, z późn. zm.).
Zamówienie Usługi Abonamentu – oświadczenie Abonenta kierowane za pośrednictwem
EXATEL do TP S.A. lub innego Operatora, z którym
EXATEL podpisze stosowną umowę, składane przez
Abonenta w chwili podpisania Umowy z EXATEL.
Zawieszenie Usługi Abonamentu – okresowe zaprzestanie Świadczenia Abonentowi Usługi lub jej
elementów, z jednoczesną rezerwacją zasobów sieciowych niezbędnych do realizacji Usługi.
Zlecenie Preselekcji – wskazanie w formie pisemnej
EXATEL jako przedsiębiorcę telekomunikacyjnego,
który będzie realizował, w przypadku nie wybierania
przez Abonenta NDS 1044, wszystkie wskazane na
zleceniu Usługi Połączeń.
CZEŚĆ II
ZAKRES ŚWIADCZONYCH USŁUG
§4
1.
EXATEL zobowiązuje się do Świadczenia na
rzecz Abonenta Usługi Abonamentu.
1.1. W skład Usługi Świadczonej na Łączu analogowym POTS wchodzą:
1) Połączenia telefoniczne, o ile zostaną wybrane
przez Abonenta:
a) Krajowe, obejmujące:
- połączenia miejscowe (lokalne) i strefowe,
- połączenia międzystrefowe,
- połączenia do sieci ruchomych (komórkowe).
b) Międzynarodowe.
2) Połączenia na numery bezpłatne i o opłacie
współdzielonej (80x), a także połączenia do
Biura Numerów, na numery alarmowe i informacyjne 118 xxx, a także AUS i połączenia do
sieci przywoławczych.
3) Utrzymanie i konserwacja łącza abonenckiego, usuwanie awarii, udostępnianie dotychczasowego numeru abonenckiego.
4) Inne Usługi (Usługi dodatkowe), które nie są
usługami połączeń głosowych.
1.2. Wskład Usługi Świadczonej na Łączu cyfrowym
ISDN BRA wchodzą dodatkowo:
a) Dodatkowe numery telefoniczne (MSN),
b) Informacja o koszcie połączenia,
c) Pod-adresowanie (SUB),
d) Połączenia oczekujące,
e) Prezentacja numeru (CLIP),
f) Prezentacja numeru Abonenta dołączonego
(COLP),
g) Przekierowanie połączeń,
h) Przenośność terminala,
i) Wiadomości tekstowe (UUS1),
j) Zawieszenie połączenia (HOLD).
2. Po podpisaniu stosownego porozumienia z TP
EXATEL S.A., ul. Perkuna 47, 04-164 Warszawa, tel.: (22) 340 60 50, faks: (22) 340 60 22, infolinia: (22) 340 0 000,
e-mail: [email protected], www.exatel.pl
Spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców pod egzemplarz KRS: 0000044577
1
a) b) c) d) e) f) g) h)
i) 3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
S.A., zakres oferowanej Usługi Abonamentu
zostanie poszerzony do usługi pełnej, o następujące składniki:
Automatyczne połączenie,
Blokada połączeń anonimowych,
Blokada połączeń,
Blokada przekierowania połączeń,
Połączenia na numery NDSI 20x w sieci TP S.A.
i w sieci innych Operatorów,
Połączenia o podwyższonej opłacie na
numery (70x),
Połączenie oczekujące,
Połączenie trójstronne,
Prezentacja numeru (CLIP) i blokada prezentacji numeru (CLIR) oraz wyłącznie na Łączu
cyfrowym ISDN BRA:
a) Blokada prezentacji numeru Abonenta dołączonego (COLR),
b) Identyfikacja połączeń złośliwych (MCID).
EXATEL Świadczy Usługę przeniesienia zakończenia Łącza na obszarze tej samej strefy numeracyjnej pod warunkiem istnienia po stronie
TP S.A. warunków technicznych.
EXATEL dokonuje przeniesienia numeru do
innego dostawcy usług telekomunikacyjnych
w terminie wskazanym przez Abonenta lub
w przypadku braku takiego wskazania nie
później niż w terminie 1 dnia roboczego od
dnia wskazanego w umowie, zawartej przez
Abonenta z tym dostawcą usług.
Do czasu rozpoczęcia Świadczenia Usługi Abonamentu, EXATEL będzie Świadczył Usługi
Połączeń poprzez Preselekcję lub każdorazowy
wybór przez Abonenta NDS 1044.
EXATEL zobowiązuje się do Świadczenia
Usługi Połączeń dla Abonentów będących jednocześnie abonentami TP S.A. (w przypadku,
gdy Abonent korzysta z usługi abonamentu
w TP S.A.) poprzez Preselekcję lub każdorazowy wybór przez Abonenta NDS 1044.
EXATEL zobowiązuje się do Świadczenia
Usługi Połączeń dla Abonentów będących jednocześnie abonentami Operatora innego niż
TP S.A. (w przypadku, gdy Abonent korzysta
z usługi abonamentu u innego Operatora niż TP
S.A.), w przypadku podpisania przez EXATEL
umowy o współpracy z takim Operatorem,
poprzez Preselekcję lub każdorazowy wybór
przez Abonenta NDS 1044.
EXATEL może Świadczyć na rzecz Abonenta
inne Usługi niż wskazane powyżej.
EXATEL świadczy Usługi 7 dni w tygodniu, 24
godziny na dobę w ramach istniejących możliwości technicznych.
EXATEL stosuje procedury mające na celu
pomiar i organizację ruchu w sieci polegające
na współpracy z podmiotami dostarczającymi
infrastrukturę w przypadku Usług świadczonych przy wykorzystaniu sieci innego operatora oraz procedury wewnętrzne dotyczące
w szczególności zarządzania infrastrukturą
EXATEL służącą do świadczenia Usługi.
Minimalne oferowane przez EXATEL wskaźniki jakości Usługi dotyczą jej dostępności oraz
terminu rozpoczęcia jej świadczenia i są określone w niniejszym Regulaminie oraz na stronie internetowej www.abonament.exatel.pl
W przypadku ich niedotrzymania Abonent
może żądać wypłaty odszkodowania na zasadach określonych w § 12 niniejszego Regulaminu.
12. EXATEL zapewnia połączenia z numerami
alarmowymi dla usługi Abonamentu.
13. EXATEL nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z usług i aplikacji w ramach
świadczonych Usług, chyba że wprowadzenie
tych ograniczeń jest wynikiem podjętych przez
EXATEL działań, w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci
i Usług.
14. W przypadku naruszenia bezpieczeństwa lub
integralności sieci i usług EXATEL jest uprawniony do podejmowania działań określonych
w Ustawie, polegających w szczególności na:
a) podejmowaniu środków technicznych i organizacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa oraz integralności sieci i usług,
b) informowaniu Abonentów o wystąpieniu
ryzyka naruszenia bezpieczeństwa sieci,
c) informowaniu Prezesa UKE o naruszeniu bezpieczeństwa lub integralności sieci lub usług
oraz podjętych działaniach zapobiegawczych
i środkach naprawczych,
d) zawieszeniu świadczenia Usług.
4.
5.
6.
TRYB ZAWIERANIA UMÓW I WARUNKI
ŚWIADCZENIA USŁUG
a)
§5
b)
1.
2.
a) b) c) d) e) f)
g) h)
3.
Usługi Świadczone są przez EXATEL na rzecz
Abonenta na podstawie Umowy oraz w zakresie szczegółowo określonym w Regulaminie,
Umowie oraz Załącznikach do Umowy.
EXATEL zastrzega prawo do odmowy zawarcia lub odstąpienia od realizacji Umowy, po jej
podpisaniu przez Abonenta, bez odszkodowania w przypadku, gdy:
Abonent odmawia przedstawienia dokumentu
potwierdzającego tożsamość lub status prawny
oraz dodatkowych dokumentów i informacji
jego dotyczących, zgodnie z obowiązującymi
przepisami prawa,
Abonent odmawia przedstawienia dokumentu
potwierdzającego tytuł prawny do lokalu lub
nieruchomości, w której zainstalowane jest
Urządzenie Abonenckie,
przedstawione przez Abonenta dokumenty budzą wątpliwości co do ich autentyczności,
istnieją udokumentowane podstawy, że
Abonent nie będzie w stanie wywiązać się
z obowiązków nakładanych na niego Umową,
a w szczególności, gdy w poprzednim okresie
została rozwiązana Umowa z Abonentem z
powodu nie wywiązywania się przez Abonenta
z obowiązku terminowych płatności,
proponowany przez Abonenta zakres lub sposób korzystania z sieci i Usług może szkodliwie
wpłynąć na obsługę pozostałych Abonentów i
Usług EXATEL,
nie nastąpi pozytywna weryfikacja Zamówienia
Usługi Abonamentu przez TP S.A.,
występują ograniczenia Świadczenia Usług na
danym terenie z przyczyn technicznych niezależnych od EXATEL,
Łącze cyfrowe ISDN BRA lub Łącze analogowe POTS jest zestawione za pomocą
radiodostępu.
W ciągu 30 dni od dnia otrzymania kompletu
poprawnie wypełnionych oraz podpisanych
przez Abonenta dokumentów dotyczących
Usługi Abonamentu, EXATEL przekaże do TP
c)
d)
e)
7.
8.
9.
S.A. Zamówienie Usługi Abonamentu zawierające jednocześnie wypowiedzenie umowy
o Świadczenie usług telekomunikacyjnych z TP
S.A. (lub z innym Operatorem) oraz Zlecenie
Preselekcji. Do czasu uruchomienia Usługi
Abonamentu, EXATEL będzie Świadczył Usługi
Połączeń poprzez Preselekcję lub każdorazowy
wybór NDS 1044.
W przypadku, gdy Abonent zawiera Umowę jedynie na Świadczenie Usługi Połączeń,
EXATEL w ciągu 30 dni od dnia otrzymania
kompletu poprawnie wypełnionych oraz podpisanych przez Abonenta dokumentów przekaże do TP S.A. Zlecenie Preselekcji. Do czasu ustawienia Preselekcji korzystanie z Usługi
odbywa się poprzez każdorazowy wybór NDS
1044.
EXATEL rozpocznie Świadczenie Usługi Abonamentu z chwilą upływu terminu wypowiedzenia Umowy przez Abonenta z TP S.A. (lub
u innego Operatora), z zachowaniem ciągłości
Świadczenia Usług.
Abonent zobowiązany jest do przestrzegania
postanowień Umowy oraz do:
terminowego uiszczania opłat określonych
w fakturze VAT z tytułu Świadczenia Usług
przez EXATEL,
nie dokonywania zmian w Urządzeniach Abonenckich będących własnością EXATEL oraz
nie podłączania do sieci łączy i urządzeń nie
spełniających odpowiednich wymagań technicznych i niewyspecyfikowanych w Umowie
oraz § 6 pkt 2 Regulaminu,
w przypadku uszkodzenia lub utraty Urządzeń
Abonenckich do zwrotu wszelkich udokumentowanych przez EXATEL kosztów,
umożliwienia upoważnionym przedstawicielom EXATEL lub TP S.A. oraz firm działających na zlecenie EXATEL obsługi i kontroli
Urządzeń Abonenckich przy pomocy, których
Świadczone są Usługi, udostępniania pomieszczeń pracownikom EXATEL lub TP S.A. oraz
firm działających na zlecenie EXATEL w celu
usuwania Awarii lub dokonywania prac konserwacyjnych albo modernizacyjnych,
powiadamiania EXATEL o stwierdzonych
nieprawidłowościach w funkcjonowaniu udostępnionych mu Urządzeń Abonenckich oraz
zgłaszania wszelkich przypadków nieuprawnionego lub zagrażającego interesom innych Abonentów działania w sieci telekomunikacyjnej.
EXATEL prowadzi informację o numerach
telefonów Abonentów, którzy wyrazili zgodę
w Umowie na umieszczanie ich danych w spisie
Abonentów i podawania ich danych w informacji.
Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować EXATEL na piśmie skierowanym do
Biura Obsługi Klienta o wszelkich zmianach dotyczących zamieszczanych w Umowie danych
Abonenta.
Na wniosek Abonenta może nastąpić zmiana
warunków Umowy, w tym pakietów taryfowych oraz dodatkowych opcji Usług w ramach
Cenników Usług poprzez złożenie przez Abonenta zamówienia w formie przewidzianej
przez EXATEL, tj. pisemnie lub za pomocą
środków porozumiewania się na odległość.
Lista dostępnych zmian dokonywanych za
pomocą środków porozumiewania się na odległość i terminów ich realizacji oraz zmian
Regulamin Świadczenia Usług Abonamentu oraz Usług Połączeń przez Exatel S.A.
2
wymagających pisemnego wniosku dostępna
jest w Biurze Obsługi Klienta. W przypadku
dokonywania zmian warunków Umowy w drodze telefonicznej, treść rozmów telefonicznych
jest nagrywana za zgodą Abonenta. EXATEL
potwierdza Abonentowi fakt złożenia oświadczenia o zmianie warunków Umowy oraz jego
zakres i termin wprowadzenia zmian za pomocą środków porozumiewania się na odległość,
w tym drogą elektroniczną na wskazany przez
Abonenta adres lub w formie pisemnej w terminie ustalonym z Abonentem, ale nie później
niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia
zmiany.
10. Abonent, który dokonał zmian w formie innej
niż pisemna, może odstąpić od dokonanych
zmian, składając stosowne oświadczenie na
piśmie w terminie 10 dni od dnia otrzymania
pisemnego potwierdzenia. Odstąpienie w powyższym trybie wywierać będzie skutki wyłącznie od dnia złożenia oświadczenia. Usługi
Świadczone przed datą otrzymania oświadczenia przez EXATEL rozliczone zostaną zgodnie
z Cennikiem Świadczenia usług telekomunikacyjnych. W przypadku dokonywania zmian warunków Umowy w drodze telefonicznej, treść
rozmów telefonicznych jest nagrywana za zgodą Abonenta. Brak zgody na nagrywanie rozmowy oznacza rezygnację z dokonania zmian.
Abonentowi nie przysługuje prawo odstąpienia od dokonanej zmiany warunków umowy,
jeżeli EXATEL, za zgodą Abonenta, rozpoczął
Świadczenie usług zgodnie ze zmienionymi
warunkami umowy. W razie braku potwierdzenia Abonentowi faktu złożenia oświadczenia
o zmianie warunków umowy oraz jego zakresu i terminu wprowadzenia zmian, w którym
Abonent może odstąpić od dokonanej zmiany
warunków umowy, termin, wynosi 3 miesiące
i liczy się od dnia złożenia oświadczenia o zmianie warunków umowy. Jeżeli jednak Abonent
po rozpoczęciu biegu tego terminu otrzyma
potwierdzenie, termin ulega skróceniu do
10 dni od dnia otrzymania tego potwierdzenia.
4.
5.
a)
b)
c)
d)
6.
7.
OPŁATY ZA ŚWIADCZONE USŁUGI
1.
2.
3.
EXATEL zobowiązuje się do zachowania jakości Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami. Dane dotyczące jakości usług dostępne są
na stronie www. exatel.pl
Abonent zobowiązuje się korzystać z Usług
wyłącznie przy użyciu Urządzeń Abonenckich
dopuszczonych do obrotu i posiadających wymagany certyfikat zgodności, deklarację zgodności lub Świadectwo homologacji lub znak
zgodności albo znak wskazujący na posiadanie
Świadectwa homologacji, albo deklarację producenta lub jego upoważnionego przedstawiciela zgodności z zasadniczymi wymaganiami.
W razie stwierdzenia przez służby techniczne EXATEL lub TP S.A. lub służby techniczne
działające na zlecenie EXATEL, przyłączenia
przez Abonenta do sieci telekomunikacyjnej Urządzeń Abonenckich nie posiadających
dokumentów, o których mowa w pkt 2, oraz
urządzeń wpływających negatywnie na pracę
sieci telekomunikacyjnej, EXATEL jest uprawniony do odłączenia Urządzeń Abonenckich
9.
10.
11.
12.
13.
§7
1.
2.
3.
4.
ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ
§6
i ograniczenia lub zawieszenia Świadczenia
Usług Świadczonych przy użyciu tych Urządzeń
Abonenckich.
Abonent wyraża zgodę na sprawdzenie stanu technicznego (przez służby techniczne
EXATEL lub służby TP S.A.) Łączy oraz Urządzeń Abonenckich w miejscu ich instalacji w zakresie niezbędnym dla wykonywania Umowy.
W ramach obsługi serwisowej EXATEL zapewnia:
informacje dotyczące aktualnych cen i zakresu
Świadczonych Usług,
informacje o ofertach promocyjnych,
telefoniczną obsługę Abonentów,
usuwanie Awarii.
Obsługa serwisowa świadczona jest przez
EXATEL lub podmioty działające na jego zlecenie.
Abonent w celu skorzystania z obsługi serwisowej kontaktuje się z Biurem Obsługi Klienta
EXATEL.
5.
6.
7.
8.
Opłaty za Świadczone Usługi określone są
w Cenniku Usług i naliczane będą zgodnie
z Cennikiem Usług wybranym przez Abonenta.
Miesięczna opłata abonamentowa naliczana
jest z góry od daty aktywacji Usługi. Pierwsza
opłata abonamentowa będzie naliczana proporcjonalnie z dołu od daty aktywacji Usługi.
Pozostałe opłaty naliczane są z dołu od daty
aktywacji Usługi.
Miesięczna opłata abonamentowa pobierana
jest za utrzymanie i konserwację łącza abonenckiego w gotowości do Świadczenia Usługi
przez EXATEL, za pozyskanie zasobów telekomunikacyjnych oraz za Świadczenie Usługi
przez EXATEL.
Pierwszym okresem rozliczeniowym jest
pierwszy miesiąc kalendarzowy, choćby niepełny, w którym nastąpiła aktywacja danej Usługi,
której dotyczy rozliczenie. Rozliczenie za dany
Okres Rozliczeniowy dotyczy wszystkich Usług
Świadczonych Abonentowi przez EXATEL na
podstawie Umowy.
W przypadku Świadczenia Usługi przez niepełny Okres Rozliczeniowy, miesięczna opłata
abonamentowa określana jest jako iloczyn liczby dni, w których dana Usługa była Świadczona
i 1/30 opłaty abonamentowej należnej z tytułu
tej Usługi.
EXATEL zastrzega sobie prawo do wystawiania
faktury VAT za więcej niż jeden Okres Rozliczeniowy. W przypadku, gdy należność netto
dla EXATEL od Abonenta wynikająca ze zrealizowanych Usług nie przekroczyła w Okresie
Rozliczeniowym kwoty określonej w Umowie,
EXATEL może wystawić Abonentowi fakturę
w kolejnym Okresie Rozliczeniowym następującym po Okresie Rozliczeniowym, w którym
należność netto dla Abonenta przekroczyła powyższą kwotę.
EXATEL zastrzega sobie prawo do umieszczania na fakturze VAT opłat za połączenia zrealizowane w poprzednich Okresach Rozliczeniowych, o ile nie zostały one umieszczone na
poprzednich fakturach VAT.
Abonent zobowiązany jest do zapłaty należno-
ści określonych na fakturze VAT, na wskazany
rachunek bankowy. Termin płatności faktury
wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT,
chyba że na fakturze VAT zostanie wskazany
dłuższy termin płatności.
Za dzień zapłaty faktury uważa się dzień uznania rachunku bankowego EXATEL. Wpłaty
Abonenta zaliczane są w pierwszej kolejności na najdawniej wymagane zadłużenie,
a następnie na naliczone przez EXATEL odsetki
za opóźnienie.
EXATEL ma prawo do naliczenia Abonentowi
odsetek ustawowych od nieuregulowanych
w terminie płatności.
Opłata aktywacyjna z tytułu uruchomienia
Usługi jest naliczana przez EXATEL w pierwszej fakturze VAT wystawionej po aktywacji
Usługi.
Na fakturach VAT będą także uwzględniane
opłaty za Usługi dodatkowe wynikające z Umowy lub Cennika Usług.
Należności przypadające EXATEL będą powiększane o podatek od towarów i usług VAT
w wysokości wynikającej ze stawek obowiązujących w dniu wystawienia faktury.
OGRANICZENIE I ZAWIESZENIE USŁUG
§8
1.
EXATEL zastrzega sobie prawo do Ograniczenia Świadczonych Usług, w przypadku gdy:
a) Abonent opóźnia się z płatnością co najmniej
14 dni, po bezskutecznym upływie wyznaczonego pisemnie dodatkowego terminu do zapłaty,
b) Abonent rażąco narusza postanowienia Regulaminu, Umowy oraz obowiązujące przepisy
prawa,
c) Abonent podejmuje działania utrudniające, albo
uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie
z Usług, w szczególności powoduje zjawisko
przeciążenia sieci,
d) Abonent wykorzystuje Usługę do celów
sprzecznych z prawem, dobrymi obyczajami
lub zasadami współżycia społecznego.
2. W czasie Ograniczenia Świadczenia Usług
z przyczyn określonych w pkt 1, Abonentowi
zostaje naliczona miesięczna opłata abonamentowa za cały okres Ograniczenia Usług.
3. Wznowienie Świadczenia Usług następuje
w ciągu 2 Dni Roboczych, po zaksięgowaniu na
koncie EXATEL wymaganych należności.
4. Abonentowi przysługuje prawo do Zawieszenia Świadczenia Usługi Abonamentu przez
okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. Opłata za
Zawieszenie Usługi Abonamentu jest iloczynem opłaty wskazanej w Cenniku Usług i liczby
miesięcy na jaki ma zostać Zawieszona Usługa Abonamentu. Opłata naliczana jest za cały
okres zawieszenia z góry.
5. W przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta w okresie Zawieszenia Usługi Abonamentu, o którym mowa w pkt 4, opłata zostanie
zwrócona proporcjonalnie za niewykorzystany
okres Zawieszenia Usługi Abonamentu, natomiast w przypadku skrócenia Zawieszenia
Usługi Abonamentu zaliczona zostanie na poczet przyszłych należności lub zwrócona na
pisemny wniosek Abonenta w formie przelewu
Środków Pieniężnach na wskazany we wniosku
Regulamin Świadczenia Usług Abonamentu oraz Usług Połączeń przez Exatel S.A.
3
rachunek bankowy lub przekazu pocztowego
na adres zamieszkania / siedziby Abonenta.
CZAS TRWANIA UMOWY
§9
1.
Umowy zawierane są przez Strony na czas nieokreślony lub czas określony.
WYGAŚNIĘCIE UMOWY
§10
1.
a)
b)
c)
d)
2.
Umowa wygasa wskutek:
Śmierci Abonenta,
likwidacji Abonenta będącego jednostką organizacyjną lub prawną,
utraty przez Abonenta tytułu prawnego do lokalu lub nieruchomości, w którym jest zainstalowane Urządzenie Abonenckie,
wygaśnięcia uprawnień EXATEL do Świadczenia usług telekomunikacyjnych – w zakresie, w
jakim wygaśnie dane uprawnienie EXATEL.
W przypadkach o których mowa w pkt 1 lit.
a), b) i c) Umowa wygasa w dniu wpłynięcia do
EXATEL zawiadomienia w formie pisemnej o
zaistniałym zdarzeniu i skutkuje likwidacją linii.
REKLAMACJE
§11
1.
2.
a)
b)
c)
3.
4.
Abonentowi przysługuje prawo do zgłaszania
problemów z korzystaniem z Usług oraz do
składania reklamacji zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 roku w sprawie trybu postępowania
reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. 04.226.2291).
Przedmiotem reklamacji Abonenta może być
w szczególności:
niedotrzymanie z winy EXATEL określonego
w Umowie terminu rozpoczęcia Świadczenia
Usług,
niewykonanie lub nienależyte wykonanie
Usług,
nieprawidłowe obliczenie opłat za Usługi.
Reklamacja może być złożona przez Abonenta w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia
okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła
się przerwa w Świadczeniu Usługi telekomunikacyjnej, lub od dnia, w którym Usługa została
nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej
nieprawidłowe obliczenia należności z tytułu
Świadczonej Usługi telekomunikacyjnej. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym
mowa w zdaniu poprzednim, pozostawia się
bez rozpoznania, o czym EXATEL niezwłocznie powiadamia Abonenta.
Reklamacja może być wniesiona przez Abonenta pisemnie, telefonicznie lub ustnie
do protokołu oraz za pośrednictwem faxu do
Biura Obsługi Klienta EXATEL lub przy wykorzystaniu innych Środków porozumiewania się
na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile
nie stoją na przeszkodzie możliwości techniczne i powinna zawierać następujące informacje:
a)
imię i nazwisko (nazwę) i adres Abonenta zgłaszającego reklamację,
b) numer telefonu, którego dotyczy reklamacja,
c) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu,
d) przedstawienie okoliczności uzasadniających
reklamację,
e) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia Świadczenia Usługi w przypadku reklamacji, o której mowa w pkt 2 lit. a)
Regulaminu,
f) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku, gdy reklamujący żąda ich
wypłaty,
g) numer konta bankowego lub adres właściwy
do wypłaty odszkodowania lub innej należności
albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności w przypadku, o którym mowa
w pkt 4 lit. e),
h) h) podpis reklamującego w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej.
5. W przypadku gdy reklamacja złożona pisemnie,
ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w pkt 4 lit. a)–e), g)
lub h), EXATEL jest zobowiązany niezwłocznie
poinformować reklamującego o konieczności
jej uzupełnienia.
6. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie
spełnia warunków określonych w pkt 4 lit.
a)–e), g) lub h), EXATEL, o ile uzna, że jest
to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia
reklamacji, niezwłocznie wzywa reklamującego do jej uzupełnienia, określając termin nie
krótszy niż 7 dni, i zakres tego uzupełnienia,
z pouczeniem, że nieuzupełnienie reklamacji
w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.
7. Jeżeli w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w pkt 4 lit. f), a prawo do
odszkodowania lub zwrotu innej należności nie
budzi wątpliwości, EXATEL traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.
8. Za datę wniesienia reklamacji uważa się datę
otrzymania pisma przez EXATEL, datę zgłoszenia telefonicznego, datę otrzymania reklamacji
drogą elektroniczną, za pośrednictwem faxu
albo dzień jej zgłoszenia w jednostce organizacyjnej EXATEL.
9. Wniesienie reklamacji nie wstrzymuje obowiązku zapłaty należności wynikającej z faktury
VAT, której dotyczy reklamacja.
10. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub
ustnie do protokołu, EXATEL jest zobowiązany
potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.
11. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie,
telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych
Środków porozumiewania się na odległość,
w tym drogą elektroniczną, EXATEL jest obowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu, oraz
numeru telefonu jednostki EXATEL rozpatrującej reklamację. Pkt 11 nie stosuje się, w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację
w terminie 14 dni od dnia jej złożenia.
12. EXATEL udziela odpowiedzi na reklamację
w formie pisemnej w terminie 30 dni od daty jej
wniesienia. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie, o którym mowa w zdaniu
13.
a) b) c)
d)
e)
f)
g)
14.
15.
16.
poprzednim, uważa się, że ta reklamacja została uwzględniona.
Odpowiedź na złożoną reklamację powinna
zawierać:
nazwę jednostki organizacyjnej rozpatrującej
reklamację,
powołanie podstawy prawnej,
rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie
uwzględnienia reklamacji,
w przypadku przyznania odszkodowania –
określenie wysokości kwoty i terminu jej
wypłaty,
w przypadku zwrotu innej należności – określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu,
pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania
reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo,
w wypadku gdy reklamującym jest Konsument,
o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu, o których mowa w art. 109 i art. 110
Ustawy Prawo Telekomunikacyjne,
podpis upoważnionego pracownika EXATEL
z podaniem zajmowanego stanowiska.
W przypadku odmowy uznania przez EXATEL
reklamacji w całości lub części, odpowiedź
powinna dodatkowo zawierać uzasadnienie
faktyczne i prawne oraz powinna zostać doręczona do Abonenta przesyłką poleconą.
Rozliczenie z Abonentem z tytułu uwzględnionej reklamacji następuje poprzez zaliczenie
uznanej kwoty na poczet zaległych, obecnych
wymagalnych lub przyszłych należności EXATEL z tytułu Świadczenia na rzecz Abonenta Usług lub na pisemny wniosek Abonenta
w formie przelewu Środków Pieniężnach
na wskazany we wniosku rachunek bankowy
lub przekazu pocztowego na adres zamieszkania/siedziby Abonenta.
Abonent ma prawo, w przypadku nieuwzględnienia reklamacji, skierować sprawę na drogę
postępowania przed sądem powszechnym
lub w przypadku, gdy reklamującym jest Konsument ma dodatkowo prawo dochodzenia
roszczeń w postępowaniu mediacyjnym lub
przed sądem polubownym po wyczerpaniu
drogi postępowania reklamacyjnego.
ODPOWIEDZIALNOŚĆ
§12
1.
2.
3.
4.
EXATEL ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług
zgodnie z obowiązującym prawem oraz na zasadach i w zakresie określonym w Regulaminie
i Umowie.
EXATEL nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług,
jeżeli niewykonanie lub nienależyte wykonanie
Usług nastąpi wskutek siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta.
W żadnym przypadku EXATEL nie ponosi
odpowiedzialności wobec Abonenta z tytułu
utraconych korzyści.
Za każdy dzień przerwy w Świadczeniu Usługi
Abonent może żądać odszkodowania w wysokości 1/30 Średniej opłaty miesięcznej liczonej
według rachunków telefonicznych dla numeru abonenckiego, którego dotyczy przerwa
w Świadczeniu Usługi, z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych, jednak nie dłużej niż
Regulamin Świadczenia Usług Abonamentu oraz Usług Połączeń przez Exatel S.A.
4
z okresu ostatnich 12 miesięcy, a w przypadku gdy Abonent korzysta z Usługi krócej niż
3 miesiące Średniej opłaty miesięcznej dla tego
okresu. Odszkodowanie nie przysługuje jeżeli
w Okresie rozliczeniowym łączny czas przerwy był krótszy niż 20 godzin, lub w przypadku
gdy przyczyna przerwy w Świadczeniu Usługi
leży po stronie Abonenta.
5. Zgłoszenie dotyczące przerwy w świadczeniu Usługi powinno zostać wniesione w dniu,
w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy. Odszkodowanie naliczane jest od
chwili zgłoszenia Awarii przez Abonenta i po
stwierdzeniu przez służby techniczne EXATEL,
TP S.A. lub innych podmiotów działających na
ich zlecenie.
6. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje
odszkodowanie nie wlicza się czasu, w którym
usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn
leżących po stronie Abonenta.
7. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta
w trybie określonym w Regulaminie.
8. W przypadku niedotrzymania terminu,
o którym mowa w § 4 pkt 4 Regulaminu,
Abonentowi przysługuje od EXATEL jednorazowe odszkodowanie za każdy dzień zwłoki
w wysokości 1/4 sumy opłat abonamentowych
liczonej według faktur VAT z ostatnich trzech
Okresów Rozliczeniowych chyba że brak
możliwości realizacji przeniesienia numeru nastąpił z przyczyn leżących po stronie systemu,
o którym mowa w art. 78 pkt 4 Ustawy Prawo
Telekomunikacyjne. W przypadku gdy opóźnienie
w przeniesieniu numeru nastąpiło z przyczyn
nieleżących po stronie EXATEL, przysługuje
mu zwrot wypłaconego odszkodowania lub
jego części od podmiotu, z winy którego nastąpiło opóźnienie.
9. W przypadku przeniesienia numeru bez zgody
Abonenta, za każdy dzień od dnia aktywacji
numeru w nowej sieci, Abonentowi przysługuje od nowego dostawcy usług jednorazowe odszkodowanie w wysokości 1/2 średniej
opłaty miesięcznej liczonej według Rachunków
z ostatnich trzech Okresów Rozliczeniowych.
10. Kwotę odszkodowania, o którym mowa w pkt
8 i 9 powyżej, oblicza się na podstawie liczby
dni, które upłyną do dnia:
a) przeniesienia numeru w przypadku, o którym
mowa w pkt 8,
b) aktywacji numeru w sieci dotychczasowego
dostawcy usług lub uzyskania zgody Abonenta
na aktywację numeru w sieci nowego dostawcy
usług w przypadku, o którym mowa w pkt 9
powyżej.
11. W chwili rozwiązania umowy Abonent jest
zobowiązany do zwrotu Urządzenia Abonenckiego na koszt EXATEL, a w przypadku zniszczenia lub utraty tego urządzenia do zapłaty
kwoty odpowiadającej wartości Urządzenia
Abonenckiego. W przypadku rozwiązania
Umowy, przez Abonenta przed terminem jej
obowiązywania, EXATEL jest uprawniony do
żądania zwrotu ulgi przyznanej Abonentowi
przy zawarciu umowy, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia umowy do dnia jej rozwiązania.
POUFNOŚĆ, TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA I PRZETWARZANIE DANYCH
OSOBOWYCH
§15
1.
§13
1.
a)
Abonent i EXATEL zobowiązany jest:
zachować w Ścisłej tajemnicy wszelkie informacje techniczne, technologiczne, ekonomiczne,
finansowe, handlowe, prawne i organizacyjne,
dotyczące drugiej Strony, uzyskane od drugiej
Strony w trakcie rozmów i realizacji Umowy
(Informacje) – niezależnie od formy przekazania tych Informacji i ich Źródła,
b) wykorzystywać Informacje jedynie w celu
realizacji Usług i zobowiązań wynikających
z Umowy,
c) podjąć wszelkie niezbędne kroki dla zapewnienia, że żadna z osób otrzymujących Informacje
w myśl lit. a) nie ujawni tych informacji, ani
ich Źródła, zarówno w całości, jak i w części,
stronom trzecim bez uzyskania uprzedniego
pisemnego upoważnienia od Strony, której informacja lub Źródło informacji dotyczy,
d) ujawniać Informacje, o których mowa
w lit. a) jedynie tym pracownikom Stron, którym będą one niezbędne do wykonania powierzonych im czynności i tylko w zakresie w jakim
odbiorca informacji musi mieć do nich dostęp
dla celów określonych w lit. b),
e) nie kopiować, nie powielać ani w jakikolwiek
sposób nie rozpowszechniać jakichkolwiek części Informacji określonych w lit. a) z wyjątkiem
uzasadnionej potrzeby do celów określonych
w lit. b).
2. Postanowienia pkt 1 nie będą miały zastosowania w stosunku do tych Informacji uzyskanych
od drugiej Strony, które:
a) są opublikowane, znane i urzędowo podane do publicznej wiadomości bez naruszenia
postanowień niniejszego paragrafu,
b) zostały przekazane przez osobę trzecią, bez
naruszenia jakichkolwiek zobowiązań o nie
ujawnianiu w stosunku do Stron,
c) zostaną podane przez jedną ze Stron za
uprzednią pisemną zgodą drugiej Strony,
d) muszą zostać ujawnione ze względu na obowiązujące przepisy prawa.
§14
EXATEL zapewnia ochronę tajemnicy telekomunikacyjnej zgodnie z Ustawą Prawo Telekomunikacyjne.
2. EXATEL zapewnia należyte zabezpieczenie Usług realizowanych w sieci EXATEL,
a w szczególności:
a) ochronę dostępu do obiektów telekomunikacyjnych EXATEL, w których zainstalowane
są urządzenia sieciowe,
b) ochronę dostępu do baz danych EXATEL zawierających informacje objęte tajemnicą telekomunikacyjną,
c) Ścisły nadzór techniczny nad połączeniami
realizowanymi przy użyciu zasobów telekomunikacyjnych własnych oraz zasobów innych
podmiotów Świadczących usługi telekomunikacyjne, wykorzystywanych do Świadczenia
Usług EXATEL.
a)
b)
c) 2.
3.
4.
5.
5.1.
5.2.
5.3.
5.4.
1.
5.5.
6.
7.
8.
9.
Dane osobowe Abonenta, a także dane dodatkowe Abonenta określone w Umowie będą
przetwarzane przez EXATEL (o ile Abonent
wyraził na to zgodę):
dla potrzeb niezbędnych do realizacji Umowy i będą udostępniane firmie dokonującej
w imieniu EXATEL windykacji należności,
w celu przesyłania przez EXATEL, podmioty z grupy kapitałowej EXATEL oraz podmioty współpracujące z EXATEL, informacji
handlowych i marketingowych dotyczących
oferty EXATEL, podmiotów z grupy kapitałowej EXATEL oraz podmioty współpracujące
z EXATEL,
w celu ich umieszczenia w publicznie dostępnym spisie Abonentów oraz przekazania
danych osobowych innym przedsiębiorcom
w celu publikacji spisu Abonentów lub Świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych.
Dane transmisyjne Abonenta wskazane
w § 4 Regulaminu, wynikające ze Świadczonych
przez EXATEL na rzecz Abonenta Usług będą
przetwarzane przez EXATEL przez czas trwania Umowy w celach marketingowych.
Abonentowi przysługuje prawo do dostępu do
treści danych oraz ich poprawiania.
Abonentowi przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych zgodnie z ustawą o ochronie
danych osobowych.
Zasady umieszczania danych w spisie abonentów:
Abonenci,
przed
umieszczeniem
ich
danych w spisie, są informowani nieodpłatnie
o celu spisu lub telefonicznej informacji o numerach, w których ich dane osobowe mogą się
znajdować, a także o możliwości wykorzystania
spisu, za pomocą funkcji wyszukiwania dostępnych w jego elektronicznej formie.
Dane osobowe zawarte w spisie abonentów
powinny być ograniczone do:
– numeru abonenta lub znaku identyfikującego
abonenta,
– nazwiska i imion abonenta,
– nazwy miejscowości, ulicy w miejscu, w którym znajduje się Łącze telefoniczne.
Rozszerzenie zakresu danych, o których mowa
w pkt 5.2. powyżej wymaga zgody Abonenta.
Zamieszczenie w spisie danych identyfikujących Abonenta będącego osobą fizyczną może
nastąpić wyłącznie po uprzednim wyrażeniu
przez niego zgody na dokonanie tych czynności.
EXATEL jest obowiązany informować Abonenta o przekazaniu jego danych innym przedsiębiorcom, w celu publikacji spisu lub umieszczenia w telefonicznej informacji o numerach.
W przypadkach wymagających odrębnej zgody
Abonenta na przetwarzanie danych, EXATEL
będzie przetwarzał dane osobowe Abonentów
po uzyskaniu takiej zgody.
Abonentowi przysługuje prawo dostępu do
treści danych oraz ich poprawiania.
Abonentowi przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych zgodnie z Ustawą o ochronie
danych osobowych.
EXATEL przekazuje Abonentowi informacje
o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą,
w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa,
Regulamin Świadczenia Usług Abonamentu oraz Usług Połączeń przez Exatel S.A.
5
prywatności i danych osobowych za pośrednictwem strony internetowej www.abonament.
exatel.pl
§16
EXATEL nie odpowiada za dostęp osób nieuprawnionych do informacji przesyłanej w sieci EXATEL,
gdy wynika on z winy Abonenta, osoby trzeciej, za
którą EXATEL nie ponosi odpowiedzialności lub
z działania siły wyższej.
4.
5.
6.
ZMIANY UMOWY, CENNIKA
LUB REGULAMINU
CZĘŚĆ III
§17
1.
2.
3.
W okresie wypowiedzenia obowiązują dotychczasowe warunki Umowy, Regulaminu i Cennika.
W przypadku, gdy Abonent nie wypowie umowy w terminie wskazanym w pkt 2 powyżej,
uznaje się ze Abonent wyraził zgodę na nowe
warunki.
Na żądanie Abonenta, EXATEL dostarcza treść
każdej proponowanej zmiany opisanej w pkt 1,
drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej
lub za pomocą podobnego Środka porozumiewania się na odległość.
W przypadku zmiany zakresu Usług wskazanych w regulaminie, proponowanej zmiany
warunków umowy, warunków Regulaminu,
zmiany Cennika EXATEL pisemnie powiadomi
Abonentów o zakresie zmian, z wyprzedzeniem jednego miesiąca przed wprowadzeniem
tych zmian w życie.
W przypadku braku akceptacji przez Abonenta
wprowadzonych zmian, o których mowa w pkt
1 lub podwyższenia cen wynikających z Cennika, Abonentowi przysługuje, w terminie nie
później niż przed datą wprowadzenia zmian
w życie prawo do rozwiązania Umowy za jednomiesięcznym wypowiedzeniem W przypadku skorzystania przez Abonenta z tego prawa,
EXATEL nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, a także zwrot ulg.
Postanowień pkt 2 zdanie drugie nie stosuje się
w przypadku gdy konieczność dokonania zmian
lub podwyższenia cen wynika bezpośrednio ze
zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych.
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE UMÓW
ZAWIERANYCH Z KONSUMENTAMI
§18
1.
2.
3.
Abonent, będący Konsumentem, z którym
EXATEL zawarł Umowę poza siedzibą swojego
przedsiębiorstwa lub korespondencyjnie, może
odstąpić od Umowy w terminie 10 dni od daty
jej zawarcia poprzez złożenie wobec EXATEL
pisemnego oświadczenia.
Odstąpienie od Umowy lub jej rozwiązanie
nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty
EXATEL należności z tytułu zrealizowanych
Usług na rzecz Abonenta przed datą złożenia
EXATEL oświadczenia o odstąpieniu od Umowy lub rozwiązania Umowy. Faktura VAT dotycząca tej należności zostanie doręczona Abonentowi w miesiącu następującym po miesiącu,
w którym Umowa uległa rozwiązaniu.
Spory z Abonentem, będącym Konsumentem
mogą być rozstrzygnięte w drodze mediacji lub
poddania sporu pod rozstrzygnięcie sądu po-
lubownego przy Prezesie Urzędu Komunikacji
Elektronicznej.
CZĘŚĆ IV
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
§19
Abonent nie może bez zgody EXATEL przenieść
praw i obowiązków wynikających z Umowy na podmiot trzeci.
§20
Żadne z postanowień Regulaminu, Umowy nie stanowi ani nie skutkuje przekazaniem Abonentowi ani
prawem do używania przez Abonenta jakichkolwiek
znaków handlowych, usług, oznaczenia usług, wynalazków, patentów, praw autorskich lub jakiejkolwiek
innej własności intelektualnej lub handlowej posiadanej przez EXATEL.
§21
1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem
stosuje się obowiązujące przepisy prawa w szczególności Ustawy Prawo Telekomunikacyjne z właściwymi aktami wykonawczymi oraz przepisy Kodeksu
Cywilnego.
2. Sprawy nie objęte zakresem przedmiotowym Regulaminu będą regulowane odrębnymi Umowami.
§22
Regulamin wchodzi w życie z dniem 21 czerwca
2013 roku.
Regulamin Świadczenia Usług Abonamentu oraz Usług Połączeń przez Exatel S.A.
6